Clima Organizacional e sua Importância

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Tópicos Especiais em Recursos Humanos
Andréa Bittencourt
Aula 7
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CLIMA ORGANIZACIONAL
É o reflexo do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa em um dado momento.
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PESQUISA DE CLIMA
É a radiografia do clima de uma organização.
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São as atividades que envolvem o diagnóstico, a mensuração e a melhoria do clima de uma empresa.
GESTÃO DE CLIMA
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IMPORTÂNCIA DO TEMA
 Produtividade
Qualidade dos serviços
 Rentabilidade
 Qualidade de vida no trabalho
	
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Desempenho = Competência x Motivação
Saber Fazer, Poder Fazer, Querer Fazer
	
IMPORTÂNCIA DO TEMA
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IMPORTÂNCIA DO TEMA 
	FGV, de 2000 a 2005, as ações das Melhores Empresas para Trabalhar tinham subido 266% em média contra 53% do Ibovespa. 	
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 IMPORTÂNCIA DO TEMA
 Periodicidade das pesquisas: 
 58% realizam a cada ano e 42% realizam a cada dois anos
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 Drástica Redução de Quadro
	
 Automação
	
 Terceirização
	
 Downsizing
“Reengenharia”
Privatização
 Fusões, aquisições, alianças estratégicas
ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS E O IMPACTO NO CLIMA
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TRANSVERSALIDADE DOS CONCEITOS DE CLIMA
O clima organizacional 
Percebido pelos empregados
Influencia o seu comportamento.
Clima organizacional é um conceito que se confunde com o de cultura da organização.
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Clima e cultura são tópicos complementares. 
 A Cultura é a causa e o clima é o efeito.
TRANSVERSALIDADE DOS CONCEITOS DE CLIMA
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Modelo decisório
Modelo de recompensas
Respostas às 
 variáveis ambientais
 
INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA
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Como ela lida com a sua imagem, com o seu crescimento, com as suas instalações e com o seu mobiliário; 
Tratamento sobre os funcionários, clientes, fornecedores, sociedade
INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA
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Modelo de liderança; 
Modelo de comunicação; 
INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA
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Como é o relacionamento entre as pessoas; 
Que assuntos são conversados;
Que tipo de pessoa costuma ser prestigiada na 
 empresa.	
INFLUENCIA DA CULTURA SOBRE O CLIMA
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 Rotatividade
Faltas e Atrasos
 
Doenças/Distúrbios
Desperdícios de materiais
Competição
 Greves
 Otimismo	
MANIFESTAÇÕES DO CLIMA ORGANIZACIONAL
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Conflito
 
 Stress
Rumores
 
Reclamações
 Apatia
MANIFESTAÇÕES DO CLIMA ORGANIZACIONAL
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 Reclamatórias Trabalhistas
 Cooperação
Envolvimento/Comprometimento
Apoio
Confiança
	
MANIFESTAÇÕES DO CLIMA ORGANIZACIONAL
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GESTORES DA EMPRESA
 AVALIAÇÃO INDIVIDUAL/EQUIPE
Administração de Recursos Humanos
 AVALIAÇÃO CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL
	
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 Pesquisa de clima;
 Entrevistas de desligamento;
 Ombudsman;
ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO DO CLIMA
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ESTRATÉGIAS DE AVALIAÇÃO DO CLIMA
 Café da manhã com o Presidente;
 Reuniões da equipe de RT;
 Atendimentos do serviço social;
 Linha direta com o Presidente/RH.	
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TÉCNICAS DE PESQUISA
Técnicas de coletas de dados:
Questionário;
Entrevista;
Painel de debate.
	
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TÉCNICAS DE PESQUISA
Questionário:
 Permite aplicação maciça, mesmo quando a população-alvo está espalhada.
 Custo relativamente baixo.
 Geralmente é mais aceito pelos respondentes.
 Nº de Questões: Quando longo leva à desmotivação.
 Incluir Perguntas Cruzadas.	
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VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS
O Trabalho 
 
Salário 
 
 Benefícios
Gestão
Integração Interdepartamental
 
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VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS
Comunicação
Progresso Profissional
Relacionamento Interpessoal
Treinamento e Desenvolvimento
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Condições Físicas do trabalho
Estabilidade no Emprego
Pagamento dos Salários
Processo Decisório 
 Participação
VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS
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 Disciplina
Reconhecimento
Segurança do Trabalho
Estrutura Organizacional
Objetivos Organizacionais
VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS
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Vitalidade Organizacional
Trabalho em Equipe
 Direção e Estratégias
Imagem da
 Empresa
VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS
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1ª. Obtenção da aprovação e o apoio da direção.
2ª. Planejamento da pesquisa.
3ª. Definição dos assuntos a serem pesquisadas.
4ª. Montagem dos cadernos de pesquisa.
5ª. Parametrização para tabulação das opções de resposta.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO DA PESQUISA
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6ª. Divulgação da pesquisa.
7ª. Aplicação e coleta da pesquisa.
8ª. Tabulação da pesquisa.
9ª. Divulgação dos resultados da pesquisa.
10ª. Aplicação dos Planos de Melhoria.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO DA PESQUISA
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 Escolha das perguntas para cada variável.
 Escolha das opções de resposta para cada pergunta.
 Decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Considerar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo; diferenças de benefícios etc.
 Montagem do instrumento de pesquisa: 
 caderno de perguntas e respostas
caderno de perguntas
folha de respostas
 Validação do Instrumento de Pesquisa.	
MONTAGEM DA PESQUISA
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 sempre; quase sempre; raramente; nunca. 
 muito satisfeito; satisfeito; insatisfeito; muito insatisfeito.
  
OPÇÕES DE RESPOSTA
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OPÇÕES DE RESPOSTA
Concordo concordo discordo Discordo 
 Totalmente Totalmente 
 1 2 3 4 5 
   
MONTAGEM DA PESQUISA
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Leia a lista abaixo e assinale os problemas 
que você tem na empresa
( ) falta de treinamento para realizar meu trabalho.
( ) trabalho sob constante pressão
( ) falta espírito de equipe no meu setor
( ) não exige comunicação adequada entre as áreas
Observem que essa alternativa exige a construção de frases com significado negativo.
 
 
OPÇÕES DE RESPOSTA
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OPÇÕES DE RESPOSTA
 Discordo        Concordo
 plenamente plenamente 
 Marque com um X a sua opinião:
A empresa é bem vista no bairro e na comunidade.
Concordo Discordo Não Sei
 ( ) ( ) ( )
Considero importante o trabalho que faço.
Concordo Discordo Não Sei
 ( ) ( ) ( )
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ESTRUTURA CLÁSSICA DO INSTRUMENTO 
 INSTRUÇÕES 
 IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE DO RESPONDENTE
 QUESTIONÁRIO
 COMENTÁRIOS/SUGESTÕES
 FOLHA DE RESPOSTA
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Consiste em definir parâmetros para facilitar a tabulação das diferentes opções de respostas.
 Na hora de tabular, cada opção de resposta deve ser interpretada, como manifestação de satisfação ou insatisfação do respondente.
	
PARAMETRIZAÇÃO
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PARAMETRIZAÇÃO
 DAS SEGUINTES OPÇÕES DE RESPOSTA:
 
O ambiente de trabalho no seu setor é bom?
sempre ( ) quase sempre ( ) raramente ( ) nunca ( )
 não tenho opinião ( ) 
sempre - satisfeito
quase sempre - satisfeito
raramente - insatisfeito 
nunca - insatisfeito 
não tenho opinião - tabula-se só o percentual
	
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PARAMETRIZAÇÃO
 DAS SEGUINTES OPÇÕES DE RESPOSTA:
 Você gosta do seu chefe imediato?
sim ( ) não ( ) mais ou menos ( ) não tenho opinião ( ) 
sim - satisfeito
não - insatisfeito
mais ou menos - 50% satisfeito e 50% insatisfeito 
não tenho opinião - tabula-se só o percentual
	
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DIVULGAÇÃO
  Acontece Antes da Aplicação da Pesquisa
  Consiste em empreender todo um esforço de endomarketing, a fim de divulgar a pesquisa e sensibilizar os funcionários.
  É responsável pelo índice de adesão dos funcionários à pesquisa.
 Cria um clima em torno da pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela empresa.
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DIVULGAÇÃO
 Deve utilizar todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular - jornal interno - intranet – 
quadros de aviso.
 Divulga os objetivos da pesquisa; quando e como ela será aplicada; quem irá conduzi-la; como será coletada.
 Deve demonstrar o comprometimento da alta administração: circular do presidente ou reunião com as lideranças.
	
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APLICAÇÃO E COLETA DA PESQUISA
  A pesquisa deve ser respondida, de preferência, no próprio local de trabalho.
 Além de garantir a coleta de todas as pesquisas, permite esclarecimentos.
 Quando respondida em casa, corre-se o risco de sofrer influência de terceiros. Corre-se também o risco do funcionário perder a pesquisa ou não devolvê-la em tempo hábil. 
	
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APLICAÇÃO E COLETA DA PESQUISA
  A coleta não deve ser feita pelos superiores imediatos dos respondentes. Isso pode gerar “maquiagens” nas respostas.
 A coleta deve ser feita através de urnas. O próprio funcionário após preencher o questionário, deposita a folha de resposta ou o questionário em uma das urnas.
 A pesquisa quando respondida em casa pode ser devolvida pelos correios, através de postagem pré-paga.
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TABULAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA
Por Pergunta
Por Variável
Resultado Global: Índice de Satisfação Geral – ISG
Por Região
Por Diretoria/Por Departamento 
 Por Unidade (Fábrica ou Loja)
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TABULAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA
Por Nível Hierárquico
Por Regime de Trabalho (Estagiário- Terceirizado-Temporário) 
Por Tempo de Serviço
Por Sexo e Faixa Etária
Série Histórica das perguntas, das Variáveis, do I.S.G.
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TABULAÇÃO DA PESQUISA DE CLIMA
SEQUÊNCIA DA TABULAÇÃO:
1º Passo: Por Pergunta
2º Passo: Por Variável
3º Passo: Resultado Global: Índice de Satisfação *
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TABULAÇÃO DAS PERGUNTAS
De acordo com o trabalho que você faz, seu salário é:
Bom ( ) - 40 respostas
Razoável .( ) - 14 respostas
Ruim ( ) - 46 respostas
Total de Respostas: 100
Tabulação da pergunta quanto ao salário: 
54% estão satisfeitos e 46% estão insatisfeitos
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TABULAÇÃO DAS PERGUNTAS
EXERCÍCIO:
FAÇA A TABULAÇÃO DA SEGUINTE PERGUNTA:
 O ambiente de trabalho no seu setor é bom?
sempre ( ) - 40 respostas
quase sempre ( ) - 14 respostas
raramente ( ) - 28 respostas
nunca ( ) - 12 respostas
não tenho opinião ( ) - 6 respostas
Total de Respostas: 100
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O ambiente de trabalho no seu setor é bom?
Parametrização:
sempre e quase sempre = satisfatórios
raramente e nunca = insatisfatórios
57,4% estão satisfeitos.
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FAÇA A TABULAÇÃO DA SEGUINTE PERGUNTA:
 Você considera suficiente o treinamento que lhe é dado pela empresa?
sim ( ) - 49 respostas
não ( ) - 29 respostas
Mais ou menos ( ) - 16 respostas
não tenho opinião ( ) - 6 respostas
Total de Respostas: 100
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Você considera suficiente o treinamento que lhe é dado pela empresa?
Parametrização:
sim = satisfeito mais ou menos = 50% satisfeito
não = insatisfeito 
 Não tenho opinião = não se computa no total das respostas
(49 + 8) x 100 = 60,6% estão satisfeitos
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TABULAÇÃO DAS VARIÁVEIS
É o resultado da tabulação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável. 
Aponta o grau de satisfação dos funcionários com relação a um determinado assunto pesquisado. 
 Corresponde à média aritmética dos percentuais de satisfação das perguntas relacionadas à variável. 
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TABULAÇÃO DAS VARIÁVEIS
Exemplo: Variável Salário: 44 % de satisfação. 
 Pergunta 41: 34 % de satisfação
 Pergunta 48: 53 % de satisfação
 Pergunta 53: 47 % de satisfação
 Pergunta 64: 49 % de satisfação
 Pergunta 72: 38 % de satisfação
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TABULAÇÃO DO RESULTADO GERAL
Variável % de Satisfação (ou Favorabilidade)
Salário: 58 
Benefícios: 74 
Segurança no trabalho: 68
Desenvolvimento dos RHs: 66
Progresso profissional(carreira): 48 
Integração entre os Departamentos: 92
Comunicação: 64 
Trabalho em Equipe: 81
Reconhecimento e Recompensa: 61
Liderança: 52
Imagem da Empresa: 74
Clareza de Objetivos: 52
O trabalho em Si: 82
Condições de Trabalho: 92 
RESUTADO GERAL: 69
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TABULAÇÃO ESPECIAL
De modo geral, eu estou satisfeito em trabalhar na empresa.
1 2 3 4 
 Concordo Discordo
 plenamente plenamente
 Essa questão é indispensável em uma pesquisa de clima.
 Ela indica o nível de abrangência do instrumento da pesquisa. Serve para “validar” o instrumento de pesquisa.
 Quanto menor for a diferença entre o percentual dessa questão e o do Resultado Geral, maior será a certeza de que o instrumento utilizado foi bom para aferir o grau de satisfação dos funcionários.
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COMENTÁRIOS E RECOMENDAÇÕES
Devem ser consistentes. 
Devem destacar os pontos fortes da empresa. 
Devem destacar os pontos fracos.
Devem recomendar medidas necessárias para eliminar ou reduzir os pontos críticos.	
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DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS
 EMISSÃO DOS RELATÓRIOS
A divulgação dos resultados gera credibilidade para a realização de futuras pesquisas.
 Após a Tabulação, os dados pesquisados devem ser interpretados e apresentados sob a forma de Relatórios, com gráficos e comentários.
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DEFINIÇÃO DE PLANOS DE AÇÃO
 É aconselhável constituir uma equipe de profissionais de vários departamentos a fim de analisar os resultados e propor um plano de melhorias.
 Priorizar:
1º: Os resultados mais críticos (com menores índices de satisfação);
2º: as ações cujo impacto positivo sobre as pessoas seja maior e que envolva menos investimentos e cuja solução seja mais fácil de ser implementada;
3º: Para melhorar continuamente os resultados das pesquisas, devemos melhorar todos os resultados que ficarem abaixo das médias das diferentes variáveis.
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