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Elementos do Processo de 
Transformação
➢PRODUZIR
➢ORGANIZAÇÕES
➢EFICAZES
➢FLEXIVEIS
➢PRODUTIVAS
✓ A medida que as necessidades humanas foram
evoluindo, também a forma de atendê-los foi se
modernizando. Práticas de gestão passaram a ser
incorporadas de tal forma a se buscar uma maior
produtividade do processo de transformação e uma
maior interação deste com os objetivos estratégicos da
empresa.
2
INTRODUÇÃO
MAS O QUE É 
PRODUZIR?
3
È transformar alguma coisa (matéria-
prima, informação ou pessoas) em 
outra de maior valor.
4
INTRODUÇÃO
✓Os insumos adentraram ao processo de transformação e
geram produtos que atendem aos desejos e necessidades
dos consumidores. A interação entre a organização e seus
clientes gera retorno de informação extremamente
importante para o ajuste de metodologias e de objetivos
estratégicos da organização. O pessoal do marketing
chama isso de “ouvir o cliente”.
Modelo Geral do Processo de Transformação
5
6
Elementos de um Processo de 
Transformação
Recursos Transformados:
✓ São aqueles que são tratados, transformados ou
convertidos de alguma forma. São eles que no processo
de transformação passam a valer mais.
7
Elementos de um Processo de 
Transformação
Recursos Transformados:
✓Usualmente são divididos em três categorias:
❖ Materiais
❖ Informações
❖ Consumidores
8
Recursos Transformados
Recursos Transformadores:
✓ São aqueles que atuam sobre os recursos transformados
de forma a obter o resultado desejado. Em outras
palavras, é a atuação deles que fará com que os
recursos transformados passem a valer mais.
9
Recursos Transformados
Recursos Transformadores
✓ Classicamente são divididos em:
❖ Instalações
❖ Pessoas
10
Recursos Transformados
Recursos Transformadores:
✓ Administração da produção e operações é a gestão
estratégica de todos os recursos produtivos e processos,
que levam ao atendimento das necessidades/desejos
dos consumidores e expectativas da organização.
A posição da Administração da 
Produção
Funções Centrais:
✓ São as funções vitais a organização, sem as quais ela não
existiria. Enquadra-se nesta categoria as seguintes
funções:
❖ Função de Marketing
❖ Função Desenvolvimento de Produto
❖ Função Produção
A posição da Administração da 
Produção
Funções de Apoio:
✓ São auxiliares às funções centrais, dando-lhes todo o
suporte necessário para bem desempenharem as suas
atribuições. Também são conhecidas por back-office.
Podemos citar:
A posição da Administração da 
Produção
Funções de Apoio:
o FUNÇÃO CONTABIL-FINANCEIRA;
o FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS;
o FUNÇÃO ENGENHARIA E SUPORTE TÉCNICO;
o FUNÇÃO INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA;
14
15
Conceitos Fundamentais
As dimensões características dos processos
✓ Por mais diferentes que sejam os processos produtivos
das empresas, há características comuns que podem ser
agrupadas em dimensões.
16
As dimensões características dos processos
Volume
✓Uma das primeiras e mais importantes informações é a
resposta à seguinte pergunta: “Quanto devo produzir?”
✓O número que responde essa pergunta determinará o
grau de repetição das tarefas a serem realizadas pelas
pessoas e a sistematização (como o trabalho deve ser
realizado) da forma como o farão.
17
As dimensões características dos processos
Volume
✓ Esse volume de produção também tem grande
influência sobre o custo unitário dos produtos e sobre a
possibilidade de a empresa atender a grande variedade
de demandas de diferentes tipos de clientes
✓ As margens dos produtos também variam em função deste
volume. Volumes maiores tender a oferecer margens menores e
ganhos das empresas passa pela venda de grande quantidades.
(Ex. refrigerantes). Quantidades menores tendem a margens
maiores. (Ex. Obras de arte).
18
As dimensões características dos processos
Variedade
✓ Esta dimensão diz respeito ao portfólio (mix) de
produtos que a organização oferece ao mercado, como
forma de atendê-lo.
19
As dimensões características dos processos
Variação
✓Qual o comportamento destas demandas ao longo do
tempo? Variam muito ou pouco? Qual a capacidade da
organização de se adaptar a essas mudanças?
✓ Quando empresas atendem mercados de baixa variação, elas têm
melhores condições de planejamento e preparação de seus
processos. Com isso conseguem custos melhores em função da
previsibilidade que a demanda oferece. Um exemplo típico
poderia ser as padarias, cuja demanda tem pouca variação.
20
As dimensões características dos processos
Variação
✓Quando as organizações atendem mercados de alta
variação, precisam desenvolver uma grande flexibilidade
e alta capacidade de resposta. Um exemplo pode se os
hotéis e pousadas de praia, cuja demanda tem variações
enormes entre os períodos de temporada e fora dela.
21
As dimensões características dos processos
Visibilidade
✓ Consiste em quanto do processo produtivo o
consumidor pode ver (qual o nível de contato com o
consumidor). Imagine que você queira comprar em uma
maquina fotográfica. Você poderia comprar em uma loja
virtual na internet ou em uma loja especializada em
fotografia no shopping center da sua cidade.
22
As dimensões características dos processos
Visibilidade
✓Na primeira o seu contato com o processo é mínimo,
uma vez que este é limitado a aquilo que lhes é
apresentado no site da loja. Na loja do shopping center,
o seu contato é muito maior. Você entra na loja
conversa com o vendedor, experimenta diferentes
modelos. Ou seja, desfruta da estrutura.
23
Conceitos Fundamentais
Bem ou Serviço? As saídas do processo produtivo
✓ Produto é qualquer coisa que um fornecedor entrega a
um cliente ou consumidor como forma de atender a
uma demanda.
24
Conceitos Fundamentais
Bem ou Serviço? As saídas do processo produtivo
✓ As duas classes:
✓Bens e Serviços, tem características bastante claras e que
podem facilmente ser identificadas:
Características de bens e serviços
25
26
Evolução Histórica 
✓ A função produção pode ser entendida como um
conjunto de atividades desenvolvidas para transformar
um bem tangível em outro com maior valor ou utilidade.
✓ Em 1764 James Watt inventou a maquina a vapor,
começando um processo de substituição da força de
humana pelas das máquinas. Esse foi o gatilho para
revolução industrial, que levou a decadência a produção
artesanal. Em função dos maiores volumes produzidos,
surgiram as primeiras fábricas.
27
Evolução Histórica 
✓ A padronização de componentes foi introduzida por Eli
Whitney em 1790 na produção de mosquetões com
peças intercambiáveis. A função projeto também surgiu
nesse período, com os primeiros registros sobre os
produtos, processos, instalações e equipamentos
normalmente feitos através de desenhos e croquis.
28
Evolução Histórica 
✓No fim do século XIX, Frederick Winslow Taylor lançou
as bases da administração cientifica, dando inicio à
busca incessante pelo aumento da produtividade
através do desenvolvimento dos métodos de trabalho e
dos processos.
29
Evolução Histórica 
✓ Em 1910 Henry Ford cria a linha de montagem, que dá
inicio à produção em massa, proporcionando grandes
ganhos de escala com baixa variedade e alto nível de
padronização. O Fordismo deu inicio a Engenharia
Industrial.
30
Evolução Histórica 
✓Na década de 20, Alfred Sloan, CEO da General Motors,
partindo da premissa de que diferentes segmentos de
mercado estariam dispostos a pagar diferentes preços,
por produtos diferentes, introduziu o conceito de
diversificação.
31
Evolução Histórica 
✓ Em meados do século XX, o mundo mergulhou na
Segunda Guerra Mundial, que trouxe consigo o caos
para a economia do Japão. Neste período, Tahiichi
Ohno, então gerente da Toyota Motor Co. lança as bases
do Just in Time (JIT)>
32
Evolução Histórica 
✓Na mesma época, W. Edwards Deming, um consultor
americano que trabalhou no pós guerra japonês,
desenvolvia os princípios da Qualidade Total. Assim,
novas técnicas surgiram, como também os seguintes
conceitos:
33
Evolução Histórica 
• Engenharia simultânea;• Tecnologia de grupo;
• Consorcio modular;
• Células de produção;
• Desdobramento da função qualidade;
• Comakership;
• Sistemas flexíveis de manufatura;
• Manufatura integrada por computador;
• Benchmarking.
34
Evolução Histórica 
✓O produto oferecido pelas empresas passou a
incorporar os serviços, a ponto de se tornarem
imprescindíveis ao cliente. Por exemplo, comprar um
automóvel zero sem o serviço de garantia da
concessionária.

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