Atividade 4 - GESTÃO DE MARCAS PD

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O processo de segmentar um mercado consumidor tornou-se algo feito pela grande 
maioria das empresas, seja para focar seus esforços totais em um segmento apenas ou 
focar em vários deles, com um produto ou diversos produtos, um para cada segmento. 
Diversas estratégias são possíveis a partir do entendimento dos grupos, ou segmentos, 
que compõem um mercado consumidor. 
 
Sobre a segmentação de mercado, julgue os itens a seguir em verdadeiros ou falsos: 
 
I. Segmentar o mercado é uma atividade relevante para as empresas, anterior à seleção 
de mercado-alvo; 
II. Segmentar o mercado significa transformar um grupo grande e heterogêneo em grupos 
menores e homogêneos; 
III. Todos os mercados devem ser segmentados para uma análise mais eficaz, sempre 
utilizando a segmentação comportamental; 
IV. A segmentação de mercado não deve ser praticada por pequenas e médias empresas 
pelo fato delas já possuírem poucos clientes. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
 
Resposta Selecionada: 
.V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
.V, V, F, F. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta. A segmentação de mercado é importante para 
toda e qualquer empresa, pois é utilizado como primeiro passo para a 
seleção de mercado-alvo, e definir os próprios clientes é uma atividade 
muito importante. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Diversos dos conceitos apresentados na unidade tem como objetivo final a criação de 
valor para o cliente. Este processo de criação de valor foi mostrado no modelo resumo 
apresentado, que tem como objetivo final justificar para os consumidores o porquê de se 
comprar uma marca e não suas concorrentes. Este modelo possui um ordenamento 
lógico e correto a ser respeitado, para que o processo seja eficaz. 
 
Com relação ao modelo de criação de valor para o cliente, leia os passos a seguir: 
 
I. Processo de posicionamento 
II. Valor para o cliente 
III. Criação da marca 
IV. Segmentação de mercado 
V. Seleção de público-alvo 
 
 
Agora, assinale a alternativa que representa ordenação correta apresentada no modelo: 
Resposta Selecionada: 
.III,IV,V,I,II. 
Resposta Correta: 
.III,IV,V,I,II. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta. O processo inicia com a criação ou reformulação 
da marca, segmentação de mercado e seleção de público-alvo, para 
então desenvolver-se o posicionamento e, assim, criar valor para os 
clientes. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Como vimos na unidade, a divisão eficaz do mercado, denominada segmentação, leva a 
empresa a conhecer diversos grupos de consumidores, e também a escolher dentre estes 
grupos qual (ou quais) ela irá focar seus esforços de marketing e a identidade de sua 
marca. Diversos tipos de seleção de público-alvo existem, baseando-se no mercado e nos 
produtos comercializados pela marca, como a figura abaixo: 
 
Fonte: elaborado pelo autor. 
 
Assinale a alternativa abaixo que mostra o nome correto do tipo de seleção aplicado na 
figura: 
 
Resposta Selecionada: 
.Especialização seletiva. 
Resposta Correta: 
.Especialização seletiva. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! A especialização seletiva visa a criação de um 
produto específico para cada segmento de mercado identificado, assim 
como mostra a figura: em resumo, um produto para cada segmento. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Após dividir o mercado e selecionar quais destas partes serão o foco da empresa, através 
da segmentação e da seleção de público-alvo, deve-se descobrir as necessidades dos 
consumidores selecionados e montar o processo de comunicação para com eles, 
justificando o porquê de os consumidores comprarem esta marca, e não uma 
concorrente. 
 
Esta montagem da identidade da marca trata do último passo do processo de construção 
de valor para os clientes. Assinale a alternativa que corresponde à este passo: 
 
Resposta Selecionada: 
.Posicionamento. 
 
Resposta Correta: 
.Posicionamento. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! O posicionamento de uma marca trata 
exatamente da construção do convencimento do consumidor, ou seja, a 
mensagem que será passada para ele para que ele prefira uma marca a 
outra. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa de planos de saúde, ao ver seu relatório de mercado do ano passado, 
decidiu mudar o posicionamento da marca: ao perceber que grande parte da sua receita 
vinha do público de maior idade, decidiu voltar todos seus produtos para este público-alvo 
específico. Assim, diminuiu seus custos com outros públicos não tão efetivos, e focou mais 
na criação de produtos e serviços para o público idoso. 
 
O caso descrito acima mostra um exemplo de uma marca e sua decisão de focar em um 
segmento específico. Assinale a opção abaixo que mostra o tipo de seleção de público-
alvo realizada: 
 
Resposta Selecionada: 
.Especialização por mercado. 
Resposta Correta: 
.Especialização por mercado. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! Apesar de ter concentrado seus esforços em 
apenas um segmento, a empresa definiu diversos produtos e serviços 
focados nele, caracterizando assim uma especialização por mercado. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Atingir todos os consumidores de um mercado é uma tarefa extremamente difícil para uma 
marca, já que as pessoas possuem diferentes percepções, interesses, necessidades, etc. Por 
isso, torna-se mais interessante para as organizações focar seus esforços em partes deste 
mercado, e não em todo ele. Assim, fica evidente a importância em saber dividir o mercado em 
grupos menores, mais parecidos. 
 
O ato de dividir um mercado com consumidores muito diferentes em grupos com 
consumidores semelhantes chama-se: 
 
Resposta Selecionada: 
.Segmentação de mercado. 
Resposta Correta: 
.Segmentação de mercado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta! Segmentar o mercado trata exatamente de transformar 
um mercado composto por pessoas muito diferentes em grupos e 
subgrupos com consumidores mais parecidos, facilitando assim as ações 
de marketing. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para Aaker (2012), estudar o mercado em que uma marca deseja inserir-se é de grande 
importância para o sucesso de uma nova marca. Assim, torna-se imprescindível analisar 
como diversos agentes deste mercado se comportam, abraçar as melhores práticas e 
aprender com as partes envolvidas, aumentando assim o nível de informação e a chance 
de sucesso da nova marca. 
 
AAKER, D. A. Administração estratégica de mercado. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012. 
 
Sobre o estudo de mercado visando o sucesso de marcas, julgue os itens a seguir em 
verdadeiros ou falsos: 
 
I. ( ) A análise dos concorrentes é de grande importância para o processo de 
planejamento por auxiliar no entendimento melhor do mercado. 
II. ( ) Apenas pequenas marcas encontram utilidade em um processo de benchmarking 
advindo do estudo da concorrência. 
III. ( ) A análise da concorrência envolve apenas o estudo dos mesmos produtos, e não de 
produtos substitutos. 
IV. ( ) O estudo do mercado é algo muito amplo, envolvendo o estudo da concorrência, do 
mercado em si e também dos consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
 
Resposta Selecionada: 
.V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
.V, F, F, V. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! O estudo do mercado é de grande importância 
para o processo de posicionamento, porque permite à marca angariar 
informações relevantes, como principais concorrentes e as necessidades 
dos consumidores. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A empresa Havaianas é notoriamente conhecida por ser uma marca que abarca diversos 
consumidores, com uma gama de produtos muito extensa, desde chinelos mais baratos 
até produtos com alta customização,e com o preço muito mais alto. Pode-se dizer, assim, 
que a Havaianas possui produtos para qualquer tipo de consumidor, e faz com que o 
mercado como um todo se torne seu potencial comprador. 
 
O caso da marca Havaianas descrito acima mostra o tipo de seleção de público-alvo que a 
empresa propõe. Assinale a opção abaixo que melhor descreve este tipo de seleção: 
 
Resposta Selecionada: 
.Cobertura total de mercado. 
Resposta Correta: 
 
.Cobertura total de mercado. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! A Havaianas produz dezenas de produtos para 
todo e qualquer público consumidor. Assim, alcança todas as divisões 
feitas no mercado, caracterizando assim com uma cobertura total do 
mercado. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A análise de concorrentes, produtos substitutos, consumidores, entre outros agentes, faz 
com que as organizações se tornem mais conhecedoras do mercado em que querem 
inserir suas marcas. Um dos tipos de informação mais relevantes são os requisitos 
mínimos de aceitação no mercado pelos consumidores, e também os pontos de 
necessidade dos consumidores que não estão sendo satisfeitos pelas atuais marcas. 
 
Assinale a alternativa a seguir que mostra o nome destes dois pontos apresentados: 
 
Resposta Selecionada: 
.Pontos de paridade e de diferença. 
Resposta Correta: 
.Pontos de paridade e de diferença. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! Os pontos de paridade são aqueles requisitos 
mínimos que as empresas devem atingir para que os consumidores as 
considerem como compras possíveis, e os pontos de diferença são 
destaques de cada marca. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Um dos impactos positivos relevantes que a internet proporcionou às empresas foi a 
forma como elas se relacionam com os consumidores, podendo criar inovações e 
diferenciar-se de maneiras distintas. A Netshoes, por exemplo, diferencia-se de seus 
concorrentes pelo rápido envio e entrega dos produtos comprados, destacando-se no 
mercado esportivo online. 
 
Sobre o caso da Netshoes, é possível afirmar que a empresa utilizou a estratégia de 
diferenciação baseda: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande impacto para a 
empresa. 
Resposta Correta: 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande impacto para a 
empresa. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! Ao inovar na velocidade da entrega dos produtos 
comercializados, a Netshoes criou uma diferenciação com base nos 
canais de distribuição, possibilitada pelo fato de se tratar de uma loja 
virtual.