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Desenho de 
Serviços 
Planejamento da Capacidade e Disponibilidade e 
Recuperação de Falhas
Desenho para Operação de Suporte e Negociação 
dos Níveis de Serviço
Estratégia de 
Serviços 
Transição de 
Serviços 
Operação de 
Serviços 
Melhoria Contínua 
de Serviços 
Planejamento para Implantação
Implantação, Suporte e 
Correção do Sistema
Medição e Avaliação do 
Sistema