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• Pergunta 1 1 em 1 pontos Existe um modelo clássico de comunicação desenvolvido por Shannon e Weaver (1949), no qual um emissor transmite uma mensagem ao receptor, por meio de um canal. A partir disso, o receptor envia um feedback ao emissor da mensagem transmitida. Nesse processo pode ainda ocorrer um ruído, que pode prejudicar o entendimento da mensagem. SHANNON, C. E.; WEAVER, W. The Mathematical Theory of Communication . Urbana: University of Illinois Press, 1949. Considerando o excerto em questão, sobre os elementos do processo de comunicação apresentado e levando em consideração as mudanças ocorridas a partir da utilização das tecnologias digitais, analise as afirmativas a seguir: I. O receptor, em pleno século XXI, com as interações proporcionadas pelo ambiente digital, também passou a ser emissor, podendo ele mesmo receber e retransmitir mensagens, as mesmas ou modificadas, a outros receptores. II. As redes sociais são consideradas importantes canais de comunicação, mas, por conta do alcance por elas gerado, as denominadas fake news que são produzidas podem ser consideradas ruídos no processo de comunicação. III. Os principais emissores na Internet continuam sendo as grandes empresas de comunicação que monopolizam o espaço, não permitindo a interação dos novos comunicadores nesse ambiente. IV. A Internet é utilizada hoje como o principal canal de comunicação, mesmo não fazendo integração com os canais tradicionais, pois possui uma linguagem própria e diferenciada. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I e II. Resposta Correta: I e II. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta já que o receptor também faz o papel de emissor, pois os canais digitais possibilitaram a retransmissão de mensagens, além da possibilidade de ressignificá-las. A afirmativa II está correta, pois, apesar da possibilidade de interação, as fake news, que são conteúdos falsos, disseminam-se muito mais rapidamente nas redes sociais e, por isso, são consideradas ruídos. • Pergunta 2 1 em 1 pontos No contexto de inovação, o Uber é uma empresa que opera em uma estrutura horizontal de organização, já que as pessoas que participam da empresa não estão necessariamente ligadas a ela como funcionários. Além disso, seu funcionamento está baseado no compartilhamento de informações e no processo colaborativo para operar um serviço de transporte diferenciado em todo o mundo. Com base nos conceitos de inovação e experiência do consumidor, podemos afirmar que o exemplo do Uber relatado acima se refere a (ao): Resposta Selecionada: Marketing 4.0. Resposta Correta: Marketing 4.0. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo do Uber estabelece uma relação horizontal e compartilhada, que define o Marketing 4.0, já que motorista e passageiro possuem autonomia nas decisões e ambos compartilham informações por meio do aplicativo. • Pergunta 3 1 em 1 pontos Houve uma mudança significativa nos processos de comunicação, influenciando o papel de cada ator nesse processo, bem como a própria mensagem e os canais pelos quais se comunica. Essas mudanças ocorreram em função de mudanças socioculturais na sociedade contemporânea em que estamos vivenciando, a era da informação, em pleno século XXI. A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) Os produtos jornalísticos, a partir da Internet, podem ser desenvolvidos em diferentes plataformas, alcançando diferentes públicos. II. ( ) As mudanças socioculturais, bem como as políticas, econômicas e tecnológicas, afetaram os processos comunicacionais. III. ( ) O jornalismo e a publicidade sofreram transformações em seus canais com a Internet, mas a mensagem continua sendo unidirecional, de um emissor para um único receptor. IV. ( ) A publicidade realizada por meio de canais digitais possibilita maior interação entre o emissor e receptor. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: V, V, F, V. Resposta Correta: V, V, F, V. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta: a Internet possibilitou a utilização de diferentes plataformas. A afirmativa II está correta, já que os fatores do macroambiente afetam significativamente a comunicação e a afirmativa IV está correta, pois a publicidade em canais digitais permite uma resposta mais efetiva do receptor para com o emissor. • Pergunta 4 1 em 1 pontos A comunicação se modificou e ganhou novas funções, novos contornos, deixando de ser horizontal e passando a ser multidirecional, tornando tudo mais complexo e fazendo com que tanto produtos jornalísticos quanto publicitários se transformassem e ganhassem novos contornos. JENKINS, H. Cultura da convergência . Tradução de Suzana Alexandria. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A campanha Dove, “Retratos da Real Beleza”, atingiu 114 milhões de visualizações no YouTube e passou a ser considerada o vídeo publicitário mais assistido de todos os tempos, além de ter se estendido para outros meios, por meio de reportagens e reproduções de várias pessoas pela rede. Pois II. A comunicação multidirecional possibilitada pela Internet permitiu que houvesse vários emissores que pudessem criar uma mensagem ou ainda replicá-la por meio de diferentes canais, espalhando-se de forma rápida como a campanha da Dove. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que essa campanha Dove foi realmente criada e considerada a publicidade mais assistida no YouTube. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois é a comunicação multidirecional que permitiu que a campanha se espalhasse pela rede, por diferentes receptores que comentavam e compartilhavam a campanha. • Pergunta 5 1 em 1 pontos Conforme Santaella (2001), a comunicação provém de uma intencionalidade, já que o emissor possui um objetivo que é influenciar o receptor por meio da mensagem transmitida e, independentemente da reação do receptor, ela faz parte de prováveis hipóteses do emissor. SANTAELLA, L. Comunicação e pesquisa : projetos para mestrado e doutorado. São Paulo: Hacker, 2001. Levando em consideração o conceito apresentado, podemos afirmar que, quando uma publicidade é divulgada em uma rede social, o emissor, no caso a empresa, tem a intenção de: Resposta Selecionada: emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários indivíduos. Resposta Correta: emitir uma mensagem por meio de um canal que consiga alcançar vários indivíduos. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as redes sociais podem alcançar vários indivíduos conforme mensagem transmitida e de forma mais rápida e efetiva, pois diferentemente das mídias tradicionais, permite o alcance de indivíduos em tempo real e a qualquer tempo. • Pergunta 6 1 em 1 pontos A internet impulsionou todas as mudanças, pois, por meio da rede, tudo se modificou: a forma de fazer política, de gerenciar empresas, de criar produtos, de se relacionar com as pessoas, de produzir notícia, de divulgar produtos. Essa modificação criou novos ambientes e novas formas de comunicaçãocomo nunca antes se observou. A respeito dessas mudanças, analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) O termo aldeia global, criado por Marshall McLuhan, explicitou que novas tecnologias eletrônicas tenderiam a encurtar distâncias e transformariam o mundo em uma grande aldeia, como se fosse uma espécie de extensão da nossa consciência, por meio da eletricidade. II. ( ) A cibercultura, termo desenvolvido por Pierre Levy, pode ser entendida como algo que é universal, pois consegue interconectar uma diversidade, mas sem que haja uma totalidade. III. ( ) A inteligência coletiva, termo criado por Henry Jenkins, trata do processo de conexão entre os canais que transmitem uma mesma mensagem. IV. ( ) A convergência, conforme Pierre Levy se refere à participação ativa dos consumidores que deixam de ser meros espectadores e passam a intervir de forma direta nos processos comunicacionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: V, V, F, F. Resposta Correta: V, V, F, F. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que o termo aldeia global significa o encurtamento de distância em uma plataforma e foi criado por McLuhan. A afirmativa é verdadeira, pois o termo cibercultura, criado por Pierre Levy, significa o que é universal mas que tenha diversidade de possibilidades. • Pergunta 7 1 em 1 pontos No processo criativo em comunicação, existem algumas ferramentas que podem ser utilizadas para o desenvolvimento de ações que possam criar mensagens inovadoras para estabelecer uma relação mais efetiva com o público a que se quer alcançar, como é o caso do design thinking . A respeito do design thinking , analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da comunicação digital e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) O design thinking é uma técnica empregada para se contar histórias de forma a transmitir uma mensagem para que seja inesquecível, alcançando o consumidor e o aproximando do conteúdo transmitido. II. ( ) O design thinking pode ser compreendido por meio de três elementos essenciais: a empatia, a colaboração e a experimentação. III. ( ) O design thinking trata do processo de criação de novos produtos por meio de técnicas de brainstorming desenvolvidas por uma equipe. IV. ( ) O design thinking é o jeito de pensar do design, que centra o foco do projeto nas pessoas, com uma abordagem, um novo modelo mental, uma nova forma de pensar e abordar problemas. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: F, V, F, V. Resposta Correta: F, V, F, V. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, porque a afirmativa II é verdadeira. Esses três elementos: a empatia, focando nas pessoas; a colaboração, com a construção coletiva; e a experimentação, que são os resultados verificados, formam o design thinking e, assim, a afirmativa IV é verdadeira, porque ele se constitui como um modelo mental focado nas pessoas para tratar de soluções. • Pergunta 8 1 em 1 pontos Trabalhando o conceito de inovação dentro da comunicação, a empresa GoPro foi eleita pela Fast Company como a mais inovadora na publicidade. “Segundo a Fast Company, poucas empresas conseguiram construir sua identidade de marca com base em conteúdo de maneira tão completa e gerando entretenimento como a GoPro, companhia fundada por um surfista. A marca permitiu a realização de filmagens de esportes de ação, tanto de amadores quanto profissionais, que se tornaram virais. Neste ano, a GoPro irá lançar um canal dentro do Xbox 360 e Xbox One”. INOVAÇÃO na publicidade começa pela GoPro. Meio & Mensagem , 14 fev. 2014. Disponível em: https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2014/02/14/inovacao- na-publicidade-comeca-pela-gopro.html. Acesso em: 26 ago. 2019. A respeito da inovação na comunicação, analise as afirmativas a seguir: I. A inovação nos produtos comunicacionais, como no caso apresentado, pode ocorrer tanto no contexto jornalístico quanto no publicitário e se refere, entre outras coisas, a criar diferenciais na produção de conteúdos. II. No caso da empresa GoPro, ela criou propagandas inovadoras, que modificam aquilo que está estabelecido, gerando algo novo e, assim, estabelecendo valor no ambiente de negócios. III. O conceito de inovação está atrelado à criação de novos negócios e também a novos formatos, e, no caso da GoPro, conforme o caso apresentado, os resultados produzidos pela câmera podem ser observados como inovadores. IV. O caso apresentado pode ser considerado como uma inovação disruptiva, porque há uma mudança no conceito da comunicação que foi abordada pela empresa GoPro. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e IV. Resposta Correta: I, II e IV. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que a inovação está na produção de conteúdos, conforme o caso apresentado. A afirmativa II está correta, visto que o fato de oferecer algo novo e diferencial produz valor. Por fim, a afirmativa IV está correta, porque inovação disruptiva significa romper com modelos próprios estabelecidos. • Pergunta 9 1 em 1 pontos O Marketing 4.0 trouxe novas perspectivas para empresas e indivíduos que mudaram suas formas de relacionamento. Empresas que criaram estruturas horizontais que proporcionam melhor conexão com seus clientes, por meio de estratégias que são compartilhadas e criadas a partir do entendimento de que todos fazem parte de um mesmo contexto e, por isso, a colaboração é fundamental para se desenvolverem. A comunicação, agora multidirecional, permitiu mais participação dos receptores, que agora não apenas recebem, mas também produzem conteúdos. Com relação aos conceitos que são estabelecidos pelo marketing 4.0 no contexto das empresas e do relacionamento com os públicos, podemos afirmar que: Resposta Selecionada: trata-se do compartilhamento, do senso de comunidade e das relações horizontais. Resposta Correta: trata-se do compartilhamento, do senso de comunidade e das relações horizontais. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao contrário da exclusividade, o objetivo é buscar o que é comum; as relações verticais estão se diluindo, dando lugar às horizontais, e, além disso, as decisões individuais agora são compartilhadas, colaborativas, buscando a opinião de todos. • Pergunta 10 1 em 1 pontos A Coca-Cola, em mais uma de suas estratégias de comunicação, criou um projeto de produção de conteúdo dentro do contexto do inbound marketing . São postagens diárias de conteúdos relacionados a ações sociais relacionadas à marca, um site, além de uma série de vídeos no YouTube. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de inbound marketing . I. O inbound marketing tem o objetivo de buscar o interesse das pessoas de uma forma não invasiva e interruptiva. Pois II. É forma de divulgação baseada na ideia de criação de conteúdo relevante, para um público específico em que a veiculação é feita por ferramentas que estejam relacionadas ao marketing digital, construindo um relacionamento a longo prazo e produzindo experiência para esse público. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Comentário daresposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que o inbound marketing desenvolve um conteúdo não invasivo, como é o caso da Coca-Cola, e a asserção II também é uma proposição verdadeira, haja vista que a ideia é proporcionar conteúdo relevante para criar relacionamento com o público. Entretanto, II não justifica I, pois são conceitos independentes.
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