Teste_ AO2 Substitutiva

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AO2 Substitutiva
Iniciado: 22 jun em 20:16
Instruções do teste
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
A família Piracanjuba Zero Lactose ganhou novos membros. A partir de agora, a
linha conta com o Leite UHT Integral Pirakids Crescer Zero Lactose, indicado
para crianças de 4 a 10 anos, pois é enriquecido com cálcio e fortificado com
Minerais Ferro e Zinco (Quelatos) e vitaminas A, C, D e E; e com o Leite
Desnatado UHT Zero Lactose, na versão 0% gordura, na prática embalagem de
500ml, com tampa de rosca, proporcionando qualidade, sabor e conveniência
para os consumidores de produtos zero lactose. 
“Essa ampliação do mix agrega valor à marca e reforça nossa preocupação em
oferecer produtos que atendam às necessidades dos nossos consumidores e que
sejam, ao mesmo tempo, saudáveis”, afirma a gerente de marketing da
Piracanjuba, Lisiane Guimarães. 
Além desses dois lançamentos, a família Piracanjuba Zero Lactose conta com
Leite UHT, Bebida Láctea sabor chocolate, Doce de Leite, Leite Condensado e
Creme de Leite. Os produtos são encontrados em supermercados,
hipermercados, empórios, cash & carry, lojas de produtos especializados e
atacados de todo o Brasil. Disponível em:
https://www.embalagemmarca.com.br/2016/08/piracanjuba-amplia-familia-zero-lactose/. Acesso em: 16 de setembro de
2019. 
De acordo com Drucker (2002) a ciência do marketing tem o objetivo de tornar o
processo de venda supérfluo. 
Analise as afirmações a seguir:
I. A ciência do marketing possibilita através de suas estratégias conhecer e
entender o cliente tão bem que a venda aconteça por si só.
II. O objetivo do marketing é criar, comunicar e entregar valor para o mercado e
seus consumidores.
I e III, apenas.
I, II e III
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III. O marketing tem como papel principal entender as necessidades do seu
consumidor e a partir daí traças estratégias de como isso será entregue.
É correto o que se afirma em:
 
0,6 ptsPergunta 2
A comercialização de itens para casa e decoração representou 9% do total de
vendas realizadas na internet no ano passado. Essa mesma categoria foi
responsável por 7,7% do faturamento do e-commerce em 2016 – tudo isso
enquanto os preços dos produtos nesse segmento aumentaram 0,63%. Bons
resultados, não é mesmo? Melhor ainda se considerarmos a crise econômica que
afetou o Brasil no mesmo período. 
Foi nesse cenário, vencendo as dificuldades e aproveitando as oportunidades do
mercado, que a Madeira Madeira, e-commerce de itens para a casa, teve um dos
seus melhores anos em vendas. 
Um dos segredos por trás desse crescimento está na excelência dos profissionais
da equipe comercial. De acordo com o Diretor Comercial, Carlos Mora Jr., o
objetivo da empresa é ter os melhores profissionais do mercado, para garantir
excelentes resultados. 
Para isso, eles contam com um processo seletivo rigoroso, que atrai e seleciona
os melhores talentos disponíveis. Confira a seguir as dicas de Mora sobre
recrutamento e seleção de profissionais de alta performance em vendas.
Disponível em: http://www.foursales.com.br/carreira/case-recrutamento-e-selecao-de-profissionais-de-alta-performance-
em-vendas/. Acesso em: 16 de setembro de 2019. Adaptado.
Potencializar o trabalho em equipe é atualmente um dos maiores desafios das
empresas, a busca incessante pelo profissional ideal que esteja em sintonia com
as necessidades de mercado e dos consumidores além de um bom preparo e
Equipe funcional; Equipe interfuncional; Equipe de solução de problemas; Equipe
autogerida; Equipe de projetos; Equipe de força-tarefa.
Equipe Operacional; Equipe Disfuncional; Equipe de Emergência; Equipe autocrática;
Equipe de processos; Equipe de comando.
Equipe Direcional; Equipe Funcional; Equipe de Obstrução; Equipe Motivacional; Equipe
de Diagnóstico; Equipe de Mapeamento.
Equipe de Coordenação; Equipe de Processos; Equipe de Diagnóstico; Equipe Gestão
de Conflitos; Equipe de Base de Dados; Equipe Emergencial.
Equipe Multi Funcional; Equipe de Intelecção; Equipe de Provisionamento; Equipe auto
motivada; Equipe de processos rápidos; Equipe de transformação.
conhecimento técnico são as buscas mais efetivas entre as perspectivas de
formação de equipes. 
De acordo com Chiavenatto (2010), quais são alguns tipos de Trabalhos em
Equipe?
0,6 ptsPergunta 3
A Coca-Cola Brasil anunciou que lançará em agosto o Café Leão, produto com
grãos 100% arábica, cultivados, torrados e embalados no país. A iniciativa marca
a entrada da empresa no segmento de cafés, por meio da Leão, marca de origem
brasileira com 115 anos de atuação no segmento de chás. O Café Leão será o
primeiro da companhia no mundo para o consumo em casa. 
Em um enfoque totalmente diferenciado a companhia comunicou que envolverá
uma rede de pequenos e médios cafeicultores do cerrado mineiro e das
montanhas do Espírito Santo. 
O produto será ofertado ao mercado em duas torras: escura, com a bebida
encorpada e equilibrada com aroma e sabor intensos; e média, com aroma e
sabor balanceados com dulçor marcante. 
Esta nova estratégia da companhia prevê a distribuição nos estados do Rio de
Janeiro, São Paulo e Curitiba, além de ser ofertado nos canais de e-commerce. 
Esta estratégia faz parte dos planos da companhia em atuar em novos horizontes
atendendo um novo perfil de consumidor.
Fonte: https://casesdesucesso.wordpress.com/2016/07/19/coca-cola-brasil-entra-no-mercado-de-cafe/. Acesso em: 16 de
setembro de 2019. Adaptado. 
Analise as assertivas abaixo e identifique quais são verdadeiras e falsas em
relação aos objetivos do planejamento estratégico nas organizações.
III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I. O planejamento estratégico de uma organização para ser estruturado deve
levar em consideração os pilares estratégicos adotados por ela: missão, visão e
valores.
II. O planejamento estratégico adotado por uma organização deve servir de para
o plano de vendas orientado ao mercado.
III. O Mix de Marketing ou “marketing mix” é o conjunto de estratégias utilizado
para criar valor e propiciar ao cliente atingir os objetivos de marketing da
organização.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 4
O cenário de vendas em geral está cada vez mais competitivo. São muitos
concorrentes e o consumidor está cada vez mais exigente na hora de fechar uma
compra. Por isso, o planejamento de vendas é importante para entender e decidir
com antecipação o que deve ser feito, por meio da análise das situações internas
e externas. Planejar é fazer uma previsão dos acontecimentos associada ao
plano de ações que a empresa deve atender e executar, e também controlar o
trabalho para que os objetivos sejam alcançados. 
O planejamento é fundamental para estruturar quanto pode ser investido em cada
área, folha de pagamento de funcionários e ações de marketing.
Disponível em: https://www.moskitcrm.com/blog/planejamento-de-vendas/ Acesso
em: 16 de setembro de 2019. Adaptado.
Um plano de vendas deve ter a competência de prever as ações necessárias
para atração de um segmento de consumidores para um determinado negócio ou
serviço e também de como uma determinada organização deverá se organizar
diante de um novo cenário. 
O plano de vendas tem um grande valor para a organização, além de criar
I, II e IV
II, III e IV
I, II e III
I, III e IV
I, II, III, IV.
diretrizes e ações de extrema importância que extrapolam a obtenção de
resultados almejados. São eles: Em termos de importância para a organização,
um bom plano de vendas cria diretrizes e ações de suma importância, que vão
muito além da obtenção dos resultados almejados, como:
I - A criação de uma atuação unificada entre a equipe de vendas e o cliente 
II - Ajuda na análise do desempenho da equipe 
III - Melhoram o desempenho dos resultados de conversão
IV – MotivaçãoÉ correto apenas o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 5
Pizza Hut: Fast Food com Atendimento de Bistrô. 
A maior rede de restaurantes do mundo, com mais de 40 mil estabelecimentos
em 130 países. A Yum! Brands é uma gigante do food service, reconhecida
internacionalmente pela qualidade e, principalmente, pela velocidade da entrega
dos pedidos em suas três redes: Pizza Hut, KFC e Taco Bell. 
O início da Pizza Hut no mercado brasileiro amargou alguns fracassos, até o
processo de entrega e logística integrada foi alterado para melhor atender os
seus consumidores. 
Através da implantação de cardápios digitais, algumas unidades da Pizza Hut
conseguem manter um sistema disponível 100% do tempo aos clientes, sem a
necessidade de garçons. 
Mais clientes comendo mais com atendimento rápido e personalizado. 
 Fonte: https://blog.goomer.com.br/pizza-hut-atendimento/. Acesso em: 13 de setembro de 2019.
Adaptado. 
A venda Estratégica ou (Strategic Selling) surge através do conceito de Michael
Porter de 1985. 
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III
Sobre Venda Estratégica podemos afirmar: 
I. A venda estratégica surge para acrescentar valor ao processo de venda de
curto prazo.
II. A venda estratégica auxilia no processo de vendas de produtos complexos ou
de ciclos longos. 
III. Os responsáveis pela implementação do modelo de Venda Estratégica foram
Robert Miller e Stephen Heiman, ambos Vendedores da IBM.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 6
Marketing é um termo extremamente abrangente. Ao abordarmos seus conceitos,
não falamos somente de planejar e vender, mas sim de estratégias, conceitos e
formas que vão se adaptando conforme as necessidades dos consumidores. 
Com as evoluções do Marketing, novas estratégias e técnicas vem surgindo e fica
cada vez mais difícil saber como aplicá-las de forma assertiva. 
Grandes empresas se consolidaram no mercado como a Nike, Microsoft, Intel e
outras, pois apostaram cada vez mais em comunicação e Marketing. 
Por outro lado, existem empresas que pecaram ao ignorar as mudanças dos
consumidores e estagnaram, como a Kodak, por exemplo, que não se atentou às
mudanças mercadológicas e sofreu com os prejuízos que quase levou a marca a
extinção. 
Não importa o quão grande seja a empresa, se ela não se atentar as estratégias
de marketing, certamente irá decair. 
Jack Welch (Ex-CEO da GE), não se cansava de dizer para sua empresa “Mude
ou morra”. Fonte: http://www.doutoresdaweb.com.br/evolucao-marketing-impacto-crescimento-empresas. Acesso
em 16 de setembro de 2019.
Alguns autores como Las Casas, Rocha e Christensen abordam o
desenvolvimento do Marketing em três eras distintas em relação ao cenário de
era Agrícola, era da Produção, era de Vendas.
era do Conhecimento, era da Produtividade, era da Informação.
era da Produção, era de Vendas, era de Marketing.
era de Vendas, era da Comunicação, era da Informação.
era Industrial, era da Informação, era do Conhecimento.
desenvolvimento do século 20, denominadas:
0,6 ptsPergunta 7
A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de
cada pessoa no cargo e o seu potencial de desenvolvimento futuro”
(CHIAVENATO, 2002, p. 325). Essa avaliação será ferramenta principal para que
sejam medidos os indicadores que serão utilizados no processo de gestão dos
funcionários, visando a consecução dos objetivos estratégicos. “A gestão do
desempenho contemporânea está voltada para a análise de resultados, em
comparação com os objetivos e metas traçados, em geral, por meio de
negociações internas nas organizações” (BITTENCOURT, 2003, p.01). Sob outra
perspectiva é “[...] o processo de criar um ambiente de trabalho no qual as
pessoas podem realizar o melhor de suas habilidades”. 
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/descubra-como-e-possivel-
avaliar-o-desempenho-da-sua-equipe-de-vendas. Acesso em: 16 de setembro de
2019. Adaptado. 
Sobre Avaliação de Desempenho, podemos afirmar: 
I. O processo de Avaliação de Desempenho cabe ao Gestor. 
II. Em um processo de Avaliação de Desempenho o gestor precisa desenvolver
habilidades e competências de percepção, pontos positivos e negativos,
favoráveis ou desfavoráveis na sua equipe. 
III. Em todo processo de Avaliação de Desempenho os dados são sigilosos e só
poderão ser utilizados no caso de desligamento dos colaboradores como fator de
avaliação em processos de análise.
I, II e III
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 8
A motivação é um caráter íntimo de cada profissional. Vários fatores influenciam
na maneira que uma pessoa levanta da cama pela manhã e por mais que se
negue, tudo o que acontece ao redor de um profissional influencia no seu
desempenho. 
Por ser a área responsável pela geração de negócios, quando a tristeza, os
problemas e a falta de motivação na força de vendas se instalam, é preciso que o
líder intervenha para que não haja prejuízo. 
No meio disso tudo, o líder precisa tomar alguma atitude para que a
desmotivação de um não influencie toda a força de vendas.
Disponível em: https://www.agendor.com.br/blog/papel-lideranca-motivacao-equipes/. Acesso em: 16 de setembro de
2019. Adaptado. 
Atualmente o papel do líder passou do imperativo “mandar” para algo mais
voltado ao pensamento sistêmico. Desta forma podemos afirmar que:
I. Alguns fatores que são apontados como talentos fundamentais em um líder de
vendas são: Flexibilidade em lidar com adversidade; Comunicação e Empatia;
Articulação política. 
II. Faz parte das competências vislumbradas em um líder no cenário atual
habilidades como: competência em delegar responsabilidades; capacidade de
orientação e de visão de futuro; ser respeitado e ser a referência de sua equipe. 
III. Faz parte das competências desenvolvidas do papel de um líder ter
conhecimento sobre o segmento de a sua área de atuação além do fato de
delegar a função de Gerenciamento de Crises à um dos seus comandados de
maior confiança.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III
I e II, apenas.
I e III, apenas.
0,6 ptsPergunta 9
Silvio Santos – Um vendedor de Sucesso 
O jovem Silvio Santos aos 18 anos serviu ao Exército Brasileiro como
paraquedista, em Deodoro (bairro da Zona Oeste do Rio). Sabendo que a carreira
de camelô era incompatível com a de militar, Silvio decidiu ser locutor da rádio
Continental de Niterói. Todos os dias Silvio voltava para casa na última barca da
noite, nesta viajem ele sentia falta de algo para entreter os passageiros. Foi
quando teve a ideia de montar na barca um serviço de rádio. Com isso em mente,
pediu ajuda a vários comerciantes da cidade do Rio de Janeiro. Em troca dos
aparelhos de som, os comerciantes podiam fazer anúncios de sua empresa
gratuitamente. Sendo assim, Silvio também começou a vender alguns anúncios
despertando então sua vocação para empresário. Silvio tinha o costume de
passar os domingos ao lado dos amigos na Ilha de Paquetá, a viajem demorava
quase 2 horas e os passageiros sentiam sede, pois a água que abastecia os
bebedouros da embarcação não eram suficientes para suprir a demanda. Silvio
teve a ideia de montar um bar na barca para vender refrigerantes e cervejas. Os
clientes ganhavam cartelas de bingo para concorrerem a prêmios como jarras e
quadros. O negócio deu tão certo que ele se tornou um dos maiores vendedores
de uma grande cervejaria de São Paulo. 
O Grupo Silvio Santos iniciado pelo jovem de 18 anos é agora formado por 37
empresas, com cerca de 20 mil funcionários, incluindo o Baú da Felicidade, a
rede de lojas do Baú, a Liderança Capitalização (que opera a Tele-Sena), o Hotel
Jequitimar e empreendimentos agropecuários, além do Banco PanAmericano,
que recebeu propostas de compra em 2004 e 2005 por grupos financeiros do
Brasil e do exterior, todas recusadas por Silvio Santos.Disponível em: http://www.planejamentodevendas.com.br/gestao-comercial/silvio-santos-um-vendedor-de-sucesso/.
Acesso em: 16 de setembro de 2019. Adaptado. 
Avalie as asserções a seguir e verifique a relação entre elas:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
I. O setor de vendas tem como premissa a orientação para satisfação do cliente e
seus objetivos antes da venda propriamente dita.
PORQUE
II. As vendas só se consolidam se o cliente tem certeza do que quer e necessita e
para aumentar as vendas o cliente deve estar seguro de si.
 
0,6 ptsPergunta 10
O novo marketing ainda é o mesmo no sentido de atender às vontades do cliente,
ao mesmo tempo em que entrega valor e satisfaz a marca. O que evolui são os
meios de se fazê-lo, nesse caso, a entrega do produto e do serviço fica em
segundo plano, quando ele deverá ser manuseado em favor do cliente, como
serviente ao cliente. 
O novo marketing trata o cliente como único e procura atender as suas
expectativas com a mesma velocidade que as informações chegam ao
conhecimento através das mídias digitais e redes sociais. 
O novo marketing tem a missão de reorganizar os processos de forma dinâmica e
ao mesmo tempo assertiva.
Disponível em: https://www.isbrasil.info/blog/o-que-e-o-novo-marketing.html. Acesso em: 16 de setembro de 2019.
Adaptado.
É perceptível que existe uma nova tendência do ponto de vista de atendimento
aos consumidores marcada principalmente pela questão tecnológica e novos
modelos e formas de sistemas de relacionamento, dentre as tendências do novo
marketing podemos destacar:
Salvo em 20:58 
III apenas
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III
I e III, apenas.
I. O Remarketing, também chamado de retargeting, muito utilizado pela
publicidade.
II. O Outbound Marketing é uma estratégia de prospecção ativa e o inbound é
uma estratégia de prospecção passiva.
III. A estratégia Omnichannel se baseia no uso simultâneo e interligando
diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre on-
line e off-line.
É correto o que se afirma em:
 
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