Administração Interdisciplinar - Questionário II 2021

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Curso
	ADMINISTRACAO INTERDISCIPLINAR
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	08/09/21 22:01
	Enviado
	08/09/21 22:32
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	4,5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	30 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos:
 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas;
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto;
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico;
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem;
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de fim de semana para test drives de novos modelos).
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos. Dessa forma, os profissionais de marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do consumidor, que é influenciado por fatores (Kotler & Keller, 2019):
 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Os profissionais de marketing devem observar, atentamente, os valores culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades para desenvolver novas ofertas;
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência (direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem uma influência direta; alguns deles são grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de classe);
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor;
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os principais fatores psicológicos são: motivação, percepção, aprendizagem e memória;
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e isso é possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos. Colocamos a seguir cinco objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018):
 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de operação que a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona uma vantagem em qualidade, e qualidade significa as coisas diferentes em operações diferentes;
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber os seus produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e informações internas da operação, causando os benefícios adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco;
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os seus bens ou serviços quando foram prometidos. A confiabilidade na operação interna analisa o nível de confiabilidade entre as micro-operações, na entrega pontual de materiais e informações. A confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações;
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que, como ou quando a operação faz). A flexibilidade na operação interna agiliza a resposta da operação, economiza tempo e mantém a confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar em condições para satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: flexibilidade de produto/serviço, flexibilidade de composto de produtos e serviços; flexibilidade de volume de diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de tempos de entrega diferentes;
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O conteúdo da estratégia de operações é definido como o conjunto de políticas, planos e comportamentos que trata da importância relativa dos objetivos de desempenho para a produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com base na (SLACK et al., 2018):
 
I. Influência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os consumidores valorizarem os produtos ou serviços de baixo preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em custos;
II. Influência dos concorrentes: a produção também é influenciada pelas atividades dos concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, procurará igualar os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de pizzas em domicílio garante uma entrega rápida aos clientes em sua área, porque acredita que os seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer uma entrega igualmente rápida com uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada em rapidez e flexibilidade ao mesmo tempo, o que aumentará as chances do negócio;
III. Influência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa por diversas etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de um produto/serviço, geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase de introdução,o produto ou serviço acaba de ser lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase de crescimento, o produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de maturidade, as necessidades do mercado começam a ser atendidas e há uma redução das vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado são, amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas;
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados, em que o período de tempo para fazer o produto ou serviço é relativamente longo. Assim, baixo volume e alta variedade são características do processo de projeto. As atividades envolvidas na execução do produto podem ser modificadas durante o próprio processo de produção. Exemplos: construção de navios, instalação de um sistema de computadores;
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos volumes. Em processos de jobbing, cada produto deve compartilhar os recursos da operação com diversos outros, apenas as necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção desses produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham por encomenda.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de quantificar a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018):
 
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo;
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável;
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa;
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui, aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em um determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja a seguir quais as figuras são usadas para o balanço patrimonial:
 
I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não circulantes. Um ativo circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um ano; as contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: uma marca registrada ou uma patente);
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são classificadas como passivo circulante ou passivo não circulante. O passivo circulante tem uma vida menor do que um ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O passivo não circulante é uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença entre o valor total dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não circulantes);
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da empresa. O capital circulante líquido é positivo quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses excederá o dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde financeira da empresa;
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é a diferença entre a quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O fluxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os credores e do fluxo de caixa, para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas atividades e que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários (ROSS et al., 2015).
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros devem ser alcançados, ou seja, um plano financeiro reflete o que deve ser feito no futuro. E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando se trata de planejamento. Para Ross et al. (2015), o planejamento financeiro tem como objetivo as seguintes atividades:
 
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações entre as propostas de investimento das diferentes atividades operacionais da empresa e as opções de financiamento disponíveis;
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo coerente, explorando várias opções de investimento e financiamento para avaliar o seu impacto para os acionistas;
III. Evitar as surpresas: o planejamento financeiro deve identificar o que pode acontecer à empresa para diferentes eventos que possam ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas;
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento financeiro deve verificar se os objetivos e os planos desenvolvidos, para as áreas específicas das operações da empresa são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano coerente, é preciso modificar os objetivos e as metas, e estabelecer as prioridades.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II.
	
	
	
· 
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações planejadas com a finalidade de fomentar um ambiente de trabalho equilibrado, além de promover um aumento da integridade e velocidade das informações, proporcionar o alinhamento de objetivos e a otimização de processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e competitividade. A correlação entre as funções administrativas e as grandes áreas organizacionais estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as funções administrativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis para administrar o conflito nas organizações:
 
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar;
II. Colaboração: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas, proporcionando uma situação de cooperação e de resultados mutuamente benéficos. Relação ganha-ganha;
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativassão consideradas: fuga ou tentativa de supressão. Relação perde-perde;
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os do outro em primeiro lugar. Relação perde-ganha;
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem mão de alguma coisa, o que pode conduzir a um resultado de compromisso.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II.
	RESPOSTA CORRETA LETRA E) TODAS AS AFIRMATIVAS CORRETAS
	
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam diferentes sistemas de informação, que são divididos em (ROSINI & PALMISANO, 2012):
 
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): refletem os resultados das transações, operações e processos diários que são necessários para conduzir os negócios da empresa. São sistemas de informação usados por profissionais que estão na operação da empresa;
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por profissionais especializados em determinadas áreas da empresa, e que têm como objetivo a criação de novas tecnologias e a integração desse novo conhecimento dentro da organização;
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento, organização, controle e tomada de decisão, a fim de estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções passíveis de ocorrência;
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões empresariais. São sistemas de informação que visam combinar os dados a sofisticados modelos de análise para apoiar as decisões de todos os tipos;
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido como Software de Automação de Marketing. É um sistema de administração de relacionamento com clientes. Um CRM de Marketing
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos produtos ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas trabalham com o chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio da criação e do compartilhamento de conteúdo relevante nos meios digitais.
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	
	
REINTERANDO A QUESTÃO 9
RESPOSTA CORRETA: LETRA E) TODAS AS AFIRMATIVAS ESTÃO CORRETAS
Espero ter ajudado alguém