FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Existe um modelo clássico de comunicação desenvolvido por Shannon e 
Weaver (1949), no qual um emissor transmite uma mensagem ao receptor, 
por meio de um canal. A partir disso, o receptor envia um feedback ao 
emissor da mensagem transmitida. Nesse processo pode ainda ocorrer um 
ruído, que pode prejudicar o entendimento da mensagem. 
 
SHANNON, C. E.; WEAVER, W. The Mathematical Theory of 
Communication . Urbana: University of Illinois Press, 1949. 
 
Considerando o excerto em questão, sobre os elementos do processo de 
comunicação apresentado e levando em consideração as mudanças 
ocorridas a partir da utilização das tecnologias digitais, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. O receptor, em pleno século XXI, com as interações proporcionadas pelo 
ambiente digital, também passou a ser emissor, podendo ele mesmo 
receber e retransmitir mensagens, as mesmas ou modificadas, a outros 
receptores. 
II. As redes sociais são consideradas importantes canais de comunicação, 
mas, por conta do alcance por elas gerado, as denominadas fake news que 
são produzidas podem ser consideradas ruídos no processo de 
comunicação. 
III. Os principais emissores na Internet continuam sendo as grandes 
empresas de comunicação que monopolizam o espaço, não permitindo a 
interação dos novos comunicadores nesse ambiente. 
IV. A Internet é utilizada hoje como o principal canal de comunicação, 
mesmo não fazendo integração com os canais tradicionais, pois possui uma 
linguagem própria e diferenciada. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
afirmativa I está correta já que o receptor também faz o 
papel de emissor, pois os canais digitais possibilitaram a 
retransmissão de mensagens, além da possibilidade de 
ressignificá-las. A afirmativa II está correta, pois, apesar 
da possibilidade de interação, as fake news, que são 
conteúdos falsos, disseminam-se muito mais 
 
rapidamente nas redes sociais e, por isso, são 
consideradas ruídos. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
No contexto de inovação, o Uber é uma empresa que opera em uma 
estrutura horizontal de organização, já que as pessoas que participam da 
empresa não estão necessariamente ligadas a ela como funcionários. Além 
disso, seu funcionamento está baseado no compartilhamento de 
informações e no processo colaborativo para operar um serviço de 
transporte diferenciado em todo o mundo. 
 
Com base nos conceitos de inovação e experiência do consumidor, 
podemos afirmar que o exemplo do Uber relatado acima se refere a (ao): 
 
 
Resposta Selecionada: 
Marketing 4.0. 
Resposta Correta: 
Marketing 4.0. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
modelo do Uber estabelece uma relação horizontal e 
compartilhada, que define o Marketing 4.0, já que 
motorista e passageiro possuem autonomia nas decisões 
e ambos compartilham informações por meio do 
aplicativo. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Houve uma mudança significativa nos processos de comunicação, 
influenciando o papel de cada ator nesse processo, bem como a própria 
mensagem e os canais pelos quais se comunica. Essas mudanças 
ocorreram em função de mudanças socioculturais na sociedade 
contemporânea em que estamos vivenciando, a era da informação, em 
pleno século XXI. 
 
A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Os produtos jornalísticos, a partir da Internet, podem ser desenvolvidos 
em diferentes plataformas, alcançando diferentes públicos. 
II. ( ) As mudanças socioculturais, bem como as políticas, econômicas e 
tecnológicas, afetaram os processos comunicacionais. 
III. ( ) O jornalismo e a publicidade sofreram transformações em seus canais 
com a Internet, mas a mensagem continua sendo unidirecional, de um 
emissor para um único receptor. 
IV. ( ) A publicidade realizada por meio de canais digitais possibilita maior 
 
interação entre o emissor e receptor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
afirmativa I está correta: a Internet possibilitou a 
utilização de diferentes plataformas. A afirmativa II está 
correta, já que os fatores do macroambiente afetam 
significativamente a comunicação e a afirmativa IV está 
correta, pois a publicidade em canais digitais permite 
uma resposta mais efetiva do receptor para com o 
emissor. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação se modificou e ganhou novas funções, novos contornos, 
deixando de ser horizontal e passando a ser multidirecional, tornando tudo 
mais complexo e fazendo com que tanto produtos jornalísticos quanto 
publicitários se transformassem e ganhassem novos contornos. 
 
JENKINS, H. Cultura da convergência . Tradução de Suzana Alexandria. 
2. ed. São Paulo: Aleph, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A campanha Dove, “Retratos da Real Beleza”, atingiu 114 milhões de 
visualizações no YouTube e passou a ser considerada o vídeo publicitário 
mais assistido de todos os tempos, além de ter se estendido para outros 
meios, por meio de reportagens e reproduções de várias pessoas pela rede. 
Pois 
II. A comunicação multidirecional possibilitada pela Internet permitiu que 
houvesse vários emissores que pudessem criar uma mensagem ou ainda 
replicá-la por meio de diferentes canais, espalhando-se de forma rápida 
como a campanha da Dove. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, já que essa 
campanha Dove foi realmente criada e considerada a 
publicidade mais assistida no YouTube. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois é a comunicação 
multidirecional que permitiu que a campanha se 
espalhasse pela rede, por diferentes receptores que 
comentavam e compartilhavam a campanha. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma 
intencionalidade, já que o emissor possui um objetivo que é influenciar o 
receptor por meio da mensagem transmitida e, independentemente da 
reação do receptor, ela faz parte de prováveis hipóteses do emissor. 
 
SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa : projetos para mestrado e 
doutorado. São Paulo: Hacker, 2001. 
 
Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que, 
quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o emissor, no 
caso a empresa, tem a intenção de: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
emitir uma mensagem por meio de um canal que 
consiga alcançar vários indivíduos. 
Resposta Correta: 
emitir uma mensagem por meio de um canal que 
consiga alcançar vários indivíduos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as redes 
sociais podem alcançar vários indivíduos conforme 
mensagem transmitida e de forma mais rápida e efetiva, 
pois diferentemente das mídias tradicionais, permite o 
alcance de indivíduos em tempo real e a qualquer tempo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A internet impulsionou todas as mudanças, pois, por meio da rede, tudo se 
modificou: a forma de fazer política, de gerenciar empresas, de criar 
produtos, de se relacionar com as pessoas, de produzir notícia, de divulgar 
 
produtos. Essa modificação criou novos ambientes e novas formas de 
comunicaçãocomo nunca antes se observou. 
 
A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir sobre os 
elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O termo aldeia global, criado por Marshall McLuhan, explicitou que 
novas tecnologias eletrônicas tenderiam a encurtar distâncias e 
transformariam o mundo em uma grande aldeia, como se fosse uma espécie 
de extensão da nossa consciência, por meio da eletricidade. 
II. ( ) A cibercultura, termo desenvolvido por Pierre Levy, pode ser entendida 
como algo que é universal, pois consegue interconectar uma diversidade, 
mas sem que haja uma totalidade. 
III. ( ) A inteligência coletiva, termo criado por Henry Jenkins, trata do 
processo de conexão entre os canais que transmitem uma mesma 
mensagem. 
IV. ( ) A convergência, conforme Pierre Levy se refere à participação ativa 
dos consumidores que deixam de ser meros espectadores e passam a 
intervir de forma direta nos processos comunicacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
afirmativa I é verdadeira, já que o termo aldeia global 
significa o encurtamento de distância em uma plataforma 
e foi criado por McLuhan. A afirmativa é verdadeira, pois 
o termo cibercultura, criado por Pierre Levy, significa o 
que é universal mas que tenha diversidade de 
possibilidades. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
No processo criativo em comunicação, existem algumas ferramentas que 
podem ser utilizadas para o desenvolvimento de ações que possam criar 
mensagens inovadoras para estabelecer uma relação mais efetiva com o 
público a que se quer alcançar, como é o caso do design thinking . 
 
A respeito do design thinking , analise as afirmativas a seguir sobre os 
elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O design thinking é uma técnica empregada para se contar histórias 
 
de forma a transmitir uma mensagem para que seja inesquecível, 
alcançando o consumidor e o aproximando do conteúdo transmitido. 
II. ( ) O design thinking pode ser compreendido por meio de três elementos 
essenciais: a empatia, a colaboração e a experimentação. 
III. ( ) O design thinking trata do processo de criação de novos produtos por 
meio de técnicas de brainstorming desenvolvidas por uma equipe. 
IV. ( ) O design thinking é o jeito de pensar do design, que centra o foco do 
projeto nas pessoas, com uma abordagem, um novo modelo mental, uma 
nova forma de pensar e abordar problemas. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
afirmativa II é verdadeira. Esses três elementos: a 
empatia, focando nas pessoas; a colaboração, com a 
construção coletiva; e a experimentação, que são os 
resultados verificados, formam o design thinking e, 
assim, a afirmativa IV é verdadeira, porque ele se 
constitui como um modelo mental focado nas pessoas 
para tratar de soluções. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Trabalhando o conceito de inovação dentro da comunicação, a empresa GoPro foi 
eleita pela Fast Company como a mais inovadora na publicidade. “Segundo a Fast 
Company, poucas empresas conseguiram construir sua identidade de marca com 
base em conteúdo de maneira tão completa e gerando entretenimento como a 
GoPro, companhia fundada por um surfista. A marca permitiu a realização de 
filmagens de esportes de ação, tanto de amadores quanto profissionais, que se 
tornaram virais. Neste ano, a GoPro irá lançar um canal dentro do Xbox 360 e Xbox 
One”. 
 
INOVAÇÃO na publicidade começa pela GoPro. Meio & Mensagem , 14 fev. 
2014. Disponível 
em: https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2014/02/14/inovacao-
na-publicidade-comeca-pela-gopro.html. Acesso em: 26 ago. 2019. 
 
A respeito da inovação na comunicação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A inovação nos produtos comunicacionais, como no caso apresentado, pode 
ocorrer tanto no contexto jornalístico quanto no publicitário e se refere, entre outras 
coisas, a criar diferenciais na produção de conteúdos. 
 
II. No caso da empresa GoPro, ela criou propagandas inovadoras, que modificam 
aquilo que está estabelecido, gerando algo novo e, assim, estabelecendo valor no 
ambiente de negócios. 
III. O conceito de inovação está atrelado à criação de novos negócios e também a 
novos formatos, e, no caso da GoPro, conforme o caso apresentado, os resultados 
produzidos pela câmera podem ser observados como inovadores. 
IV. O caso apresentado pode ser considerado como uma inovação disruptiva, 
porque há uma mudança no conceito da comunicação que foi abordada pela 
empresa GoPro. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I 
está correta, já que a inovação está na produção de conteúdos, 
conforme o caso apresentado. A afirmativa II está correta, visto 
que o fato de oferecer algo novo e diferencial produz valor. Por 
fim, a afirmativa IV está correta, porque inovação disruptiva 
significa romper com modelos próprios estabelecidos. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O Marketing 4.0 trouxe novas perspectivas para empresas e indivíduos que 
mudaram suas formas de relacionamento. Empresas que criaram estruturas 
horizontais que proporcionam melhor conexão com seus clientes, por meio 
de estratégias que são compartilhadas e criadas a partir do entendimento de 
que todos fazem parte de um mesmo contexto e, por isso, a colaboração é 
fundamental para se desenvolverem. A comunicação, agora multidirecional, 
permitiu mais participação dos receptores, que agora não apenas recebem, 
mas também produzem conteúdos. Com relação aos conceitos que são 
estabelecidos pelo marketing 4.0 no contexto das empresas e do 
relacionamento com os públicos, podemos afirmar que: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
trata-se do compartilhamento, do senso de 
comunidade e das relações horizontais. 
Resposta 
Correta: 
 
trata-se do compartilhamento, do senso de 
comunidade e das relações horizontais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao 
contrário da exclusividade, o objetivo é buscar o que é 
 
comum; as relações verticais estão se diluindo, dando 
lugar às horizontais, e, além disso, as decisões individuais 
agora são compartilhadas, colaborativas, buscando a 
opinião de todos. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A Coca-Cola, em mais uma de suas estratégias de comunicação, criou um 
projeto de produção de conteúdo dentro do contexto do inbound 
marketing . São postagens diárias de conteúdos relacionados a ações 
sociais relacionadas à marca, um site, além de uma série de vídeos no 
YouTube. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas com base no conceito de inbound marketing . 
 
I. O inbound marketing tem o objetivo de buscar o interesse das pessoas 
de uma forma não invasiva e interruptiva. 
Pois 
II. É forma de divulgação baseada na ideia de criação de conteúdo 
relevante, para um público específico em que a veiculação é feita por 
ferramentas que estejam relacionadas ao marketing digital, construindo um 
relacionamento a longo prazo e produzindo experiência para esse público. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
daresposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, já que o inbound 
marketing desenvolve um conteúdo não invasivo, como é 
o caso da Coca-Cola, e a asserção II também é uma 
proposição verdadeira, haja vista que a ideia é 
proporcionar conteúdo relevante para criar 
relacionamento com o público. Entretanto, II não justifica 
I, pois são conceitos independentes.