TRABALHO COMPLETPO_INTRODUCAO_TEORICA

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2.0 -Referencial Teórico
2.1 – Percepção 
Percepção é o processo no qual as nossas sensações são organizadas e interpretadas. 
Dentro do processo perceptivo, temos: imagens, sons,odores, gostos e texturas. Cada um destes desempenha um importante papel para a percepção do consumidor. Deste modo, a empresa pode se destacar frente aos seus concorrentes e assim criar uma associação única da marca.
Nesse trabalho, iremos explorar o campo da visão, muito usado na empresa Crocs, devido a sua forte expressão simbólica através das cores de seus calçados.
Ao vermos propagandas, embalagens, design de produtos ou de fachadas de lojas é comunicado ao nosso canal visual seus significados, através:da cor, tamanho, tipos de letras, formas (formatos) e estilo do produto.
As cores podem até mesmo influenciar nossas emoções mais diretamente. Evidências sugerem que algumas cores (em especial a vermelha) criam sentimentos de excitação e estimulam o apetite, enquanto outras (como a cor azul) são mais relaxantes
(SOLOMON, 2002, p.53).
A percepção das cores em marketing desempenha um papel importante na ligação dos sentimentos da marca, produto ou serviço com os consumidores. As sensações, produzidas pelo uso das cores, instigam, influenciam,ampliam ou reduzem formatos.Estas geram sensações no consumidor, criando um fluxo de informações entre marca e público-alvo 
Também se saber que a cor é um poderoso instrumento para se atrair a atenção do consumidor e assim , pode-se criar uma atenção com o consumidor com a marca.
Vamos buscar entender melhor, como o consumidor é atraído pelas cores das marca e como estas podem influenciar o cliente na hora da compra.
Usaremos também a semiótica para ajudar a entender como os consumidores interpretam os símbolos e signos da marca como por exemplo uso do mascote. O termo "mascote" é um substantivo feminino atribuído a uma pessoa, animal ou objeto que se considera capaz de proporcionar sorte, felicidade, fortuna. É uma criatura limiar, que oscila entre o mundo material e a dimensão sobrenatural, entre o tangível, entre o real e o imaginário. Representa um ponto de intersecção entre o humano e o divino. Em outras palavras: as mascotes são artefatos culturais, mas antes de tudo, são um fenômeno cultural.
A semiótica estuda o signo e seu conceito (tudo aquilo que é capaz de representar um determinado objeto, para alguém.) e também os símbolos . Através da semiótica toda a mensagem de marketing possui 3 componentes: o objeto ( produto) o signo ( a imagem sensorial que isso representa ) e a tradução ( o significado que aquilo traz) .
No caso do crocs o objeto seria representado pelo sapato, o signo seria o crocodilo e a tradução seria : força,conforto,resistência,felicidade,diversão,infância...
 
2.2 –Aprendizado 
Aprendizagem é um processo de mudança de comportamento obtido através da experiência construída por fatores emocionais, neurológicos, relacionais e ambientais. Estamos aprendendo sempre que estamos sendo expostos a estímulos diferentes.
Usaremos o condicionamento clássico para demonstrar como a marca aproveita desse aprendizado para se destacar, no ponto de vista do marketing. Ela criou uma marca de acessórios para seus calçados que leva o consumidor a associar um produto que antes era simples para o personalizado. Com isso o consumidor responde a um estímulo que até então não seria possível sem ter o calçado.
O condicionamento clássico é quando um estímulo que acarreta uma resposta é igualado a um outro que inicialmente não promove uma resposta própria.
(SOLOMON, 2002, p.74).
Esse condicionamento pode levar a uma generalização de estímulos . Este refere-se a uma tendência de estímulos semelhantes a um estimulo condicionado , de evocar resposta condicionadas semelhantes.
(SOLOMON, 2002, p.75).
Este é usado no marketing para criar outras marcas dentro dela. O crocs, usou como estratégia de generalização, a marca Jibbitz como uma linha de acessórios para o seus próprios calçados.
2.3 – Motivação e Valores
Motivação é a razão do comportamento do indivíduo. Ocorre quando uma necessidade é despertada e se cria uma tensão entre o estado atual do consumidor e o estado desejado. Uma vez que essa necessidade é ativada, o consumidor ou tenta satisfazê-la ou elimina-la.
Observamos que a empresa Crocs junto com a sua marca Jibbitz usa o conceito de singularidade estampado. Através de seus Jibbitz é possível criar um calçado único e exclusivo e ainda personalizar a hora que quiser. Usaremos este conceito para explorar a singularidade dos clientes da marca. Será que isso realmente os motiva a comprar um crocs? Ou será que eles só compram um crocs para usar um Jibbitz? O quanto ele se sente motivado para comprar seu calçado quando vê os buttons ?
 
2.4 -O Eu
 Um aspecto essencial na personalidade do consumidor é a percepção que ele tem dele mesmo e a possível discrepância entre o que ele é de fato e o que ele sonha em ser. Essa dissonância cognitiva tende a ser compensada com o consumo de serviços e produtos que aproximem o “eu real” do “eu ideal”. Referenciados na maioria das vezes por celebridades, personagens de filmes, etc, as pessoas comuns querem ser como os famosos e usam de todos os artifícios para ser como eles.
As Sandálias Crocs foram recebidas no mercado dos ricos e famosos com grande sucesso, sujeitando a marca a uma exposição tamanha, que logo já estava na opção de compra entre um numero considerável de consumidores.  Jô Soares, Marisa Monte e Ana Maria Braga são alguns dos que aderiram a moda. Lá fora, os atores Jack Nicholson, Ben Affleck e Al Pacino, e até o presidente americano George Bush já foram flagrados exibindo seus modelos.
Outro conceito aplicado ao uso das sandálias é a questão do “Eu estendido”. Por ser um produto com design único, e conforto inquestionável, há quem quase não as tira do pé, tornando o produto uma extensão da sua personalidade, algo que reflita, de forma marcante, o estilo de vida do usuário para a sociedade.
2.5 -PERSONALIDADE E ESTILOS DE VIDA:
 Uma característica das marcas bem sucedidas, é a valorização delas, por parte dos consumidores, como se as tais fossem pessoas, e consequentemente recebem atributos aplicados a humanos. Por exemplo: Se uma marca muda de dono, o consumidor pode se sentir traído (Caso da Budweiser que foi adquirida por um grupo brasileiro de bebidas). Os consumidores se rejeitam a comprar produtos genéricos para também não trair a marca. É uma questão de fidelidade.
As dimensões de personalidade aplicadas as marcas geralmente seguem o seguinte modelo:
-         Antiga, íntegra, tradicional
-         Surpreendente, vigorosa, ligada
-         Séria, inteligente, eficiente
-         Glamourosa, romântica, sexy
-         Reforçada, livre, resistente, atlética
 
De fato os consumidores não tem dificuldade em atribuir personalidades as coisas. As Crocs são classificadas como Surpreendente, vigorosa e ligada. Por ser um item de moda, que reflete um espírito aventureiro e casual, usado por homens mulheres e crianças. Um material de tecnologia de ponta que não cheira, não escorrega e é muito confortável, a marca foi muito bem sucedida no seu posicionamento e na adaptação para cada mercado onde atua. Neste trabalhos iremos explorar o estilo de vida dos consumidores Crocs, a partir deste ponto de vista e entender em que ocasiões o consumidor usa crocs, se é somente no seu dia a dia ou não.
3.0- Metodologia
O assunto aqui estudado procura entender o consumidor das sandálias Crocs, e avaliar suas motivações, valores, atitudes, percepções e significados, até entender o que a marca representa aos usuários e compradores, de acordo com o referencial teórico de marketing, no que se refere ao Comportamento do Consumidor.
Será realizada uma pesquisa qualitativa, com o objetivo de coletar dados sobre os temas propostos no estudo deste trabalho. Este tipo de pesquisa é de caráter exploratório, e consiste em identificar as principais características do consumidor, assim como seus comportamentose hábitos, onde geralmente um número pequeno de pessoas responde a perguntas com pouco foco, possibilitando mais criatividade para o respondente. A partir destes resultados o pesquisador tem uma melhor noção para coletar dados de uma pesquisa quantitativa e trabalhar com o uso da estatística.
Com um total de vinte amostras de dez perguntas, será realizada uma análise com profundidade a partir de entrevistas gravadas em áudio com pessoas de idades variadas, mas principalmente com crianças ( entre 7 e 9 anos) e adolescentes de(a partir de 14 anos), de forma que o público escolhido para a pesquisa represente ou se aproxime muito das características da população consumidora da Crocs.
As perguntas serão coletadas na porta de uma escola de ensino fundamental e médio, no horário da tarde,aonde se concentra o maior número de crianças para que possamos conquistar um resultado mais objetivo e seguro.
Seguem abaixo as perguntas da pesquisa:
1- Você conhece a marca crocs? -PERCEPÇÃO
2- Você usa em que ocasião? MOTIVAÇÃO E VALORES
3- Você considera gostar das cores do sapato crocs?- PERCEPÇAO
4- E dos modelos? -
5- Você conhece essa símbolo Jibbits? APRENDIZADO: GENERALIZAÇÃO
(sim) (não)
(- Se não mostrar a foto do mostruário com acessórios do sapato)
6-Como você conheceu? 
7- O que te faz querer comprar estes acessórios? MOTIVAÇÃO E VALORES
8- Quantos acessórios você gosta de usar? EU
9- Descreva em uma palavra esse símbolo pra você? ( mostrar a foto do logotipo da CROCS) SEMIÓTICA
10- Como você se sente quando usa crocs? EU
4- Descrição e Análise de Resultados
1 – Você conhece a marca CROCS? – PERCPÇÃO
Fizemos esta pergunta inicial para todos os entrevistados, afim de perceber se eles conheciam a marca CROCS quando eram questionados sobre ela . Nosso objetivo para essa pergunta era perceber qual o nível de percepção do nome CROCS para a amostra aleatória. 
Tivemos uma enorme surpresa, pois dos 20 entrevistados, todos sabiam e conheciam a marca , nenhum deles disse desconhecer. Isso mostra que o nome CROCS tem uma forte percepção entre os consumidores e assim sua marca é fortalecida e favorecida com a originalidade do nome.
2- Você usa CROCS? Em que ocasião? – MOTIVAÇÃO E VALORES
Nesta pergunta o foco era saber o quanto a pessoa se sente motivada a usar o sapato em determinadas ocasiões. Além disso perceber em que parte do dia o comprador se sente mais motivado a usar o seu sapato.
Todos os entrevistados usavam ou já usaram o sapato, porém em diversas ocasiões, como :
“ Só usa pra ficar em casa”
“Na Rua, sei lá”
Mas a resposta mais usada foi “ Para andar no shopping” . Com isso percebe- se que o consumidor se sente motivado a usar esse calçado somente em ocasiões rotineiras e que demandam praticidade no dia a dia , como andar em casa ou na rua. Nenhum dos entrevistados disse usar o sapato para festa ou algo mais sofisticado.Isso agrega um valor para a marca de produto prático e rotineiro, o que desperta no consumidor uma enorme vontade de ter e usar nessas ocasiões
3-Você considera gostar das cores? -PERCEPÇÃO
4- E dos modelos? 
Separamos essa pergunta em 2 partes porque desejamos saberá percepção de cada um dos itens separadamente e com isso observar se o gosta pelo sapato é o mesmo que o gosto pelo os modelos. Qual dos dois é mais percebido e aceitados?
A respostas foram reveladoras: 75 % disseram gostar das cores dos sapatos e responderam com convicção que gostam das cores. Já os modelos 75% disseram gostar de TODOS os modelos e 25% disseram gostar de apenas alguns, porém NENHUM entrevistado disse não gostar de nenhum modelo.
Algumas respostas foram: 
“ Modelos? Nem todos! Só os de sapatilha”
“ Só gosto de alguns , tem uns que são feios”
Isso revela que o fator COR e MODELO dos calçado , são itens super percebidos pelos consumidores e aceitos por eles. Mostra também que esses fatores são como uma característica forte na marca e que é percebida pelo consumidor com forte aceitação. Mesmo que alguns consumidores não gostem de TODOS os modelos, eles gostam de pelo menos algum que o faz querem comprar. Por isso a marca começou a investir cada vez mais em cores fortes e modelos para todos os tipos e gostos.Com isso é possível ampliar a percepção do consumidor sobre esses aspectos.
5- Você conhece esse símbolo JIBBITIS?
 
4.0 - Referências Bibliográficas
http://mundodomarketing.com.br/blogs/radar-internacional/22615/crocs-busca-mudar-percepcao-da-marca-investindo-em-design-nos-eua.html
http://www.bocc.ubi.pt/pag/bocc-abreu-publicidade.pdf
http://gecorp.blogspot.com.br/2007/08/o-potencial-estratgico-da-anlise.html
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Comportamento%20do%20Consumidor.htm
http://www.crocs.com/jibbitz/jibbitz,default,sc.html?start=8&sz=8
www.sebrae.com.br
www.casesdesucesso.files.wordpress.com
http://mixdemarketing.blogspot.com.br/2007/06/as-leis-do-marketing.html
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/crocs-tendencias-passageiras-licoes-para-uma-vida-inteira/35317/
http://oproblemaeasolucao.blogspot.com.br/2011/04/mascotes.html
http://louconaopublicitario.blogspot.com.br/2011/04/leitura-recomendada-mascotes-semiotica.html
http://promoview.com.br/promocao/110380-destino-brasil-com-crocs-no-facebook/
http://professor.ucg.br/siteDocente/admin/arquivosUpload/12516/material/AULA%20ELABORA%C3%87%C3%83O%20DE%20QUESTIONARIOS.pdf
Livro: O comportamento do consumidor – Solomon, Michael – 5ª edição Editora: Bookman
Livro:O comportamento do consumidor – Blackwell Miniard e Engel – 9ª edição – Editora: Cengane Learning 
http://www.slideshare.net/eebsaomiguel/apresentao2-5062525
http://www.slideshare.net/ericmoon/outsmart-of-jibbitz
http://www.slideshare.net/jasperkeijzer/crocs-marketing-plan