POS0652 FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO

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Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Uma empresa pode decidir ser inovadora ou não. Essa inovação pode se referir a algo novo 
ou a uma mudança feita em um produto, ideia ou campo existente. Entretanto, essa é uma 
perspectiva simplista que não considera os vários tipos de inovação, que podem ou não ser 
visivelmente “inovadores”. As nuances da gestão da inovação estão intimamente ligadas 
aos diferentes tipos de inovação. 
 
Quanto à inovação, em especial sobre os elementos principais do ciclo de vida da gestão da 
inovação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Desenvolvimento de treinamentos com a equipe do projeto. 
II. Ideação e colaboração no desenvolvimento da ideia. 
III. Implementação da ideia e criação de valor. 
IV. Definição das atividades. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: II e III, apenas. 
Resposta Correta: II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo de vida completo 
da gestão da inovação inclui quatro elementos principais, que ajudam a 
conduzi-la da ideia inicial à ação e a um resultado bem-sucedido. São 
eles: ideação; colaboração; implementação; e criação de valor. 
 
 
Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 
A gestão da inovação é a promoção sistemática de inovações nas empresas e envolve as 
tarefas de planejamento, organização, gerenciamento e controle. Além disso, quando a 
empresa trabalhar internamente a gestão da inovação, a organização passará a enxergar o 
mercado de forma a analisar as perspectivas em relação às demandas dos clientes. 
 
Com base no exposto e no conteúdo estudado a respeito da gestão da inovação, pode-se 
considerar que, ao desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão da inovação, a 
empresa poderá: 
 
Resposta Selecionada: promover melhorias nos processos internos. 
 
Resposta Correta: promover melhorias nos processos internos. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao desenvolver 
soluções organizacionais voltadas à gestão da inovação, a empresa 
 
poderá promover melhorias nos processos internos, bem como promover 
o fortalecimento da cultura de inovação. Isso resulta em uma maior 
flexibilidade no ambiente organizacional. 
 
Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
A inovação geral dentro da empresa são os projetos “diferentes” e “corajosos” que, 
tradicionalmente, foram subestimados, mas, agora, considera-se que oferecem um maior 
valor aos resultados financeiros. Isso tudo não apenas em termos de viver os valores de sua 
marca e impulsionar a experiência do cliente, ou o conhecimento da marca, mas também 
em relação aos fatores internos do negócio. 
 
Considerando o exposto e no que tange aos resultados da inovação, analise as afirmativas 
a seguir: 
 
I. Possibilita a retenção de talentos. 
II. Promove a atração de melhores talentos. 
III. Aumenta a produtividade no local de trabalho. 
IV. Resulta em processos ineficazes de gestão da inovação implantados. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios da 
inovação incluem: uma maior possibilidade de retenção de talentos; 
promoção da atração de melhores talentos; e o aumento da 
produtividade no ambiente de trabalho. Isso porque, a inovação depende 
de pessoas e, para atingir esse objetivo, a empresa precisa investir em 
seus colaboradores. 
 
 
Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar uma solução 
para um serviço, é essencial descobrir, primeiramente, as oportunidades antes de criar 
soluções. Quase todas as “soluções” incluem aspectos de serviços e produtos na entrega. 
Com medidas específicas de valor para o cliente, uma organização deve considerar as 
principais formas pelas quais os serviços são projetados para criar serviços inovadores que 
realmente os diferenciam da concorrência”. 
 
GROW Through Service Innovation. Strategyn , 2017. Disponível 
em: https://strategyn.com/service-innovation/ . Acesso em: 19 fev. 2021. 
 
 
https://strategyn.com/service-innovation/
A respeito das inovações de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A inovação de serviços pode ser 
orientada para resultados. 
II. ( ) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços. 
II. ( ) Ao oferecer novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade. 
IV. ( ) Pode-se afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa, ela será bem-
sucedida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: V, V, V, F. 
Resposta Correta: V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a inovação de 
serviços pode focar nas metas do negócio e, dessa forma, ser, sim, 
direcionada para a obtenção de resultados, a fim de a empresa obter 
ganhos de competitividade. A inovação radical é aquela que muda o 
negócio, que possibilita quebrar paradigmas, isto é, altera a característica 
básica dos serviços. 
 
 
Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [...]. A inovação do 
serviço principal provém de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal, melhorando 
um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços se 
origina da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um 
trabalho principal. Já a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar 
trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”. 
 
GROW Through Service Innovation. Strategyn , 2017. Disponível 
em: https://strategyn.com/service-innovation/ . Acesso em: 19 fev. 2021. 
 
Sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao 
cliente. 
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a 
característica básica do serviço. 
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas 
de forma positiva. 
IV. Uma inovação radical incorpora novos elementos ao serviço, sem alterar os seus 
fundamentos. 
 
https://strategyn.com/service-innovation/
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: I e II, apenas. 
Resposta Correta: I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando a empresa 
inova em tendência, essa inovação possibilita uma melhoria nos serviços 
já oferecidos anteriormente. Nesse aspecto, ao promover a melhoria na 
oferta de serviços, a organização pode garantir eficiência no atendimento 
ao cliente. É preciso considerar que uma inovação incremental em 
serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do 
serviço.