AV1 - Desenvolvimento de Produtos e Marcas

Prévia do material em texto

Avaliação On-Line 
Avaliação: AV1.2012.3EAD-DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS-GST0504 
Disciplina: GST0504 - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 200401157973 - FABIO JESUS DOS SANTOS 
Nota da Prova: 5.5 Nota do Trabalho:      Nota da Participação:     2 Total:  7,5 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (216440) 
A CVC, agência de turismo opera com viagens aéreas e de transatlânticos. O serviço principal 
é a viagem, porém, há alguns tangíveis envolvidos. Desta forma, este tipo de empresa deverá 
ser enquadrada em categoria do mix de serviços?   Pontos da Questão: 1 
 serviço principal associado a bens ou serviços secundários. 
 
 bem tangível. 
 bem tangível associado a serviços. 
 híbrido. 
 
Questão: 2 (216374) 
Para a formulação das estratégias dos produtos, é necessário distinguir seus vários tipos de 
serviços, entendendo sua natureza e suas características, que podem ser definidas como: 
Produtos de consumo e produtos industriais. Pergunta-se. O que são produtos de consumo? 
  Pontos da Questão: 0,5 
 produtos que são comprados após avaliação e comparação baseado em adequação, 
qualidade, característica, preço e estilo 
 produtos que possuem características ou identificação de marcas exclusivas, para as quais 
um grupo significativo de compradores está disposto a fazer um esforço especial para a 
compra. 
 produtos de consumo são aqueles adquiridos pelos indivíduos, na busca de satisfazerem 
necessidades e desejos próprios. 
 
 
 produtos industriais são aqueles demandados pelas organizações em geral. São 
instalações, equipamentos, acessórios, componentes, suprimentos e serviços. 
 
 
Questão: 3 (216416) 
Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital? 
 
  Pontos da Questão: 1 
 são aqueles comprados em momentos de urgência. 
 são bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados 
 
 são os bens comprados de maneira regular ou rotineira 
 
 são de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto 
Página 1 de 4Visualização de Prova
01/11/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4395730&p2=12095&p3=353186
acabado 
 
Questão: 4 (216295) 
Durante muito tempo, os supermercados Pão de Açucar, tentaram ser visto como competitivos 
também em preços, sem obter muito sucesso. Embora essa fosse a associação buscada por 
praticamente todos os competidores. Quando a empresa remodelou suas lojas e passou a 
reforçar associações ligadas a uma experiência agradável de compra, obteve muito mais 
sucesso, inclusive com recuperação nas vendas. 
De acordo com o texto acima, qual o ponto de diferença adotado pelo executivo de marketing 
da organização? 
  Pontos da Questão: 0,5 
 benefícios 
 
 uso 
 atributo 
 
 concorrência 
 
Questão: 5 (216422) 
As ações competitivas são dirigidas à eliminação de pontos de diferença para transformá-los 
em pontos de paridade.Muitas vezes as vantagens competitivas existem somente durante um 
curto período de tempo antes que a concorrência tente copiá-las. Por exemplo, quando a 
Goodyear lançou seus pneus Run-Flat, que continuam rodando por até 80 quilômetros a uma 
velocidade de 90 km/h após furar ou estourar. A fabricante Michelin reagiu rapidamente com o 
pneu Zero Pressure, que oferecia o mesmo benefício ao consumidor. 
Para reagir à concorrência que tipo de associação a Michelin utilizou? 
  Pontos da Questão: 1 
 pontos de paridade e pontos diferença 
 pontos diferença e pontos de paridade 
 pontos de diferença 
 pontos de paridade 
 
 
Questão: 6 (216337) 
A matriz BCG desenvolvida pelo Boston Consulting Group para a realização de análise do 
portifólio do produto, levando em consideração a necessidade periódica de rever como o 
produto se comporta no mercado e qual o retorno ele proporciona à empresa. A análise é feita 
em função basicamente do quanto o produto gera e quanto ele consome do caixa. A matriz 
BCG classifica o produto em quatro categorias distintas que são: 
a - estrela - são produtos ou serviços que geram bons recursos, mas para continuar brilhando 
é necessário um investimento contínuo por parte da empresa. 
 
b - ponto de interrogação ou criança problema - são produtos em fase de lançamento no 
mercado e que absorvem muitos recursos, mas se constituem em investimentos para o futuro. 
 
c - E vaca leiteira - são produtos ou serviços que geram bons recursos, mas para continuar 
brilhando é necessário um investimento contínuo por parte da empresa. 
d- E abacaxi - são produtos em fase de lançamento no mercado e que absorvem muitos 
Página 2 de 4Visualização de Prova
01/11/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4395730&p2=12095&p3=353186
recursos, mas se constituem em investimentos para o futuro. 
  Pontos da Questão: 0,5 
 as afirmativas A e B estão corretas. 
 
 
 todas as afirmativas estão erradas 
 as afirmativas A e D estão corretas. 
 as afirmativas A e C estão erradas. 
 
Questão: 7 (216419) 
A National Car Rental, uma marca premium de locação de veículos, tinha a tradição de 
atender pessoas em viagens de negócios. A empresa Alamo Rent-a-Car, que possuie 90% dos 
seus clientes do segmento turístico. Com a fusão das duas empresas , o duplo logo 
Alamo/National estava por toda a parte, de ônibus à camisetas dos funcionários. Os clientes 
da Alamo e da National tiveram dificuldades de distinguir as duas marcas. Os preços de 
veículos para clientes da National eram de 10 a 20% mais caros, embora a frota utilizada para 
atender as duas empresas fosse a mesma. Houve um erro de estratégia referente ao novo 
posicionamento do grupo ao utilizar atributos e benefícios negativamente correlacionados. 
Identifique na opção de resposta a correlação inadequada utilizada pela organização.  Pontos da 
Questão: 1 
 relevância x credibilidade 
 
 exclusivo x popular 
 
 comunicabilidade x sustentabilidade 
 preço baixo x alta qualidade 
 
 
Questão: 8 (216441) 
A diretora de uma franquia de um curso de idiomas, recebeu uma reclamação de um aluno 
com relação à sua não aprovação naquele período. Ocorre porém, que o professor do aluno 
era o mais antigo do curso e tinha um índice elevado de aprovação entre os seus alunos. A 
diretora avaliou em conjunto com o professor a interação do aluno, e identificou que ao 
contrário dos colegas de turma, o aluno mantinha uma baixa participação em sala e na 
elaboração de exercícios solicitados. Desta forma, justificou o professor, não era possível 
aprová-lo. Apesar do empenho do professor, um resultado não foi possível. Qual característica 
de serviço que se relaciona com o caso apontado:  Pontos da Questão: 1 
 variabilidade 
 
 intangibilidade 
 inseparabilidade 
 
 perecibilidade 
 
Questão: 9 (216297) 
Na estratégia de posicionamento, a escolha dos pontos de paridade é resultado da 
necessidade de pertencer à categoria e pela necessidade de anular os pontos de diferença dos 
concorrentes. Existem duas considerações importantes para escolher os pontos de diferença. 
Página 3 de 4Visualização de Prova
01/11/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4395730&p2=12095&p3=353186
 
Primeiro é preciso que os clientes achem o ponto de diferença desejável. Segundo, a empresa 
precisa cumprir o que promete. 
Quando falamos de ponto de diferença, temos três critérios-chave para o que o consumidor 
considera desejável. Identifique a opção correta. 
  Pontos da Questão: 0,5 
 relevância, distintividade e credibilidade. 
 
 comunicabilidade, sustentabilidade e credibilidade. 
 relevância, comunicabilidade e sustentabilidade 
 exeqüibilidade, comunicabilidade e sustentabilidade 
 
 
Questão: 10 (216408) 
A empresa LG, fabricante de eletroeletrônico, lançou recentemente a sua linha de TV de Led. 
Ao lançar o produto, apesar de todos os estudos realizados anteriormente, não é possível 
saber ao certo qual será o resultado obtido. Como o produto está em fase de lançamento,precisa de altos investimentos para torná-lo conhecido, o que significa grande consumo de 
recursos com um produto que ainda não gera retorno. De acordo as condições descritas, 
responda abaixo como o produto deve ser avaliado na Matriz BCG.   Pontos da Questão: 1 
 Abacaxi 
 Ponto de interrogação 
 
 
 Estrela 
 Vaca leiteira 
 Fechar 
Server IP : 192.168.10.148 Client IP: 200.205.215.2 Tempo de execução da página : 1,875 
Página 4 de 4Visualização de Prova
01/11/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4395730&p2=12095&p3=353186