PROVA PRESENCIAL - Sistemas de Informações Gerenciais ONLINE AVP2021_3

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15/09/2021 PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2021/3
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Lucca (2013) discorreu que a competição entre as organizações não acontece com arcos,
flechas e longas lanças, mas com recursos financeiros, mercadológicos, muita engenharia e
capital intelectual.
 
LUCCA, G. Gestão Estratégica balanceada: um enfoque nas boas práticas estratégicas.
São Paulo: Atlas, 2013.
 
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo:
 
 
 
I. Podem existir dificuldades em avaliar a eficiência e eficácia de um sistema de Business
Intelligence (BI).
 
 
 
PORQUE
 
 
 
II. Alguns indicadores de monitoramento podem exigir a integração de um sistema de
informação com informações especializadas.
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 

c. As asserções I e II são proposições falsas.
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d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os dados são essenciais às tomadas de decisões e realizações de tarefas cotidianas, em
empresas. Por sua vez, em grandes empresas, os dados são imensos; por essa razão, os
níveis de detalhamento variam de acordo com o nível hierárquico. Em alguns níveis, necessita-
se de informações detalhadas; em outros, de forma mais condensada, porém que englobem
todos os resultados.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital.
8. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
A partir da leitura do texto, é possível compreender quão importantes são as informações para
a organização. Considerando esses aspectos e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a
seguir, a respeito dos níveis hierárquicos na empresa e suas necessidades de informações.
 
I. Operacional: dados necessários à tomada de decisão imediata, tais como preços de produtos
registrados em caixas de supermercados. Assim sendo, as informações devem ser minuciosas,
para que não haja falhas de execução de atividades.
 
II. Tático: nesse nível os sistemas de informação objetivam oferecer suporte às tomadas de
decisão de curto e médio prazos e têm como matéria-prima dados coletados, tratados e
armazenados pelo sistema de informação operacional.
 
III. Contábil: dados relacionados à veracidade e à fidedignidade de registros e demonstrações
contábeis da organização. São dados utilizados para tomadas de decisão.
 
IV. Normativo: dados que visam trazer informações coletadas durante a operacionalização de
atividades da empresa. Nesse nível, quanto maior o relacionamento do cliente com a empresa,
melhor.
 
V. Estratégico: nível em que dados dos sistemas de informação estratégicos são avaliados em
grandes volumes, denominados data warehouses, ou armazéns de dados. São dados
utilizados para tomadas de decisão de longo prazo da organização.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II, III, IV e V, apenas.
b. I, II, III e IV, apenas.
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c. III, IV e V, apenas.
d. IV e V, apenas.
e. I, II e V, apenas. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O cubo de decisão é uma ferramenta dinâmica, que permite ao tomador de decisão escolher a
unidade de medida e as informações a serem avaliadas, que podem ser combinadas em tempo
real. Ademais, um cubo de decisão fornece cálculos, litros, agrupamentos e classificações no
momento da execução, ao contrário de um relatório gerencial, por exemplo, que pode ser
estático.
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo:
 
I. Ao optar por utilizar um cubo de decisões no processo de tomada de decisões a organização
dispensa a utilização de indicadores.
 
 
 
PORQUE
 
 
 
II. Os cubos de decisão geram muitas informações, que muitas vezes são desencontradas e
sem foco na estratégia.
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A informação para a tomada de decisão, em uma empresa, é de extrema importância, pois
uma decisão adequada baseia-se em dados coletados durante a realização de atividades
organizacionais e que necessitam de organização coerente. Assim, chega-se a decisões
assertivas.
 
Sobre informação para acompanhamento da empresa, é correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. informação é o conjunto de dados que fazem sentido para os decisores externos à
organização.
b. informação para tomada de decisão são dados aleatórios colhidos internamente na
organização.
c. informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor
para seu destinatário. 
d. informação deve ter explicação detalhada, para que o gestor, ao receber os dados,
entenda toda a complexidade da questão.
e. informação é relevante para a organização, porém não deve ser catalogada por meios
eletrônicos.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o texto a seguir.
 
 
“Os seres humanos estão armazenando, recuperando, manipulando e comunicando
informações desde que os sumérios na Mesopotâmia desenvolveram escrita em cerca de 3000
a.C., mas o termo tecnologia da informação em seu sentido moderno apareceu pela primeira
vez em um artigo de 1958 publicado na Harvard Business Review; os autores Harold J. Leavitt
e Thomas L. Whisler comentaram que ‘a nova tecnologia ainda não possui um único nome
estabelecido. Devemos chamá-lo de tecnologia da informação’” (INFORMATION technology,
s.d.).
 
INFORMATION technology. In: Educalingo: o dicionário para pessoas curiosas. [S.l.: s.n., s.d.].
Disponível em: https://educalingo.com/pt/dic-en/information-technology. Acesso em: 26 dez.
2019.
 
LEAVITT, H. J.; WHISLER, T. L. Management in the 1980’s. Harvard Business Review Home,
[s.l.], nov. 1958. Disponível em: https://hbr.org/1958/11/management-in-the-1980s.Acesso em:
26 dez. 2019.
 
Como se observa, o termo tecnologia da informação foi cunhado em 1958; e seu conceito, na
atualidade, de acordo com o estudado nos livros da disciplina é este:
Escolha uma opção:
a. trata-se do conjunto de recursos físicos ou lógicos organizados sistematicamente com
o objetivo de viabilizar coleta, análise, armazenamento, tratamento e apresentação de
dados. 
b. é a forma como se realizam os estudos de tempos em tempos nas organizações,
visando-se levantar dados observados em demonstrações financeiras de cada instituição.
c. é o planejamento estratégico realizado via sistemas de computadores organizados
pela empresa de tempos em tempos, por cada setor e individualmente.
d. é o conjunto de dados organizados sistematicamente de forma manual pelos gestores
da organização, visando trabalhá-los em reuniões periódicas com os funcionários das
áreas.
e. trata-se do levantamento sistemático do sistema de informações da área de produção,
o qual é realizado pelo gerente da área em combinação com a área contábil da empresa
objeto de gestão.
https://educalingo.com/pt/dic-en/information-technology
https://hbr.org/1958/11/management-in-the-1980s
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os processos organizacionais estão cada vez mais interligados e relacionados entre si,
facilitando sobremaneira a forma como as empresas conduzem os negócios. Isso permite que
todos na organização acompanhem tanto processos de abertura de um projeto para fabricação
como os de produção, passando pela armazenagem, logística e áreas comercial, financeira e
contábil, entre outras. Assim, os processos que outrora demandavam inúmeros colaboradores,
atualmente, podem ser realizados com poucas pessoas e mais qualidade. 
 
Considerando as informações supracitadas e os seus estudos realizados na disciplina, analise
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os sistemas ERPs disciplinam os departamentos a trabalharem de forma integrada, e, com
isso, ocorre uma natural redução de falhas em registros de atividades operacionais da
empresa.
Porque:
II. Os dados são adicionados e simultaneamente integram o banco de dados da empresa; logo,
os procedimentos podem ser realizados por todas as áreas envolvidas no processo.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A segunda década do século XXI está sendo marcada por uma revolução tecnológica que
intensifica o uso das redes de computadores como jamais visto antes na história da
humanidade. A internet deu origem à computação em nuvem e, com essa nova sistemática,
novos modelos de negócios surgiram.
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
 
Com base nas informações apresentadas acima, leia as asserções abaixo:
 
 
I. Os dados obtidos em um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) buscam enganar e
confundir o tomador de decisões.
 
 
 
PORQUE
 
 
 
II. O fenômeno do Big Data demanda utilizar dados na tomada de decisão do melhor modo
possível, a fim de obter vantagens competitivas.
 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
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e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o trecho a seguir.
 
Conforme expõe Lucca (2015, p. 11), “a expressão data mining, ou mineração de dados, surgiu
na década de 1980, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas grandes
massas de dados, em busca de relações coerentes que pudessem identificar tendências
estratégicas. Até então, esse grande volume de dados era utilizado, momentaneamente, para
gerir as atividades operacionais e, no máximo, para fins de relatórios gerenciais do nível
tático”. 
 
LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá
(NEAD), 2015. p. 11.
 
A respeito do processo de mineração de dados, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. trata-se da inserção de informações no sistema, tais como as vendas realizadas em
um dia em uma grande loja.
b. é a transformação de dados brutos em correlações coerentes, para serem utilizados
na gestão da organização. 
c. é uma ferramenta utilizada primordialmente por empresas de pequeno porte, em
função da dificuldade de analisar o volume de dados da empresa.
d. é a avaliação funcional dos funcionários da organização para a tomada de decisão
sobre a demissão dos mesmos.
e. é a busca de assertiva para o controle da organização sobre entrada e saída de
pessoal.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Todos os sistemas de informação visam apoiar a tomada de decisão, ainda que indiretamente,
mas os sistemas de apoio à decisão são expressamente projetados para tal finalidade. À
medida que esses sistemas são, cada vez mais, desenvolvidos para analisar conjuntos
massivos de dados (conhecidos como big data), eles têm se tornado conhecidos como
Business Intelligence (BI), sendo de fundamental importância à gestão nas organizações.
 
Diante do exposto e dos seus estudos na disciplina, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
 
I. Devido à revolução da tecnologia da informação e ao surgimento de ferramentas de
otimização para tratamento de grandes volumes de dados, surgiram os modelos OLAP (Online
Analytical Processing) para a geração de relatórios estratégicos em tempo real.
 
Porque:
 
II. Esses modelos utilizam os conhecidos cubos de decisão, que combinam perspectivas e
indicadores estratégicos, além de permitir ao gestor formular questionamentos, de forma ágil e
prática, sem a necessidade de conhecimentos anteriores na área de tecnologia da informação.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O sistema de informação de uma organização remonta à Antiguidade, pois, desde antes da era
cristã, existiam registros de dados para tomadas de decisão. Fatos acerca dessa questão
foram as grandes guerras, nas quais somente se podia enfrentar inimigos levando-se em
consideração quantidades de estoques de arma e munição; e nenhum general colocaria seus
soldados em batalhas sem relatórios sobre tais informações.
 
Considerando o trecho apresentado e os conteúdos estudados, analise asasserções a seguir
e a relação proposta entre elas.
 
I. Os sistemas de informação são compostos pelo seguinte processo: entrada de informações
gerais, as quais são validadas, colocadas em armazenagem e posteriormente transformadas
em informações que alimentarão os sistemas a serem disponibilizados aos usuários internos e
externos à organização.
 
Porque:
 
II. Faz parte do sistema de informação a retroalimentação (etapa de controle), pois por meio
dela se torna possível avaliar a qualidade da informação oferecida e a necessidade de
adaptação ou melhoria do sistema.
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As alternativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da
primeira.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I. 
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os sistemas de informações de gerenciamento coletam dados gerados no nível de trabalho e
os organizam em formatos úteis, que geralmente contêm números de vendas, despesas,
investimentos e indicadores da força de trabalho. Assim sendo, se o gestor necessita saber o
lucro anual de sua empresa nos últimos cinco anos para tomar uma decisão, os referidos
sistemas de informações podem fornecer relatórios precisos.
A partir da leitura do texto acima, fica evidente que um sistema de informação exerce função
relevante à direção e à tomada de decisão na organização. No que se refere às informações
para a área de produção da empresa, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. o gerente da área de produção pode se valer das seguintes análises de informações:
curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos críticos; indicadores
de qualidade, produtividade e confiabilidade. 
b. o gerente da área de produção deve alimentar o sistema com itens produzidos todos
os dias a fim de analisá-los sob a ótica de uma melhor situação (segundo a qual, se se
produz mais, mais se vende).
c. ao departamento de marketing cabe acompanhar a produção de produtos e registrá-
los, para que os dados e informações cheguem de forma concreta ao gerente de produção,
e que ele possa acompanhar o passo a passo e a necessidade de produção da área.
d. o operador de máquinas precisa dos relatórios de KPIs para entender as vendas
anteriores e se programar para a produção em meses seguintes, de acordo com metas
para a sua área estabelecidas por ele mesmo.
e. cabe a todos os gestores, operacionais ou estratégicos, alimentar o sistema de
informação de produção da empresa com: quantidade geral produzida; problemas que
ocorreram; e possíveis não conformidades observadas durante a realização de atividades.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Leia o fragmento a seguir.
A tecnologia da informação surgiu como uma fonte que proporcionaria a redução de custos,
agilizaria o processo decisório e diminuiria distâncias, e, além disso, ela tem sido, cada vez
mais, aplicada em todos os ramos da atividade humana devido ao crescimento de seus
recursos e habilidades.
SANTOS, A. P. O comércio eletrônico e as mudanças sobre o conteúdo e o processo decisório
estratégico. 2002. Dissertação (mestrado em Administração) – Escola de Administração,
Universidade Federal do Paraná, Curitiba.
Diante do exposto e de acordo com o estudado acerca dos elementos de infraestrutura que
compõem a tecnologia da informação, leia as afirmativas a seguir.
I. Hardwares: equipamentos usados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física
(computadores, servidores etc.).
II. Softwares: sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento; são a parte lógica do
processo.
III. Arquitetura de sistemas: referente ao projeto, à análise e à engenharia de software, e às
redes e/ou telecomunicações.
IV. Arquivos tridimensionais: visam dar mais credibilidade aos sistemas operacionais
estudados.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. IV, apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III, apenas. 
e. III e IV, apenas.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Os estudos acerca da inteligência competitiva são muito antigos e confundem-se com a origem
da humanidade. Menciona-se como um marco histórico da Inteligência Competitiva, ocorreu na
década de 1970, com os estudos e o desenvolvimento de consultoria do Gartner Group,
usando a expressão Business Intelligence (BI).
 
LUCCA, G. Sistemas de Informações Gerenciais. Centro Universitário Cidade Verde
(UniFCV): Maringá/PR. Ano: 2021.
 
Considerando o exposto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O Business Intelligence (BI) auxilia a organização compreender a forma como coleta as
informações contribuindo para o monitoramento das suas atividades.
II. O Business Intelligence (BI) permite que a organização trabalhe com uma alta quantidade de
dados de modo a estruturá-los e gerar oportunidades estratégicas.
III. O Business Intelligence (BI) propicia que a organização interprete uma série de dados , que
pode ser de forma ordenada.
 
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II e III. 
e. II e III, apenas.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A mineração de dados permite às organizações analisar dados continuamente e automatizar
decisões rotineiras e críticas sem atrasos de decisões humanas. Por exemplo, os bancos
podem detectar instantaneamente transações fraudulentas, solicitar verificação e até proteger
informações pessoais contra roubo de identidade.
 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, acerca dos benefícios da mineração de
dados.
 
I. Previsão: permite prever fatos que possam ocorrer e, dessa forma, se antecipar à solução.
II. Identificação: pode ser utilizada para identificar comportamentos padrões de dados e agir em
casos de inconsistências. 
III. Classificação: classificar a mineração de dados pode facilitar a segmentação em classes e
categorias de clientes, por exemplo.
IV. Robotização: a robótica é o futuro – assim, pode-se deixar as atividades rotineiras no chão
de fábrica por conta dela.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas. 
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
As empresas estão dependentes da tecnologia da informação, cada vez mais, e no
relacionamento com os clientes isso não é diferente. Sob esse aspecto o Customer
Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma
excelente ferramenta: nela são registrados detalhes de todos os aspectos do relacionamento
que podem ajudar na concretização de futuras vendas e, o que é fundamental, na fidelização,
por meio do entendimento de necessidades dos clientes.
Considerando as informações anteriores e os seus estudos na disciplina, analise as asserções
a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os
mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira.
Porque:
II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos
clientes por unidades de vendas e região, além depossibilitar avaliar os índices de
retenção de clientes.
 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.