Marketing Relacional 1

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
PROATIVIDADE NO ATENDIMENTO ESTÁ RELACIONADA A:
Escolha uma opção:
a. antecipar-se às necessidades do cliente. 
b. ser educado e cordial.
c. saber solucionar o problema.
d. fazer o que o cliente pede.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
NO MERCADO DE RETENÇÃO PERMANENTE:
Escolha uma opção:
a. o cliente fica inativo por um tempo.
b. os clientes podem partir e retornar.
c. uma vez cliente, sempre cliente. 
d. os clientes ficam perdidos em caráter permanente.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
LEIA ABAIXO: “UM PROCESSO CONTÍNUO DE IDENTIFICAÇÃO E CRIAÇÃO DE VALORES PARA O CLIENTE E O COMPARTILHAMENTO DE SEUS BENEFÍCIOS DURANTE UMA VIDA TODA DE PARCERIA” É A DEFINIÇÃO PARA MARKETING:
Escolha uma opção:
a. epidêmico.
b. de serviços.
c. institucional.
d. de relacionamento. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
A FORMAÇÃO DE COMUNIDADES DE CLIENTES RELATIVOS A UM PRODUTO OU SERVIÇO É UM PROGRAMA DE:
Escolha uma opção:
a. frequência de compras.
b. customização.
c. vínculo estrutural.
d. associação. 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
CONSIDERANDO A AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS, PODE-SE AFIRMAR QUE:
Escolha uma opção:
a. o valor da conveniência é menor em decisões próximas do consumo.
b. o conjunto considerado são as marcas que o consumidor conhece.
c. o conjunto evocado são as marcas que o consumidor lembra. 
d. quanto mais combinam os papéis do consumidor, menos ocorrem conflitos.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
PROCESSO NO QUAL É IMPORTANTE CONSIDERAR A EXISTÊNCIA DE VALORES COMPARTILHADOS E OS RECURSOS QUE SERÃO INVESTIDOS, É CHAMADO PROCESSO DE:
Escolha uma opção:
a. formação.
b. evolução relacional.
c. gerenciamento e governança. 
d. avaliação de performance.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
DISTRIBUIÇÃO SELETIVA ESTÁ RELACIONADA PRINCIPALMENTE A:
Escolha uma opção:
a. tomada de decisão rotineira.
b. tomada de decisão extensiva. 
c. tomada de decisão limitada.
d. solução de problemas ampliada.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
UM COMPORTAMENTO SIMBÓLICO QUE OCORRE EM UMA SEQUÊNCIA E TENDE A SER REPETIDO PERIODICAMENTE É CHAMADO:
Escolha uma opção:
a. mito.
b. grupo de referência.
c. ritual. 
d. classe social.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
PRODUTOS DE COMPRA COMPARADA ESTÃO RELACIONADOS À:
Escolha uma opção:
a. tomada de decisão rotineira.
b. solução de problema limitada.
c. tomada de decisão limitada.
d. tomada de decisão extensiva. 
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
NO MERCADO DE RETENÇÃO SIMPLES:
Escolha uma opção:
a. os clientes são perdidos permanentemente.
b. o cliente fica inativo por um tempo.
c. os clientes podem partir e retornar. 
d. uma vez cliente, sempre cliente.