Aplicações do Sistema de Inteligência de Marketing

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PESQUISA DE MERCADO
Aula 6 – Aplicações do Sistema de Inteligência de Marketing
Tema da Apresentação
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Nesta aula vamos continuar o estudo
dos Sistemas de Inteligência 
de Marketing e suas aplicações
organizacionais.
Vamos lá!
Tema da Apresentação
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Depois de definidos os Problemas e os Objetivos da Pesquisa, é necessário desenvolver o Plano de Pesquisa. 
Vamos lá!
Tema da Apresentação
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PLANEJAMENTO DA PESQUISA
Definição do Público-alvo, do Universo, do Tamanho da Amostra e do Plano de Amostragem;
Definição de metodologia, ou seja, como serão coletadas as informações necessárias;
Seleção dos instrumentos de coleta;
Seleção da forma de contato mais apropriada.
Tema da Apresentação
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Público-alvo: a quem será dirigida a pesquisa;
Universo: total de pessoas dentro do público-alvo selecionado;
Tamanho da Amostra: quantidade de pessoas dentro do universo que serão entrevistadas e que deverão representar o universo;
Procedimentos de Amostragem: definição de como serão selecionadas as pessoas que serão entrevistadas.
Tema da Apresentação
Filme “PÚBLICO ALVO’
Tema da Apresentação
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PLANO DE COLETA DE DADOS PRIMÁRIOS
PESQUISA QUANTITATIVA
OBSERVAÇÃO
PESQUISA QUALITATIVA
EXPERIMENTAL
CAUSAL
DESCRITIVA
EXPLORATÓRIA
GRUPOS DE FOCO
LEVANTAMENTO
Tema da Apresentação
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Exploratório
Reunir informações preliminares para definir problema e sugerir hipóteses
Descritivo	
Descrever potencial do mercado
Dados demográficos
Atitudes dos consumidores, etc...
Causal
Testar hipóteses de relação causa-e-efeito
TIPO DE PESQUISA
Tema da Apresentação
Filme “CAUSA E EFEITO”
Tema da Apresentação
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MODELOS DE PESQUISA
Quantitativo: quando as respostas esperadas sejam objetivas, simples, diretas e que não exijam reflexões. 
Qualitativo: quando as respostas esperadas contenham um componente subjetivo e careçam de um processo reflexivo mais apurado. Em muitos casos são utilizados grupos de foco. 
Tema da Apresentação
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OBSERVAÇÃO – Pesquisa Exploratória: Para coletar informações que as pessoas não desejem ou não possam fornecer; para isso utiliza-se instrumentos específicos tais como câmeras, medidores de freqüência a determinados canais de televisão, scanners de checagem posicionados em lojas de vendas a varejo, código de barras, etc...
LEVANTAMENTO – Pesquisa Descritiva: Para coletar informações descritivas sobre conhecimento, atitudes, preferências ou comportamentos de compra dos consumidores.
	 Pesquisas Estruturadas – questionários formais, aplicados a todos os entrevistados da mesma forma.
	 Pesquisa Não-Estruturada – pesquisador conduz entrevista de acordo com as respostas dos entrevistados
EXPERIMENTAL – coleta de informações do tipo causal. Seleção de grupos experimentais. Controle de fatores aleatórios. Checagem das diferenças de comportamento
MÉTODOS DE PESQUISA
Tema da Apresentação
Filme “EXPERIMENTAL”
Tema da Apresentação
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FORMAS DE CONTATO
Postal: entrevista utilizando os Correios (padrão ou eletrônico)
Telefônica: entrevista utilizando qualquer tipo de equipamento de tele comunicação 
Pessoal: contato direto com uma ou mais pessoas
Tema da Apresentação
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POSTAL
Grande quantidade de informação a custo baixo por entrevistado.
Fornecimento de respostas mais honestas, sem influência do entrevistador.
Falta flexibilidade – exigem questões simples e claras.
Demanda muito tempo de resposta, Taxa de retorno baixa.
Caracteristícas
Tema da Apresentação
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TELEFONE
Rapidez na coleta da informação, Flexibilidade no questionário,
Maior controle das amostras, Custo elevado por entrevistado
Possível distorção das informações, devido à interferência do entrevistador.
Possibilidade de interpretações diversas de cada entrevistador
Caracteristícas
Tema da Apresentação
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PESSOAL
Individuais – relação com pessoas em seus lares, escritórios, nas ruas, etc... Carece da cooperação do entrevistado e o tempo pode variar muito
Grupais – o entrevistador direciona a discussão em torno de um produto, serviço ou organização.
Caracteristícas
Tema da Apresentação
Filme “PESSOAL”
Tema da Apresentação
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PLANEJAMENTO DA COLETA 
DE DADOS PRIMÁRIOS
Tema da Apresentação
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INSTRUMENTOS DE PESQUISA
Questionário: estrutura de perguntas que levem a respostas que atendam aos objetivos da pesquisa
Instrumentos Mecânicos ou Eletrônicos: câmeras, códigos de barra, contadores, ou qualquer outro equipamento que permita identificar respostas
Tema da Apresentação
Filme “INSTRUMENTO ELETRÔNICO”
Tema da Apresentação
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QUESTIONÁRIO
APARELHOS
 MECÂNICOS
Perguntas Fechadas com respostas simples:
Sim ou Não
Perguntas Fechadas com respostas múltiplas:
Letras A, B, C. D. E...
Perguntas Abertas:
O entrevistado responde como quer, orientado pelo entrevistador
MEDIDORES/SCANNERS:
SUPERMERCADOS
CÓDIGO DE BARRAS:
COMÉRCIO EM GERAL
TAQUISTOSCÓPIO
MEDE A CAPACIDADE DE FIXAÇÃO
CAMERAS OCULARES
DETERMINAM O FOCO DO ENTREVISTADO
Tema da Apresentação
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PLANO DE PESQUISA (RESUMO)
1) Identificação do problema (o que torna a pesquisa necessária);
2) Definição dos Objetivos da Pesquisa ( quais as respostas que serão necessárias para solucionar o problema)
3) Seleção do Público-Alvo (quem será o público a ser entrevistado
4) Dimensionamento do Universo da Pesquisa (total de pessoas dentro do público-alvo selecionado)
5) Tamanho da Amostra (quantas pessoas serão entrevistadas
Tema da Apresentação
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6) Procedimentos de Amostragem (como serão selecionadas as pessoas que serão entrevistadas)
7) Tipo de pesquisas a serem utilizadas (Exploratória, Descritiva ou Causal)
8) Modelo de pesquisa (em caso de Pesquisa do tipo Descritiva)
9) Método de Pesquisa ( Observação, Levantamento ou Experimental)
10) Forma de contato (Pessoal, Telefônico ou Postal)
11) Instrumento de Pesquisa (questionário)
Tema da Apresentação
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COLETA DOS DADOS
Uma vez definido o Plano de Pesquisa, deverá haver um grande cuidado no processo de coleta dos dados, que deverá ser executado por pessoal altamente treinado e focado nos objetivos da pesquisa, evitando distorções nos resultados. Qualquer desvio no processo deverá ser identificado e isolado, evitando a contaminaçãodo restante dos dados.
Tema da Apresentação
Filme “DISTORÇÕES”
Tema da Apresentação
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TABULAÇÃO DOS DADOS
	Após a coleta dos dados, esses deverão ser organizados de forma a facilitar o entendimento da pesquisa e a tomada de decisões. Os dados deverão servir como ferramentas para que os administradores possam usá-los de forma positiva na solução dos problemas identificados
Tema da Apresentação
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CODIFICAÇÃO DOS DADOS
Nos casos de pesquisas com perguntas abertas, onde há a possibilidade de inúmeras respostas diferentes, deve-se CODIFICAR os dados, de modo a facilitar a tabulação.
A CODIFICAÇÃO pode ser feita por INCIDÊNCIA ou por INTERESSE.
Tema da Apresentação
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ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS
ORGANIZAÇÃO DOS DADOS COLETADOS
SELEÇÃO DOS CRITÉRIOS DE CODIFICAÇÃO E TABULAÇÃO;
ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS;
INTERPRETAÇÃO ADEQUADA DOS DADOS, VISANDO À SUA UTILIZAÇÃO.
Tema da Apresentação
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INTELIGÊNCIA DE MARKETING
	Os dados coletados devem utilizados como ferramentas competitivas para a organização. 
	O foco deve ser a eficácia na aplicação desses dados na melhoria nos processos e na obtenção dos resultados da empresa.
	Os mesmos dados podem ser utilizados de forma diferente por áreas distintas dentro da organização, de acordo com as suas necessidades.
Tema da Apresentação
Filme “EFICÁCIA”
Tema da Apresentação
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Coleta de Informações
Processamento das informações
Análise das informações
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
ANÁLISE, INTERPRETAÇÃO E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Tema da Apresentação
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Na próxima aula, vamos elaborar um Plano de Pesquisa para entender, na prática, os conhecimentos obtidos na teoria.
Até lá
Tema da Apresentação
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