AVALIAÇÃO 1

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1Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso 
doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. 
Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os 
produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada 
produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos 
produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas informações 
antes de comprá-los.
II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são 
baratos.
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
2O marketing objetiva realizar trocas de valor entre empresa e mercado, e deve ser 
utilizado pelas organizações que buscam crescer em seus mercados. Sobre as relações 
de troca, assinale a alternativa CORRETA:
A
O marketing é a gestão de trocas lucrativas com o consumidor, desta forma, a empresa 
deve lucrar o máximo em uma venda.
B
O marketing busca a satisfação dos consumidores por ofertar trocas de valor que 
atendam aos objetivos organizacionais e os do mercado.
C
A propaganda para realizar a troca de produtos e serviços é o sinônimo de realizar 
marketing.
D
O marketing realiza a criação de valor entre organização e mercado, sendo que o preço é 
o elemento mais importante para que essa troca ocorra.
Atenção: Questão Cancelada
3As organizações sofrem influências ambientais que podem intervir na forma de fazer 
negócios. Ajustes na estratégia e curso de ação destas organizações são necessárias 
para que as forças ambientais não prejudiquem seu desempenho. Com relação ao 
ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O ambiente de marketing é composto do meio ambiente em que a empresa está 
inserida, ou seja, se ela polui ou não.
(    ) O pedido de aumento de salário dos funcionários é um dos componentes do 
microambiente.
(    ) O envelhecimento da população brasileira é um indicador de que novos serviços 
para o público idoso podem ser uma oportunidade de mercado. Esta constatação está 
relacionada ao macroambiente.
(    ) O encerramento das atividades de um fornecedor da empresa pode ser uma grande
ameaça, principalmente se este fornecedor sai repentinamente do mercado. Este 
problema está relacionado ao macroambiente.
(    ) O PIB (produto interno bruto), oscilações do dólar, taxa Selic, renda e consumo são 
componentes do macroambiente.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V - F.
B
V - F - V - F - F.
C
V - V - F - V - V.
D
F - V - V - F - V.
4Os fatores internos e externos da organização constantemente influenciam sua forma 
de produzir, relacionar, fabricar e entregar produtos e serviços a seus clientes. Por isso 
uma análise ambiental bem-feita pode evitar problemas internos e externos às 
organizações. Sobre a análise ambiental, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Força.
II- Fraqueza.
III- Oportunidade.
IV- Ameaça.
(    ) Produto é o mais resistente do mercado, e os clientes pagam mais por isso.
(    ) Em termos de comparação de preços, a empresa X é a segunda mais cara do 
mercado. Os clientes estão sensíveis a preço no momento.
(    ) Os adolescentes estão trocando de marca. Seu comportamento de compra não é 
igual ao dos pais.
(    ) Um novo concorrente deverá entrar no mesmo mercado de atuação da empresa 
nos próximos seis meses.
(    ) Os custos de produção da empresa ainda estão altos porque o volume de compras 
ainda é baixo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - I - I - II - III.
B
III - I - II - I - IV.
C
II - III - III - IV - I.
D
I - II - III - IV - II.
5Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser 
algo desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se 
entregue valor ao cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao mix 
de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração 
pelos consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma que 
atende às necessidades e desejos específicos de cada cliente.
B
O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração 
sua capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é 
levado em consideração em um primeiro momento e sim a capacidade da empresa ofertá-
los ao mercado.
C
O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam 
consumidos na hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as 
empresas oferecerão valor a seus clientes.
D
O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas, 
sendo que o mais importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
6O planejamento de uma empresa não deve ser algo rígido, pois o mercado é mutável 
de forma constante. As atividades sistemáticas do planejamento de marketing podem 
ajudar as empresas a traçar seus objetivos para ganhar mercado. Sobre o planejamento 
de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
As estratégias de marketing devem adotar um pensamento comercial, em que aumentar 
as vendas são o grande objetivo da empresa.
B
As estratégias de marketing devem levar em consideração mudanças de mercado, 
fazendo com que a empresa aproveite as oportunidades que possam aparecer e adaptar 
seus produtos aos desejos dos consumidores.
C
As estratégias de marketing podem ser desenvolvidas dentro da empresa e os gestores 
são os responsáveis pelo seu desenvolvimento, ainda que não haja uma análise de 
ambiente interno ou externo para a formulação das estratégias da empresa.
D
As estratégias de marketing englobam ações que levam em maior consideração o 
planejamento de novos produtos, pois eles serão comprados pelo mercado e caso não dê
certo, uma oferta ajudará a empresa a faturar mais.
7O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua 
morte. Cada estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma 
organização. Com relação ao ciclo de vida, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente 
envolve estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores 
não pensam em comprá-los com frequência.
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos 
consumidores, sendo geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura.
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de 
produção mais rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes.
Assinale a alternativa que CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
Somente a sentença II está correta.
D
As sentenças I e II estão corretas.
8O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo
público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, 
receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.
(    ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor 
(retorno do que foi solicitado).
(    ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem.
(    ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de 
comunicação.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - F - F - F.
C
F - F - V - V.
D
F - V - F - F.
9Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os 
clientes, possibilitando o alcance da lealdade do consumidor com seus produtos ou 
serviços. Para isso, é fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. 
Sobre mercado, no contexto do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde os 
produtos e serviços são vendidos.
B
A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, focando em 
negócios pequenos e locais.
C
O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na troca 
dos produtos ou serviços.
D
Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem desejos 
específicos ou uma necessidade.
10O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante 
ferramenta para as organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu 
conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas versões do marketing, analise 
as sentenças a seguir:
I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, as 
empresas não davam muita importância às necessidades e desejos dos consumidores. 
Um exemplo era uma empresa americana fabricante de automóveis, que produziam 
carros apenas na cor preta.
II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com 
maior acesso à informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e as
empresas começaram a pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos 
consumidores para criar novos produtos e serviços.
III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa com o 
comportamento ambiental ou social das organizações. Pensa exclusivamente em 
atender suas necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e serviços a 
serem consumidos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença III está correta.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.