ap2 gestao de serviço uninta

Prévia do material em texto

Iniciado em
	Monday, 19 Apr 2021, 21:23
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Monday, 19 Apr 2021, 22:23
	Tempo empregado
	59 minutos 40 segundos
	Avaliar
	4,00 de um máximo de 10,00(40%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Quanto à característica de Inseparabilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. Sua homogeneidade justifica a sua inseparabilidade.  
b. Esta característica dificulta um controle de qualidade maior do que os de bens.
c.
Significa que serviços são fabricados e consumidos ao mesmo tempo.
d. Quer dizer que serviços são inseparáveis.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Quanto a característica de heterogeneidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.  Quer dizer que as chances de um serviço prestado ser igual ao outro são mínimas.
b.
Heterogeneidade, porque segue padrões héteros (masculinos).
c. O fato de o serviço ser prestado por pessoas é determinante para sua natureza heterogênea.
d. Serviços são heterogêneos por natureza pois nunca são prestados de forma igual.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
“Você não consegue ver e nem testar os serviços antes”. Baseado nisso assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. os consumidores compram produtos e serviços para
b. os consumidores compram produtos e serviços para evidenciar seu poder de consumo e sucesso profissional, por exemplo.
c. os consumidores compram produtos e serviços que refletem uma posição social de destaque
d. os consumidores compram produtos e serviços para poder influenciar os comportamentos de outros indivíduos;
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
 No imaginário das 10 marcas valiosas do Brasil, os Bancos constam como  as principais marcas brasileiras a muito tempo. Baseado nessa informação, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Os Bancos trabalham com produtos e serviços na mesma proporção.
b. Os Bancos trabalham com produtos e serviços em proporções diferentes.
c. Os Bancos trabalham, exclusivamente, com produtos.
d.  Os Bancos trabalham, exclusivamente, com serviços 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Quanto a classificação tradicional de bens e serviços, o modelo PIHI aponta 4 diferenças entre eles. Assinale o item que não faz parte deste modelo.
Escolha uma opção:
a. Intangibilidade;
b. Inseparabilidade;
c. Perecibilidade; 
d. Homogeneidade;
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
 Quanto a característica de Intangibilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.
Intangibilidade, pois um serviço não é fisicamente tátil.
b.  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis.
c. A intangibilidade é própria do serviços por ser uma prestação.
d.  Se justifica por não se saber o resultado do serviço antes do mesmo ser prestado.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Sobre o conceito de Intangibilidade, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Um serviço é intangível por ser executado e consumido ao mesmo tempo. 
b. Um serviço é tangível por não ser tocável. 
c. Um serviço é tangível por não ser possível saber como será seu resultado antes de ser executado. 
d.  Um serviço é tangível quando pode ser bens. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
São exemplos de business que trabalham uma parte com bens e uma parte com serviços, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Apple fabrica celulares e vende músicas pelo Apple Music.
b. Amazon é uma loja virtual e fabrica o Kindle, leitor de livros digitais.
c. O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app. 
d. Hard Rock Café é um restaurante e vende camisas e canecas com sua marca
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
São exemplos de serviços intangíveis, exceto:
Escolha uma opção:
a. Consultoria empresarial;
b. Operação Plástica no Nariz;
c. Compra de jogos de videogame online
d. Confecção de uma camisa.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Texto da questão
Quanto ao conceito de “Servitização”, descrito no material, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. É quando o serviço passa a substituir o fornecimento de bens físicos
b. É agregar serviços em volta de um bem oferecido.
c. É substituir 100% de bens por serviços.
d.
É gerar uma nova dinâmica de negócios na relação bem e serviço.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Parte inferior do formulário
Terminar revisão