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Exercício Avaliativo 2_ Revisão da tentativa

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Painel / Meus cursos / Defesa do Usuário e Simplificação / Módulo 2 - Atuação da Ouvidoria / Exercício Avaliativo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em sexta, 10 set 2021, 11:31
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 10 set 2021, 11:45
Tempo
empregado 14 minutos 3 segundos
Notas 9,60/10,00
Avaliar 38,40 de um máximo de 40,00(96%)
A ouvidoria pública é um instrumento a serviço da democracia e valoriza o diálogo como ferramenta essencial
para o convívio em sociedade. A respeito da ouvidoria pública, marque a alternativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. As ouvidorias públicas são instâncias de controle e de participação social; mas não devem atuar no
aprimoramento da gestão pública.
b. As ouvidorias auxiliam o usuário em sua interlocução com o Estado, mediando o acesso a serviços
públicos e impossibilitando que o usuário expresse seu ponto de vista.
c. As ouvidorias têm papel fundamental nos procedimentos relativos às solicitações de simplificação dos
serviços públicos.  Alternativa Correta. Com Decreto nº 9.094/2017 do Poder Executivo federal – que
dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários de serviços públicos – as ouvidorias
passam a ter papel fundamental nos procedimentos relativos às solicitações de simplificação. Essa nova
atribuição reconhece a importância do trabalho desempenhado pelas ouvidorias na interlocução entre o
usuário e a gestão pública.
d. A ouvidoria pública atua na esfera judicial defendendo os direitos fundamentais de todos os cidadãos
brasileiros.
e. As ouvidorias públicas têm a missão de promover a realização da democracia participativa,
desestimulando a melhoria das políticas e dos serviços públicos prestados.
Sua resposta está correta.
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os
usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os
procedimentos de simplificação desses serviços.
As ouvidorias auxiliam o usuário em sua interlocução com o Estado, mediando o acesso a serviços públicos e
possibilitando que o usuário expresse seu ponto de vista, faça solicitações ou denuncie possíveis
irregularidades.
Com Decreto nº 9.094/2017 do Poder Executivo federal – que dispõe sobre a simplificação do atendimento
prestado aos usuários de serviços públicos – as ouvidorias passam a ter papel fundamental nos
procedimentos relativos às solicitações de simplificação. Essa nova atribuição reconhece a importância do
trabalho desempenhado pelas ouvidorias na interlocução entre o usuário e a gestão pública.
No Brasil, é o Ministério Público (MP) que atua na esfera judicial defendendo os direitos fundamentais de
todos os cidadãos brasileiros. As ouvidorias também atuam na garantia de direitos, mas de uma forma
diferente do MP: atuam junto à Administração, na instituição ou no setor de atuação, contribuindo para
garantir a qualidade dos serviços públicos prestados.
As ouvidorias públicas têm a missão de promover a realização da democracia participativa, estimulando a
melhoria das políticas e dos serviços públicos prestados e promovendo os Direitos Humanos reconhecidos e
incorporados pela Constituição Federal de 1988.
 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2084
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2084#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=37673
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Lei de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017)  trouxe como atribuições precípuas das
ouvidorias, exceto:
 
Escolha uma opção:
a. Acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade.
b. Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública.
c. Receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o
tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula.
d. Promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de
defesa do usuário.
e. 
Auxiliar na manutenção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos na Lei nº
13.460/2017. 
Alternativa incorreta e gabarito da questão. De acordo com o art.13, IV, da Lei nº 13.460/2017, é atribuição
da ouvidoria auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios
estabelecidos nesta Lei.
Sua resposta está correta.
A Lei nº 13.460/2017 estabelece, em seu art. 13, que as ouvidorias terão como atribuições precípuas, sem
prejuízo de outras estabelecidas em regulamento específico:
 
I - promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de
defesa do usuário;
 
II - acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade;
 
III - propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;
 
IV - auxiliar na prevenção e correção dos atos e procedimentos incompatíveis com os princípios estabelecidos
nesta Lei;
 
V - propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, em observância às determinações desta
Lei;
 
VI - receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento
e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; e
 
VII - promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem
prejuízo de outros órgãos competentes.
 
Analise as afirmações a seguir sobre o Relatório de Gestão:
 
I. É prescindível a divulgação do relatório de gestão, que não precisa ser disponibilizado integralmente na
internet.
II. Tem como objetivo apontar falhas e sugerir melhorias na prestação dos serviços públicos.
III. Deve ser encaminhado à autoridade máxima do órgão ou entidade a que pertence a ouvidoria.
IV. Deve indicar informações apenas quantitativas das manifestações recebidas no ano.
 
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos. 
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e III.  Este item está correto. De acordo com o art. 14, II, da Lei nº 13.460/2017, o relatório de
gestão deverá apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos. De acordo com o
parágrafo único do art. 15, da Lei nº 13.460/2017, o relatório de gestão será encaminhado à autoridade
máxima do órgão a que pertence a unidade de ouvidoria.
c. II e IV.
d. III e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
De acordo com os artigos 14 e 15 da Lei de Defesa do Usuário, o relatório de gestão deverá indicar o número de
manifestações recebidas no ano anterior e os motivos das manifestações, bem como apontar falhas e sugerir
melhorias na prestação de serviços públicos. Será encaminhado à autoridade máxima do órgão a que pertence
a unidade de ouvidoria e disponibilizado integralmente na internet. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito da atuação das ouvidorias públicas em rede, julgue a afirmativa abaixo:
 
A atuação das ouvidorias públicas em rede promove a articulação e a atuação coordenada das
ouvidorias, proporcionando a solução de problemas de maneira conjunta e mais ágil. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A afirmativa está correta. A atuação das ouvidorias públicas em rede proporciona a solução de problemas de
coordenação, cooperação e comunicação de maneira conjunta e mais ágil. Promover a articulação e a atuação
coordenada das ouvidorias federais com as ouvidorias dos governos estaduais e municipais.
 
A afirmativa está correta. A atuação das ouvidorias públicas em rede proporciona a solução de problemas de
coordenação, cooperação e comunicação de maneira conjunta e mais ágil. Promover a articulação e a atuação
coordenada das ouvidorias federais com as ouvidorias dos governos estaduais e municipais. 
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