atividade pratica 1

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Gestão da Qualidade Total
 
 
Data: .
Aluno (a): EMERSON THIAGO O PAULA
Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garantia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas.
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prioritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguintes questões:
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas?
Os conceitos trazidos pelo tqc (total quality control) e diagrama de pareto 
seria uma ferramenta ideal para poder diagnosticar e visar a melhoria no 
empacotamento com treinamentos adequado aos funcionários para assim evitar 
o reprocesso de trabalho, tornando a melhora no processo final do produto , isto 
tudo em conjunto com pdca para evitar reincidências.
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas.
	TIPO DE RECLAMAÇÃO
	QUANTIDADE
	PORCENTAGEM 
	AÇÃO A SER TOMADA
	Atendimento demorado
	20
	20%
	Treinamento do setor e viabilizar melhoria na rede de comunicação
	Validade ilegível
	10
	10%
	Verificar maquinário 
	Pacote peso abaixo do ideal
	40
	40%
	Verificação do maquinário 
	Fardo com produto danificado
	24
	23%
	Verificação da matéria prima e das condições do estoque
	Atraso na entrega
	8
	7%
	Melhoria nas rotas tornando-a mais eficiente
Gestão da Qualidade Total
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