08TE_aula02_Como_identificar_os_fatores_crticos_de_sucesso

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Como identificar os fatores críticos de sucesso? 
 
 
Segundo Ostrenga (1997), três atributos são necessários para a maioria dos sistemas de 
indicadores de desempenho: 
 
1 - Refinar o conjunto de medidas, de forma que apresente um quadro equilibrado dos 
diferentes aspectos do desempenho. Uma vez refinadas as medidas, a necessidade de 
duas mudanças adicionais torna-se óbvia em muitas empresas. A primeira é garantir que 
os aspectos do desempenho, que são realmente importantes nos níveis elevados da 
organização, sejam adequadamente refletidos nos indicadores de desempenho de toda a 
organização. A segunda é de garantir que o sistema de premiação apoie a compreensão 
ampliada dessas importantes dimensões do desempenho. 
 
2 - Prover contexto significativo para a medição de desempenho. 
 
3 - Apresentar as informações de forma que possam ser rápida e facilmente 
interpretadas. 
 
Com referência ao primeiro atributo, a revisão é de fundamental importância, pois 
confirma quais aspectos a gerência considera mais importantes, especificando e 
atribuindo prioridades aos vários aspectos do desempenho antes de examinar, de forma 
sistemática, seu atual sistema de indicadores de desempenho. 
Segundo Ostrenga (1997), esta revisão ou identificação pode ser feita por meio da 
identificação dos fatores críticos de sucesso, como: produtos de alta qualidade, 
lançamentos rápidos de novos produtos, manutenção de custos baixos nos produtos e/ou 
serviços e resposta rápida às solicitações dos clientes. Algumas empresas também 
identificam fatores críticos de fracasso que incluem considerar clientes como certos, 
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basear-se em clientes não lucrativos, fixar-se em concorrentes tradicionais e não 
reconhecer concorrentes emergentes, e ficar sem dinheiro no caixa. 
Outro ponto é a análise de um modelo de negócio baseado em processos, pois, em 
primeiro lugar, permitem testar o quão completo é o perfil de desempenho. Segundo, 
será necessário o desenvolvimento das informações de desempenho adequadas aos 
executivos que chefiam essas outras áreas da sua empresa. E o terceiro é incorporar sua 
análise de causas básicas dentro do processo do negócio.