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Psicologia nas Organizações revisão Av 1

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Psicologia nas Organizações
EAD 2011 – PROFESSORA CARMO CISNE
Rio de Janeiro, 20 de agosto de 2011
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O QUE É PSICOLOGIA?
Psicologia, cuja etimologia deriva de Psiché (alma) + Lógos (estudo, razão ou conhecimento).
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PSICOLOGIA É....
A ciência que estuda o comportamento humano e seus processos mentais, que passam pela sensação, emoção, percepção, aprendizagem, inteligência, motivações... 
Sócrates (469 - 399 a. C.): 
 A principal característica do ser humano era a razão – aspecto que permitiria ao homem deixar de ser um animal irracional. 
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 Na segunda metade do século XIX, interessa-se pelo estudo da relação estímulo físico X resposta, dando origem ao que se chamou de Psicologia Moderna.
Wundt (1832 – 1920)
Fechner (1850) 
- Apresenta grande interesse pelos estudos dos processos mentais; 
- Em 1879, é criado o primeiro laboratório de pesquisa em Psicologia com intuito de verificar os comportamentos observáveis;
- Inicia-se a investigação científica em laboratórios com o objetivo de se estudar sistematicamente o comportamento humano; 
- A partir daí a Psicologia passa a ser vista como ciência.
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Século XX – Surgimento das principais linhas de estudo
 - Behaviorismo – surgiu nos EUA com Watson (1878/1958). Enfatiza o estudo dos eventos ambientais (estímulos - S) e os comportamentos observáveis (respostas. – R). 
 - Cognitivismo – Enfatiza o estudo dos processos, estruturas e funções mentais. È a mente que caracteriza o comportamento humano.
 - Humanismo – Enfatiza o estudo do ser humano como um todo; é centrada na pessoa e não no comportamento.
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 - Psicanálise – Sigmund Freud (1856/1939) Teoria baseada na personalidade, anormalidade e tratamento; recupera a importância da afetividade e tem como seu objeto de estudo o inconsciente.
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Hoje, no século XXI...
 Os conhecimentos produzidos pela Psicologia e a complexidade e capacidade de transformação do ser humano, acabaram por ampliar em grande medida sua área de atuação, tais como: Psicologia Experimental, Psicologia da Personalidade, Psicologia Clínica, Psicologia do Desenvolvimento, Psicologia da Educação, Psicologia da Aprendizagem, Psicologia Esportiva, Psicologia Jurídica, Psicologia Organizacional, entre outras. 
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O HOMEM É UM SER 
BIO – PSICO – SOCIAL
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Por que Psicologia Organizacional?
A análise de fatores socioculturais próprios a cada pessoa, entendendo, assim, a atuação de cada uma;
A gestão de condições favoráveis ao trabalho, apesar das limitações de cada colaborador e da organização;
A promoção de um ambiente de trabalho satisfatório a partir do gerenciamento de conflitos interacionais;
A criação de estímulos que viabilizem não só um alto clima organizacional como o espírito de colaboração entre os membros de uma mesma equipe, o que gera desenvolvimento organizacional;
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Ao desenvolvimento de lideranças que colaborem de maneira efetiva para o crescimento das pessoas e organização;
A instituição de políticas de RH mais humanizadas, que promovam o bem estar dos colaboradores organizacionais, entre outros.
Por que Psicologia Organizacional?
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 “Organizações são entidades abstratas; no entanto elas são reais e podem, de fato, ser consideradas ‘vivas’”. (Muchinsky, 2004, p.239)
 
“Uma organização somente existe quando: (1)Há pessoas capazes de se comunicarem e que (2) estão dispostas a contribuir com ação conjunta (3) a fim de alcançarem um objetivo comum”. (Chiavenato, 2000, p. 25) 
 ORGANIZAÇÕES
AULA 2
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Walter Dill Scott
 - A publicidade e a Sugestionabilidade humana
 - Seleção de pessoal
Hugo Münsterberg
- Seleção de pessoal
- Eficiência no trabalho
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RELAÇÕES HUMANAS( A PARTIR DA DÉCADA DE 30 ):
Essa abordagem enfocava o crescimento, o desenvolvimento e a satisfação dos empregados
Os estudos de Hawthorne(1924-32) e contribuições à Psicologia das Organizações
	
Concluíram que as condições sociais e psicológicas do ambiente de trabalho tinham mais importância do que as condições físicas em que as funções eram realizadas
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ORGANIZAÇÕES
Por que existem?
As organizações existem para que possamos satisfazer necessidades que dificilmente resolveríamos sozinhos, tais como: emocionais, econômicas, intelectuais, sociais, entre outras.
AULA 1
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AULA 2
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É o estudo científico do comportamento humano em situações de trabalho.
A Psicologia Organizacional contemporânea enfatiza a interação das características do trabalhador, na natureza do trabalho, a estrutura organizacional e o ambiente externo. 
 DEFINIÇÕES DA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
AULA 1
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AULA 2
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Estudar o comportamento humano em situações de trabalho e realizar intervenções sempre que necessário
Investiga-se possíveis efeitos de diferentes estruturas da organização na eficiência humana.
Os psicólogos organizacionais não lidam diretamente com os problemas emocionais ou pessoais do funcionário. 
OBJETIVOS PRINCIPAIS:
AULA 1
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A QUALIDADE DE VIDA NAS ORGANIZAÇÕES ESTÁ RELACIONADA COM ALGUNS FATORES, DENTRE ELES:
AULA 1
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AULA 2
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“É o comportamento humano no local de trabalho, a interação entre as pessoas e a organização em si. As principais metas do comportamento organizacional são explicar, prever e controlar o comportamento." 
(Dubrin, 2003, p. 02)
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
AULA 1
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AULA 2
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Conjunto de crenças, expectativas e valores, um fator de interação e relacionamentos típicos de cada organização.
CULTURA ORGANIZACIONAL
AULA 1
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AULA 2
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É a qualidade do ambiente que é percebida ou experimentada pelos colaboradores da organização participantes da empresa e que influencia o seu comportamento. É aquela "atmosfera psicológica" que todos nós percebemos quando entramos num determinado ambiente e que nos faz sentir mais ou menos à vontade para ali permanecer, interagir e realizar.
CLIMA ORGANIZACIONAL
AULA 1
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AULA 2
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MUDANÇA: ASPECTOS QUE A INFLUENCIAM 
AULA 2
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Segundo Oliveira (2004), tomada de decisão é a conversão das informações em ação.
De acordo com Chiavenato (1997), o processo de decisão é complexo e está sujeito tanto às características individuais do “decisor” quanto da circunstância em que está envolvido e da maneira como compreende essa situação. 
TOMADA DE DECISÃO
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Personalidade
Percepção
Estímulos ambientais
Papéis desempenhados em ambientes específicos
FATORES QUE INFLUENCIAM NA TOMADA DE DECISÃO:
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É um conjunto dos elementos psíquicos e comportamentais que determinam a sua individualidade pessoal e social, distinguindo um indivíduo dos outros. 
A formação da personalidade é processo individualizado, pois é gradual, complexo e único. 
PERSONALIDADE
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 É a soma total de maneiras pelas quais um indivíduo reage e interage com os outros. É descrita mais frequentemente em termos mensuráveis que uma pessoa exibe. 
 Trata-se da maneira de ser das pessoas, dos hábitos motores, das motivações psíquicas e, consequentemente, dos tipos de relacionamento interpessoal que com elas se mantêm.
 A personalidade se mostra através de tudo aquilo que a pessoa é capaz de produzir ou de ser.
AULA 1
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AULA 2
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PERSPECTIVA PSICANALÍTICA
PERSPECTIVA HUMANISTA
PERSPECTIVA DOS TRAÇOS
PERSPECTIVA BEHAVIORISTA
TEORIAS DA PERSONALIDADE
AULA 1
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AULA 2
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PSICANALÍTICA - FREUD
Revolucionou a comunidade científica, afirmando que não controlamos totalmente a nossa conduta. Somos regidos por um aparelho psíquico cujo funcionamento é autônomo.
AULA 1
*
AULA 2
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OS NÍVEIS DA VIDA MENTAL SÃO:
Consciente: é o nível em que a pessoa tem acesso as informações sobre a sua vida.
Subconsciente: é o nível em que as informações são de fatos que já aconteceram no passado, mas são de fácil acesso.
Inconsciente: é o nível mais profundo, depositário de experiências infantis, desejos, doces momentos, recalques e frustrações que, por alguma razão, foram reprimidos e não chegam a consciência, mas interferem no comportamento.
PSICANALÍTICA - FREUD
AULA 1
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AULA 2
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Id: parte biológica, instintiva e animalesca que tem por objetivo a
busca do prazer imediato sem medir nenhuma conseqüência. O Id é guiado pelo prazer.
Ego: é a razão. O elemento que procura equilibrar o Id e o superego. É guiado pelo princípio da realidade. Deve ser o gerenciador da personalidade.
Superego: compõem-se das idéias morais, religiosas, regras de conduta e valores que a pessoa assimila do grupo social no qual está inserida. Determina a moral, o sentimento de culpa e os remorsos. Guiado pela moral.
PSICANALÍTICA - FREUD
AULA 1
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AULA 2
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O id, ego e o superego, trabalham juntos, como uma equipe, sob a liderança do ego.
A personalidade funciona, normalmente, como uma unidade completa e não em três segmentos separados.
Podemos considerar o:
Id – como componente biológico da personalidade
Ego – componente psicológico
Superego – componente social
Estrutura da Personalidade
AULA 1
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AULA 2
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Carl Rogers enfatizou que nossa personalidade é o resultado das nossas interações com outras pessoas.
O verdadeiro “SELF” só aparece na idade adulta, época em que o indivíduo, libertado de seus temores, está apto a assumir suas posturas sociais.
HUMANISTA - ROGERS
AULA 1
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Há uma predominância de traços que determinam a personalidade de alguns indivíduos, ou seja, alguns indivíduos já nascem com os traços que definem sua personalidade.
Há uma ponderação de traços de acordo com a sua importância para a situação de interesse.
TRAÇOS - CATTELL
AULA 1
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AULA 2
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AULA 5
 O comportamento é determinado por estímulos ambientais, ou seja, o ambiente externo exerce influência na estruturação da personalidade.
Os comportamentos são resultantes muito mais de padrões repetidos do que espontâneos.
BEHAVIORISTA – SKINNER 
AULA 1
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AULA 2
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Hereditariedade: São influenciadas pelos pais da pessoa, ou seja pelo seus perfis biológico, fisiológico e psicológico. Esta na estrutura molecular de seus gens, localiza nos cromossomos.
Ambiente: Cultura dentro da qual somos criados, as condições de nossa infância e as normas vigentes entre as nossa família, nossos amigos e grupos sociais, além de outras influências que experimentamos na vida.
Situação: Influencia os efeitos da hereditariedade e do ambiente sobre a personalidade. A personalidade de uma pessoa pode mudar conforme a situação.
DETERMINANTES DA PERSONALIDADE
AULA 1
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AULA 2
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Todos temos vários traços de personalidade:
Introversão x Extroversão;
Proatividade x Passividade;
Emotividade x Frieza;
Segurança x Insegurança.
Os opostos existem em todos nós, havendo dominância para cada um deles.
Um traço pode ser modificado conforme a necessidade e o desejo de seu possuidor.
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Cinco Dimensões da Personalidade
Traços de Personalidade
AULA 1
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AULA 2
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 O processo de tomada de decisão em uma organização é complexo em virtude da diversidade de personalidades, mas normalmente passa por fases comuns, sejam quais forem os tipos de personalidade. Sob o aspecto psicológico, este processo envolve três fases:
 
A TOMADA DE DECISÃO 
AULA 1
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AULA 2
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 1ª Fase: Prédecisorial. É caracterizada pelo início de conflito, onde as alternativas são avaliadas.
2ª Fase: Decisória. É a fase mais difícil, pois neste momento o indivíduo quer decidir de maneira correta`. Neste momento surge um conflito, uma dúvida sobre a alternativa a ser escolhida (Dissonância Cognitiva).
3ª Fase: Pós-decisorial. Ocorre redução da dissonância cognitiva. Os pontos fortes são valorizados e os fracos rejeitados. 
AULA 1
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AULA 2
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 Em um processo de tomada de decisão somos às vezes levados a crer que decisões tomadas em grupo são mais fáceis e mais confiáveis.
DECISÕES COLETIVAS X DECISÕES INDIVIDUAIS
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IRA
MEDO
PRAZER
AMOR
NOJO
TRISTEZA
SURPRESA
VERGONHA
ESTADOS EMOCIONAIS
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 Os desejos e frustrações vivenciados em situações de trabalho são manifestados de alguma maneira, podendo desencadear inúmeras situações constrangedoras
CONTEXTUALIZAÇÃO
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Sabe-se que as emoções podem nos propiciar inúmeras informações sobre as outras pessoas, nós mesmos e tantas outras situações.
Podemos imaginar uma situação na qual um colaborador “explode” de raiva com um gestor?
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 É um estado fisiológico e mental associada a uma ampla variedade de sentimentos, pensamentos e comportamentos. Trata-se de um primeiro fator determinante do sentimento de bem-estar subjetivo e parece desempenhar um papel central em muitas atividades humanas.
O QUE É EMOÇÃO?
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De acordo com (Robbins, 2002, p:98):
“As emoções são estados internos caracterizados por cognições, sensações, reações fisiológicas e comportamento expressivo específico. Elas tendem aparecer subitamente e ser de controle difícil”. 
EMOÇÕES SÃO ...
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Existem três componentes básicos:
 Cognitivo: pensamentos, crenças e expectativas. A combinação deles determina o tipo e a intensidade da resposta emocional;
 Fisiológico: modificações internas no organismo, resultantes do alerta emocional;
 Comportamental: sinais exteriores das emoções vivenciadas pela pessoa.
COMPONENTES DA EMOÇÃO
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 Aspecto subjetivo da personalidade;
 Função psíquica de difícil acesso, uma vez que não se pode estudá-la de maneira direta;
 Não pode ser estudada pela experimentação em laboratórios;
 O simples fato de se pedir para a alguém que descreva a emoção que experimenta a faz sair desse estado emocional. 
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A emoção atua sobre todas as funções mentais superiores:
 Componentes emocionais modificam a sensação;
 A percepção relaciona-se diretamente com a emoção do momento;
 Todos os estudantes reconhecem, de maneira nítida, como a emoção atua sobre a memória, em especial em provas;
 Os efeitos da emoção sobre o pensamento e linguagem são inquestionáveis.
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Existem três termos que estão intimamente interligados:
Sentimento Uma grande variedade de sensações que as pessoas experimentam 
Emoções Sentimentos intensos direcionados a alguém ou a alguma coisa 
Humores Sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estímulo contextual 
AULA 1
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AULA 2
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Neuroanatomia das emoções
Sistema nervoso periférico
 SNA
 Sistema motor somático
Sistema nervoso central
 Áreas corticais
 Estruturas subcorticais
 Hipotálamo
 Amígdala
FISIOLOGIA DAS EMOÇÕES
AULA 1
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AULA 2
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FISIOLOGIA DAS EMOÇÕES
AULA 1
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AULA 2
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 MEDO e ANSIEDADE: tem raízes nas reações de defesa. Quando o seu bem estar ou a integridade física ou a própria sobrevivência são ameaçados, o organismo reage comportamental e neurovegetativamente expressando a reação de medo. 
 Estímulos: Se a ameaça é apenas potencial (incerto) e não real, então causa ansiedade. 
“O homem experimenta essas sensações dependente da experiência cognitiva do que é o perigo real e potencial”
RELAÇÕES COM O 
COMPORTAMENTO
AULA 1
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AULA 2
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Variedade das emoções
Positivas.
Negativas.
Intensidade das emoções
Personalidade.
Exigência do trabalho.
Frequência e duração das emoções
Quantas vezes as emoções são demonstradas.
Por quanto tempo as emoções são exibidas.
DIMENSÕES EMOCIONAIS
AULA 1
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AULA 2
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Fatores influenciadores:
Família
Gênero
Meio Cultural 
Padrões Culturais
Traços de Personalidade
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS
AULA 1
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Estresse: ocorrência fisiológica e normal; componente biológico necessário para a adaptação do organismo a uma nova situação.
 
 “Do ponto de vista psíquico, o estresse se traduz na ansiedade, uma atitude fisiológica (normal)“
ESTRESSE
AULA 1
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AULA 2
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 Tremores ou sensação de fraqueza; tensão ou dor muscular; inquietação; fadiga fácil; falta de ar ou sensação de fôlego curto; palpitações; sudorese, mãos frias e úmidas; boca seca; vertigens e tonturas; náuseas e diarréia; rubor ou calafrios; impaciência; resposta exagerada à surpresa; dificuldade de concentração ou memória prejudicada; dificuldade em conciliar e manter o sono, entre outras.
SINTOMAS ASSOCIADOS À 
ANSIEDADE
AULA 1
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AULA 2
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Reação do Alarme - A primeira fase ocorre quando o indivíduo entra em contato com o agente estressor e o seu corpo
perde o seu equilibrio (Nível leve). 
Resistência - Na segunda fase o corpo tenta voltar ao seu equilíbrio. O organismo pode se adaptar ao problema ou elininá-lo (Nível moderado). 
Exaustão - A exaustão é a terceira fase do estresse. É perigosa pois se tem diversos comprometimentos físicos em forma de doença (Nível intenso). 
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FASES DO ESTRESSE
AULA 1
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AULA 2
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
AULA 1
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AULA 2
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 Q.I. é calculado de acordo com a fórmula: Q.I. = IM/IC x 100 em que IM é a "idade mental" (a idade em que uma criança média é capaz de desempenhar determinadas tarefas) e IC é a "idade cronológica". 
INTELIGÊNCIA
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Considerando a aquisição de conhecimento como principal predisposição da inteligência - 
“o conhecimento é um termo genérico que se refere às atividades mentais e que envolve a aquisição, a retenção e o uso da informação”. (HOCKENBURY, 2001, p. 241)
As pessoas se diferem quanto ao seu potencial geral e específico de inteligência. 
Diz-se que alguém é muito inteligente quando tem grande facilidade de resolução dos problemas de todos os tipos.
*
Howard Gardner (1943)
 Psicólogo cognitivo e educacional (Harvard) 
 1983 - Teoria das Inteligências Múltiplas (IM)
“O sucesso na vida real não depende somente do bom desempenho acadêmico, mas de outras faculdades desprezadas pela escola, conquanto essenciais à realização e felicidade das pessoas”. (Gardner)
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Algumas definições das Inteligências 
Inteligência Verbal: todas as vezes que as pessoas precisam falar, ler, escrever e narrar uma história, estão usando esse tipo de habilidade mental.
Inteligência Numérica: ocorre quando é necessário lidar com símbolos matemáticos, de maneira lógica.
Inteligência Espacial: consiste na resolução de problemas concretos no espaço, como o fazem o arquiteto e o desenhista.
*
Inteligência Interpessoal: dá-se quando se torna necessário lidar com fatores sociais, isto é, sentir os problemas do outro.
Inteligência Mecânica: entender como funcionam as engrenagens, para descobrir certo defeito da máquina.
Inteligência Corporal: capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos utilizando o corpo. 
AULA 1
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AULA 2
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 De acordo com Goleman (1995, p. 47):
	 	“...capacidade de criar motivações para si 	próprio e de persistir num objetivo apesar 	dos percalços; de controlar impulsos e 	saber aguardar pela satisfação de seus 	desejos; de se manter em bom estado de 	espírito e de impedir que a ansiedade 	interfira na capacidade de raciocinar; de 	ser empático e autodominante” 
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
AULA 1
*
AULA 2
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OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO
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Auto consciência – é a capacidade da ter consciência dos próprios sentimentos.
Auto gerenciamento – é a capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos.
Auto motivação – é a capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades.
Empatia – é a capacidade de perceber o que as outras pessoas estão sentindo.
Habilidades Sociais – é a capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas.
AULA 1
*
AULA 2
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Técnicas (QI)
Tarefas especializadas.
Métodos e processos específicos.
Conhecimento técnico.
Interpessoais (QE)
Modo de trabalhar com as pessoas.
Habilidades de conduzir, motivar e comunicar-se eficazmente.
“A SOMA DAS HABILIDADES QI + QE RESULTARÁ EM UM BOM AMBIENTE ORGANIZACIONAL”
HABILIDADES
AULA 1
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AULA 2
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Teoria dos Eventos Afetivos 
As emoções são uma resposta positiva ou negativa a eventos dentro do ambiente de trabalho
As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação
A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional. 
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
AULA 1
*
AULA 2
*
Implicações da teoria:
A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor.
Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho. 
As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho.
Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo. 
Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o desempenho e a satisfação no trabalho.
AULA 1
*
AULA 2
*
Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77.
AULA 1
*
AULA 2
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Capacidade e seleção
As emoções influenciam o desempenho dos funcionários.
Tomada de decisões
As emoções são um aspecto importante do processo de tomada de decisões na organização.
Motivação
O comprometimento emocional com o trabalho e a alta motivação estão intimamente ligados.
Aplicações no estudo do comportamento organizacional
AULA 1
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AULA 2
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Liderança
As emoções são importantes para a aceitação das mensagens transmitidas pelos líderes.
Conflitos interpessoais
Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas estão intimamente relacionados.
Atendimento ao cliente
O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente.
AULA 1
*
AULA 2
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 Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
 As emoções negativas podem levar a diversos desvios de comportamento (atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou ambos).
 Falhas na produtividade.
 Roubos e destruição do patrimônio da empresa.
 Ações políticas.
 Agressões pessoais.
*
A seleção de pessoal é um processo que vem logo depois do recrutamento, buscando escolher, entre os candidatos recrutados, os mais adequados aos cargos existentes nas organizações, com o objetivo de manter ou aumentar a eficiência e o desempenho dos colaboradores, bem como a eficácia da organização.
SELEÇÃO
*
França (2008) define seleção de pessoas como: “escolha do(s) candidato(s) mais adequado(s) para a organização, dentre os candidatos recrutados, por meio de vários instrumentos de análise, avaliação e comparação de dados”. (p. 34)
*
No processo seletivo, compara-se o cargo a ser preenchido com o que o candidato tem a oferecer. Analisa-se cada cargo e cada candidato através de técnicas de seleção procurando obter as condições do candidato para ocupar um determinado cargo.
*
No contexto organizacional “existe” a descrição do cargo que está inserida na ficha profissiográfica. Assim, o profissional que irá realizar a seleção poderá pesquisar cada candidato de forma eficiente e com o maior rigor aos dados que estão na ficha profissiográfica e com isso, cada candidato ocupa seu cargo da forma desejada. Esta ficha é o modo mais “rápido” para saber quais os requisitos que o cargo exige do ocupante/candidato.
*
França (2005); Robbins (2005) e Chiavenato (2002) nomeiam este como perfil profissiográfico que, nas palavras de França, inclui “pré-requisitos, habilidades gerais e específicas e potencial de desempenho do candidato”. (p. 35)
*
*
Devemos saber as características do cargo a ser preenchido;
 - A colheita de informações sobre o cargo pode ser conseguida através de cinco maneiras (descrição e análise de cargo; aplicação da técnica dos incidentes críticos – características desejáveis = produzem um melhor desempenho no trabalho * afabilidade no trato com pessoas, facilidade no relacionamento, ... entre outros – características indesejáveis = pioram o desempenho no trabalho * irritabilidade fácil, introversão, .... entre outras;
- Requisição de pessoal;
- Análise do cargo no mercado e
- Hipótese de trabalho.
Bases para seleção de pessoas
*
São utilizadas para seleção de candidato mais de uma técnica, para que se obtenha, de maneira mais abrangente, informações sobre o candidato. Estas técnicas deverão prognosticar o comportamento do candidato, para que haja mais precisão no momento do preenchimento do cargo.
*
*
Tipos de treinamento
PROGRAMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
TREINAMENTO
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TREINAR
Mariotti (1999) acrescenta que treinar deve acontecer por um tempo previamente estipulado e que os resultados do mesmo também devem aparecer com relativa rapidez, de modo que
os aprendizados oferecidos nos mesmos não se percam.
Um meio que se utiliza para evitar perdas, que seriam custosas para as empresas, é o programa de educação continuada, em que os treinamentos acontecem de maneira esporádica, cada vez que são apontadas necessidades para os mesmos.
*
Participação e 
experimentação
Leitura
Palestras
Dispositivos
audiovisuais
Estilos de aprendizagem
Individualização do treinamento formal para ajustar-se ao estilo de aprendizado do colaborador
TREINAMENTO
*
TREINAMENTO
O treinamento é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais. 
Aprendizagem significa uma mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas. Fala-se muito em aprendizagem organizacional para se referir a uma cultura de aprimoramento das pessoas que predomina nas organizações bem-sucedidas. 
*
Através do treinamento e do desenvolvimento a pessoa pode assimilar informações, aprender habilidades, desenvolver atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver conceitos abstratos. 
AULA 1
*
AULA 2
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AULA 8
 Na organização, o investimento em pessoal se dá por processos de treinamento, que propiciam o aprendizado e viabiliza a educação profissional
O treinamento constitui-se de um processo sistematizado e organizado que proporciona desenvolvimento de conhecimentos, atitudes e habilidades, com vista ao alcance de objetivos específicos. 
 
TREINAMENTO
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*
Processo de Treinamento   
O treinamento é um processo cíclico e continuo composto de etapas: 
Diagnosticar (levantar necessidades); 
1. É o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou futuras. 
a) Coleta de Dados, através de questionários, entrevistas, observações, reuniões, entre outros. 
Planejar e Desenvolver (ou Desenhar); 
2. É a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas. 
Acompanhar (ou implementar); 
*
3. É a aplicação e condução do programa de treinamento. 
Avaliar, Feedback. 
4. É a verificação dos resultados do treinamento. 
Na realidade, as quatro etapas do treinamento envolvem o diagnóstico da situação, a decisão quanto à estratégia para a solução, a implementação da ação e da avaliação e o controle dos resultados das ações de treinamento. O treinamento não deve ser confundido com uma simples questão de realizar cursos e proporcionar informação. Ele vai muito além. Significa atingir o nível de desempenho almejado pela organização através do desenvolvimento das pessoas que nela trabalham. Para tanto, é desejável uma cultura organizacional favorável ao aprendizado e comprometida com as mudanças. 
*
Indicadores a prioridade: são os eventos que se acontecerem proporcionarão necessidades futuras de treinamento, facilmente previstas. São eles: 
Admissão de novos empregados; 
Redução do número e empregados; 
Mudança de métodos e processos 
de trabalho; Substituição ou 
movimentação de pessoal; 
Faltas, licenças e férias do pessoal; 
Expansão dos serviços; 
Mudanças nos programas de trabalho 
ou de produção; Modernização de
equipamento; 
Produção e comercialização de 
novos produtos ou serviços.  
INDICADORES DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO
*
Indicadores a posterioridade:
são os problemas provocados por necessidade de treinamento não atendidas. Esses problemas geralmente estão relacionados com a produção ou com o pessoal, e servem como diagnóstico de treinamento: 
*
 Problemas de produção
Baixa produtividade; 
Avarias frequentes em equipamentos 
e instalações; 
Comunicações defeituosas; 
Tempo de aprendizagem e Integração 
ao cargo muito prolongado; 
Despesas excessivas na manutenção 
de máquinas e equipamentos; 
Excesso de erros e desperdícios; 
Elevado numero de acidentes; 
Pouca versatilidade dos empregados; 
Mau aproveitamento do espaço disponível. 
*
Problemas de pessoal 
Relações deficientes entre o pessoal;
Número excessivo de queixas; 
Pouco ou nenhum interesse pelo trabalho; 
Falta de cooperação;
Faltas e substituições em demasia; 
Dificuldades na obtenção de bons elementos;
Tendência a atribuir falhas aos outros; 
Erros na execução de ordens.
AULA 1
*
AULA 2
*
A transmissão de informações: 
 O conteúdo é o elemento essencial;
O desenvolvimento de habilidades:
 As habilidades, diretamente relacionados com o desempenho do cargo;
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO
AULA 1
*
AULA 2
*
O desenvolvimento ou modificação de atitudes: 
 Mudanças de atitudes negativas para atitudes favoráveis, aumento de motivação, desenvolvimento de novos hábitos e atitudes, entre outros;
O desenvolvimento de conceitos:
 Elevar o nível de abstração e filosofias, para facilitar a aplicação de conceitos na prática administrativa.
AULA 1
*
AULA 2
*
Efeito: Conforme os efeitos, há a continuação ou descontinuação do comportamento;
 
Estímulos: Repetições de comportamentos podem levar a condicionamentos;
 
Intensidade: Determina a qualidade dos aprendizados;
 
Frequência: Serve como reforço para aprendizagem como reforço;
CONDIÇÕES QUE INFLUENCIAM A APRENDIZAGEM
AULA 1
*
AULA 2
*
Recenticidade: Espaço de tempo entre a aprendizagem e o desempenho;
Descongelamento: Substituição de comportamentos antigos por comportamentos novos aprendidos;
Complexidade crescente: Iniciação do processo de aprendizagem pelos aspectos mais simples.
*
AULA 2
*
*

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