FATOR HUMANO DA QUALIDADE_ Semana 01 - Atividade Avaliativa 01

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 Revisar envio do teste: Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
RS-20211-TQU-M3-FHQ-66005491C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C) Atividades
Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C)
Teste Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 16/08/21 15:01
Enviado 16/08/21 15:18
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
16 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
A atividade a seguir se propõe a articular o conteúdo do fator humano na qualidade
estudado nesta primeira semana com situações comuns no dia-a-dia dos profissionais
da qualidade. Assim, o convite é que você estude o material disponibilizado, leia as
questões propostas e articule o conhecimento teórico com sua capacidade reflexiva e,
então, encontre as respostas mais adequadas para cada enunciado.
Situação hipotética: Yuri é um técnico em qualidade e é responsável pelo Sistema de
Gestão da Qualidade da empresa XYZ e vivenciará diferentes situações no decorrer
desta atividade.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
Yuri tem tentado conversar com Kelly, a qual audita a qualidade no setor de contabilidade, tendo em vista que
o prazo está vencendo e ela tem se mostrado sempre indisponível.
Yuri tem pensado que pode estar faltando motivação a Kelly. Afinal, o conceito de motivação, de acordo com
Murray (1986) afirma que “motivação é um fator interno que dá início, dirige e integra o comportamento de uma
pessoa. Não é diretamente observado, mas inferido do seu comportamento ou parte-se do princípio de que
existe a fim de se explicar o seu comportamento”.
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é possível dizer que todo o
comportamento das pessoas é dirigido:
Pela motivação
Pelas emoções
Pela motivação
Pelo desprezo
Pelo empenho
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
15
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resposta: Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como: valores, crenças, personalidade,
cultura, necessidades e expectativas. Em função disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se
comportam, cada qual, de diferentes modos.
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É possível afirmar hipóteses
sobre esta falta de motivação, tais como:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma
das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com dificuldade em ordenar por
prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os
prazos estipulados;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega Yuri e, tão
pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está
se sentindo sozinha e confusa;
( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para
auditá-los;
V – V – V – V
V – F – V - V
V – V – V – V
V – V – F – V
V – F – F – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 3
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem ou não aprovarem a tarefa.
Somado a isso, as pessoas precisam lidar com cada vez mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez
no trabalho e, ainda, em suas vidas pessoais.
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly comparecesse à reunião com Yuri.
Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se
passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião
seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada. Para investigar a desmotivação da Kelly e
poder ajudá-la, para então, o trabalho ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma
das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.  
( ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
( ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s) causa(s) de sua
desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução para realizar o trabalho;
( ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar sobre o quanto é importante, tendo
em vista que atingindo as metas de qualidade o serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora
e a empresa cresce (assim, até os empregos ficam garantidos);
V – V - V
F – F - V
V – F - F
V – V - V
F – V – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamentodo assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP
– 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 4
Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com diferentes colaboradores e
cada um deles apresentou motivos diferentes para não estarem cooperando com os processos da qualidade.
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identificando para cada situação, a resolução mais
adequada.
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo o setor
2 - Identificação da necessidade de aprendizagem,por exemplo capacitação específica sobre gereciamento de
tempo
3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) com perfil mais adequado para
este trabalho.
4– Orientar o(a) colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez que as pessoas são um todo e a
motivação/desmotivação irá refletir o estado deste todo; 
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar com dificuldade em ordenar por
prioridade as tarefas;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega-auditor Yuri e,
tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está
se sentindo sozinha e confusa;
( ) O(a) colaborador(a) pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar
os colegas para auditá-los;
2 - 4 - 1 - 3
2 - 4 - 1 - 3
4 - 2 - 1 - 3
2 - 4 - 3 - 1
2 - 1 - 4 - 3
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão anterior, Yuri reservou um tempo
para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a
tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava
desmotivada.
Assim, é possível inferir que:
Com frequência, espera-se que a empresa e _____ __________ mudem, enquanto a própria pessoa segue
com as mesmas atitudes. Como a motivação se funda no ___________________ é fundamental desenvolver
___________________________
Orientações: complete os espaços em branco com o elemento adequado.
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
o trabalho – reconhecimento – a obediência
a vida – aumento salarial – a ambição
o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa de clima
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
10 em 10 pontos
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humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
“Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que, mesmo diante de situações de
stress e problemas, as pessoas consigam ter controle sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes
e família”.  
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão, mudanças rápidas, grande
volume de tarefas, divergências de ideias com colegas e superiores e tantas outras situações características
do mundo atual do trabalho, são elementos importantes para o equilíbrio emocional:
( ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow - atendidas: fisiológicas
(alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo
de trabalho, etc).
( ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo: amigos e lazer.
( ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés de objetivar reconhecimento
e valorização.
V – V – V
V – V – F
F – V – V
F – V – F
V – V – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 7
Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto também é influenciado pelo
ambiente. Yuri precisou utilizar-se de certos elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros
colaboradores da empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam a
desmotivação. Podemos destacar:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma
das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
( ) Repreender o mau desempenho;
V – V – V - F
V – V – V – V
V – F – V – F
V – V – V - F
F – V – V - F
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel.“Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta diferentes níveis, quais
sejam: necessidades fisiológicas básicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, autoestima e
autorrealização.
De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de vida que a pessoa está
passando, os jovens tendem a buscar mais as necessidades do topo da pirâmide (autoestima e
atorrealização).
Esta afirmativa é:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
16/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 - Atividade Avaliativa 01 &...
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Segunda-feira, 16 de Agosto de 2021 15h18min37s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Quanto às necessidades humanas, é possível afirmar que:
 “______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode afirmar é que esta variabilidade ocorre de
____________ para ___________ e de acordo com as vivências e o _____________ da vida de cada um”.  
As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01 é:
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Motivação - homem – mulher - logradouro
Torpor – pais – filhos - experiência
Necessidade – dentro – fora – trejeito
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
“Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação”
disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O que são consideradas necessidades fisiológicas?
( ) Respeito
( ) Alimento
( ) Abrigo
( ) Amizades
F – V – V - F
F – V – V – V
V – V – V – V
F – V – V - F
V – V – V – F
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta.
Parabéns! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage – 2003 / SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale.
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disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
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10 em 10 pontos
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