N1 desenvolvimento de produtos - a4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A percepção do cliente é sempre uma incógnita para as empresas, pois cada pessoa pode ter uma reação perante um produto quando recebe ou consome o mesmo. Assim, entende-se que o cliente sempre poderá considerar o custo-benefício de um produto ou serviço após acessá-lo.
A respeito da diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e o uso de produtos, assinale a opção que denomina esse processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Valor para o cliente.
	Resposta Correta:
	 
.Valor para o cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O cliente sempre levará em consideração quais os valores dos produtos e serviços em relação ao esperado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mix de produto deve ser organizado de acordo com quatro dimensões: a abrangência, que aponta o número de linhas que a empresa trabalha e os públicos atingidos; a extensão, com o número de produtos em cada linha; a profundidade, que demonstra as inúmeras variações dos produtos da linha; e, por último, a consistência, que permite verificar relações entre diversas linhas de produtos.
Assinale a opção que traz um exemplo de profundidade de linha de produtos em uma organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Leite integral de 200 ml, 500 ml e 1000 ml.
	Resposta Correta:
	 
.Leite integral de 200 ml, 500 ml e 1000 ml.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A profundidade de linha de produtos traz variações em tamanho e sabor, não em tipos de produtos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Basta um pequeno sinal de garoa ou tempestade que logo aparecem ambulantes vendedores de guarda-chuva entoando frases como a clássica “Guarda-chuva vai a 10!” e impedindo os desavisados de se molharem. Situações como essa estão presentes na vida dos consumidores com frequência, muitos ambulantes estão sempre atentos para ofertar produtos a todo instante.
Assinale a opção que indica o tipo de produto citado no texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Bens de emergência.
	Resposta Correta:
	 
.Bens de emergência.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Bens que atendem à necessidade emergencial do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O que é melhor, satisfazer ou fidelizar? Você seria capaz de afirmar com segurança? Reichheld (BORRIELLO, 2014, on-line), criador do Net Promoter Score, cita que devemos visar clientes fiéis “porque os clientes fiéis costumam voltar, compram produtos e serviços adicionais, recomendam a empresa aos amigos, fornecem feedback valioso, custam menos e são menos sensíveis a preço”.
BORRIELLO, N. Cliente satisfeito x fidelização: entendendo a hierarquia de valor para o cliente no processo de fidelização. 2014. Disponível em: https://comentto.com/blog/cliente-satisfeito-x-fidelizacao-entendendo-hierarquia-de-valor-para-o-cliente-processo-de-fidelizacao/. Acesso em: 02 set. 2019.  
Analisando o excerto, assinale a opção que demonstra uma situação em que a satisfação do cliente foi realizada atendendo à expectativa da empresa e do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Os administradores de um hotel acham que os clientes querem refeições de melhor qualidade, porém eles também estão preocupados com a cortesia dos garçons.
	Resposta Correta:
	 
.Os administradores de um hotel acham que os clientes querem refeições de melhor qualidade, porém eles também estão preocupados com a cortesia dos garçons.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A preocupação de atendimento das necessidades do cliente deve ser buscada em todas as vertentes, tanto na oferta de um produto quanto na prestação do serviço.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Valor para o cliente é a diferença entre os benefícios esperados do produto e os custos deste. Ao abordarmos os benefícios, entendemos que a economia, a qualidade, os fatores funcionais e os psicológicos estão inseridos neles e, assim, relacionam-se com o valor pago pelo cliente no produto ou serviço, que inclui obtenção da matéria-prima, processamento, descarte.
Assinale a alterativa que não [PS2]  apresenta um item importante a ser analisado ao se pensar no valor para o cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo.
	Resposta Correta:
	 
.Não monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os clientes devem ser monitorados constantemente para que se conheçam suas mudanças, e a empresa possa se adequar rapidamente.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao desenhar uma estratégia de produto, as empresas devem buscar como o cliente vai perceber os benefícios do novo bem a ser colocado no mercado. O desenvolvimento de produtos não é uma tarefa fácil, é preciso que profissionais qualificados estejam preparados para auxiliar a organização nesse trabalho. Uma das formas de avaliar a percepção é analisando o que agrega valor para o cliente. Sabendo que um produto possui cinco níveis e que, a cada um deles, o cliente enxerga mais valor no produto, assinale a opção que demonstra o nome dessa ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Hierarquia de valor para o cliente.
	Resposta Correta:
	 
.Hierarquia de valor para o cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Quando o cliente percebe os benefícios, ele consegue atribuir mais valor ao produto.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa pode querer bloquear os concorrentes que atendem ao mercado de preços mais baixos para que não tentem se expandir para o mercado de nível mais alto. Quando a empresa é atacada por um concorrente do segmento inferior, muitas vezes ela contra-ataca entrando no próprio segmento inferior. Esta é uma das estratégias para o aumento de linha de produtos em uma organização. Assinale a opção que traz um exemplo de ação que pode ser realizada por empresas para aumentar a linha de produtos sem desvalorizar a marca e mantendo a competitividade no mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Lançar produto com outra marca para competir com os concorrentes.
	Resposta Correta:
	 
.Lançar produto com outra marca para competir com os concorrentes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Para competir com os concorrentes e não desvalorizar a marca, as empresas podem lançar produtos com novas marcas para serem mais atrativos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das funções básicas da embalagem é o acondicionamento do produto na qualidade adequada para o manuseio, de modo a evitar danos e/ou perdas durante o transporte e o armazenamento, sendo essa uma pré-condição para a seguinte função. Sabemos que a embalagem também deve seguir algumas regras para sua elaboração e desenvolvimento.
Assinale a alternativa que apresenta uma função da embalagem.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Resistência e acondicionamento do produto.
	Resposta Correta:
	 
.Resistência e acondicionamento do produto.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A embalagem preza pelo acondicionamento do produto.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação de marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal.
A esse respeito, o que podemos afirmar corretamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando as vendas a médio e a longo prazo.
	Resposta Correta:
	 
.A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos consumidores e estimulando as vendas a médio e a longo prazo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A empresa deve buscar ações que sustentem a sua jornada por um período indefinido.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1pontos
	
	
	
	Kotler e Keller destacam um ponto importante para que uma empresa realize a ampliação de sua linha de produtos. Para os autores, a empresa pode perceber grandes oportunidades de crescimento em mercados populares, uma vez que varejistas de massa, por exemplo o Walmart e o Best Buy, atraem um número crescente de compradores em busca de bens com boas relações valor-preço.
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São Paulo: Pearson , 2012.
Após analisar a informação destacada pelos autores, assinale a opção que não demonstra um tipo de produto que se enquadra nessa categoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Carros de luxo.
	Resposta Correta:
	 
.Carros de luxo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A ampliação de linha deve ser baseada em produtos que estarão disponíveis para os consumidores com facilidade e que possam ser adquiridos sem muito esforço.