A06GerenciamentoIncidentes
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altera os atributos do IC no BDGC. Se esse tipo de alteração
for escopo do Gerenciamento de Mudanças, deverá ser aberta uma RDM
para resolução da falha. Se essa solução pode ser aplicada sem a
necessidade de abertura de RDM, a solução é aplicada, o Registro de
Incidente atualizado e o Incidente é encaminhado para a Central de
Serviços para fechamento do Incidente.

• (9) Fechamento do Incidente: após a resolução do Incidente pelo

Gerenciamento de Incidentes ou através de uma RDM, a Função Central
de Serviços verifica se o Incidente foi realmente resolvido e se o usuário
está satisfeito com a solução aplicada. A Central de Serviços também
verifica se todas as informações relevantes do Incidente estão
preenchidas e se os níveis de detalhamento do histórico do Incidente
estão de acordo com as políticas de registro de Incidentes. Caso o
Incidente não esteja de acordo com a política de registro de Incidentes ou
o usuário informe que o Incidente não foi resolvido, a Central de Serviços
escala o Incidente de volta para a equipe que estava tratando o
Incidente.

	Atividades do Gerenciamento de Incidentes: