APS - Fundamentos da Administração

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FIAM FAAM CENTRO UNIVERSITÁRIO
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - TURMA 070201A12 
CAMPUS MORUMBI - NOTURNO
 
ATIVIDADE AVALIATIVA 3 (A3) - PROFISSIONAL DO FUTURO
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
 
 1º semestre de Recursos Humanos
 
 
SÃO PAULO
2020/5
 FIAM FAAM CENTRO UNIVERSITÁRIO
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA (APS)
PESQUISA DE DEPARTAMENTOS 
MARKETING, COMERCIAL, PRODUÇÃO, FINANCEIRO, COMPRAS, RH, LOGÍSTICA E QUALIDADE.
 
 
 
Sob a orientação da Professora Jaqueline.
 
SUMÁRIO
 INTRODUÇÃO………..………………………………………………………...1
COMPRAS………………………………………………………………………..2
DEPARTAMENTO DE COMPRAS……………………………..…………....2.1
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS E ATRIBUIÇÕES….........…………....2.2
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO....….…………..………………………...2.3
FONTE…………….………………………………………….………………...2.4
PRODUÇÃO……………………………………………………………………..3
 DEPARTAMENTO DE PRODUÇÃO..…………………………....……….....3.1
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS E ATRIBUIÇÕES…..........…………...3.2
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO....….………..…………………………...3.3
FONTE…………….………….………………………………………………...3.4
COMERCIAL…………………………………………………………………….4
DEPARTAMENTO COMERCIAL……………...……………….……………4.1
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS E ATRIBUIÇÕES………….………….4.2
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO………....……………………………...…4.3
FONTE……………………………………………....…………………………..4.4
FINANCEIRO……………………………………………………………………..5
DEPARTAMENTO FINANCEIRO………………...………………………....5.1
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS E ATRIBUIÇÕES……....………..……5.2
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO……..…………………………………….5.3
FONTE……………………..…………………………………………………....5.4
DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS.……………...……….………...6
ATRIBUIÇÕES……………………..…………………………………………..6.1
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS.………………………………………….6.2
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO…………………………...…………...…6.3
FONTE………………………………………………………....…...…………..6.4
MARKETING…………………………………………………………………....7
DEPARTAMENTO DE MARKETING……………………………………...7.1
ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES………………………………………………...7.2
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS…………………………………………..7.3
FONTE…………………………..……………………………………………...7.4
QUALIDADE……………………………………………………………………..8
DEPARTAMENTO DA QUALIDADE………..……………...……….……….8.1
ATRIBUIÇÕES……………………..…………………………………………..8.2
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS.………………………………………….8.3
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO…………………………...…………...…8.4
FONTE………………………………………………………....…...…………..8.5
LOGÍSTICO……………………………………………………………………...9
DEPARTAMENTO LOGÍSTICO……………………………………………..9.1
ATRIBUIÇÕES………………………………………………………………....9.2
RESPONSABILIDADES DIÁRIAS…………………………………………...9.3
FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO…………………………………………….9.4
FONTE………………….……………………………………………………….9.5
CONCLUSÃO……………………………………………………………………..10
1 - INTRODUÇÃO
Neste relatório, iremos abordar informações sobre os seguintes departamentos: Compras, Produção, Marketing, Financeiro, Comercial, RH, Logística e Qualidade, onde pessoas foram entrevistadas e nos contaram um pouco sobre quais são suas responsabilidades diárias e atribuições no setor onde atuam, bem como as funções de seu departamento. 
2. COMPRAS
 O profissional de compras atua em empresas de variados portes, geralmente no setor de logística. Sua função é, como o próprio nome já diz, comprar itens. Só que esses objetos não são de sua escolha.Como trabalha para um empreendimento, ele deve suprir as necessidades da organização entrando em contato com seus fornecedores. Para desempenhar bem a função, precisa conseguir os melhores preços e descontos, mediante boa negociação. Sendo assim, apesar do nome, os profissionais de compra não trabalham exclusivamente comprando, mas são também responsáveis por outras tarefas na empresa em que trabalham, como negociação de contratos, organização do estoque, serviços administrativos, entre outros.
Em seu dia a dia de trabalho, o profissional de compras recebe notificações de outros departamentos com suas necessidades e quais itens eles estão precisando. Após isso, ele organiza essas informações para poder iniciar uma pesquisa por fornecedores que sejam mais indicados, tanto por conta da qualidade dos produtos, quanto pelo fator preço. Depois de se comunicar com os fornecedores, se inicia a negociação e o balanço do que será melhor para a empresa. Mesmo após fechar o contrato, o profissional de compras continua trabalhando na fiscalização. Assim ele pode ter certeza de que tudo está sendo finalizado e enviado da forma correta.
2.1 DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Toda empresa, para funcionar de forma perfeita e coordenada, precisa de suprimentos, máquinas, equipamentos e tudo mais que for necessário para que seus colaboradores realizem um trabalho de excelência e possam contar com um suporte técnico e operacional para isso. Neste sentido, se faz extremamente necessário, em todo e qualquer tipo de empresa, independentemente de seu porte ou segmento de atuação, contar também com profissionais especializados, que estejam preparados a fazerem as melhores aquisições para os negócios, com os melhores fornecedores e pelos melhores preços, para que assim não falte nada do que é essencial dentro da organização. Diante disso, temos o departamento de compras.
 
2.2 - RESPONSABILIDADES DIÁRIAS E ATRIBUIÇÕES
- Atuação diária com orçamentos, negociações, compra e controle de produtos direcionados à colaboradores, consultores externos e clientes;
- Aquisição de produtos gráficos, brindes personalizados, mobiliário, informática, materiais de escritório, entre outros, visando qualidade e redução de custos;
- Acompanhamento de pedidos, solicitação de pagamentos, recebimento de produtos, conferência de notas fiscais e todo o processo até a conclusão da demanda solicitada;
- Controle, análise de estoque e reposição de produtos;
- Envio diário de e-mail marketing para consultores internos e externos;
- Responsável por integração e distrato de consultores e colaboradores internos.
2.3 FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO 
Frente para obter mercadorias e serviços na quantidade e qualidade necessárias, comparação de mercado para obter mercadorias e serviços ao menor custo, empenho e organização de processos para garantir o melhor serviço possível e pronta entrega por parte do fornecedor e desenvolvimento e manutenção de boas relações com os fornecedores e prospecção com novos fornecedores potenciais.
2.4 FONTE
A entrevistada, foi a profissional Daiane Novais. Daiane atua há 5 anos no setor de compras da empresa Mazzatech Systems & Outsourcing.
3. PRODUÇÃO
O departamento operacional, que em alguns casos pode ser chamado de setor de produção ou de setor técnico, é o responsável por administrar todo o processo de transformação dos insumos no produto final. Ele controla a entrada e o consumo de matérias-primas, dá suporte logístico, faz a gestão do uso e da manutenção das máquinas e equipamentos e acompanha os níveis de produtividade da empresa. Sua função é garantir que a operação transcorra sem imprevistos, tendo como meta garantir que a empresa obtenha a maior produção possível aplicando o mínimo de recursos.
3.1 DEPARTAMENTO DE PRODUÇÃO
A administração da produção trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. Tudo o que você veste, come, senta em cima, usa, lê ou usa na prática de esportes chega a você graças aos gerentes de produção que organizaram sua produção. A gestão de operações ocupa-se da atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos (humanos, tecnológicos, informacionais e outros), de sua interação e dos processos que produzem e entregam bens e serviços, visando atender a necessidades e/ou desejos de qualidade, tempo e custo de seus clientes - Marcelo Shiro
3.2 RESPONSABILIDADES DIÁRIAS E ATRIBUIÇÕES
- Responsável pela revisão e elaboração de processos de trabalho junto a diretoria de
produção, visando a organização e cumprimento dos mesmos;
- Articulador de recursos com foco em produtividade e efetividade nas entregas;
- Responsável pela elaboração dos planos de trabalho junto aos profissionais envolvidos nos
projetos;
- Responsável pelo cronograma e orçamento de projetos;
- Gerenciamento de pauta da área de criação e produção, validando os planos junto
aos líderesde projeto ou diretores de área;
- Responsável pelo gerenciamento do community manager, que fará a contratação de
freelancers;
- Responsável pelo gerenciamento do budget de freelancers com suporte do financeiro.
3.3 FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO
obter materiais e adaptá-los para uso do cliente. Os insumos podem ser matérias físicas, dados ou direcionados a serviços. A produção na Live é destinada para uso do consumidor ou para uso comercial. A meta da produção e operações é criar um produto final da forma mais econômica e eficiente possível.
Bem como, o fundamento de todo departamento de produção e operações é a criação de bens ou serviços. Tradicionalmente, a produção incluiu a montagem física das mercadorias, mas a produção também pode incluir um produto baseado na manipulação de dados, tais como sites, serviços de análise e de processamento de pedidos.
3.4 FONTE
O entrevistado foi o profissional Marcelo Shiro, Marcelo é gerente de produção e atua há 2 anos no setor de produção da empresa Live.
4. COMERCIAL
O entrevistado foi o profissional Wesley Mollo, formado em tecnologia da informação atualmente cursando administração com ênfase em comércio exterior , proprietário da empresa WT consultoria, atua na área de comercial desde 2015.
O Departamento Comercial é responsável por coordenar as atividades de venda dos produtos ou serviços da empresa. É a partir dele que as empresas obtêm lucro e recursos financeiros para que possa crescer e sobreviver economicamente.
As principais atribuições e responsabilidades diárias do setor comercial: Como gestor da equipe o profissional tem a obrigação diária de primeiramente, saber como os funcionários estão, em estado físico e mentalmente, monitorar a performance da equipe através das atividades a serem cumpridas. Ex: Uma vendedora tem uma carteira de X clientes para atender então na minha função preciso saber como a vendedora atendeu o cliente, se atendeu o cliente, quais as dificuldades que encontrou e quais as oportunidades de melhoria. 
Diariamente Lidero a equipe levando para um objetivo comum que é o sucesso de todos através de auxílio, treinamentos, oportunidades de melhorias e feedback individual . Ainda necessito cuidar da parte comercial e financeira da empresa, verificar o nível de atendimento dos clientes, buscar novos parceiros comerciais para agregar junto da empresa, buscar oportunidades de rentabilizar as operações da empresa sempre estou em busca de trazer novas oportunidades de negócios, desenvolver produtos e principalmente, levar soluções para os clientes, minimizando os problemas que ele tem ou pode ter.
Funções do departamento comercial :O departamento comercial é composto por uma pessoa que: faz toda a parte da análise logística, estoque (analisando entradas, saídas, inconsistências, redução de custos, comunicação entre empresa e alianças comerciais) . Realiza as vendas (auxílio aos representantes externos), parte de cadastro, in-office e out-office (terceirizado, ex: redes de varejo) .
Fechamento e acompanhamento de meta junto aos vendedores, uma facilitadora para a equipe no geral. Além disso, temos as vendedoras que são encarregadas de atender os clientes ativos, inativos e identificar os leads, potenciais clientes para a empresa que podem desenvolver um bom trabalho.
 4.1 - DEPARTAMENTO COMERCIAL 
O Departamento Comercial é responsável por coordenar as atividades de venda dos produtos ou serviços da empresa. É a partir dele que as empresas obtêm lucro e recursos financeiros para que possa crescer e sobreviver economicamente. 
4.2 ATRIBUIÇÕES
- Cuidar da parte comercial e financeira da empresa. 
- Verificar o nível de atendimento dos clientes. 
 - Buscar novos parceiros comerciais.
- Buscar oportunidades de rentabilizar as operações da empresa.
- Trazer novas oportunidades de negócios, desenvolver produtos e principalmente, levar soluções para os clientes, minimizando os problemas que ele tem ou pode ter.
4.3 RESPONSABILIDADES DIÁRIAS 
- Eu como gestor da minha equipe, tenho a obrigação diária de primeiramente, saber como os funcionários estão, em estado físico e mentalmente. 
- Monitorar a performance da equipe através das atividades a serem cumpridas. Ex: Uma vendedora tem uma carteira de X clientes para atender. Como atendeu, se atendeu, quais as dificuldades que encontrou e quais as oportunidades de melhoria. 
- Liderar a equipe levando para um objetivo comum que é o sucesso de todos através de auxílio, treinamentos, oportunidades de melhorias e feedback individual.
4.4 FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO
- O departamento comercial é composto por uma pessoa que: faz toda a parte da análise logística, estoque (analisando entradas, saídas, inconsistências, redução de custos, comunicação entre empresa e alianças comerciais) .
- Vendas (auxílio aos representantes externos), parte de cadastro, in-office e out-office (terceirizado, ex: redes de varejo) ;
- Fechamento e acompanhamento de meta junto aos vendedores, uma facilitadora para a equipe no geral. Além disso, temos as vendedoras que são encarregadas de atender os clientes ativos, inativos e identificar os leads, potenciais clientes para a empresa que podem desenvolver um bom trabalho.
4.5 FONTE
O entrevistado foi o profissional Wesley Mollo, proprietário da empresa WT consultoria.
5. FINANCEIRO
O departamento financeiro é aquele que administra os recursos de uma empresa. Ele faz o controle da tesouraria, do investimento e dos riscos, além do planejamento financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados. A função do departamento financeiro é garantir recursos para que a empresa possa cumprir seus objetivos, mantendo-se ativa e competitiva e garantindo não apenas lucros imediatos, mas também no longo prazo. A entrevistada foi Priscilla Franco Krappmann, 28 anos, formada em administração, com Pós-Graduação em Controladoria e Finanças e Gerenciamento de Projetos pelo Centro Universitário SENAC, onde atua a 3 anos, onde atualmente atua no setor de contas a pagar que basicamente, cuida do recebimento de contas. No caso da Priscilla, em seu setor ela cuida apenas de contas pagas pelos discentes, outros colegas de trabalham cuidando apenas de contas administrativas e de outros serviços do SENAC. O setor financeiro da instituição é desmembrado em 3 partes e comandado pela GEF (Gerência de Financeiro) onde contas a pagar, contas a receber e gestão orçamentária cuidam de todas as unidades e Centros Universitários. 
Em suma, para atendimentos para alunado, o setor atende apenas via chamado (pelo portal do aluno) e telefone quando passa por alguma triagem anterior, o setor telefônico do financeiro do SENAC não é disponibilizado ao público para evitar filas em atendimento, assim, priorizam-se os chamados dando prioridades e mantendo relação entre aluno e outros setores do campus para que possam acompanhar mais de perto e assim, esclarecer melhor as questões a serem resolvidas até chegar no setor financeiro.
5.1 DEPARTAMENTO FINANCEIRO
O departamento financeiro é o responsável por administrar os recursos de uma empresa, pode ser dividido conforme as atribuições e atividades e sua principal função é a de controlar e planejar os recursos a curto prazo, sempre garantindo lucros imediatos. No exemplo da empresa que iremos seguir, o setor financeiro é dividido em: GEF, Orçamentária, Gestão de Contas a Pagar e Gestão de contas a receber.
5.2 ATRIBUIÇÕES
· Receber pagamentos e solicitar os mesmos.
· Emissão de notas fiscais
· Plano de contas
· Classificação contábil
· Consolidação dos dados contábeis
· Demonstrações contábeis
· Orçamento oficial
· Acompanhamento do orçamento gerencial
· Estrutura orçamentária
· Análise financeira e de custos
· Otimização de resultados
· Acompanhamento da receita compulsória
· Contas a pagar
· Tributária e Fiscal
· Tesouraria
· Aplicações Financeiras
· Relacionamentos com as instituições Financeiras
· Padronização de Normas e Procedimentos
· Contas a receber
· Cobranças
· Desenvolvimento e manutenção de normas e procedimentos relativos ao processo decontas a receber.
5.3 FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO
Nós somos orientados através da GEF (Gerência Financeira) do SENAC, assim como outras áreas possuem sua gerência centralizada a seguir as normas estabelecidas pelo MEC a fim de garantir melhor as funções e atribuições para atendimento e conclusão de ensino dos alunos pelo Centro Universitário. São divididas em partes conforme o setor dentro do departamento financeiro, como: gestão contábil - orçamentária: é responsável pelos balancetes, prestação de contas, demonstrativos contábeis, orçamentos oficiais e gerenciais, revisão orçamentária (que sempre é enviado mensalmente ao diretor de cada frente para que seja feito um controle de suas equipes quanto a gastos) e relatórios de desempenhos financeiros. Gestão de Contas a Pagar: o que tem contato direto com o aluno, o anterior primeiramente, prioriza o corpo administrativo, o contas a pagar é dividido para atender funcionários do SENAC e o corpo discente da instituição, quem cuida do corpo administrativo não possui contato algum com as solicitações ou rotina das atividades que são do alunado que cuida então de pagamentos em geral, recolhimento de tributos (IRRF, CSRF, INSS e ISS), aplicações e controles financeiros, elaboração de manuais e orientações, suporte à operação dos sistemas ERP/AP e Synchro (gestão de tributos), conferência e entrega de diversas declarações acessórias (NFTS-PMSP, DCTF, GFIP, DIRF, Speeds etc.) e atendimento de chamados para iniciar processos (matrícula, rematrícula, aproveitamento de estudos, DP etc.). Gestão de contas a receber: Assim como no setor de contas a pagar, o contas a receber também tem um contato mais direto com o alunado, porém é dividido também para receber e atender solicitações do corpo administrativo da instituição, tendo como principais atividades a de: apoio ao desenvolvimento e à operação dos sistemas de contas a receber, conciliação de saldos financeiros x saldos contábeis e controles necessários à melhoria do processo de contas a receber e cobrança, também é responsável por acompanhar a inadimplência da instituição, a fim de com principal objetivo reduzir por meio de ações. Além de realizar e formalizar campanhas de contratação de empresas e de realizar contact center para aumentar ou recuperar créditos.
5.4 FONTE
A entrevistada foi a colaboradora Priscilla Franco Krappmann funcionária do Centro Universitário Senac de Santo Amaro a dois anos e a um ano faz parte do setor de contas a pagar do departamento financeiro totalizando 3 anos de colaboração.
6. RECURSOS HUMANOS
O departamento de Recursos Humanos conhecido como: Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Pessoas ou Administração de Recursos Humanos é a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas.
A Gestão de Recursos Humanos é uma área estratégica em empresas. Sua missão é fazer com que a organização e o colaborador alcancem os seus objetivos e mantenham uma relação trabalhista vantajosa em prol da organização é o melhor desempenho para a instituição.
A profissional entrevistada foi a Bruna Andrade, ela é formada em gestão de Recursos Humanos na faculdade Anchieta e pós graduada em Psicologia organizacional e do trabalho e gestão estratégica de pessoas na faculdade Metodista de São Paulo. Atua na área de Recursos Humanos há 11 anos e trabalha na área de RH na empresa de Telemedicina “Teladoc Health” há 2 anos. Seu atual cargo é Supervisora de Recursos Humanos.
Suas principais atribuições e responsabilidades diárias é garantir a adequada aplicação dos processos relacionados à área de Recursos Humanos, buscando o aprimoramento da relação entre a empresa e seus colaboradores, zelando pela retenção e valorização profissional, assegurando o cumprimento da legislação vigente, apoiando as áreas para o atingimento das metas estratégicas, fortalecendo a cultura organizacional e salvaguardando os interesses da empresa. Atender todas as áreas e colaboradores para garantir o melhor funcionamento da organização, garantir que toda equipe esteja realizando as atribuições, a fim de não ter atrasos nas demandas, analisar se todos os processos de Rh estão de acordo com a legislação, manter todas as rotinas dentro dos prazos para não gerar insatisfação do nosso cliente interno.
As funções do seu departamento é o ambiente organizacional que é o conjunto de forças, tendências e instituições – externas e internas – de uma organização. Ele é capaz de influenciar o desempenho da empresa como um todo. 
Administração de Pessoal onde é responsável por todo o histórico do funcionário dentro da organização. A administração de pessoal cuida dos documentos admissionais, férias, documentos demissionais e, além disso, tem como responsabilidades também o e-Social, obrigações legais, processos trabalhistas, pagamento de salários etc. 
Recrutamento e Seleção é encarregado de trazer novos talentos para a empresa através da atração e alocação de candidatos nas vagas abertas. Dessa forma, o Recrutamento e Seleção pode ser visto como um processo, uma área ou uma ciência. 
Educação continuada consiste em um programa de formação e desenvolvimento dos recursos humanos que objetiva manter a equipe em um constante processo educativo, com a finalidade de aprimorar os indivíduos e consequentemente melhorar a assistência prestada aos usuários.
6.1 - DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Pessoas ou Administração de Recursos Humanos é a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas.
A Gestão de Recursos Humanos é uma área estratégica em empresas. Sua missão é fazer com que a organização e o colaborador alcancem os seus objetivos e mantenham uma relação trabalhista vantajosa em prol da organização é o melhor desempenho para a instituição.
6.2 ATRIBUIÇÕES
Garantir a adequada aplicação dos processos relacionados à área de Recursos Humanos, buscando o aprimoramento da relação entre a empresa e seus colaboradores, zelando pela retenção e valorização profissional, assegurando o cumprimento da legislação vigente, apoiando as áreas para o atingimento das metas estratégicas, fortalecendo a cultura organizacional e salvaguardando os interesses da empresa.
6.3 RESPONSABILIDADES DIÁRIAS
· Atender todas as áreas e colaboradores para garantir o melhor funcionamento da organização;
· Garantir que toda equipe esteja realizando as atribuições, a fim de não ter atrasos nas demandas;
· Analisar se todos os processos de Rh estão de acordo com a legislação, manter todas as rotinas dentro dos prazos para não gerar insatisfação do nosso cliente interno.
6.4 FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO
· Ambiente organizacional;
· Administração de Pessoal;
· Recrutamento e Seleção;
· Educação continuada.
6.5 FONTE
A entrevistada foi a profissional Bruna Andrade, formada em gestão de Recursos Humanos na faculdade Anchieta e pós graduada em Psicologia organizacional e do trabalho e gestão estratégica de pessoas na faculdade Metodista de São Paulo. Atua na área de Recursos Humanos há 11 anos e trabalha na área de RH na empresa de Telemedicina “Teladoc Health” há 2 anos. Seu atual cargo é Supervisora de Recursos Humanos.
7. MARKETING
A entrevistada foi a profissional Letícia Henriques Cintra, graduada em relações internacionais e pós graduada em Marketing , atualmente atua como gerente de projeto do departamento de Regulação, Contas Médicas e Ouvidoria ,na empresa Cies global desde 2013 ( entre marketing e gerente de projeto ).
O marketing é um conjunto de táticas de mercado que auxiliam no crescimento da empresa. O marketing tem como objetivo descobrir quem é o seu cliente, conhecer melhor o seu público-alvoe criar estratégias a fim de chamar sua atenção e conquistá-lo. O departamento de marketing é um dos principais setores de uma empresa e vem ganhando cada vez mais importância. Muitas vezes confundido com o setor de vendas, o marketing exerce uma função diferente, pois não atua diretamente na venda do produto ou serviço.
As principais atribuições e responsabilidades diárias: O marketing inclui muita análise, pesquisas e planejamento estratégico. Existem diversos tipos de marketing, entre eles o marketing digital, o marketing interno, o marketing de guerrilha, marketing de conteúdo etc.
É função do departamento de marketing fazer uma análise extremamente detalhada do seu público, do mercado e da concorrência.
Após a realização dessa análise, é preciso elaborar um planejamento estratégico. As táticas aplicadas devem estar de acordo com todas as pesquisas feitas anteriormente, para que isso garanta os melhores resultados possíveis.
No marketing também somos responsáveis por planejamento da comunicação da empresa, realizar o Gerenciamento de comunicação, Traçar objetivos e metas de comunicação, desenvolver e gerenciar campanhas promocionais, definir canais, e formas de atrair novos clientes, analisar e mensurar resultados de campanhas, gerenciar produção multimídia, gerenciar canais como redes sociais e websites,gerenciar fornecedores como gráficas e agências de publicidade ou marketing.
7.1 DEPARTAMENTO MARKETING 
O marketing é um conjunto de táticas de mercado que auxiliam no crescimento da empresa. O marketing tem como objetivo descobrir quem é o seu cliente, conhecer melhor o seu público-alvo e criar estratégias a fim de chamar sua atenção e conquistá-lo. O departamento de marketing de uma empresa é um dos principais setores de uma empresa e vem ganhando cada vez mais importância. Muitas vezes confundido com o setor de vendas, o marketing exerce uma função diferente, pois não atua diretamente na venda do produto ou serviço.
O marketing inclui muita análise, pesquisas e planejamento estratégico. Existem diversos tipos de marketing, entre eles o marketing digital, o marketing interno, o marketing de guerrilha, marketing de conteúdo etc.
É função do departamento de marketing fazer uma análise extremamente detalhada do seu público, do mercado e da concorrência.
7.2 ATRIBUIÇÕES E FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO
· Planejamento da comunicação da empresa;
· Gerenciamento de comunicação;
· Traçar objetivos e metas de comunicação;
· Desenvolver e gerenciar campanhas promocionais;
· Definir canais e formas de atrair novos clientes;
· Analisar e mensurar resultados de campanhas;
· Gerenciar produção multimídia;
· Gerenciar canais como redes sociais e websites;
· Gerenciar fornecedores como gráficas e agências de publicidade ou marketing.
7.3 RESPONSABILIDADES DIÁRIAS
· Torna a comunicação ainda mais clara. 
· Listar datas importantes e comemorativas. 
· Criar um banco de temas e ideias. 
· Organizar o trabalho já feito. 
· Controla a qualidade usando checklists
7.4 FONTE 
A entrevistada foi a profissional Letícia Henriques Cintra, graduada em relações internacionais e pós graduada em Marketing , atualmente atua como gerente de projeto do departamento de Regulação, Contas Médicas e Ouvidoria ,na empresa Cies global.
8. Qualidade
Área de gestão de qualidade é especializada em aplicar processos de melhoria e eficiência em linhas de produção. Alguém formado nessa área pode atuar em diferentes departamentos de uma organização, seja ela no setor de serviços, indústria, saúde etc.
O profissional entrevistado foi Eliomacio Sousa, que trabalha na àrea da qualidade há 6 anos e na empresa Viton/Wheaton do Brasil há 8 anos. Seu atual cargo é inspetor de qualidade III.
Suas principais atribuições e responsabilidades diárias é: Supervisionar a estocagem de matérias-primas, produtos intermediários (semiacabados), produtos acabados. Desenvolver, implantar e monitorar os laboratórios de controle de Qualidade. Elaborar documentação pertinente a análises (ensaios), inspeções, auditorias, controles em processos, manipulação, fluxogramas, entre outros. Elaborar, executar e monitorar auditorias regulares internas. Auditar e qualificar fornecedores para o estabelecimento de parcerias. Analisar e arquivar corretamente toda documentação técnica. Acompanhamento das ferramentas da Qualidade e liberação do início de Produção.
As funções do seu departamento corresponde à realização de uma auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade.
Onde tem a finalidade de assegurar que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais adequadas em um projeto. Esse processo utiliza os dados que são criados durante a gestão da qualidade.
A efetivação da garantia da qualidade se propõe a aperfeiçoar continuamente o projeto, investindo na melhoria dos atributos dos processos envolvidos.
A melhoria continuada dos processos contribui para reduzir desperdícios e extinguir aquelas atividades inúteis que implicam em custos. 
Ela permite, também, que os processos sejam realizados com níveis mais elevados de eficácia.
8.1 DEPARTAMENTO DA QUALIDADE
Área de gestão de qualidade é especializada em aplicar processos de melhoria e eficiência em linhas de produção. Alguém formado nessa área pode atuar em diferentes departamentos de uma organização, seja ela no setor de serviços, indústria, saúde etc.
8.2 ATRIBUIÇÕES
1. Supervisionar a estocagem de:
· Matérias-primas;
· Produtos intermediários (semiacabados);
· Produtos acabados.
2. Desenvolver, implantar e monitorar os laboratórios de controle de Qualidade.
3. Elaborar documentação pertinente a:
· Análises (ensaios);
· Inspeções;
· Auditorias;
· Controles em processos;
· Manipulação;
· Fluxogramas, entre outros.
4. Elaborar, executar e monitorar auditorias regulares internas.
5. Auditar e qualificar fornecedores para o estabelecimento de parcerias.
6. Analisar e arquivar corretamente toda documentação técnica.
8.3 RESPONSABILIDADES DIÁRIAS
· Inspeção de produtos semi-acabados e acabados;
· Arquivar documentação técnica;
· Liberação do início de Produção;
· Acompanhamento das ferramentas da Qualidade.
8.4 FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO
A garantia da qualidade corresponde à realização de uma auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade.
Ela tem a finalidade de assegurar que sejam usados os padrões de qualidade e as definições operacionais adequadas em um projeto. Esse processo utiliza os dados que são criados durante a gestão da qualidade.
A efetivação da garantia da qualidade se propõe a aperfeiçoar continuamente o projeto, investindo na melhoria dos atributos dos processos envolvidos.
A melhoria continuada dos processos contribui para reduzir desperdícios e extinguir aquelas atividades inúteis que implicam em custos. Ela permite, também, que os processos sejam realizados com níveis mais elevados de eficácia.
8.5 FONTE
O entrevistado foi o profissional Eliomacio Sousa, trabalha na àrea da qualidade há 6 anos e na empresa Viton Equipamentos e Máquinas para Indústria Vidreira LTDA há 8 anos. Seu atual cargo é inspetor de qualidade III.
9. LOGÍSTICA
O profissional de Logística avalia, projeta, e implementa sistemas de transportes, armazenamento, compras de suprimentos, distribuição e entrega de produtos numa empresa, garantido racionalidade para esse fluxo e buscando economia, rapidez e segurança. Pode atuar nos setores de controladoria, coordenação, expedição e almoxarifado e nos diversos processos da logística de uma empresa. Na sua rotina de trabalho inclui o gerenciamento das redes de distribuição, acompanhar os processos de compra, identificar fornecedores, negociar e estabelecer as formas de entrega e recebimento de mercadorias e definir o meio de transporte e rota a serem adotados. Ele também faz o cálculo do frete e escolhe a embalagem para o produto, além de fazer o acompanhamento de pedidos e controlar os estoques. Nossa entrevistada foi Larissa Cristina, técnica em Logística pela ETEC e graduadaem Gestão Comercial pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE), hoje prestando serviços a perfumaria própria Provence at Home, uma pequena empresa de perfumes e difusores, comandada apenas por uma dona. Larissa prestava serviços pequenos para manter estoque e embalagens, cálculo de frete e entregas. Recebia mercadorias e encaminha corretamente distribuidores.
9.1 DEPARTAMENTO LOGÍSTICO
O setor logístico de uma empresa é o responsável por gerenciar o espaço físico dos prédios e a distribuição de materiais e equipamentos, proporcionando condições favoráveis para a realização das atividades com padrão de qualidade.
9.2 ATRIBUIÇÕES
Com a principal finalidade de otimizar o tempo e melhorar o atendimento às áreas envolvidas, o setor logístico, um deles é gestão de estoques, onde estoque são onde os materiais armazenados (matérias primas, produtos em processo, produtos acabados, embalagem, etc), os quais, futuramente, gerar demanda para consumo, ou seja, é a diferença entre os produtos adquiridos e os produtos demandados. A gestão de estoque lida tanto participação na qualidade da produtividade da empresa, quanto para o suprimento de materiais para as vendas, participando do melhor atendimento possível ao cliente.
Outra parte importante e essencial é o controle de estoques, que é imprescindível para a cadeia produtiva, e também no nível econômico de uma empresa, pois, baseia-se no investimento monetário em materiais físicos. Um estoque com uma quantidade acima do necessário pode comprometer o capital de giro desta empresa, e se possuir uma quantidade abaixo da necessária, pode comprometer a produção. Portanto, deve-se mensurar os níveis corretos de estocagem de materiais para evitar a ociosidade de recursos, despesas financeiras e redução da lucratividade. Também existe a armazenagem, que pode ser dividida entre recebimento, estocagem e distribuição. O recebimento trata da análise do material a ser recebido pelos fornecedores, identificando-os corretamente, confrontando-os qualitativa e quantitativamente para a decisão de recebimento ou devolução. Já a estocagem trata das operações relacionadas ao armazenamento do material, à análise de suas condições de armazenagem, que podem ser específicas para os itens adquiridos, e técnicas para tornar este processo mais eficiente e que podem diminuir o custo final ao consumidor. A distribuição cuida da expedição e do fluxo de materiais, lidando com a escolha da embalagem adequada para o envio deste material e da conclusão e confirmação da entrega ao cliente final seja o cliente final o setor produtivo da empresa ou o consumidor que o adquire por meio de compra.
9.3 RESPONSABILIDADES DIÁRIAS
· Gerir e organizar todo o centro de distribuição e armazenamento;
· Recebimento e conferência de materiais e armazenamento;
· Controle físico e administrativo de estoque;
· Conferir produção, estocagem, distribuição e transporte dos produtos, com foco nos pedidos e no prazo de entrega;
· Atendimento ao cliente.
9.4 FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO 
A principal função do profissional de logística é, basicamente ser responsável pela administração de materiais e recursos usados na empresa. O profissional de logística controla estoque e armazenagem, planeja a movimentação interna e a distribuição entre fábricas, centros de distribuição e varejo. Também calcula frete e define embalagens que serão usadas para preservar melhor o produto, realiza acompanhamento de pedidos por meio de sistemas informatizados e diz quando se deve repor o estoque ou não.
9.5 FONTE
A entrevistada foi a profissional Larissa Cristina, que trabalha na área a um ano e meio, prestando serviços para uma perfumaria chamada PROVENCE AT HOME.
10. CONCLUSÃO
Findamos nossa pesquisa, a fim de apresentar departamentos administrativos com embasamento nas experiências vividas por colegas de trabalho, ou pessoas de nosso convívio para que pudéssemos, sem delongas ter uma conversa informal e colocá-las a texto apresentativo. Concluímos que, as experiências vividas escorrem por uma curva entre aprendizagens acadêmicas e perfis de empresa e/ou setores. O que aprendemos foi que além de experiências acadêmicas e administrativas devemos sempre (em todos os casos) aprender melhor a cada dia, a rotina de nossa empresa e principalmente setor, a fim de atender e concluir com base no perfil empresarial que iremos vivenciar.