Atividade módulo II - SEMANA 2 - Atividades complementares

Prévia do material em texto

Palestra
Curso Técnico em Qualidade
O que um auditor de qualidade deve ter conhecimento
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Larissa Gabriela Lopes Barbosa de Souza
Polo: Belo Horizonte - MG
Data: 18/05/2021
Clique para editar o título mestre
1
Técnico em Qualidade
Nessa atividade, será feita um reforço dos conteúdos de auditoria, para que possamos ter um melhor entendimento sobre como funciona os processos e as normas de uma auditoria de qualidade.
Introdução 
Clique para editar o título mestre
2
Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
As auditorias da qualidade, tem o objetivo de:
* verificar falhas existentes nos processos e realizar melhorias no sistemas de gestão da qualidade das empresas auditadas através dos resultados; 
* avaliar a eficácia do SGQ(sistema de gestão da qualidade;
* verificar se as atividades/processos estão conformes ou não conformes;
* dentre outros.
Clique para editar o título mestre
3
Técnico em Qualidade
2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A Norma NBR ISO 19011:2012, tem o objetivo de:
Fornecer orientações sobre auditorias do sistema de gestão;
Orientar sobre os princípios das auditorias;
Orientar as competências dos auditores;
Auxiliar as organizações nas auditorias;
orientar sobre a avaliação da competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria
Clique para editar o título mestre
4
Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A norma de auditoria NBR isso 19011:2021 pode ser realizada juntamente com o ciclo PDCA. Veja abaixo:
Estabelecer os objetivos e programas de auditoria (Plan = Planejar); 
 Implementar o programa de auditoria (Do = Executar);
 Monitorar o programa de auditoria (Check = Checar);
 Analisar criticamente e melhorar o programa de auditoria (ACT = Agir)
Clique para editar o título mestre
5
Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Possuímos 2 tipo de auditorias da qualidade, sendo elas: auditorias internas e externas. 
*Auditorias internas: é quando os próprios membros da empresa auditam a sua própria organização. O objetivo é desenvolver um plano de ação, melhoria e eficácia para que a empresa auditada consiga alcançar os seus objetivos e agir sempre com eficiência e eficácia. A auditoria interna é considerada como auditoria de 1° parte.
* Auditorias externas: são realizadas pelos clientes/fornecedores que tem interesse na empresa com a finalidades de assegurar a confiança e a garantia da qualidade dos produtos. As auditorias externas, Tem como o principal objetivo comprovar a veracidade dos registros contábeis e garantir a confiabilidade para os investidores.
Clique para editar o título mestre
6
Técnico em Qualidade
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Geralmente, são previstos diversos atores no processo de auditoria de sistemas de gestão, onde cada um terá suas funções e responsabilidades. Veja abaixo:
*Auditor-líder -> é responsável por assegurar ao cliente a eficiência e eficácia da auditoria, representando a equipe junto ao auditado.
*Auditor -> dão apoio ao auditor-líder, e segue as suas instruções.
*Cliente de auditoria.
*Cliente -> Contrata o auditado, determina o propósito da auditoria, dentre outros.
*Auditado -> é o responsável pela identificação e a execução das ações corretivas para atender às não conformidades.
*Equipe de auditoria -> Fazer perguntas; escutar as res-
postas; Avaliar as respostas; Tomar decisões; administrar
 o tempo.
*Especialista
*Observador -> acompanha a equipe de auditoria, mais
 não audita.
*Guia -> (O próprio nome já diz) guia o auditor pelo 
melhor caminho na auditoria, fica sempre do lado do
 mesmo, alerta-o de algo quando necessário, dentre 
Outros.
Clique para editar o título mestre
7
Técnico em Qualidade
6. Papel do Auditor da Qualidade
Um auditor tem um papel primordial nos processos de auditoria, pois o seu papel e a sua competência é fundamental, para que o planejamento e os objetivos propostos sejam alcançados de maneira eficaz.
Clique para editar o título mestre
8
Técnico em Qualidade
7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
1° - Planejamento: elaboração de um plano eficaz que orientará toda a execução da auditoria realizada. No planejamento deve conter todas as informações/tudo que será auditado, e todas as atividades que serão realizadas.
2° - Preparação: Os auditores deverão ter conhecimento sobre o SGQ da empresa auditada, fazer um check-list de verificação, não esquecer em hipótese alguma o que será avaliado e ir a fundo com as informações necessárias, pois não podem esquecer de nenhum detalhe a ser avaliado.
3° - Execução: Dado início a auditoria, começam as avaliações aprofundadas, a coleta de informações detalhadamente, e também são registradas as não conformidades da empresa auditada, é realizado um check-list de todos os processos e atividades detalhadamente das empresas.
4°- Encerramento e follow-up: quando concluído o processo de auditoria, toda a equipe de auditores se reúnem para analisar as não conformidades e as áreas problemáticas para buscar soluções para recomendações de melhoria, para a empresa auditada corrigir o problema. Depois de serem feitas todas as recomendações, são colocadas no relatório de resultados de auditoria.
Clique para editar o título mestre
9
Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
Não conformidade, é quando um requisito/documento ou um produto não é atendido (não está conforme) de acordo com a norma da qualidade.
Clique para editar o título mestre
10
Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
Existe dois tipos de não conformidade, sendo elas: 
Não conformidade maior -> está relacionado a problemas mais graves que afetam o alto retrabalho ou o cliente, como por exemplo: *Não aplicabilidade de algum requisito da norma
* Completo desconhecimento da política ou dos objetivos da qualidade
*Várias não conformidades menores no mesmo item da norma
Não conformidade menor -> São situações pontuais que não afetam a segurança do produto ou os requisitos do SG. São lapsos não significantes e ocasionais. Exemplo:
* Aplicabilidade parcial de algum requisito da norma
* Falta de evidência de um registro em processos de apoio
Clique para editar o título mestre
11
Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoria da Qualidade
É o relatório final realizada com base nas evidências concretas de uma forma ordenada e detalhada dos fatos ocorridos durante a auditoria.
Clique para editar o título mestre
12
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
Essa atividade foi bem longa e trabalhosa, porém, foi de suma importância para o aprofundamento do meu conhecimento em auditoria da qualidade. Achei muito eficaz o modelo do slide já pronto, pois além de facilitar, ficam mais prazerosos de serem concluídas as atividades.
 
Clique para editar o título mestre
13
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
Conteúdos – RS-20211-TQU-M2-AQU-66005189B (blackboard.com)
Auditorias da qualidade (blackboard.com)
Google
 https://www.google.com/search?q=Tipos+de+N%C3%A3o+Conformidades&hl=pt-BR&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiarJnx5dPwAhWrq5UCHY22DOIQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1440&bih=757#imgrc=7UA7SXXYP9GdAM
https://www.google.com/search?q=Relat%C3%B3rio+de+Auditoria+da+Qualidade&hl=pt-BR&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwi9jpX66tPwAhUoqJUCHU8QBiQQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1440&bih=757#imgrc=auKaOV9P4xJNhM
Clique para editar o título mestre
14