Qualidade de Vida no Trabalho

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Tópicos Especiais em Recursos Humanos
Andréa Bittencourt
Aula 9
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QUALIDADE DE VIDA
 Qualidade de vida trata da experiência emocional da pessoa com o seu trabalho, no momento em que tantas mudanças sociais e tecnológicas se instalam de forma intensa e acelerada. Aborda os efeitos desta realidade no bem- estar da pessoa do ponto de vista emocional e profissional, enfocando as consequências do trabalho sobre a pessoa e seus efeitos nos resultados da organização. (Edina de Paula Bom Sucesso) 
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FATORES DE QVT
Adequada e satisfatória recompensa;
Segurança e saúde no trabalho;
Desenvolvimento das capacidades humanas;
Crescimento e segurança profissional;
Integração Social;
Direitos dos trabalhadores;
Espaço total de vida no trabalho e fora dele;
Relevância social.
(HUSE & CUMMINGS, 1985)
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ABORDAGENS DOS PROGRAMAS
 A participação do trabalhador;
 O projeto do cargo;
 Inovação do sistema de recompensa;
 Melhora no ambiente de trabalho.
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FATORES
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ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
1. O TRABALHO EM SI
 - Criatividade
 - Variabilidade
 - Autonomia
 - Envolvimento
 - Feedback
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ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
2. CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
 - Treinamento
 - Oportunidades de crescimento
 - Relacionamento no trabalho
 - Papéis organizacionais
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ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
3. TAREFAS COM SIGNIFICADO
 - Tarefas completas
 - Responsabilidade aumentada
 - Recompensas financeiras/ não financeiras
 - Enriquecimento
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ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
4. FUNÇÕES E ESTRUTURAS ABERTAS
 - Clima de criatividade
 - Transferência de objetivos
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Os principais itens do programa de higiene do trabalho estão relacionados com:
 
 1. Ambiente físico de trabalho: envolvendo:
 
 · Iluminação: luminosidade adequada a cada tipo de atividade.
 ·  Ventilação: remoção de gases, fumaça e odores desagradáveis, bem como 
	afastamento de possíveis fumantes ou utilização de máscaras. 
 · Temperatura: manutenção de níveis adequados de temperatura.
 ·  Ruídos: remoção de ruídos ou utilização de protetores auriculares
ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
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2. Ambiente psicológico de trabalho: envolvendo:
 
 ·  Relacionamentos humanos agradáveis.
 ·  Tipo de atividade agradável e motivadora.
 ·  Estilo de gerência democrático e participativo.
 ·  Eliminação de possíveis fontes de estresse.
ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
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3. Aplicação de princípios de ergonomia: envolvendo:
Máquinas e equipamentos adequados às características humanas.
Mesas e instalações ajustadas ao tamanho das pessoas.
Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano.
ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
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4. Saúde ocupacional: envolvendo aspectos que veremos a seguir.
ANÁLISE DA QUALIDADE DE VIDA
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AÇÕES PARA A QVT
Assegurar que as pessoas respirem ar fresco.
Evitar materiais suspeitos que emitam odores ou toxinas.
Proporcionar um ambiente livre de fumaça.
Adotar dutos limpos e secos.
Prestar atenção às queixas das pessoas.
Proporcionar equipamentos adequados.
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SAÚDE NO TRABALHO
 Um programa de saúde ocupacional requer as seguintes etapas:
1. Estabelecimento de um sistema de indicadores, abrangendo estatísticas de afastamentos e acompanhamento de doenças.
 2. Desenvolvimento de sistemas de relatórios médicos.
 3. Desenvolvimento de regras e procedimentos para prevenção médica.
4.  Recompensas aos gerentes e supervisores pela administração eficaz da função de saúde ocupacional. 
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ESTRESSORES INDIVIDUAIS:
Necessidades
Aspirações
Estabilidade emocional
Experiências
Flexibilidade
Tolerância à ambigüidade
Auto-estima
Padrão de comportamento
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ESTRESSORES AMBIENTAIS
Cargo 
 Sobrecarga
	 Rigidez
	 Monotonia
	 Programação
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ESTRESSORES AMBIENTAIS
Papel	 
 Ambigüidade
	 Conflito
	 Responsabilidade
	 Falta de apoio
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ESTRESSORES AMBIENTAIS
Estrutura
 Comunicação pobre
	 Pouca participação
	 Pouca coordenação
	 Rigidez
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ESTRESSORES AMBIENTAIS
Cultura 
	 Bitolamento
	 Pouco progresso
	 Pouca participação
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ESTRESSORES AMBIENTAIS
Fatores Externos 
 Família
 Economia
	 Vida particular
	 Comunidade
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ESTRESSORES AMBIENTAIS
Relacionamentos
 Superiores
 Subordinados
	 Colegas
	 Clientes
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ESTRESSORES AMBIENTAIS
Relacionamentos
 Superiores
 Subordinados
	 Colegas
	 Clientes
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CONSEQUÊNCIAS DISFUNCIONAIS
Subjetivo 
 Fadiga
	 Ansiedade
	 Preocupação
	 Culpa
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Comportamental 
		Acidentes
		Erros
CONSEQUÊNCIAS DISFUNCIONAIS
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Fisiológico 
 
		Cansaço
	 Pressão alta
	 Insônia	 
 Doenças
CONSEQUÊNCIAS DISFUNCIONAIS
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Organizacional 
 Absenteísmo
 Rotatividade
	 Baixa produtividade
	 Baixa qualidade
CONSEQUÊNCIAS DISFUNCIONAIS
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PARA NADLER E LAWLER
1. Participação dos funcionários nas decisões.
2. Reestruturação do trabalho através do enriquecimento de tarefas e de grupos autônomos de trabalho.
3. Inovação no sistema de recompensas para influenciar o clima organizacional.
4. Melhoria no ambiente de trabalho quanto a condições físicas e psicológicas, horário de trabalho, etc.
Na medida em que esses quatro aspectos são incrementados haverá uma melhoria na QVT.
 
 
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HACKMAN E OLDHAN
modelo de QVT no qual as dimensões do cargo produzem estados psicológicos críticos que conduzem a resultados pessoais e de trabalho que afetam a QVT. As dimensões do cargo são:
 	
 1. Variedade de habilidades: o cargo deve requerer várias e diferentes habilidades, conhecimentos e competências da pessoa. 
 
 2. Identidade da tarefa: o trabalho deve ser realizado do início até o fim para que a pessoa possa perceber que produz um resultado palpável.
 
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HACKMAN E OLDHAN
 
 3. Significado da tarefa: a pessoa deve ter uma clara percepção de como o seu trabalho produz conseqüências e impactos sobre o trabalho das outras.
 
 
AULA16
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4 Retroação do próprio trabalho: a tarefa deve proporcionar informação de retorno à pessoa para que ela própria possa auto-avaliar seu desempenho.
5 Retroação extrínseca: deve haver o retorno proporcionado pelos superiores hierárquicos ou clientes a respeito do desempenho na tarefa.
 
6 Inter-relacionamento: a tarefa deve possibilitar contato interpessoal do ocupante com outras pessoas ou com clientes internos e externos.
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WALTON
 1. Compensação justa e adequada: a justiça distributiva de compensação depende da adequação da remuneração ao trabalho que a pessoa realiza, da eqüidade interna (equilíbrio interno) e da eqüidade externa (equilíbrio com as remunerações do mercado de trabalho). 
 
 
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WALTON
2. Condições de segurança e saúde no trabalho: envolvendo as dimensões jornada de trabalho e ambiente físico adequado à saúde e bem-estar da pessoa. 
 
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WALTON
3. Constitucionalismo: refere-se à definição de normas e regras da organização, direitos e deveres do trabalhador, recursos contra decisões arbitrárias e um clima democrático.
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WALTON
4. Utilização e desenvolvimento de capacidades: proporcionar oportunidades de satisfazer as necessidades de utilização de habilidades e conhecimentos do trabalhador, desenvolver sua autonomia, autocontrole e retroinformação quanto ao seu desempenho.
 
 
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WALTON
5. Oportunidades de crescimento contínuo e segurança: para oferecer possibilidades de carreira na organização, crescimento e desenvolvimento pessoal e de segurança no emprego.
 
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WALTON
6. Integração social na organização: envolvendo eliminação
de barreiras hierárquicas, apoio mútuo, franqueza interpessoal e ausência de preconceito.
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WALTON
7. Trabalho e espaço total de vida: o trabalho não deve absorver todo o tempo e energia do trabalhador em detrimento de sua vida familiar e particular e de seu lazer.
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15.4. Modelo de QVT de Walton
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Fatores de QVT:
Dimensões:
1. Compensação justa e adequada
2. Condições de segurança e
 saúde no trabalho
3. Utilização e desenvolvimento 
 de capacidades
4. Oportunidades de crescimento
 e segurança
5. Integração social na organização
6. Garantias Constitucionais
7. Trabalho e espaço total de vida
8. Relevância social da vida no
 trabalho
 1. Renda (salário) adequada ao trabalho
 2. Eqüidade interna (compatibilidade interna)
 3. Eqüidade externa (compatibilidade externa)
 4. Jornada de trabalho
 5. Ambiente físico (seguro e saudável)
 6. Autonomia
 7. Significado da tarefa
 8. Identidade da tarefa
 9. Variedade de habilidades
10. Retroação e retroinformação
11. Possibilidades de carreira
12. Crescimento profissional
13. Segurança do emprego
14. Igualdade de oportunidades
15. Relacionamentos interpessoais e grupais
16. Senso comunitário
17. Respeito às leis e direitos trabalhistas
18. Privacidade pessoal
19. Liberdade de expressão
20. Normas e rotinas claras da organização
21. Papel balanceado do trabalho na vida pessoal
22. Imagem da empresa
23. Responsabilidade social pelos produtos/serviços
24. Responsabilidade social pelos empregados
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A PERCEPÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
O Families and Work Institute fez um Estudo Nacional do Ambiente Mutável de Trabalho e localizou as razões mais importantes na decisão das pessoas em assumir seus cargos na organização (em % das respostas):
* Comunicações abertas		 65	
* Trabalho estimulante	 50
* Efeito sobre a família e vida pessoal 60	
* Políticas que apóiam a família 46
* Natureza agradável do trabalho	 58	
* Benefícios sociais	 43
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* Qualidade da Administração	 58	
* Controle da programação 38
* Atitude do supervisor		 58	
* Oportunidades de progresso 37
* Controle constante sobre o trabalho 55	
* Salários ou ganhos	 35
* Aquisição de novas habilidades	 55	
* Acesso à tomada de decisões 33
* Segurança no trabalho		 54	
* Aspectos singulares da empresa 32
* Qualidade dos colegas		 53	
* Oportunidades cargos gerenciais 26
Local de trabalho		 50	
* Tamanho da organização 16
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