08TE_aula01_Marketing_3_0_e_a_nova_era_da_fidelizao

Prévia do material em texto

3.0 e a nova era da fidelização 
 
Philip Kotler, em seu livro Marketing 3.0, ressalta que os clientes, hoje, estão escolhendo 
produtos e empresas que satisfaçam suas necessidades mais profundas de criatividade, 
comunidade e idealismo. 
 
"Hoje, estamos testemunhando o surgimento do Marketing 3.0, ou a era voltada para os 
valores. Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais 
de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito. 
Cada vez mais os consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seu anseio 
de transformar o mundo globalizado num mundo melhor. Em um mundo confuso, as 
pessoas buscam empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça 
social, econômica e ambiental em missão, visão e valores.", 
Robson Alberoni, presidente do Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado, conta que 
é fundamental "saber com profundo conhecimento o que os clientes valorizam e tentar 
personalizar cada uma das propostas às suas necessidades". 
 
 De acordo com o novo livro de Philip Kotler, Marketing 3.0, a essência na estratégia de 
agradar o cliente está direcionada nas práticas inovadoras, ou seja, na apresentação de 
uma nova perspectiva de negócios que podem transformar a vida dos consumidores. 
 
Exemplos de organizações que atingiram sucesso através de modelos inovadores não 
faltam. Destaques para as tradicionais multinacionais de tecnologia, como a Apple e seus 
sedutores produtos, os serviços diferenciados da Google, a Amazonon.com, com a 
criação do mercado promissor de leitores digitais, através do Kindle, e o estúdio Pixar, 
que revoluciona frequentemente o cinema de animação. 
 
 
 
1 
 
 
2 
 
 
O que elas têm em comum? O que elas têm em comum? 
Todas essas aderiram a uma postura constante de inovação em seus produtos e até de 
reinventar mercados. 
Todas essas aderiram a uma postura constante de inovação em seus produtos e até de 
reinventar mercados.