Aula 03 - GTI - Compreendendo a GTI

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Sistemas de Informação 
Profa. Sandra Silveira 
Compreendendo a Governança de TI 
Leitura Indicada 
 Capítulo 2 – Entendendo a governança de TI e de 
TA. In: FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, 
Vladimir Ferraz de; DINIZ, Jose Luis. Governança 
Digital 4.0. Editora Brasport, 2019. 360p. Disponível 
em 
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAA
QBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a
+4.0+aragon&hl=pt-
PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHa
y0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ#v=onepage&q=gover
nan%C3%A7a%204.0%20aragon&f=false 
Prof. Sandra Silveira 
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a+4.0+aragon&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHay0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a+4.0+aragon&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHay0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a+4.0+aragon&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHay0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a+4.0+aragon&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHay0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a+4.0+aragon&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHay0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a+4.0+aragon&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHay0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ
https://books.google.com.br/books?id=HEWwDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=governan%C3%A7a+4.0+aragon&hl=pt-PT&sa=X&ved=2ahUKEwjuv8Ho85XrAhWKZd8KHay0BJQQ6wEwAHoECAEQAQ
Prof. Sandra Silveira 
3 
Governança Corporativa, Governança de TI 
e Gerenciamento de TI 
Governança de TI 
 Abordagens (visões sobre GTI): 
 Abordagem da estrutura 
 Abordagem dos modelos de controle 
 Abordagem dos processos 
 
 Abordagem da estrutura 
 Definição de um conjunto de políticas que moldam 
comportamentos desejáveis: 
 Princípios de TI (políticas) 
 Arquitetura de TI 
 Estratégia de infraestrutura de TI 
 Necessidades de aplicações 
 Investimento e priorização 
(Fernandes, et. al, 2019, p.9-13) 
Prof. Sandra Silveira 
Abordagem da estrutura 
5 
Governança de TI 
 Abordagem de modelos de controle 
 Conjunto de processos, procedimentos e políticas que 
permitem uma organização medir, monitorar e avaliar sua 
situação. 
 COBIT: os frameworks auxiliam no monitoramento do 
desempenho e eficácia de TI 
 
 Abordagem de processos 
 O alinhamento de TI aos negócios requer processos que 
atendem aos objetivos de TI que suportam os negócios. 
(Fernandes, et. al, 2019, p.9-13) 
Qual a melhor abordagem de GTI? 
 Cada organização deve ter o seu modelo de 
governança de TI mais apropriado ao seu estilo de 
gestão e nível de dependência dos negócios de TI. 
 
 De forma geral, a governança de TI busca o 
direcionamento de TI para atender aos negócios e o 
monitoramento para verificar a conformidade com o 
direcionamento tomado pela administração da 
organização. 
Governança de TI X Gerenciamento de TI 
 
Prof. Sandra Silveira 
(Fernandes, et. al, 2019, p.8) 
Gestão de TI 
 O objetivo é entregar as soluções e prover serviços 
de TI em linha com as necessidades de níveis de 
serviços requeridas para o negócio. 
 O COBIT 2019 apresenta 4 domínios de objetivos 
de gestão: 
 Alinhar, planejar e organizar. 
 Construir, adquirir e implementar. 
 Entregar, serviços e suporte. 
 Medir, avaliar e aferir. 
 
 
Resumindo... Governança de TI 
 Alinhamento estratégico de TI aos negócios. 
 Entrega de valor pelos negócios através de TI. 
 Gestão de desempenho. 
 Gestão de riscos. 
 Políticas e procedimentos. 
 Controle e prestação de contas 
“A governança de TI é o alinhamento estratégico de TI com 
os negócios, de forma que a maximização de valor para os 
negócios seja alcançada através do desenvolvimento e 
manutenção de controles efetivos de prestação de contas, 
gestão do desempenho e da gestão dos riscos.” 
(Fernandes, et. al, 2019, p.13-15) 
Fatores motivadores para Governança de TI 
 
Prof. Sandra Silveira 
Compreendendo o negócio 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Como a Tecnologia da 
Informação tem atuado no 
ambiente dos negócios? 
Para compreender 
Governança de TI é 
necessário 
compreender as 
organizações.... 
Compreendendo as organizações 
 O que é um Negócio? 
“Conjunto de atividades/ações que 
geram valor a clientes e retorno de 
investimento a partes interessadas 
(e.g., lucro para a empresa)” BPM 
CBOK, 2012 
 
“Algo de valor que a organização 
oferece a seu público-alvo” 
 
Explicita o âmbito de atuação da 
Organização 
(i.e., o que ela faz) 
 
 
Negócios 
 Exemplos de Negócios 
Produzir Filmes e Séries de TV 
Oferecer Serviços Financeiros 
Oferecer Motos/Automóveis Oferecer Chocolates Personalizados 
Oferecer Produtos e Serviços de TI 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Negócios 
 Para alcançar os objetivos de Negócio...é preciso 
definir: 
 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Missão 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Missão – “Por que existimos?” 
 A missão da empresa é o papel que ela 
desempenha em sua área de atuação. 
“A Missão é a projeção da organização na 
visão do mundo e o papel que ela exercerá”. 
 
Missão da Honda 
Desenvolver, produzir e comercializar carros e 
serviços que as pessoas prefiram comprar e 
tenham orgulho de possuir, garantindo a 
criação de valor e a sustentabilidade do 
negócio. 
 
Missão do Citibank 
Garantir a excelência na entrega de produtos 
e serviços financeiros, maximizando valor 
para clientes e acionistas. 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Valores 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Valores – “Em que acreditamos?” 
 Os valores incidem nas convicções que 
fundamentam as escolhas por um modo de 
conduta tanto de um indivíduo quanto em uma 
organização “Em que é que acreditamos”. 
 
Valores da Honda 
• Satisfação do cliente 
• Valorização e respeito às pessoas 
• Responsabilidade social 
• Respeito ao Meio Ambiente 
“Em que é que acreditamos”. 
 
Valores do Citibank 
• Nossa conduta deve refletir os mais 
altos padrões de ética 
• Nossa comunicação deve ser clara 
e precisa 
• Nosso gerenciamento deve ser em 
equipe, consistente e focado 
• Nosso relacionamento com clientes 
e colaboradores deve ser 
transparente e baseado na 
responsabilidade e confiança entre 
as partes 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Visão 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Visão – “Para onde queremos ir?” 
 A visão é algo responsável por nortear a 
organização 
“Declaração do futuro desejado para a 
Organização” 
 
Visão da Honda 
Estar entre os principais no mercado e ser referência de 
excelência em produtos e serviços automobilísticos. 
 
Visão do Citibank 
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de 
valor para clientes, acionistas e colaboradores. 
Conhecendo organizações 
 Acesse o site de uma organização que tenha 
“simpatia” 
 Busque sua visão, missão e valores 
 Apresente a turma o que encontrou 
Missão 
Valores 
Visão Estratégias 
Estratégias 
Estratégias 
Estratégias – “Como vamos fazer?” 
 Define como a organização vai atingir seus 
objetivos de negócio 
 Como vamos nos organizar? Quais processos executar? 
 Definição da Cadeia de Valor 
 Definição da Cadeia de Suprimentos 
Estratégias – “Como vamos fazer?” 
 Define como a organização vai atingir seus 
objetivos de negócio 
 Como vamos nos organizar? Quais processos executar? 
 Definição da Cadeia de Valor 
 Definição da Cadeia de Suprimentos 
“Cadeia de valor designa uma série de atividades relacionadas e desenvolvidas 
pela empresa a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, desdeas 
relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase da 
distribuição para o consumidor final. Cada elo dessa cadeia de atividades está 
interligado.” 
 
“Conjunto de atividades que são executadas pela empresa para projetar, produzir, 
comercializar, entregar e sustentar seu produto” (Interno a Empresa) 
Estratégias – “Como vamos fazer?” 
 Define como a organização vai atingir seus 
objetivos de negócio 
 Como vamos nos organizar? Quais processos executar? 
 Definição da Cadeia de Valor 
 Definição da Cadeia de Suprimentos 
Cadeia onde as atividades de valor do produto são compartilhadas por diversas 
empresas onde cada uma delas participa do processo de criação de valor. 
 
A cadeia de suprimentos pode também ser descrita como o longo caminho que se estende 
desde as fontes de matéria-prima, passando pelas fábricas dos componentes, pela 
manufatura do produto, pelos distribuidores, e chegando finalmente ao consumidor através 
do varejista (Integração/Colaboração entre a Empresa e seus parceiros (e.g., Terceiros) 
para entregar um produto/serviço de valor ao cliente) 
Estratégias – “Como vamos fazer?” 
 Cadeia de Valor versus Cadeia de Suprimentos 
Cadeia de Suprimentos 
Estratégias – “Como vamos fazer?” 
 Cadeia de Valor versus Cadeia de Suprimentos 
Cadeia de Valor 
Cadeia de Suprimentos 
Voltando a nossa pergunta…. 
Como a Tecnologia da 
Informação tem atuado no 
ambiente dos negócios? 
É preciso voltar no tempo para 
responder essa pergunta... 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 50 
Aplicações 
Científicas e de 
Engenharia 
Laboratório de Engenharia em 
Harvard University 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 50 
Aplicações 
Científicas e de 
Engenharia 
Década de 60 
Aplicações 
comerciais em 
grande-porte 
Supercomputador 
(Automatizando rotinas de produção) 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 50 
Aplicações 
Científicas e de 
Engenharia 
Década de 60 
Aplicações 
comerciais em 
grande-porte 
Década de 70 
Aplicativos 
pessoais em 
microcomputadore
s 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
(mono-usuários) 
Que maravilha, agora meu trabalho 
rende mais... Consigo digitar cartas, 
efetuar cálculos em planilhas 
eletrônicas e posso copiar tudo para 
você em um disquete 
Obrigada...assim vou 
aproveitar seus 
modelos 
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Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
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Década de 90 
Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs... 
(multi-usuários) 
1. Acabo de receber o 
relatório da 
produção...vamos 
faturar muito!!! 
2. Que ótimo acessar 
essa informação tão 
rapidamente aqui no 
setor Financeiro.... 
Maravilhas da 
Integração! 
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Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
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Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio Serviços de TI 
Produtos de TI 
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Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 TI apoiando antes do “Novo 
Mercado” 
Produtos e Serviços de TI atuavam 
como “facilitadores” nas empresas 
(i.e., TI apenas como provedor de 
tecnologia) 
- Automatizar rotinas 
- Armazenar dados 
- Geração de Relatórios 
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Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 Integração entre…. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 …para gerar produtos/serviços de valor e 
rentabilidade 
Pessoas 
Processos de 
Negócio 
Tecnologia 
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(mono-usuários) 
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Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Intensa competição (novos entrantes) 
 
• Barganha (troca) crescente de fornecedores e 
clientes 
 
• Clientes mais conscientes e exigentes 
 
• Exigência de maior transparência nos negócios 
 
• Internacionalização da economia 
 
• Ciclo de vida cada vez mais curto 
 
• Maior dinamismo dos requisitos do negócio para 
a TI 
• Uso intensivo da TI nos negócios 
 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
(mono-usuários) 
Década de 90 
Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Intensa competição (novos entrantes) 
 
• Barganha (troca) crescente de fornecedores e 
clientes 
 
• Clientes mais conscientes e exigentes 
 
• Exigência de maior transparência nos negócios 
 
• Internacionalização da economia 
 
• Ciclo de vida cada vez mais curto 
 
• Maior dinamismo dos requisitos do negócio para 
a TI 
• Uso intensivo da TI nos negócios 
 
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Escritório 
(mono-usuários) 
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Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Intensa competição (novos entrantes) 
 
• Barganha (troca) crescente de fornecedores e 
clientes 
 
• Clientes mais conscientes e exigentes 
 
• Exigência de maior transparência nos negócios 
 
• Internacionalização da economia 
 
• Ciclo de vida cada vez mais curto 
 
• Maior dinamismo dos requisitos do negócio para 
a TI 
• Uso intensivo da TI nos negócios 
 
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Colaborativos, 
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A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Intensa competição (novos entrantes) 
 
• Barganha (troca) crescente de fornecedores e 
clientes 
 
• Clientes mais conscientes e exigentes 
 
• Exigência de maior transparência nos negócios 
 
• Internacionalização da economia 
 
• Ciclo de vida cada vez mais curto 
 
• Maior dinamismo dos requisitos do negócio para 
a TI 
• Uso intensivo da TI nos negócios 
 
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Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
(mono-usuários) 
Década de 90 
Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Intensa competição (novos entrantes) 
 
• Barganha (troca) crescente de fornecedores e 
clientes 
 
• Clientes mais conscientes e exigentes 
 
• Exigência de maior transparência nos negócios 
 
• Internacionalização da economia 
 
• Ciclo de vida cada vez mais curto 
 
• Maior dinamismo dos requisitos do negócio para 
a TI 
• Uso intensivo da TI nos negócios 
 
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Softwares de 
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Década de 90 
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Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Intensa competição (novos entrantes) 
 
• Barganha (troca) crescente de fornecedores e 
clientes 
 
• Clientes mais conscientes e exigentes 
 
• Exigência de maior transparência nos negócios 
 
• Internacionalização da economia 
 
• Ciclo de vida cada vez mais curto 
 
• Maior dinamismo dos requisitosdo negócio para 
a TI 
• Uso intensivo da TI nos negócios 
 
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Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
(mono-usuários) 
Década de 90 
Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 Nasce o “Novo Mercado” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Intensa competição (novos entrantes) 
 
• Barganha (troca) crescente de fornecedores e 
clientes 
 
• Clientes mais conscientes e exigentes 
 
• Exigência de maior transparência nos negócios 
 
• Internacionalização da economia 
 
• Ciclo de vida cada vez mais curto 
 
• Maior dinamismo dos requisitos do negócio para 
a TI 
• Uso intensivo da TI nos negócios 
 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
(mono-usuários) 
Década de 90 
Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 TI apoiando durante/depois do 
“Novo Mercado” 
 A área de TI hoje não é mais apenas um 
provedor de tecnologia, para muitas 
empresas, é um parceiro de negócio. 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
(mono-usuários) 
Década de 90 
Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 TI apoiando durante/depois do 
“Novo Mercado” 
 O que esperam da TI atual? 
Serviços de TI 
Produtos de TI 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
(mono-usuários) 
Década de 90 
Sistemas 
Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
2000 - 2019 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 TI apoiando durante/depois do 
“Novo Mercado” 
 O que esperam da TI atual? 
Serviços de TI 
Produtos de TI 
• Projetos no prazo e orçamento; 
 
• Atendimento aos requisitos do negócio; 
 
• Disponibilidade de infraestrutura; 
 
• Disponibilidade das aplicações; 
 
• Capacidade para expandir o negócio; 
 
• Rápida resolução de incidentes e serviços; 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
2019... Pandemia 
COVID 19 
TI dando 
continuidade ao 
Negócio 
 TI responsável pela sobrevivência do 
negócio 
 ??????????????????? 
Serviços de TI 
Produtos de TI 
URGENTE: GOVERNANÇA DE TI!!! 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
Década de 80 
Softwares de 
Escritório 
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Década de 90 
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Colaborativos, 
ERPs 
(multi-usuários) 
A partir de 
2000... 
TI apoiando os 
processos de 
Negócio 
 TI responsável pela sobrevivência do 
negócio 
 O que esperam da TI atual? 
Serviços de TI 
Produtos de TI 
• Projetos no prazo e orçamento; 
 
• Atendimento aos requisitos do negócio; 
 
• Disponibilidade de infraestrutura; 
 
• Disponibilidade das aplicações; 
 
• Capacidade para expandir o negócio; 
 
• Rápida resolução de incidentes e 
serviços; 
Por que esperamos isso? 
Vamos imaginar, por 
exemplo, quais seriam os 
impactos causados por 
uma indisponibilidade 
indesejada dos serviços 
de TI ?? 
Quais são as suas perdas com a indisponibilidade não 
planejada dos serviços de TI? 
Exemplo de Perdas por Setores 
• Operações em Bolsa de Valores: 
• US$ 5.6 – US$ 7.3 milhões 
• Vendas por cartão de crédito: 
• US$ 2.2 – US$ 3.1 milhões 
• Área Industrial / Produção: 
• US$ 1.6 milhões 
• Vendas por Telefone: 
• US$ 110,000 
• Reservas passagens aéreas: 
• US$ 90,000 
 
 
Valores Médios 
• Custo Médio por sistema: US$ 50,000 
• Número médio de paradas não planejadas no ano: 13 
• Duração média por parada: 4 horas 
 
 
Todos os custos são por hora 
Fontes: Find SVP, Contingency Planning and Research, Dataquest,Yankee Group 
Valores Médios 
• Custo Médio por sistema: US$ 50,000 
• Número médio de paradas não planejadas no ano: 13 
• Duração média por parada: 4 horas 
Impacto no Negócio 
• Perda de clientes 
• Perda de oportunidades 
• Horas de trabalho improdutivas 
• Penalidades / Multa 
• Publicidade negativa 
Dinheiro Voando  
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
 Nesse cenário, a TI não é apenas Tecnologia, ela envolve… 
Evolução da TI no contexto dos Negócios 
 Nesse cenário, a TI não é apenas Tecnologia, ela envolve… 
Maturidade em TI 
 
Como alinhar a TI 
aos requisitos de 
negócio e às 
expectativas da 
Organização? 
Estratégia e TI 
 Atividade em dupla 
 Escolha uma organização que vocês conheçam 
 Pensando nesta organização crie um objetivo 
estratégico que vocês acreditam ser pertinente ao 
cenário atual da mesma. 
 Crie um objetivo de TI e no mínimo, uma ação de TI 
para atingir o objetivo estratégico da organização. 
 
Referência Bibliográfica 
 AGUINALDO ARAGON FERNANDES. 
Implantando a Governança de TI: da Estratégia 
à Gestão de Processos e Serviços - 4ª Edição. 
Editora Brasport. 2014. 
 AKABANE, Getulio Kazue. Gestão estratégica 
da tecnologia da informação : conceitos, 
metodologias, planejamento e avaliações. São 
Paulo, SP: Atlas, 2012 - recurso online 
 
 
Prof. Sandra Silveira