Conhecimentos em BPM e Normas

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PERGUNTA 1 
1. Analise a figura e identifique um dos pilares que deram origem ao 
BPM: 
 
 
Fonte: Livro-texto 
 
a. Estrutura funcional. 
 
b. Reengenharia de processos. 
 
c. Movimento da qualidade. 
 
d. Kaizen – melhoria contínua. 
 
e. Teoria contingencial. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e 
fornecedores ainda as enxergam como um conjunto de 
departamentos, o que deve ser substituído por uma visão de um 
conjunto de processos. Em decorrência da visão departamental, uma 
série de problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles 
podemos citar: 
 
a. Falta de controle. 
 
b. Dispersão do comando das unidades organizacionais. 
 
c. Dificuldade para a responsabilização por erros cometidos. 
 
d. Grandes dificuldades para a difusão da cultura organizacional. 
 
e. Perda completa da visibilidade e gestão do todo. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM, 
que servem como ponto de partida para a interpretação de seu funcionamento. Na figura 
constam processos relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM? 
 
 
Fonte: Livro-texto 
 
a. Modelar e otimizar processos. 
 
b. Planejar o BPM. 
 
c. Implantar processos. 
 
d. Gerenciar processos. 
 
e. Controlar e analisar processos. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Analise a figura: 
 
 
Fonte: Livro-texto 
 
O modelo do Ciclo do BPM conta com flexibilidade e simplicidade 
suficientes para não criar embaraços ou travamentos, em função de 
critérios ou regras não claros e conflitantes. A fase do Ciclo de BPM 
faltante na figura representa: 
 
a. Padronizar os processos. 
 
b. Organizar a estrutura organizacional. 
 
c. Importar processos. 
 
d. Modelar e otimizar processos. 
 
e. Estudar o BPM. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 5 
1. A norma NBR, para fins contratuais, usada para avaliar a capacidade 
de uma organização em atingir os requisitos dos clientes é 
identificada como: 
 
a. NBR 9004. 
 
b. NBR 14001. 
 
c. NBR 9001. 
 
d. NBR 19011. 
 
e. NBR 45001. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 6 
1. Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da 
qualidade – requisitos, não se encontra: 
 
a. Tomada de decisão baseada em evidências. 
 
b. Abordagem de processo. 
 
c. Foco no cliente. 
 
d. Liderança. 
 
e. Estabelecimento de uma política ambiental para a organização. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 7 
1. O texto “O total de características de um produto e de um serviço 
referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas 
quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às exigências 
do cliente” corresponde ao conceito de: 
 
a. Flexibilidade. 
 
b. Estrutura do produto. 
 
c. Confiabilidade. 
 
d. Rapidez. 
 
e. Qualidade. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 8 
1. A classificação das normas pode ser realizada de acordo com o seu 
foco de estudo ou a sua abordagem. Entre esses tipos de normas, 
encontra-se: 
 
a. Norma internacional. 
 
b. Normas de padronização. 
 
c. Norma regional. 
 
d. Norma nacional. 
 
e. Norma organizacional ou empresarial. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 9 
1. A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um 
Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a: 
 
a. NBR 45001. 
 
b. NBR 10002. 
 
c. NBR 9001. 
 
d. NBR 19011. 
 
e. NBR 9004. 
0,4 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, 
medindo o grau de atingimento dos resultados e objetivos 
estabelecidos pelo planejamento do processo, correspondem a: 
 
a. Indicadores de flexibilidade. 
 
b. Indicadores de eficiência. 
 
c. Indicadores de adaptabilidade. 
 
d. Indicadores de eficácia. 
 
e. Indicadores de rapidez.