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DISCIPLINA: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 
PROFESSOR TUTOR: Manuel Oliveira Lemos Alexandre 
ALUNO: Jasmine Oscar de Oliveira Fernandes 
CURSO: Administração 
 
Questão 1 - O que são os Indicadores chaves da cadeia de suprimentos — Key 
Performance Indicators (KPI) e explique como são utilizados. 
 São uma ferramenta associada à produtividade, essencial para aprimorar o desempenho 
da cadeia de suprimentos, fortalecendo a definição das metas, possibilitando um alto 
nível no padrão de qualidade e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma 
organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem 
os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados. 
KPIs são instrumentos de comunicação, pois permitem que o corpo de gestores de uma 
organização comunique aos seus liderados o quão eficiente um processo é e como está 
seu desempenho ao longo de um período determinado. De posse dessas informações, 
cabe ao gestor e equipe traçarem planos de ação para o atingimento de determinadas 
metas ou até mesmo valer-se dos KPIs para saberem se estão ou não no caminho certo. 
 Eles são utilizados para otimizar o desempenho e a produtividade organizacional, 
indicados para integrar os dados da cadeia produtiva com todos as pontas da 
organização, verificando a necessidade de correções e melhorias no processo produtivo. 
Por consequência, os colaboradores compreendem a importância de seus trabalhos e 
para o alcance das metas e objetivos da organização. Por essa razão, no sentido de 
fortalecer os subprocessos, os Indicadores chave da cadeia de suprimentos são utilizados 
pelas empresas para melhorar o desempenho organizacional, aplicado para integrar os 
dados da cadeia produtiva com todos os elos da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2 – Diferencie os indicadores táticos e os indicadores operacionais. 
 Indicadores Táticos: Nas empresas, o planejamento tático é o responsável por ligar a 
teoria à prática. As pessoas responsáveis por essa parte levarão o plano da alta gestão 
para os demais setores que, a partir daí, operacionalizarão o planejamento no dia a dia. 
Por isso, ele é estimado para o médio prazo. É importante compreender que os objetivos 
e metas devem ser compartilhados entre todos os membros da organização, em que 
todos os setores devem estar atentos a novas mudanças e alterações nos fluxos. Assim, 
é possível melhor compreensão e cooperação de suas tarefas, no sentido de alcançar o 
objetivo principal da empresa, possibilitando a maior da eficiência no processo 
produtivo, associado ao aumento da competitividade. 
 Indicadores Operacionais: O planejamento operacional é aquele no qual os gestores e 
supervisores, junto ao pessoal que atua na linha de frente, asseguram a realização do 
planejamento no dia a dia, como as ações e tarefas diárias. Por isso, em geral, nessa 
etapa se trabalha com metas mais imediatas ou de curto/curtíssimo prazo. Estão ligados 
à operação da empresa como um todo, sendo atribuído às pessoas, no sentido de 
envolver cada colaborar para contribuir nos objetivos estratégicos da organização. Para 
um indicador operacional ser bem-sucedido, deve estar alinhado à estratégia, no sentido 
de ser um forte aliado na execução, garantindo que os planos e ações de médio e longo 
prazo sejam atingidos.