PROVA PRESENCIAL ONLINE AVP2021_3 psicologia organizacional

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18/09/2021 19:17 PROVA PRESENCIAL – ONLINE AVP2021/3
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Quando se trata de comportamento organizacional, vemos que a cultura organizacional, que pode ser
forte ou fraca, tem uma grande influência no campo das organizações, pois reflete o comportamento das
pessoas que estão ali inseridas e representa crenças, costumes, valores, preferências e gostos oriundos
da sociedade em geral. A esse respeito, aponte a alternativa que demonstra como fortalecer a cultura
organizacional.
Escolha uma opção:
a. Contratar novas pessoas para renovar a cultura organizacional, preservando apenas os talentos.
b. Centralizar a liderança, demitir pessoas que enfraquecem a cultura, evitar adoção de muitos
grupos de trabalho.
c. Criar um bom ambiente de trabalho, definir objetivos esperados e estimular os grupos de
trabalho para que interajam e eliminem comportamentos inadequados. 
d. Adotar uma postura estratégica moldando o comportamento das pessoas, para que todos
busquem melhores resultados para a organização.
e. Identificar as pessoas que mais influenciam a cultura, em seguida deve-se demitir aquelas que
apresentam valores, crenças e comportamentos divergentes daquilo que a gestão espera.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O grupo de trabalho pode ser originado de duas formas: formal e informal. Ressalta-se que cada forma
de atuação do grupo de trabalho possui suas especificidades.
A organização Colorida Ltda possui 3 grupos de trabalho (Amarelo, Azul e Verde), formais e informais. No
Quadro 1, constam características de cada um dos Grupos:
 
Quadro 1: Características dos grupos de trabalho da Colorida Ltda.
Grupo Características
Amarelo Os membros participam voluntariamente deste grupo.
Azul Os membros participam do grupo devido funções e setores
estabelecidos no organograma da Colorida Ltda.
Verde Os membros optaram por participar pois, não está definido no
organograma da Colorida Ltda.
Fonte: Elaborado pelo Professor, 2021.
 
Ressalta-se que cada grupo recebe apenas 1 classificação: formal ou informal (categorias excludentes).
 
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
 
Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O grupo de trabalho Amarelo é formal, enquanto, os grupos de trabalho Azul e Verde são
informais.
b. O grupo de trabalho Azul é formal, enquanto, os grupos de trabalho Amarelo e Verde são
informais. 
c. Os três grupos de trabalho (Azul, Amarelo e Verde) são informais.
d. O grupo de trabalho Verde é formal, enquanto, os grupos de trabalho Azul e Amarelo são
informais.
e. Os três grupos de trabalho (Azul, Amarelo e Verde) são formais.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O estudo do Comportamento Organizacional abrange o conceito de grupo de trabalho, que pode ser
originado de duas formas tidas como formal e informal, e de onde se entende que grupo é composto por
duas ou mais pessoas que se interagem para alcançarem um objetivo. Com relação ao grupo de trabalho,
aponte a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Os grupos de trabalho só podem contribuir para o alcance de objetivos se houver uma interação
muito forte entre os membros, caso contrário o grupo se torna informal.
b. Os grupos de trabalho nem sempre podem contribuir para objetivos organizacionais, pois é
comum que os empregados prefiram trabalhar de maneira individual.
c. O grupo formal é o único tipo que se refere ao grupo de trabalho, pois é quando todos os
integrantes de uma organização sabem que pertencem a um grupo e, com isso, todos buscam
alcançar objetivos em comum.
d. Um grupo pode ser originado de maneira formal ou informal, no entanto, no campo de trabalho,
somente o grupo formal pode alcançar os objetivos devidamente apontados, pois é aquele onde os
empregados mantêm interação no grupo.
e. Tanto o grupo formal quanto o informal, ao influenciarem o comportamento das pessoas,
também acabam influenciando o desempenho organizacional e quanto mais tempo os empregados
mantêm interação no grupo, mais forte será o senso de propósito e de estratégia para se obter o
objetivo desejado. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Robbins e Judge (2014, p.186-187) categorizaram quatro grupos de trabalho na organização: grupo de
comando, tarefas, interesse e amizade.
A organização Inovadora Ltda possui 4 grupos de trabalho (Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3 e Grupo 4). No
Quadro 1, constam características de cada um dos Grupos:
 
Quadro 1: Características dos grupos de trabalho da Inovadora Ltda.
Grupo Características
1 Os participantes deste grupo possuem laços sociais, e se reúnem às
terças-feiras após o expediente para comer pizzas e tortas.
2 Os participantes deste grupo pertencem ao departamento de compras
(todas as funções estão no organograma).
3 Os participantes se reuniram de maneira informal para alcançar a
meta de lançar novos produtos.
4 Os participantes deste grupo pertencem a setores distintos (vendas e
marketing), estão juntos para completar a tarefa de lançar um novo
produto.
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 
Ressalta-se que cada grupo do Quadro 1 recebe apenas 1 classificação: grupo de comando, tarefas,
interesse e amizade (categorias excludentes).
 
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
 
Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. O grupo 1 é um grupo de comando; O grupo 2 é um grupo de amizade; O grupo 3 é um grupo de
interesse; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas.
b. O grupo 1 é um grupo de tarefas; O grupo 2 é um grupo de amizade; O grupo 3 é um grupo de
comando; O grupo 4 é um Grupo de interesse.
c. O grupo 1 é um grupo de interesse; O grupo 2 é um grupo de amizade; O grupo 3 é um grupo de
comando; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas.
d. O grupo 1 é um grupo de amizade; O grupo 2 é um grupo de comando; O grupo 3 é um grupo de
interesse; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas. 
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e. O grupo 1 é um grupo de comando; O grupo 2 é um grupo de interesse; O grupo 3 é um grupo
de amizades; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com relação ao estresse, podemos compreender que é algo presente na vida de todas as pessoas, umas
são mais estressadas que outras, sendo causado por inúmeros fatores e situações do cotidiano. Na
organização, o estresse também se apresenta. A partir disso, assinale a alternativa correta a respeito do
estresse.
 
Escolha uma opção:
a. Trabalhadores com elevado índice de absenteísmo, devido a atestados médicos, não têm relação
com estresse, mas sim com a saúde.
b. O estresse pode ser evitado com uma remuneração elevada, pois os trabalhadores que têm uma
boa remuneração dificilmente adoecem.
c. O estresse se origina de uma fonte externa, ou seja, o indivíduo se torna estressado somente
quando algo fora dele lhe causa tensão.
d. Todo estresse é ruim para a vida do trabalhador, uma vez que causa problemas psicológicos e
fisiológicos.
e. Quanto maior for o esforço emocional do trabalhador na organização, maior será o seu
desgaste, aumentando o nível de estresse. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Atualmente, o ambiente organizacional está exigente e competitivo, e osgestores, para terem sucesso,
necessitam de conhecimento e habilidades técnicas. Nada obstante, os gestores devem desenvolver
habilidades interpessoais.
 
TAYLOR, C. R. The tides of talent: A slew of studies points to some surprising deciding factors that make
the best employes leave or stay. T & D, abr. de 2003.
 
Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Uma das habilidades do gestor é promover uma alta rotatividade de funcionários haja vista que
a retenção de colaboradores prejudica o desenvolvimento da equipe.  
b. Uma das habilidades do gestor é reter as informações e omitir fatos importantes do setor
produtivo.
c. Uma das habilidades do gestor é obter a confiança dos membros da equipe. 
d. Uma das habilidades do gestor é selecionar os membros da equipe que serão ouvidos e abster-
se de reconhecer a necessidades dos mesmos.
e. Uma das habilidades do gestor é ocultar as informações e gerar pessimismo na equipe devido
desempenho do setor produtivo.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com relação à motivação, se observa diferentes teorias, entre elas a Teoria das Necessidades de Maslow,
Teoria ERC de Alderfer, Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, Teoria de McClelland, Teoria da Expectativa,
Teoria do Behaviorismo, Teoria da Equidade, Teoria da Meta, entre outras. No tocante à Teoria das
Necessidades de Maslow, considerada por estudiosos como uma das principais teorias motivacionais, é
correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. Nessa teoria afirma-se que as pessoas podem satisfazer as suas necessidades de acordo com a
prioridade daquele momento, sem que haja uma hierarquia de necessidades.
b. Nessa teoria acredita-se que o reconhecimento e a possibilidade de crescimento pessoal são os
principais fatores motivacionais das pessoas, seguidos pelos fatores salário e benefícios.
c. Nessa teoria a motivação só ocorre por meio do estímulo do ambiente, podendo ser modificado
pelo controle do estímulo a ser inserido no indivíduo.
d. Nessa teoria afirma-se que as pessoas possuem necessidades prioritárias, dispostas em níveis
hierárquicos escalonados, e que quando as necessidades mais baixas são atendidas, a motivação se
volta para uma necessidade imediatamente mais elevada. 
e. Nessa teoria as necessidades são tidas como inconscientes e impossíveis de mensurar, no
entanto acredita-se que a motivação esteja ligada à necessidade de satisfação da pessoa em relação à
qualidade de vida no trabalho, vida social e outros ambientes.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Robbins e Judge (2014) apresentaram as 5 fases de evolução da formação de um grupo de trabalho, são
elas: Formação, Confronto, Normatização, Desempenho e Dissolução.
A organização Focada Ltda possui 5 grupos de trabalho em processo de formação. No Quadro 1, constam
características de cada um dos Grupos:
 
Quadro 1: Características dos grupos de trabalho da Focada Ltda.
Grupo Características
1 O grupo já cumpriu com o propósito pelo qual foi constituído e
prepara-se para fragmentar-se.
2 Surgiram conflitos envolvendo a definição de quem será o líder do
grupo.
3 O grupo está coeso e voltado para a realização de tarefas propostas.
4 O grupo está em processo de estruturação, sem autorização.
5 O grupo está constituindo a imagem e identidade do grupo
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 
Ressalta-se que cada grupo do Quadro 1 está em uma fase distinta 1 classificação: grupo de comando,
tarefas, interesse e amizade (categorias excludentes).
 
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
 
Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O Grupo 2 da Focada Ltda está na fase do Confronto. 
b. O Grupo 4 da Focada Ltda está na fase do Desempenho.
c. O Grupo 5 da Focada Ltda está na fase de Dissolução.
d. O Grupo 3 da Focada Ltda está na fase da Normatização.
e. O Grupo 1 da Focada Ltda está na fase de Formação.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Uma gestão voltada ao comportamento organizacional pode ter que enfrentar problemas que aumentam
a insatisfação dos trabalhadores e interferem nos relacionamentos interpessoais. A esse respeito,
assinale a alternativa que aponta alguns desses problemas, capazes de aumentar a insatisfação dos
trabalhadores, que foram citados no conteúdo escrito deste estudo.
 
Escolha uma opção:
a. Ausência no trabalho, demissões e turnover.
b. Comunicação inadequada entre gestores e colaboradores, dificuldade de trabalhar em equipe e
falta de confiança. 
c. Índice elevado de estresse, falta de motivação individual e problemas pessoais.
d. Ausência de premiação para equipes que apresentem bom comportamento.
e. Opiniões erradas, falta de conhecimento e achismo por parte dos colaboradores.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
No estudo do comportamento organizacional, aborda-se o conflito, “que pode ser definido como um
processo que começa quando uma das partes percebe que a outra parte tem ou está prestes a afetar
negativamente algo que interessa à primeira” (ROBBINS; JUDGE, 2014, p. 299). No tocante ao conflito
interpessoal organizacional, é correto afirmar que:
 
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
 
Escolha uma opção:
a. Trata-se de uma discordância que ocorre entre os trabalhadores com relação aos problemas de
estrutura organizacional, políticas, medidas administrativas ou questões pessoais de diferenças de
personalidade. 
b. Diz respeito ao conflito que é inevitável nas organizações, que geram estagnação e a
complacência, causando fortes distúrbios na organização.
c. É o tipo de conflito ocasionado quando a pessoa está em conflito com ela mesma, por conta de
suas próprias contradições interiores, por isso leva o nome de interpessoal.
d. É aquele conflito que deve ser combatido, evitado ou suprimido pela gestão.
e. Diz respeito ao conflito negativo, aquele sem finalidade proveitosa, que afasta a atenção dos
gestores e acaba esgotando as energias e os recursos.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
É importante que no estudo do comportamento organizacional se compreenda aspectos relacionados ao
estresse, presente no cotidiano das pessoas. O estresse é um estado que causa uma tensão no
organismo da pessoa, desequilibrando seu sistema interno e fazendo com que surgem reações
psicológicas com componentes emocionais, físicos, mentais e químicos que estimulam a pessoa a ficar
irritada, amedrontada ou a se confundir. Tendo isso em vista, como as organizações podem influenciar a
redução de estresse das pessoas que atuam no comportamento organizacional de maneira eficaz?
Aponte a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Manter um departamento de RH que disponha de indicadores atualizados relacionados aos
níveis de estresse dos membros da organização.
b. Manter um sistema informacional atualizado, que permita a organização comunicar-se com os
empregados em tempo real, por meio de mensagens instantâneas, e-mails, alertas de compromisso,
entre outras ferramentas.
c. Estimular o surgimento de grupos de corrida e palestras de consultorias especializadas.
d. Podem promover boas condições de trabalho, alocar trabalhadores em funções próprias para o
seu perfil, definir claramente as atribuiçõesde cada empregado e adotar medidas voltadas para a
satisfação do empregado. 
e. Realizar exames periódicos para identificar empregados com problemas psicológicos e
fisiológicos, com a finalidade de afastá-los para não comprometer a cultura organizacional.
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Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O comportamento organizacional trata, entre outros elementos, do conceito de poder que, por sua vez, é
muitas vezes confundido com o conceito de liderança. Tendo em vista que poder corresponde a utilizar
outras pessoas ou grupos para atingir seu objetivo, enquanto liderança é a capacidade de influenciar um
grupo para a realização de uma visão ou conjunto de metas, aponte a alternativa correta.
 
Escolha uma opção:
a. Somente o poder, e não a liderança, é capaz de influenciar o comportamento das pessoas e de
toda organização, impactando nos processos de trabalho, relações interpessoais e nos resultados da
produtividade organizacional.
b. O poder e a liderança se diferenciam pelos seus métodos, enquanto o poder usa táticas de
influência, a liderança se usa de apelos inspiradores para alcançar objetivos estratégicos da chefia.
c. O poder se usa da dependência de outrem para dirigi-la ou coagi-la a um objetivo, enquanto que
a liderança se usa da compatibilidade de valores para influenciar pessoas. 
d. O poder é mais efetivo que a liderança, pois quem detém o poder exerce uma admiração na
outra pessoa, que busca imitar suas atitudes e valores, contribuindo para o alcance dos resultados
esperados por quem detém o poder.
e. Todo gestor, em seu cargo de chefia, tem seu poder legítimo diante de sua equipe, no entanto
isso não ocorre com toda a liderança que ocupa cargo de chefia, uma vez que as pessoas que estão
sob sua influência podem não compartilhar dos mesmos valores do líder.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Abordando o comportamento organizacional, sabemos que sofre influência de diversos fatores internos,
como aprendizagem, motivação, percepção e valores, e fatores externos do ambiente organizacional, tais
como regulamentos, cultura, políticas, métodos e processos, grau de confiança e recompensas. No
tocante a valores, é correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. Os valores que uma pessoa carrega consigo podem influenciar em suas atitudes, em sua
motivação e até na geração de conflitos, caso não estejam alinhados com os objetivos
organizacionais. 
b. Em casos de conflito, a abordagem do comportamento organizacional deve se debruçar para
encontrar estratégias que busquem alterar a percepção e, consequentemente, os valores de seus
colaboradores.
c. Cabe à abordagem do comportamento organizacional dirigir a geração de novos valores, os
quais as pessoas devem tomar como saudáveis, criando um ambiente estável e sem conflitos.
d. Os valores representam as principais causas de conflitos entre pessoas e organizações.
e. Os valores equivalem à percepção que as pessoas fazem de uma situação e por isso podem ser
moldados de acordo com o ambiente organizacional.
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Vecchio (2008, p. 355) discorreu “que a cultura organizacional abarca os valores compartilhados e as
normas de uma organização ensinadas aos trabalhadores”. Além disso, os autores Robbins e Judge (2014)
apresentaram 7 características primárias que capturam a essência da Missão de uma organização: Inovar
e assumir riscos; atenção aos detalhes; Orientação para os Resultados; Orientação para as pessoas;
Orientação à equipe; Agressividade e Estabilidade.
Fabiane, a psicóloga organizacional da Bem-Estar Ltda está desenvolvendo um diagnóstico da Missão
organizacional. No Quadro 1, são apresentados os trechos que subsidiaram o diagnóstico de Fabiane.
 
Quadro 1: Elementos destacados da Missão organizacional.
A Bem-Estar Ltda é uma organização que centra-se em resultados (técnicas e
processos) e nas finalizações das atividades. Pretende formar trabalhadores
encorajados à inovação e a assumir os riscos. Além disso, espera-se que os
trabalhadores tenham precisão, análise e atenção aos detalhes. Salienta-se que as
decisões tomadas pelos gestores da Bem-Estar consideram o possível efeito na
vida de seus colaboradores.
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 
 
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
VECHIO, R. Comportamento Organizacional. São Paulo: Cengage Learning, 2008. 
 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Inovar e assumir riscos, isto é, os
trabalhadores são encorajados a inovar.
II. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Generalismo, isto é, a organização não
deve centrar nos detalhes.
III. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Suavização dos Resultados, isto é, a
organização não deve focar nos detalhes e nos resultados.
IV. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Orientação para as pessoas, isto é, os
decisores consideram o impacto de sua decisão na vida dos trabalhadores.
 
É correto o que se afirma em:
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Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. I e IV, apenas. 
e. I, II, III e IV.
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Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A liderança é “a capacidade de influenciar um grupo para a realização de uma visão ou conjunto de
metas” (ROBBINS; JUDGE, 2014, p. 249). Além disso, os grupos possuem algumas propriedades, tais como:
papéis, normas, status, tamanho, coesividade e diversidade.
A psicóloga organizacional da Iluminada Ltda está realizando um estudo para identificar quais as
propriedades acima nominadas fazem parte dos grupos A, B, C e D (Quadro 1):
 
Quadro 01: Propriedades do grupo
Grupo Descrição
A Cada integrante tem seus papéis com padrões explícitos. Possui um
número pequeno de funcionários.
B O grupo é constituído por pessoas com perfis diferentes, o que pode
gerar conflitos, mas, possibilita melhor desempenho. Possui um
número grande de funcionários.
C O grupo possui normas estabelecidas e compartilhadas entre os
membros. Cada integrante tem seus papéis com padrões explícitos.
D Este grupo possui funcionários que trabalham de forma coesa. Possui
um número pequeno de participantes.
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014.
 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. No grupo A, estão presentes as características de Papéis e Tamanho.
II. No grupo B, estão presentes as características de Diversidade e Tamanho.
III. No grupo C, estão presentes as características de Normas e Papéis.
IV. No Grupo D, estão presentes as características de Coesividade e Tamanho.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
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b. I e IV, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, II, III e IV. 
e. I, II e III, apenas.