AO2_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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16/09/2021 20:06 AO2: Mapeamento e Gerenciamento de Processos
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AO2
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0 / 0,6 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
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Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas que regulam o
funcionamento das organizações. Essas variáveis internas e externas são entendidas e sintetizadas em
dois ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da Tarefa, conforme ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível em: http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-
organizacional/6-04.pdf (http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-
04.pdf) . Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela cultura organizacional, que
são implementados pelo nível estratégico da empresa.
 
PORQUE
http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf
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II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o planejamento estratégico
analisando o futuro do ambiente externo e suas possibilidades de interação com a organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da Gestão da Qualidade no Brasil:
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“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa. Ainda nesse ponto de vista, é muito
importante uma abertura da economia. O Brasil ainda está muito viciado com reserva de mercado, ou seja,
quem defende a reserva de mercado não está preocupado com qualidade ou gestão, pois é o único
fornecedor. Não existe um desafio para fazer as melhorias contínuas. Eu me lembro de 1990 quando o
Collor abriu a economia e houve uma correria para a busca dos programas de qualidade”.
 
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi. Disponível:
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
 (http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/) .
Acesso em: 08 de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a seguir:
 
I. As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa liderança.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
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 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação III está correta.
A afirmação III é verdadeira, pois para se ter uma boa Gestão da Qualidade, é necessário que o líder
seja presente atrelado aos processos de gestão.
A afirmação I é falsa, pois apesar de algumas empresas ainda negligenciarem a Gestão da
Qualidade, aquelas que levam a sério seu cliente, investem em Gestão da Qualidade.
A afirmação II é falsa, pois Historicamente, a Gestão da Qualidade foi impulsionada a partir da
década de 1990, porém, algumas indústrias já imputavam processos de qualidade na fabricação de
produtos e prestação de serviços.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Observe a figura a seguir:
 
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A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa que melhor corresponda à técnica
de mapeamento de processos:
 Método 5S 
 Matriz GUT 
 Método BPMN 
 Diagrama de Ishikawa 
 CICLO PDCA 
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Esta alternativa está correta. De acordo com Neto (2013), o método BPMN trata-se de uma técnica
que auxilia a organização na modelagem dos processos. É uma técnica voltada à documentação e
descrição bem definidas pela empresa. Além disso, é uma técnica especialmente voltada para a
definição e documentação de processos de negócio com padrões de notação bem definidos. E
também, uma ferramenta bem eficiente e auxilia a organização nos processos internos e distribuição
de responsabilidades aos colaboradores.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o cenário a seguir:
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma grande rede de distribuição para pet
shops. Cansado de ser "empregado", resolveu entrar em acordo com seu atual empregador com o objetivo
de abrir uma startup de pet shop online. Apesar da experiência e da paixão pela área, ele não possui noção
de como iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a disciplina de “Mapeamento e
Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te convida para fazer parte desse projeto como consultor, pois
entende que você é o profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse sonho. Você fica empolgado com a
oportunidade e agenda uma reunião para explicar a importância do Mapeamento de Processos e as
peculiaridades do processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir para melhor instruir o Sr. José
na concepção da startup:
I. As características das empresas emergentes do Século XXI, conhecidas como startups, compreende o
impacto das novas tecnologias sobre as suas atividades, desenvolve os conhecimentos e habilidades dos
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seus colaboradores e processos.
II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de desenvolver as pessoas e os
negócios.
III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais, sociais e econômicas o tempo
todo.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II , apenas. 
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
As características de uma startup estão justamente ligadas à flexibilidade organizacional e o
desenvolvimento de competências do negócio e daspessoas. É fundamental que a liderança seja
flexível para que todo o trabalho seja bem direcionado. Além disso, surgiram no final do Século XX
na região do Vale do Silício, Califórnia, Estados Unidos da América, e trouxeram um novo conceito
de estrutura organizacional ao contexto empresarial vivido até então. Como características
marcantes, incentiva o trabalho criativo em equipe e desenvolvimento gerencial, e se preocupa com
questões culturais, sociais e econômicas o tempo todo.
0 / 0,6 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e tem como objetivo
melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de
Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este segundo – o estatístico e professor
americano William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos.
Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter Shewart. Uma das finalidades do
PDCA é acelerar e aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da identificação de problemas, de
causas e de soluções.
 
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Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível em:
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para aquilo que se pretende
implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios da administração é o de
desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias substituem hierarquias verticais por redes
horizontais; interligam funções tradicionais através de equipes multidisciplinares; formam alianças
estratégicas, etc. Os administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na missão da
empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização sem fronteiras", que o
presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos acionistas de 1990: "Nosso objetivo é ser uma
companhia sem fronteiras... onde nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de
nossos parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre operações domésticas ou
internacionais, e eliminar rótulos como direção, assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas
que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as organizações rígidas e
lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as
fronteiras tradicionais, um novo conjunto de demarcações torna-se importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no organograma mas nas
cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de estarem refletidas na estrutura da companhia, elas
devem ser "representadas" a toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e
colegas.
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Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas são quase invisíveis para os
diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá-las de maneira produtiva é essencial para dirigir uma
organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o trabalho e as pessoas
que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless company. Disponível em:
https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the-boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve potencializar as
competências dos colaboradores e compartilhar responsabilidades
 
PORQUE
 
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as pessoas devem estar
conectadas com o olhar voltado ao cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa da I. A abordagem passa por processos de uma visão integrada e dinâmica, a partir da
valorização das pessoas e dos processos mapeados e modelados. Nesse sentido, é possível se
aproximar do cliente e valorizar produtos, serviços e marca. Além disso, a abordagem funcional,
diferentemente da orientada por processos, é caracterizada pela rigidez hierárquica e desarranjos
dos processos internos, prejudicando o cliente final.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e alinhados com a
estratégia do negócio - ou seja, integrados com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um
aumento de interesse no BPM. Deste ponto de vista, a própria empresa fornece visibilidade interna e
externa, agilidade e capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes
controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na qualidade, avanço de
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normas internacionais, práticas de benchmarking e indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para
modelar, avaliar, relatar e integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que os
processos organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de negócios,
metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos tecnológicos fundamentais,
ferramentas de medição, padrões e controles relacionados”.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-
476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
(https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-
ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media) . Acesso em: 06 jan. de 2020)
(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da tarefa e redução de
custo são características da segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições são elementos
encontradosna primeira onda de riqueza no entendimento de Toffler e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a evolução das
estruturas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
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 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira. Toffler e Toffler (2012) sintetizaram
a evolução da humanidade em termos de produção a partir de três ondas de riqueza. A segunda
onda é a industrial, cujas características perduraram até meados do Século XX. Pode-se destacar
que essa fase trouxe eficiência e eficácia na produção industrial além de vislumbrar novos estudos
de controle, gestão e desenho de processos organizacionais para as empresas.
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC 176),
este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO
9001, de 2008.
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Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação
do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação
da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados
de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido
pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html. Acesso em: 08 de jan. de
2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação, pois potencializa o
relacionamento com expectativas dos consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de
gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de gestão da qualidade possua
essa certificação, principalmente em indústrias que trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
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 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
0 / 0,6 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de gestão por parte dos
sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois últimos meses.
Além disso, o índice de reclamações com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita, respectivamente, as doenças
organizacionais da lanchonete:
 
 Financeira e Técnica. 
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 Financeira e Mercadológica. 
 Administrativa e Técnica. 
 Técnica e Administrativa. 
 Financeira e Administrativa. 
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o ciclo de vida dos
processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o processo após concluída essa etapa. Por
isso, é fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é
necessário que o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo
atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo fluxo de processos. Só
assim a organização terá sucesso na construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa conhecer seus fatores
críticos de sucesso.
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II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e participação compartilhada da alta
gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
 II e III. 
Pontuação do teste: 3 de 6