Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento 3

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Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento - D. 20212.A
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
TSG
Nota finalEnviado: 17/09/21 20:28 (UTC-3)
8/10
1. Pergunta 1
/1
No Brasil, a tradução das normas está a cargo da ABNT, por isso que todas as normas brasileiras São chamadas de ABNT NBR ISO.
Assinale a alternativa correta que faz a correlação entre as normas brasileiras com os seus respectivos significados.
I. ABNT NBR ISO 9000.
II. ABNT NBR ISO 9001.
III. ABNT NBR ISO 9004.
IV. ABNT NBR ISO 19011.
1. Esta norma é referente a sustentabilidade do sucesso da empresa através da gestão de qualidade.
2. Esta relacionada com as auditorias dos sistemas de gestão da qualidade.
3. Esta norma não tem por finalidade a certificação.
4. Esta norma estabelece quais são os requisitos do sistema de gestão de qualidade.
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1. 
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3;
2. 
I – 4; II – 1; III – 2; IV – 3;
3. 
I – 2; II – 1; III – 3; IV – 4.
4. 
I – 1; II – 2; III – 3; IV – 4;
5. 
I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2;
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
O gráfico de Pareto é uma estruturação dos dados de forma organizada por categoria, possibilitando que o observador consiga identificar qual é o tipo de fenômeno.
Assinale a alternativa correta que apresenta as informações referentes aos eixos do Gráfico de Pareto?
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1. 
Existem três eixos sendo que um deles apresenta a quantidade dos fenômenos de cada categoria;
2. 
Existem dois eixos sendo que um apresenta a quantidade dos fenômenos de cada categoria e o outro é constituido através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos;
Resposta correta
3. 
Existem dois eixos sendo que um deles apresenta a porcentagem acumulada de todos os fenômenos;
4. 
Existem quatro eixos sendo que dois deles apresentam a quantidade dos fenômenos de cada categoria e o outros dois são constituidos através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos;
5. 
Existem dois eixos sendo que um apresenta a quantidade dos fenômenos de várias categorias e o outro é constituido através da porcentagem acumulada de todos os fenômenos.
3. Pergunta 3
/1
Todas as empresas dos mais diversos setores buscam alcançar os títulos de qualidade que são obtidos pela Organização Internacional para Padronização ou International Organization for Standardization.
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é o período de validade destes títulos?
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1. 
1 ano;
2. 
5 anos.
3. 
2 anos;
4. 
4 anos;
5. 
3 anos;
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
A Organização Internacional para Padronização ou International Organization for Standardization foi fundada em 1947, estando presente em mais de 189 países em todo o mundo.
Assinale a alternativa correta que apresenta em que país foi fundado a International Organization for Standardization?
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1. 
Inglaterra;
2. 
Estados Unidos;
3. 
Canadá;
4. 
Suíça.
Resposta correta
5. 
França;
5. Pergunta 5
/1
Toda empresa que implanta o programa de qualidade está buscando um certo retorno quanto a sua produtividade e competitividade.
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são os métodos que podem ser utilizados para avaliar os resultados dos programas de qualidade?
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1. 
Custos de qualidade e retorno da qualidade;
Resposta correta
2. 
Investimento e retorno do investimento;
3. 
Satisfação dos fornecedores e custos de qualidade.
4. 
Política de preços e retorno do investimento;
5. 
Custos de qualidade e retorno do investimento;
6. Pergunta 6
/1
O retorno de qualidade também é conhecido pela sigla ROQ sendo originado da sigla inglesa return on quality. 
Assinale a alternativa correta que apresenta qual é a proposta do modelo do retorno de qualidade?
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1. 
Realizar a avaliação por meio de duas variáveis que são a redução dos investimentos e a retenção dos clientes;
2. 
Realizar a avaliação por meio de três variáveis que são a redução dos custos, aumento dos investimentos e alteração da política empresarial;
3. 
Realizar a avaliação por meio de três variáveis que são a redução dos custos, retenção dos clientes e aumento dos investimentos.
4. 
Realizar a avaliação por meio de uma variável que é a retenção dos clientes;
5. 
Realizar a avaliação por meio de duas variáveis que são a redução dos custos e a retenção dos clientes;
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
O principal elemento de qualidade que deve ser avaliado é o cliente, visto que é quem realiza a compra consumindo o produto ou o serviço.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação aos principais elementos da avaliação.
(  ) Cliente.
(  ) Procedimento (manufatura ou serviço).
(  ) Pessoas (mão de obra).
(  ) Política da empresa.
(  ) Serviço pós-venda.
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1. 
V – V – V – F – V;
2. 
V – V – V – V – V.
Resposta correta
3. 
V – F – V – V – V;
4. 
V – F – V – V – V;
5. 
V – V – F – V – V;
8. Pergunta 8
/1
No Brasil, a tradução das normas está a cargo da ABNT, por isso que todas as normas brasileiras São chamadas de ABNT NBR ISO.
Assinale a alternativa correta que faz a correlação entre as normas brasileiras com os seus respectivos significados.
I. ABNT NBR ISO 9000.
II. ABNT NBR ISO 9001.
III. ABNT NBR ISO 9004.
IV. ABNT NBR ISO 19011.
1. Esta norma é referente a sustentabilidade do sucesso da empresa através da gestão de qualidade.
2. Esta relacionada com as auditorias dos sistemas de gestão da qualidade.
3. Esta norma não tem por finalidade a certificação.
4. Esta norma estabelece quais são os requisitos do sistema de gestão de qualidade.
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1. 
I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2;
Resposta correta
2. 
I – 2; II – 1; III – 3; IV – 4.
3. 
I – 4; II – 1; III – 2; IV – 3;
4. 
I – 1; II – 2; III – 3; IV – 4;
5. 
I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3;
9. Pergunta 9
/1
A quarta e última etapa do PDCA é chamada de ação toda mudança que for considerada com bem realizada deve ser padronizada pela empresa.
Assinale a alternativa correta que apresenta quais são alguns dos elementos básicos utilizados para auxiliar na avaliação dos processos.
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1. 
Eliminação das causas de ganhos e otimização do processo;
2. 
Eliminação de perdas e eliminação das causas de ganhos;
3. 
Eliminação de ganhos e eliminação das causas de ganhos;
4. Incorreta: 
Redução do processo e eliminação de perdas.
5. 
Eliminação de perdas e eliminação das causas de perdas;
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
O instrumento folha de verificação permite constituir os dados e as informações que serão analisadas por meio de uma planilha.
Assinale V para verdadeiro ou F para falso com relação a alguns passos que devem ser levados em consideração para a construção da folha de verificação.
(  ) Definição do objetivo quanto a coleta de dados.
(  ) Criação de um modelo para ser utilizado por algumas pessoas.
(  ) Determinar a quantidade e o tamanho da amostra.
(  ) Determinar a frequência da coleta de dados.
(  ) Criar uma estrutura de fácil preenchimento.
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1. 
V – V – V – V – V;
2. 
F – V – V – V – V.
3. 
V – F – V – V – V;
Resposta correta