Princípios de Governança de TI

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20/09/2021 20:39 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC
38500:2009?
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Lupa Calc.
 
 
EEX0084_202007108671_ESM 
 
Aluno: IZAEL DA SILVA ARAUJO Matr.: 202007108671
Disc.: GST DE SERV EM T 2021.3 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Data Resp.: 20/09/2021 20:38:58
 
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 
 
 
 
2.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:11
 
 
 
 
3.
Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
20/09/2021 20:39 Estácio: Alunos
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Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou
departamentos de TI
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas
áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes
conceitos está sendo preservado?
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de
serviço:
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:15
 
 
 
 
4.
Otimizar os ganho dos contratos.
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:16
 
 
 
 
5.
Disponibilidade;
Não repúdio;
Confiabilidade;
Continuidade.
Integridade;
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:21
 
 
 
 
6.
Sistema de Gestão de Configuração.
Banco de Dados de Configuração.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:31
 
 
 
 
7.
Gestão Técnica
Gestão de configuração
Controle de Operações
Gestão de Liberação
Gestão de Requisições
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:25
 
 
 
 
8.
Incidente
Solução de contorno
Erro Conhecido
20/09/2021 20:39 Estácio: Alunos
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Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
Problema
Resolução
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:36
 
 
 
 
9.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia
para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda
e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da
estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da
estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:38
 
 
 
 
10.
Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho
está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de
informação.
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
Data Resp.: 20/09/2021 20:39:42
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 20/09/2021 20:38:36.