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TÓPICOS EMERGENTES DE MARKETING
Aula 07 - Marketing Direto e On-line 
Conteúdo Programático desta aula
Nesta aula estudaremos: 
 
Definir o marketing direto e discutir seus benefícios para os clientes e para as empresas.
 
Identificar e discutir as formas mais
 importantes de marketing direto.
 
Definir como as empresas reagiram à Internet e a outras novas tecnologias com estratégias de marketing on-line.
 
Identificar como as empresas conduzem o marketing on-line para entregar mais valor aos clientes de maneira lucrativa.
 
Aula 07 :Marketing Direto e On line
Tópicos Emergentes de Marketing
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O marketing Direto e sua evolução
	
Aaron Montgomery Ward (1844-1913) iniciou o negócio de mala direta no varejo em 1872 com a fundação da Inc., Montgomery Ward & Co., em Chicago. 
Aaron era vendedor de um atacadista e passava maior parte dentro do trem, visitando pequenos comerciantes que abasteciam a população rural das redondezas de Chicago. Até o dia em que teve uma ideia que mudaria para sempre o comércio:
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Por que não vender diretamente para os consumidores?
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A Montgomery Ward 
Em 1872, com dois funcionários e um capital inicial de 1 600 dólares, Ward inaugurou a venda a distância. Seus clientes escolhiam as mercadorias num catálogo e enviavam e recebiam os pedidos pelo correio. Por 128 anos, até a falência, em 2001, a Montgomery Ward seria um dos nomes mais conhecidos do varejo nos Estados Unidos.
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O que é marketing Direto ?
"Um sistema interativo de Marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para produzir uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer local."
Henry R. "Pete" Hoke Jr., editor da Revista Direct Marketing
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Segundo Drayton Bird, "se a empresa não usa marketing direto a sua propaganda é um monólogo repetitivo, ainda que tenha criatividade e dê leões em Cannes. Mas, se a empresa usa um processo de marketing direto, então a sua comunicação é um diálogo, ou seja, ela fala às pessoas e ouve essas mesmas pessoas, continuamente. "
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Exemplos de Marketing Direto :
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Quais são os objetivos do marketing Direto ?
Seu propósito é isolar e separar os clientes e compradores como indivíduos e construir um relacionamento prolongado com eles para benefício deles e melhores lucros seus, permitindo, desta forma, que você conheça melhor o seu cliente, sabendo precisamente aquilo de que ele necessita, ficando assim, muito mais fácil efetuar-lhe uma venda ou oferecer-lhe um serviço.
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Marketing Direto: Técnicas que são a chave do sucesso
Quando é que a propaganda de resposta direta é a sua melhor opção?
Quando você IDENTIFICA com clareza o seu público-alvo
Hoje em dia já existem dezenas de milhares de listas de endereços disponíveis. Há centenas, literalmente milhares de revistas e jornais, centenas de emissoras de rádio e televisão. Além disso, existem as listas telefônicas. Assim, é muito provável que você seja capaz de detectar claramente seu público. 
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Quando ATINGE ou ALCANÇA seu público-alvo ?
Não adianta ser capaz de IDENTIFICAR seu público-alvo no papel e não atingi-lo ou alcançá-lo. 
É fácil falar sobre pessoas que tem 2 empregos, mas existe tal lista? Ou existe uma publicação que atinge e alcance esse grupo?
E as pessoas que trabalham fora de casa?
 Muitas o fazem e com certeza é possível falar sobre isso. Mas você pode atingi-las ou alcançá-las?
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Quando você tem MUITO A DIZER sobre o seu produto ou Serviço 
Isto também se aplica se o que você está oferecendo é caro, inigualável, especial, incomum, diferente, novo. Muitas vezes, uma página em uma revista ou 60 segundos de radiodifusão não bastam para dizer tudo. Você precisa de mais espaço e/ou tempo. Ao fazer bom uso da mala-direta e, em especial, do telefone, a resposta direta talvez lhe permita contar toda a sua história ou explicar bem o seu caso. Às vezes, isso também é possível com grandes anúncios em jornais.
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Crescimento e benefícios do marketing direto
O marketing direto continua a se tornar cada vez mais orientado para a Web .
O marketing pela Internet está respondendo por uma participação dos gastos e das vendas de marketing direto quem vem crescendo rapidamente.. 
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O marketing direto é prático, fácil e privado. Os clientes não precisam enfrentar trânsito, encontrar um lugar para estacionar e se aventurar pelas lojas para encontrar os produtos. Do conforto de seu lar ou escritório, eles podem consultar catálogos ou sites Web da empresa a qualquer momento do dia ou da noite. Compradores organizacionais podem se informar sobre os produtos e serviços disponíveis sem ter de perder tempo com vendedores.
O benefício para os compradores
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Banco de dados de clientes e marketing direto
Banco de dados de clientes é um conjunto organizado de dados abrangentes sobre clientes individuais, existentes ou potenciais, incluindo dados geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais.
Um bom banco de dados de clientes pode ser uma poderosa ferramenta de construção de relacio­namentos. O banco de dados fornece às empresas "um panorama de como os clientes são e como eles se comportam". 
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Os bancos de dados são elementos essenciais para o marketing direto. Aos cadastros iniciais, depois 
chamados mailing lists, contendo informações básicas como nome e endereço dos clientes foram acrescidas informações complementares como hábitos de consumo, preferência de lazer, perfil sócio econômico, etc. Essas listas sendo trabalhadas com softwares de gerenciamento, agregando-se tecnologia e estudos de marketing transformaram-se no Database Marketing.
Database Marketing.
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Marketing de mala direta
O marketing de mala direta envolve enviar uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa em determinado endereço. Usando listas de mailing altamente seletivas, as empresas que empregam o marketing direto enviam milhões de malas diretas, por ano cartas, catálogos, anúncios, amostras, folhetos, CDs, DVDs e outros materiais.
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Marketing de catálogo
Os avanços da tecnologia, aliados à tendência ao marketing personalizado, 1 to 1 (um-para-um), resultaram em empolgantes modifica­ções no marketing de catálogo. 
Com a corrida em direção à Internet, um número cada vez maior de catálogos está se tornando digital. Surgiu uma ampla varie­dade de empresas que vendem exclusivamente por catálogos na Web, e a maioria das empresas tradicionais de vendas por catálogo acrescentou catálogos na Web a seu mix de marketing. 
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O telemarketing envolve a utilização do telefone para vender diretamente aos consumidores e clientes organizacionais. O telemarketing hoje representa somente 22 por cento de todas as vendas impulsionadas pelo marketing direto. Todos nós já estamos familiarizados com o telemarketing dirigido aos consumidores, mas as empresas vendedoras de produtos organizacionais também o estão utilizando amplamente, sendo responsáveis por mais de 55 por cento de todas as vendas por telemarketing. 
Telemarketing
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Novas tecnologias digitais de marketing direto
Hoje em dia, graças à grande oferta de novas tecnologias digitais, as empresas de marketing direto podem alcançar consumi­dores e interagir com eles praticamente em qualquer lugar, a qualquer hora e sobre praticamente tudo. Vejamos algumas novas e empolgantes tecnologias digitais de marketing direto: marketing por telefone celular, podcasts e vodcasts e TV interativa (TVI).
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Marketing por telefone celular
De acordo com um especialista, "o telefone celular, que torna as conversas em trânsito tão convenientes, está se transformando em um dispositivo de conteúdo, um tipo de canivete suíço com a capacidade de preencher todo o tempo livre de seu proprietário com jogos, músicas, TV ao vivo e sob demanda, Internet e, é claro, a propaganda". 
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Podcasting e vodcasting são as mais recentes tecnologias móveis sob demanda. A palavra podcast se originou do iPod, o aparelho hoje onipresente da Apple. Com o podcasting, os consumidores podem baixar arquivos de áudio (podcasts) ou de vídeo (vodcasts) da Internet para um iPod ou outro dispositivo portátil e depois os ouvir ou ver quando e onde quiserem 
Podcasts e vodcasts
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Tópicos Emergentes de Marketing
A TV interativa (TVI) permite que os telespectadores interajam com a programação e as propagandas na televisão utilizando seus controles remotos. No passado, a TVI levou um tempo para ser difundida. Entretanto, sistemas de transmissão por satélite, como a de marketing direto.
TV interativa (TVI)
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O marketing on-line é a forma de marketing direto de mais rápido crescimento. Avanços tec­nológicos recentes criaram uma era digital. A ampla utilização da Internet e outras poderosas novas tecnologias estão tendo um impacto drástico tanto nos compradores quanto nas empresas que os atendem. 
Marketing on-line
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O marketing e a Internet
Grande parte dos negócios no mundo hoje em dia é conduzida por meio de redes digitais que conectam pessoas e empresas. A Internet, uma vasta rede pública de computadores, conecta, no mundo inteiro, usuários de todos os tipos uns aos outros e a um re­positório de informações incrivelmente amplo. A utilização da Internet continua a crescer de forma estável.
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Domínios de marketing on-line
Os domínios de marketing on-line são:
 
B2C (business to consumer , empresa-consumidor), 
B2B (business to business, empresa-empresa), 
C2C (consumer to consumer, consumidor-consumidor)
C2B (consumer to business , consumidor-empresa).
B2C
(business toconsumer)
B2B
(business tobusiness)
C2C
(consumertoconsumer)
C2B
(consumertobusiness)
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De empresas para os consumidores (B2C)
A imprensa tem voltado a maior parte de sua atenção para o marketing on-line B2C (business to consumer) — a venda on-line de produtos e serviços aos consumidores finais. Os consumidores de hoje podem comprar praticamente de tudo on-line , roupas, utensílios de cozinha, passagens aéreas a computadores , brinquedos, livros e mais uma infinidades de produtos e serviços.
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De empresas para empresas (B2B)
As empresas B2B se utilizam de sites Web B2B, e-mails, catálogos on-line de produtos, redes de negocia­ções on-line e outros recursos on-line para atingir novos clientes organizacionais, atender os clientes atuais de maneira mais eficaz e conseguir uma maior eficiência e melhores preços nas compras.
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De consumidores para consumidores (C2C)
Grande parte da comunicação e do marketing on-line C2C (consumer to consumer) ocorre na Web entre pessoas interessadas por uma ampla variedade de produtos e assuntos. Em alguns casos, a Internet proporciona um meio excelente para os consumidores comprarem ou trocarem bens ou informações diretamente uns com os outros. 
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De consumidores para empresas (C2B)
O último domínio do marketing on-line é o marketing on-line C2B (consumer to business). Graças à Internet, os consumidores de hoje estão tendo cada vez mais facilidade para se comunicar com as empresas. A maioria das empresas atualmente convida clientes potenciais e existentes a enviar sugestões e perguntas por meio dos sites Web da empresa. 
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EMPRESA
AMWAY
FOREVER
HERBALIFE
presença internacional
50 países
150 países
60 países
sedeproprianobrasil
1
3
0
filiais nobrasil
8
19
1
tempo no mercado
desde 1959
desde 1978
desde 1980
tempo nobrasil
desde 1991 (original).  desde 2010 (nova)
desde 1996
desde 1996
faturamento
(ano de 2009)
mundial –u$6,2 bilhões
mundial –u$2,9 bilhões
brasil–r$145 milhões
mundial –u$2,1 bilhões
brasil–r$370 milhões
produtos
nutrição, saúde e beleza
nutrição, saúde, limpeza e beleza
nutrição, saúde e beleza
Tabela comparativa entre as 3 maiores empresas e marketing e rede atuantes no Brasil.
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Quanto movimenta o setor do marketing direto no Brasil?
 Em 2010, foi um pouco acima de R$ 22 bilhões, que na época foi cerca de 0,7% do PIB brasileiro. E o crescimento médio desde 2000 tem sido de 12,5% ao ano. Há muitos serviços que não aparecem nesse montante, que também está ligado ao marketing direto, como serviços de e-commerce.
Marketing direto deve crescer 16,5% até 2014
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