UNIVESP-GQ-Aula 04 - Evolução histórica da Q-prov

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AULA 04
GESTÃO DA QUALIDADE
Evolução histórica da Qualidade
Gestão da Qualidade:Evolução histórica da Qualidade
Prof. Clovis Alvarenga-Netto
Estrutura da aula
O que é qualidade?
Quais são os conceitos de Qualidade?
Quem são os chamados gurus da Qualidade e suas contribuições
Gestão da Qualidade:Evolução histórica da Qualidade
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Evolução da Gestão da Qualidade
Até o século XVIII:
Qualidade centrada no artesão...
que...
Adquiria matéria-prima
Projetava e fabricava o produto
Controlava a qualidade
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Evolução da Gestão da Qualidade
1900 a 1930: qualidade centrada no inspetor
Produção em massa
Inspeção 100%
Surge o inspetor ou departamento de CQ
Responsabilidade única e exclusiva: separar o inadequado
Atuação corretiva
Baltimore City inspetor de padrão de capacidade para leite; 1920-1930. 
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Evolução da Gestão da Qualidade
1930 a 1950: Controle estatístico da qualidade
Shewhart: Controle de Processo
Início da tendência de controle preventivo
Dodge e Roming: Técnicas de inspeção por amostragem
Enfoque corretivo: substitui-se a inspeção 100%
SHEWHART
1891 - 1967
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Evolução da Gestão da Qualidade
1950 a 1985: Requisitos de garantia da Qualidade
Incentivado pelo esforço bélico na Segunda Guerra Mundial
EUA: Procedimentos científicos de inspeção
	Programas de treinamento
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1954: Dr. Deming
Identificar e reduzir as causas de variações nos processos
14 pontos de Deming
Anos 50: método PDCA
Plan
P
Planejar
C
Check
Verificar
A
Action
Agir
D
Do
Fazer
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Interação dos 3 aspectos Qualidade
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Juran: Planejamento da Qualidade
JURAN lança
Manual de Controle da Qualidade
Surge a ASQC
Enfoque preventivo
Instituto Juran, uma das maiores instituições voltadas ao estudo da qualidade no mundo
Foi pioneiro na aplicação dos conceitos de qualidade à gestão empresarial
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Juran: Planejamento da Qualidade
JURAN lança
Manual de Controle da Qualidade
Qualidade deve ser planejada e seus custos apurados
Custos da qualidade:
Falha externa
Falha interna
Avaliação
Prevenção
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Os principais significados de qualidade
Características do Produto que atendem às necessidades do cliente
Ausência de deficiências
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A Qualidade superior possibilita que as empresas:
Aumentem a satisfação dos clientes
Tornem os produtos vendáveis
Enfrentem a concorrência
Aumentem sua participação no mercado
Reduzam os índices de erros
Reduzam a repetição de trabalhos e desperdício
Reduzam as falhas no uso e os custos de garantia
Reduzam a insatisfação dos clientes
Reduzam inspeções e testes
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A Qualidade superior possibilita que as empresas:
Obtenham receita de vendas
Garantam preços melhores
O maior efeito é sobre as vendas
Reduzam o prazo de lançamento de novos produtos no mercado
Aumentem rendimentos e capacidade
Melhorem o desempenho de entregas
O maior efeito é sobre os custos
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Trilogia Juran para a Qualidade
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1954: Qualidade no Japão
DEMING
JURAN
1954: levaram CEP ao Japão
Iniciou um grande movimento da qualidade no Japão
ISHIKAWA
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Kaoru Ishikawa
Um dos grandes “tradutores” das teorias norte- -americanas para a realidade da cultura japonesa. Ficou conhecido, especialmente, pela difusão dos círculos de controle de qualidade (CCQ) e pela criação do diagrama de Ishikawa.
Todos, na organização, podem (e devem) contribuir com a qualidade e devem conhecer técnicas estatísticas básicas.
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Diagrama de Ishikawa
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Feigenbaum
Total quality management
Passos:
Estabelecimento de padrões
Avaliação da conformidade 
Agir quando necessário
Planejar para o melhoramento
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TQC
“O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade, de maneira que habilite marketing, engenharia, produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. 
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Anos 80: Normas ISO 9000
 Inglaterra
 País mais desenvolvido em relação à normas da qualidade: BS-5750 
As normas série ISO 9000 geradas
 por necessidade de normas internacionais da qualidade 
 com base na BS-5750
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Garvin
A qualidade considerada como critério competitivo 
Ser melhor que a concorrência nos aspectos da qualidade que o cliente considera importantes
8 dimensões da qualidade
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FIM
Evolução histórica da Qualidade
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