Definições de Cultura Organizacional

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Tópicos Especiais em Recursos Humanos
Andréa Bittencourt
Aula 1
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DEFINIÇÕES DE CULTURA ORGANIZACIONAL.
Cultura organizacional é um padrão de assuntos básicos compartilhados que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de adaptação externa e integração interna, e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação aos seus problemas. 
 
 
TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO DE PESSOA
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ALGUMAS DEFINIÇÕES DE CULTURA ORGANIZACIONAL.
Cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartidas por todos os membros da organização e que os novos membros devem aprender e aceitar para ser aceitos no serviço da organização.
 
  
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ALGUMAS DEFINIÇÕES DE CULTURA ORGANIZACIONAL.
 
      
 
Cultura organizacional refere-se a um sistema de significados compartilhados pelos membros e que distinguem a organização das demais organizações. 
 
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 DICAS: ALGUMAS DEFINIÇÕES DE CULTURA ORGANIZACIONAL.
 
A essência da cultura de uma organização provém da maneira como a organização faz negócios, a maneira como ela trata clientes e empregados e o grau de autonomia ou liberdade que existe nos departamentos ou escritórios e o grau de lealdade expressado pelos empregados a respeito da organização.
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O ICEBERG DA CULTURA ORGANIZACIONAL
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Aspectos Formais e Abertos
 Aspectos Informais e Ocultos
* Estrutura Organizacional
* Títulos e descrições de cargos 
* Objetivos e estratégias 
* Tecnologia e práticas operacionais
* Políticas e diretrizes de pessoal 
* Métodos e procedimentos
* Medidas de produtividade física e financeira
* Padrões de influenciação e de poder
* Percepções e atitudes das pessoas
* Sentimentos e normas de grupos
* Valores e expectativas
* Padrões de interações informais
* Normas grupais
* Relações afetivas
Componentes
 visíveis e 
 publicamente
 observáveis, 
 orientados 
para aspectos
 operacionais 
 e de tarefas
Componentes
 invisíveis e
 cobertos,
 afetivos e 
 emocionais, 
 orientados
para aspectos
 sociais e
 psicológicos 
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ASPECTOS FORMAIS E ABERTOS
 ASPECTOS INFORMAIS E OCULTOS
* Estrutura Organizacional
* Títulos e descrições de cargos 
* Objetivos e estratégias 
* Tecnologia e práticas operacionais
* Políticas e diretrizes de pessoal 
* Métodos e procedimentos
* Medidas de produtividade física e financeira
* Padrões de influenciação e de poder
* Percepções e atitudes das pessoas
* Sentimentos e normas de grupos
* Valores e expectativas
* Padrões de interações informais
* Normas grupais
* Relações afetivas
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 Antes, as organizações eram conhecidas pelos seus prédios e edifícios. Hoje, são conhecidas pela sua cultura corporativa. Na verdade, a cultura é a maneira pela qual cada organização aprendeu a lidar com seu ambiente e com seus parceiros – funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, investidores, etc. 
A ESSÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL.
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É uma complexa mistura de pressuposições, crenças, valores, comportamentos, histórias, mitos, metáforas e outras idéias que, tomadas juntas, representam a maneira particular de uma organização funcionar e trabalhar. 
A ESSÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL.
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 Por esta razão, existe uma cultura voltada para a:
segurança na DuPont, 
focalizada nos serviços na Dell Computer,
inovação na 3M, 
uma cultura de qualidade na Toyota. 
A ESSÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL.
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As pessoas em cada uma dessas organizações aprenderam dentro delas uma maneira peculiar de lidar com uma variedade de assuntos relacionados com a vida e 
com o cotidiano do trabalho.
A ESSÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL.
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OS TRÊS NÍVEIS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
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Artefatos
Valores Compartilhados
Pressuposições Básicas
Estruturas e processos
organizacionais visíveis
(mais fáceis de decifrar
 e de mudar)
 Filosofias, estratégias 
	 e objetivos
(justificações compartilhadas)
 Crenças inconscientes,
percepções, pensamentos
 	e sentimentos
 (fontes mais profundas 
 de valores e ações)
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  A cultura representa a maneira como a organização visualiza a si própria e seu ambiente. Os elementos principais da cultura organizacional são:
 
1. O cotidiano do comportamento observável: como as pessoas interagem, a linguagem e gestos utilizados, os rituais, rotinas e procedimentos comuns.
 
E O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL? 
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 2. As normas: ou regras que envolvem os grupos e seus comportamentos, como nos momentos de laser, nas refeições, nos dias informais. 
 
3. Os valores dominantes: defendidos por uma organização, como a ética, o respeito pelas pessoas, a qualidade de seus produtos ou preços baixos.
 
 
 E O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL? 
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4. A filosofia administrativa: que guia e orienta as políticas da organização quanto aos funcionários, clientes e acionistas.
 
5. As regras do jogo: como as coisas funcionam, o que um novo funcionário deve aprender para sair-se bem e ser aceito como membro de um grupo.
 
6. O clima organizacional: os sentimentos das pessoas e a maneira como elas interagem entre si, com os clientes ou elementos externos. 
E O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL? 
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 1. Abertura. A administração deve demonstrar direção, comprometimento com o sucesso das pessoas e vontade de contribuir para a solução de problemas.
 
 2. Diversidade. Os valores da companhia se fundamentam em uma força de trabalho diversificada em todos os níveis, o que permite diferentes pontos de vista. A diversidade é valorizada.
 3. Ética. A administração deve proporcionar expectativas claras, praticar padrões de comportamento ético e reforçar esses padrões através de toda a companhia.
 
ARH DE HOJE
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 4. Empowerment. A administração deve descentralizar a autoridade em toda a organização tão próxima dos produtos e dos clientes quanto possível.
 Um terço da avaliação de desempenho do pessoal é baseado em como ele mantém comportamentos “aspiracionais”. Se um funcionário de alto desempenho ignora assuntos como diversidade e empowerment, a sua avaliação é rebaixada. O livre intercâmbio de idéias e o comprometimento com o empowerment e a diversidade estão moldando a cultura da Levi.
ARH DE HOJE.
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APRENDIZAGEM DA CULTURA ORGANIZACIONAL
 1. Estórias. Contos e passagens sobre o fundador da companhia, lembranças sobre dificuldades ou eventos especiais, regras de conduta, corte e relocação de funcionários, acertos e erros do passado geralmente ancoram o presente no passado e explicam a legitimação das práticas atuais.
 
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APRENDIZAGEM DA CULTURA ORGANIZACIONAL
 2. Rituais e cerimônias. São seqüências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores principais da organização. As cerimônias de fim de ano e as comemorações do aniversário da organização são rituais que reúnem e aproximam a totalidade dos funcionários para motivar e reforçar aspectos da cultura da organização, bem como reduzir os conflitos.
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APRENDIZAGEM DA CULTURA ORGANIZACIONAL
3.Símbolos materiais. A arquitetura do edifício, as salas e mesas, o tamanho e arranjo físico dos escritórios constituem símbolos materiais que definem o grau de
igualdade ou diferenciação entre as pessoas e o tipo de comportamento (como assumir riscos ou seguir a rotina, autoritarismo ou espírito democrático, estilo participativo ou individualismo, atitude conservadora ou inovadora) desejado pela organização. Os símbolos materiais constituem a comunicação não verbal.
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APRENDIZAGEM DA CULTURA ORGANIZACIONAL
 Linguagem. Muitas organizações e mesmo unidades dentro das organizações utilizam a linguagem como um meio de identificar membros de uma cultura ou subcultura. Ao aprender a linguagem, o membro confirma a aceitação da cultura e ajuda a preservá-la. As organizações desenvolvem termos singulares para descrever equipamentos, escritórios, pessoas chaves, fornecedores, clientes ou produtos. Também a maneira como as pessoas se vestem, os documentos utilizados constituem formas de expressar a cultura organizacional.
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AS FORÇAS POSITIVAS E NEGATIVAS NO PROCESSO DE MUDANÇA
Necessidades dos clientes
Oportunidades do mercado
Novas tecnologias mais sofisticadas
Concorrência feroz
Novas demandas sociais e culturais
Culturas organizacionais adaptativas
Forças positivas
(de apoio à mudança)
 Acomodação dos funcionários
Hábitos e costumes da organização
Dificuldade de aprender novas técnicas
Miopia e falta de percepção do ambiente
Velhos paradigmas culturais
Culturas organizacionais conservadoras
Forças negativas
(De oposição e resistência)
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C
Forças externas
Administrando a cultura organizacional
Forças causadoras de mudanças
		Sociais
ORGANIZAÇÃO
Culturais
Educacionais
Políticas Legais
Tecnológicas
Econômicas
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Forças internas
ADMINISTRANDO A CULTURA ORGANIZACIONAL
Forças causadoras de mudanças
Atividades - Habilidades - Atitudes dos Empregados
Tecnologias - Recursos
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Objetivos
Diretrizes
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Os quatro tipos de mudança organizacional
Redesenho da organização.
Mudança do formato do trabalho.
Nova configuração do negócio.
 Estrutura
organizacional
 Tecnologia
 Produtos 
 e Serviços
 Cultura
organizacional
Novos equipamentos.
Novos processos de trabalho.
Redesenho do fluxo de trabalho
Novos produtos. Novos serviços.
Desenvolvimento de produtos.
Novos clientes.
Novas atitudes, percepções,
Expectativas. Nova mentalidade.
Novas habilidades e competências.
Novos resultados.
 Desempenho
Organizacional
 Melhorado
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A EFICÁCIA ORGANIZACIONAL RESULTA DA MUDANÇA DA ESTRUTURA, 
DA TECNOLOGIA E DAS PESSOAS.
Agente de Mudan-ça
Estrutura organizacional
Tecnologia
Pessoas
Comporta-mento e atividades do Empregado
Ética
Organiza-
cional
 Modifica
 Melhora
Resulta
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Pesquisa Diagnóstico
Implemen-
tação
Avaliação
MODELO DE AÇÃO-PESQUISA DE DO
Planeja-
 mento
de Ação
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