Aula_05

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DisciplinaAdministração de Recursos Humanos II921 materiais7.949 seguidores
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRAÇÃO
Rio de Janeiro, 13 de Julho de 2011
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ADMINISTRAÇÃO 
Rio de Janeiro, 13 de Julho de 2011
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Aula 5
Processo de Comunicação e
Comunicação Organizacional
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
Informação é o processo que organiza uma ação. 
Os dados convertem-se em informação quando provocam alguma ação por parte dos receptores. 
Dados organizados e significativos conduzem à informação.
	Para os administradores, a informação é algo empregado no processo de tomada de decisão, além de conferir às ações que dele se originam uma avaliação consciente.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Na era Industrial, os administradores passavam todo o tempo atrás de informações sobre as operações passadas das organizações no sentido de entendê-las e controlá-las melhor. 
Na era da informação essa operação é imediata e em tempo real, os administradores ficam saturados com o enorme volume de informação disponível. 
Eles precisam escolher a informação mais importante e relevante para suas decisões. 
Em função da tecnologia da informação, as organizações podem ter imediatamente as informações a respeito de suas operações, de seus clientes e fornecedores, de seus membros e principalmente de seus concorrentes.
A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO ( continuação)
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
A informação não é medida nem tangível, mas é um produto, algo valioso no mundo moderno porque proporciona poder a quem a detém. 
O conhecimento é uma forma de consolidar e organizar as informações pela mente humana ou por meio dos mecanismos cognitivos da inteligência, memória e atenção.
A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO ( continuação)
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
DADO, INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
DADO :
	É um registro ou anotação a respeito de determinado evento ou ocorrência. 
	Um banco de dados é um meio de acumular e armazenar conjuntos de dados para serem posteriormente combinados e processados.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
INFORMAÇÃO:
É um conjunto de dados com um determinado significado. 
Por exemplo, os números 19, 10 e 62 são simplesmente dados que nada significam isoladamente, quando reunidos, significam uma informação: a data de nascimento de uma pessoa. 
A informação é o conhecimento disponível para uso imediato e que permite orientar a ação, ao reduzir a margem de incerteza que cerca as decisões cotidianas. 
A informação permite certa organização do comportamento das pessoas em seus relacionamentos com o ambiente externo que a envolve.
DADO, INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO ( continuação)
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
DADO, INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO ( continuação)
COMUNICAÇÃO :
É a transmissão de uma informação de uma pessoa a outra ou de uma organização a outra. 
É o fenômeno pelo qual um emissor (quem emite a mensagem) influencia e esclarece um receptor (quem recebe a mensagem). 
	Comunicação é o processo pelo qual a informação é permutada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Figura 1- tarefas organizacionais que exigem atividades de comunicação 
Fonte: Comportamento Organizacional, Idalberto Chiavenato.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
COMUNICAÇÃO: Conceito
Todas as funções administrativas \u2013 como planejar, organizar, dirigir e controlar são funções administrativas que somente são operacionalizadas na prática por meio da comunicação. 
A comunicação é um aspecto crítico, pois os administradores não trabalham com coisas, mas com informações sobre coisas. 
A comunicação é inevitável para o funcionamento da organização. 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
A comunicação entre as pessoas ainda deixa muito a desejar, não depende da tecnologia, mas das pessoas e de tudo aquilo que as rodeia. 
Ela é um processo que ocorre dentro das pessoas.
A comunicação como sendo transmissão de informação é compreensão mediante uso de símbolos comuns. 
A comunicação é o ponto que liga as pessoas para que compartilhem sentimentos, idéias, práticas e conhecimentos. 
Toda comunicação envolve pelo menos duas pessoas: aquela que envia uma mensagem (emissor) e aquela que a recebe (receptor).
COMUNICAÇÃO: Conceito ( continuação)
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
A COMUNICAÇÃO e suas funções
	A comunicação apresenta quatro funções básicas em uma organização, grupo ou pessoa: 
CONTROLE
MOTIVAÇÃO
EXPRESSÃO
 INFORMAÇÃO
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
	1. Controle:
Quando as pessoas seguem normas e procedimentos de trabalho ou quando comunicam qualquer problema de trabalho ao seu superior imediato, elas estão fazendo com que a comunicação tenha uma função de controle. 
A hierarquia e as orientações formais precisam ser seguidas, e a comunicação serve para verificar se realmente isso está ocorrendo.
A COMUNICAÇÃO e suas funções ( continuação)
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
2. Motivação: 
	A comunicação promove a motivação quando se estabelece o que uma pessoa deve fazer avaliar seu desempenho e orientar sobre metas ou resultados a alcançar.
3. Expressão emocional: 
	A comunicação é quase sempre um meio de expressão emocional de sentimentos e de satisfação de certas necessidades sociais.
A COMUNICAÇÃO e suas funções ( continuação)
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
4. Informação: 
	Funciona como facilitadora da tomada de decisões ao proporcionar informações que pessoas e grupos requerem para tomar decisões, transmitindo dados que identificam e avaliam alternativas de cursos de ação.
A COMUNICAÇÃO e suas funções ( continuação)
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
	A linguagem ou simbologia praticada pela organização para construir seu universo interno de convivência e comunicação deve levar em conta os seguintes aspectos:
Deve ser construída com base na consonância e na consistência para que as mensagens tenham um significado claro e unívoco para todas as pessoas.
2. 	Deve ser facilmente recebida e entendida pelas pessoas. Deve ser uma linguagem de estimulação eu incentive o envolvimento e o comprometimento por meio do reconhecimento, oportunidades e participação.
3. 	Deve ser desenvolvida por um processo de comunicação envolvente e não fechado e ameaçador. Toda comunicação deve ser amigável, aberta e espontânea.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
	Assim, os mecanismos de comunicação interna devem ser desenvolvidos através de um processo de comunicação que assegure:
1. Abordagens espontâneas e não ameaçadoras.
2. Mensagens com sentido e que possam ser entendidas e internalizadas pelas pessoas.
3. Perfis de linguagem questionadores e não julgadores ou avaliadores.
4. Posturas assertivas e não agressivas, francas e não rudes, abertas e não rígidas.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
A COMUNICAÇÃO e seu processo
O ponto de partida do processo de comunicação é um propósito na forma de mensagens a ser transmitida. 
A mensagem tem um fluxo que vai de uma fonte 
	(o emissor) para quem recebe, um receptor. 
Para tanto, a mensagem é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida por meio de uma mídia (canal) até o receptor, que traduz (codifica) a mensagem para o receptor. 
O resultado é a transferência de significado de uma pessoa para outra.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Assim, o processo de comunicação é composto de sete partes conforme abaixo:
mensagem
mensagem
RETROAÇÃO
RECEPTOR
DECODIFICAÇÃO
CODIFICAÇÃO
CANAL
FONTE
RUÍDO
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
COMUNICAÇÃO HUMANA
	A capacidade humana em termos de comunicação influencia poderosamente as diferenças individuais, traços de personalidade, percepção e atribuição, motivação e as limitações humanas. A subjetividade é muito grande.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Figura 2 Exemplos de processos de comunicação - adaptado 
Fonte: Comportamento Organizacional, Idalberto Chiavenato
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
COMUNICAÇÃO HUMANA ( continuação)