Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 4
Entrega 17 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 dez em 0:00 - 21 dez em 23:59 20 dias Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 6 minutos 1 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 6 minutos 1 de 1
Tentativa 1 Menos de 1 minuto 0 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 6 dez em 20:49
Esta tentativa levou 6 minutos.
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico,
o orçamento ficou mais da metade do valor de uma nova. Como gosta
muito desse modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas
físicas e virtuais, porém o preço está bem acima do que ela está
disposta a pagar. Apesar de gostar muito do modelo X, está verificando
as opções Y, mais barato, mas com menor capacidade e o modelo Z
com mais capacidade, mas marca desconhecida.
 
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio
encontra-se a decisão de Rita?
https://famonline.instructure.com/courses/12461/quizzes/40839/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12461/quizzes/40839/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12461/quizzes/40839/history?version=1
  Identificação de necessidades não atendidas 
  Estrutura de comportamento 
  Formação de atitudes sobre marcas 
  Descarte do produto 
  Avaliação das alternativas Correto!Correto!
Após a identificação da necessidade de realizar a compra de uma 
nova máquina, Rita está avaliando as alternativas disponíveis para 
então passar para a fase da decisão.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
  I, II e III. 
  I e II. 
  II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
  I, III e IV. 
  I e IV. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
A origem da força das marcas regionais.
 
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade
e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão
fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração
das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach
Park.
Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de
varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de
alimentos,
limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: <http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
 
PORQUE
 
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela
segmentação demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Correto!Correto!
Alternativa correta:
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento
do consumidor é definido como:
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos
e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das
relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de
decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado
para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta
entender e descrever tal comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de
estudo científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de
pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no
lugar do mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência
real do consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e
movimentos. 
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as
marcas que consomem. Com a evolução das redes sociais, a reação
do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um
consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
  I, II e III. 
  II, III e IV. 
  II e III. 
  I e IV. 
  I, III e IV. Correto!Correto!
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se 
colocar no lugar dele, é preciso ter dados numéricos e 
estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, 
como por exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais 
e como ocorre a interação do consumidor com as marcas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no
mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o
lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em
alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo,
a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto
ambiental: veículo com sistema de geração de energia solar e
captaçãode água da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso,
todo o ambiente e móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as
tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão
sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas
tendências exigidas pelo consumidor moderno.
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do
uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de escolha
do público-alvo da pizzaria. 
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para
economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e
se preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
  I e II, apenas 
  II, apenas 
  I e III, apenas Correto!Correto!
É característica do consumidor consciente, a preocupação com o 
meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos 
naturais e o consumo sustentável.
  I, apenas 
  I, II e III 
Pontuação do teste: 1 de 1