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Av 1 - MBA em Marketing - Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas

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07/09/2021 Colaborar - Av 1 - MBA em Marketing - Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
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Av 1 - MBA em Marketing - Gestão e
Desenvolvimento de Produtos e Marcas
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Informações Adicionais
Período: 18/08/2021 00:00 à 07/09/2021 23:59
Situação: Cadastrado
Protocolo: 642895897
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1)
a)
b)
c)
d)
e)
2)
a)
b)
c)
d)
e)
Maslow afirma que “as necessidades humanas são dispostas em uma hierarquia, da mais urgente para a
menos urgente. Em ordem de importância, elas são necessidades fisiológicas, necessidades de segurança,
necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização”. Dessa forma, a Teoria de
Maslow auxilia os profissionais a compreenderem como produtos diversos e diferentes fazem parte da vida dos
consumidores, de seus objetivos e de seus planos de consumo, sendo priorizados quando se tornam
necessidades. Baseada nesta informação assinale a alternativa correta em relação a teoria descrita acima. 
Alternativas:
Cabe ao profissional de marketing identificar os desejos e necessidades de seu público-alvo, adaptando as
características de seus produtos, de modo a gerar benefícios percebido
Cada consumidor tem diferentes necessidades, em diferentes momentos. Alternativa assinalada
Entender esses desejos e necessidades e os momentos em que elas se manifestam, é a base
mercadológica de qualquer empresa.
Como as motivações para essas necessidades variam de grupo e de indivíduo, o que é “desinteressante”
para uma pessoa, pode ser absolutamente necessário para outra, que possua outros fatores de influência
de compra.
É fundamental saber adequar produtos e processos às necessidades do público atendido pela sociedade.
Observe o exemplo abaixo :
“Por exemplo, para muitos consumidores o carro Ferrari se encontra posicionado em sua mente como o
autentico esportivo de luxo. Se dissermos carro seguro, na Europa muitos responderão Volvo. Por tanto Volvo
tem ganhado a posição de carro seguro. Na Espanha muitos identificam pizza por telefone com a marca
Telepizza.”
Baseado no exemplo acima assinale a alternativa na qual ele se refere:
Alternativas:
Posicionamento Alternativa assinalada
Produto 
Mercado 
Estratégia 
Segmento
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07/09/2021 Colaborar - Av 1 - MBA em Marketing - Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas
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3)
a)
b)
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
a)
b)
c)
d)
e)
Produto é pode ser considerado qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção,
aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a uma necessidade. Portanto o produto pode ser
considerado uma ideia. Baseado nas informações assinale a alternativa que se remete a ideia como produto:
Alternativas:
ligados a diversos segmentos de mercado, como alimentação, vestuário, brinquedos, móveis, materiais de
construção, imóveis, entre tantos outros
um profissional, uma celebridade, um desportista, deve administrar sua carreira como se fosse um
verdadeiro produto, pois também possui ciclo de vida, necessitando apresentar diversas qualificações para
“atender” as necessidades de seus consumidores.
sejam pontos turísticos ou um ponto de venda, deve ser visto pelo administrador de Marketing como um
produto que também precisa ter uma série de aspectos positivos e valorizados pelos consumidores.
pode ser simples como a festa de aniversário, ou uma festa de formatura, ou de grandes proporções, como
um festival de música ou uma exposição agropecuária.
um produto altamente intangível e que se torna o grande objetivo de venda de
consultores empresariais, por exemplo
Alternativa assinalada
Observe o exemplo abaixo em relação as características do serviço e após assinale a alternativa correta: 
“Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação prestador de serviços e
cliente é uma característica especial do marketing de serviços. Tanto o prestador de serviços quanto o cliente
afetam o resultado do serviço.”
Alternativas:
Intangibilidade
Perecebilidade
Variabilidade
Inseparabilidade Alternativa assinalada
Perecebilidade
O marketing não pode atuar de forma isolada de outras áreas funcionais em uma empresa de serviços,
principalmente devido suas características específicas e necessidades de integração organizacional. Os
autores explicam que para definir estratégias mercadológicas nas prestações de serviços, devem ser
considerados 8 componentes de integração que influenciarão nas atividades do prestador. Basado nesta
informação assinale a alternativa correta em relação ao componente qualidade.
Alternativas:
deve abordar o nível de expectativa que o cliente tem a respeito de determinado
serviço. Considera a capacidade que o serviço apresenta em atender uma necessidade
do consumidor.
Alternativa assinalada
muitos serviços dependem da interação direta entre o prestador deste serviço e o consumidor. As pessoas
envolvidas no processo, ou seja, os prestadores do serviço desempenham papel fundamental para que a
percepção de qualidade seja positiva perante o público. 
abrange a ordenação de procedimentos, o fluxograma e a logística necessários para realização do serviço.
a comunicação clara, objetiva e eficiente também influencia a percepção dos consumidores.
devem ser observados aspectos de organização física do local onde acontece o serviço e adequação à
efetiva prestação deste serviço, considerando o tipo de público consumidor.

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