AV_AUDITORIA DA QUALIDADE

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Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE 
 
Acertos: 8,0 de 10,0 16/09/2021 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são 
fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor 
exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ. 
 
 Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de efluentes líquidos 
gerados. 
 
Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído. 
 Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. 
 
Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de trabalho. 
 
Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por 
descumprimento de legislações ambientais. 
Respondido em 16/09/2021 21:33:07 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Nós sempre ouvimos falar que a auditoria é feita por amostragem. Isso está correto. 
Sendo assim, a realização de amostragem apropriada é fundamental para uma boa 
coleta de evidências. Quais os dois tipos de técnicas de amostragem possíveis para 
realizar auditorias nesse contexto? 
 
 
Somente estatística, independentemente da competência da equipe auditora, 
entre outros fatores. 
 
Devemos amostrar, no mínimo, metade da população-alvo, caso a equipe 
auditora seja competente. 
 
Sempre aleatória, independentemente da competência da equipe auditora, 
entre outros fatores. 
 Por julgamento e estatística, dependendo da competência da equipe auditora, 
entre outros fatores. 
 
Devemos amostrar sempre 10% da população-alvo, independentemente da 
competência da equipe auditora. 
Respondido em 16/09/2021 21:33:59 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Por julgamento e estatística, dependendo da competência da equipe 
auditora, entre outros fatores. 
 
 
 
 
3a Acerto: 1,0 / 1,0 
 Questão 
 
Complete o texto a seguir de acordo com uma das alternativas dadas. "A __________ 
do programa de auditoria de qualidade é necessária para __________ a continuidade do 
processo. Após o cumprimento da fase de planejamento da auditoria, e tendo os 
recursos necessários disponibilizados, a organização está pronta para _____________ 
as atividades de implantação do programa de auditoria." 
 
 Implantação; garantir; executar. 
 
Lógica; estimular; planejar. 
 
Lógica; prever; estimar. 
 
Estrutura; não impedir; planejar. 
 
Estrutura; prever; orçar. 
Respondido em 16/09/2021 21:49:22 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Implantação; garantir; executar. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Complete o texto a seguir: 
 Embora muitos pensem de forma equivocada, para ................ um processo de 
auditoria ................. de SGQ, o auditor não precisa ter realizado um curso de auditor 
líder. Basta que ele tenha o curso de auditor interno de SGQ e que tenha perfil de 
................... . 
 
 
Iniciar, externa, cooperação 
 
Iniciar, de certificação, cooperação 
 Liderar, interna, liderança 
 
Conduzir, de segunda parte, observador 
 
Acompanhar, de certificação, observador 
Respondido em 16/09/2021 21:54:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Liderar, interna, liderança 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a Acerto: 0,0 / 1,0 
 Questão 
 
Avaliar e garantir a viabilidade da realização da auditoria é imprescindível para evitar 
que surpresas desagradáveis surjam depois. Indique o tipo de ação que o auditor deve 
tomar caso a viabilidade para realização da auditoria não seja garantida no início. 
 
 Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como alternativa até 
que as condições mínimas sejam estabelecidas. 
 
Propor ao cliente da auditoria a realização parcial da auditoria e, a partir dos 
resultados obtidos, decidir se terá de completar a auditoria no futuro. 
 
Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria 
pode gerar prejuízo financeiro relevante. 
 
Propor ao cliente da auditoria a suspensão definitiva da auditoria e voltar a 
pensar em auditoria apenas no próximo ano. 
 Propor ao cliente da auditoria a realização da auditoria, já que adiar auditoria 
pode gerar ainda mais problemas. 
Respondido em 16/09/2021 21:52:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Propor ao cliente da auditoria o adiamento da auditoria como 
alternativa até que as condições mínimas sejam estabelecidas. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O auditor líder é um elemento central das auditorias, de modo que as responsabilidades 
atribuídas ao auditor líder são inúmeras e importantes. Assinale a alternativa que cita 
duas dessas responsabilidades, se considerarmos as boas práticas de auditoria de 
qualidade. 
 
 Definir os detalhes de contato do auditado, os locais, o período e a duração das 
atividades de auditoria, bem como as informações necessárias para avaliar a 
abordagem adotada para os riscos e oportunidades identificados para o alcance 
dos objetivos de auditoria. 
 
Definir os valores a serem cobrados para a auditoria e a duração da auditoria. 
 
Definir a relação de documentos que serão auditados e as questões logísticas 
relacionadas à auditoria sem entrar em consenso com o auditado 
 
Definir a relação de equipamentos e instalações que serão auditados e os 
requisitos regulamentares que deverão ser auditados. 
 
Definir a relação de auditados que deverá responder as questões da auditoria e 
a forma de acesso à documentação da auditoria. 
Respondido em 16/09/2021 21:45:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é : Definir os detalhes de contato do auditado, os locais, o período e a 
duração das atividades de auditoria, bem como as informações necessárias para avaliar a 
abordagem adotada para os riscos e oportunidades identificados para o alcance dos objetivos 
de auditoria. 
 
 
 
 
7a Acerto: 1,0 / 1,0 
 Questão 
 
As auditorias de processos, muitas vezes, são requeridas para processos classificados 
como processos especiais. Temos, como exemplos de processos especiais, os processos 
de Certificação de Auditores de Sistemas de Gestão da Qualidade e de Qualificação de 
Inspetores, Supervisores de Ensaios Não Destrutivos (END). 
 Indique a alternativa que apresenta o tipo de certificação fundamental para dar 
sustentação ao processo de avaliação de conformidade para processos especiais. 
 
 
Auditoria interna 
 
Auditoria externa de segunda parte 
 
Auditoria externa de terceira parte 
 Certificação de pessoas 
 
Certificação de produtos 
Respondido em 16/09/2021 21:53:30 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Certificação de pessoas 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A organização depende bastante do desempenho de seus provedores externos para 
garantir que sua operação seja executada de forma eficaz. Com base no que determina 
a avaliação de conformidade reconhecida como auditoria de segunda parte ou de 
provedores externos, a organização deve definir que tipo de influência deverá exercer 
sobre seus provedores externos. 
 Podemos admitir, com isso, que os provedores externos considerados críticos poderão 
ser inclusive auditados pela organização cliente. Entretanto, não é uma verdade afirmar 
que todos os provedores externos deverão passar por um processo de avaliação. 
 Aponte a alternativa que dá sustentação a essa contextualização. 
 
 Produtos, serviços ou processos que não impactem na operação do produto, 
serviço ou processo podem não ter requisitos definidos e não passar por nenhum 
processo de avaliação, como auditoria de segunda parte. 
 
A organização somente deverá exercer influência, por meio de auditorias de 
segunda ou terceira partes, para os provedores externos que prestam serviços 
de custo elevado de contratação, independentemente do impacto técnico que 
esses serviços exercem sobre os processos executados pela organização.Produtos, serviços ou processos que impactem criticamente na operação do 
produto, serviço ou processo podem não ter requisitos definidos, não passar por 
nenhum processo de avaliação, como auditoria de segunda parte, e não serão 
nunca exigidas certificações de terceira parte para esses provedores externos. 
 
A organização somente deverá exercer influência, por meio de auditorias de 
segunda ou terceira partes, para os provedores externos que fornecem matérias-
primas de custo elevado de aquisição, independentemente do impacto técnico 
que as matérias-primas exercem sobre os produtos acabados manufaturados 
pela organização. 
 
Todos os produtos, serviços ou processos comprados, contratados ou realizados 
pela organização, independentemente da criticidade, deverão passar pelo 
processo de auditoria de segunda parte. 
Respondido em 16/09/2021 21:53:24 
Explicação: 
A resposta correta é: Produtos, serviços ou processos que não impactem na operação do 
produto, serviço ou processo podem não ter requisitos definidos e não passar por nenhum 
processo de avaliação, como auditoria de segunda parte. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale, dentre as alternativas, o termo que é adotado por Boas Práticas de Fabricação 
e que pode ser comparado a uma auditora de primeira parte ou interna. 
 
 
Auditoria de certificação 
 
Auditoria legal 
 
Auditoria de provedor externo 
 Autoinspeção 
 
Visita técnica 
Respondido em 16/09/2021 21:43:50 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Autoinspeção 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale, dente as alternativas, qual cita exemplos de órgãos regulamentadores que são 
pertinentes para as questões de Boas Práticas de Fabricação (BPF). 
 
 Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), MS (Ministério da Saúde), 
MAPA (Ministério da Agricultura, Agropecuária e Abastecimento. 
 
Inmetro, ISO, ABNT. 
 
Agência Nacional de Telecomunicações, Agência Nacional de Energia, Ministério 
de Minas e Energia. 
 
Ministério da Economia; Ministério da Infraestrutura; Ministério do 
Planejamento. 
 
Instituto Brasileiro de Petróleo, Instituto Aço Brasil; Inmetro. 
Respondido em 16/09/2021 21:43:59 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), MS (Ministério da 
Saúde), MAPA (Ministério da Agricultura, Agropecuária e Abastecimento.