Relatório Parcial de Estágio Supervisionado - Administração

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO—OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2021.3 
Aluno (a): Liffá Henrique da Silva Lima 
Matrícula: 201902735498 
Empresa: SIMES – Sindicato dos Médicos do Estado do Espírito Santo 
Endereço da empresa: Rua Alberto de Oliveira Santos, 42 – Edf. Ames – Salas 
1816 à 1820 – Centro, Vitória/ES – 29010-901 
Telefone da empresa: (27) 2104-6060 
Site/e-mail da empresa: www.simes.org.br / simes@simes.org.br 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 Uma entidade sindical que luta no presente: em meio aos desafios 
impostos pelos mais variados e nem sempre nobres interesses impõem à 
categoria, o Sindicato dos Médicos assume o papel de legítimo guardião dos 
anseios da classe médica, tem a responsabilidade de conduzir trabalhadores a 
quem os cidadãos capixabas confiam suas vidas e de suas famílias para que 
sejam salvas ou protegidas dos males da doença. 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
 Exerço a função de Auxiliar Administrativo. Neste cargo eu faço o apoio direto 
ao Gerente do Sindicato, onde minhas atividades diárias são: o acompanhamento 
dos e-mails recebidos, organizando-os, registrando e encaminhando para os setores 
correspondentes. Faço o atendimento aos médicos, tanto por telefone quanto 
presencialmente, onde eu tiro suas dúvidas, faço o processo de sindicalização dos 
mesmos (caso desejem se associar), faço a emissão das anuidades (geração de 
http://www.simes.org.br/
mailto:simes@simes.org.br
 
 
cobranças, baixas no sistema, arquivamento). Registro em livro protocolo todas as 
solicitações recebidas por e-mail ou correspondência: ofícios, editais, comunicados, 
solicitação de parcerias, dúvidas, denúncias, entre outras. Comecei a exercer as 
atividades em 23/11/2020, com um período de contrato inicial de 6 meses, que foi 
renovado para mais 6 meses, ficando com contrato ativo até dia 31/12/2021. 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS 
FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 O Simes tem compromisso com o futuro: sabe da responsabilidade de 
perceber os riscos impostos pelas constantes mudanças na sociedade e o como 
poderão impactar na classe médica e luta para que as próximas gerações de 
médicos recebam como legado um sindicato do qual também possam se orgulhar. 
Meu papel dentro da organização vai além dos pré estabelecidos em minha grade 
curricular, pois impacta diretamente na relação que o médico tem com a entidade. 
Internamente, minhas atividades conseguem acelerar o processo de organização do 
Sindicato, principalmente do que diz respeito ao controle e armazenamento correto 
dos documentos recebidos e emitidos. Sobretudo os com caráter jurídico. Por último, 
e não menos importante, o correto controle dos materiais de escritório que facilitam 
o dia a dia de trabalho. 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
 Ao iniciar minhas atividades no Sindicato dos Médicos, o primeiro treinamento 
que recebi foi o do sistema utilizado no armazenamento do banco de dados dos 
médicos do estado do Espírito Santo, para quando for feito o atendimento do 
profissional, tanto presencial quanto por telefone e/ou e-mail, possa ser consultado 
todos os dados do médico. Logo após a adaptação ao sistema principal, fiz o 
treinamento do sistema de gerenciamento financeiro, que faz a emissão de boletos e 
cobranças das anuidades dos médicos associados. No presente momento, estamos 
fazendo a implementação de um novo sistema, que vai integrar tanto os setores 
 
 
administrativos quanto o financeiro e o jurídico, onde venho recebendo treinamento 
de forma gradual com os desenvolvedores do sistema. 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
 No dia a dia eu faço a utilização de alguns sistemas integradores e 
facilitadores do trabalho. São: Spark, que é um sistema de comunicação interna da 
instituição, que liga todos os computadores e permite tanto a troca de mensagens, 
quanto o compartilhamento de arquivos; Controle de Associados, que é o nosso 
banco de dados dos associados, nele fazemos novos cadastros, atualizações 
cadastrais, consultar se os profissionais associados estão em dia financeiramente e 
fazer anotações em geral; Web-mail, que é o gestor de e-mail da instituição, onde eu 
fico responsável por receber as demandas administrativas e financeiras, e também 
fazer os contatos externos, tanto com os médicos quanto com as instituições 
vinculadas ao setor de saúde; EconSig, sistema de consignação dos médicos 
ligados ao Estado; Site da rede bancária para geração dos boletos de cobrança de 
serviços prestados pelo Sindicato e das mensalidades/anuidades dos profissionais 
vinculados. Além disso, estamos implementando recentemente um novo sistema, o 
SindFácil, que vai integrar em uma única aplicação os nossos sistemas de banco de 
dados, financeiro e jurídico, o que deixará o trabalho mais eficiente. 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
 É esperado que eu faça o auxílio à gerência do Sindicato, no que diz respeito 
as questões administrativas. Atendimento com excelência a todos os médicos que 
chegam com suas solicitações. A confecção de forma correta de documentos, tais 
como ofícios, atas, comunicados, cartas, declarações, recibos e requerimentos. 
Organização dos documentos recebidos e emitidos, com técnicas de arquivamento 
que facilitem as rotinas de trabalho no momento que estes sejam solicitados. 
Organização e controle do estoque dos materiais de escritório para que não falte 
nada durante o dia a dia. 
 
 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
 Todas as demandas esperadas são alcançadas por mim durante a rotina de 
trabalho diária. Logo no começo do estágio, a compreensão do sistema e do 
entendimento das rotinas administrativas foram de fácil compreensão, devido as 
minhas experiências anteriores com outros estágios que efetuei. 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
 Diariamente, ao iniciar minha jornada de trabalho, meu chefe, que é o gerente 
do Sindicato, me passa uma prévia das demandas do dia e as nossas metas diárias, 
que ao final do dia é analisada para confirmar a conclusão das tarefas. Entretanto, 
por se tratar de uma sede sindical, a maioria das nossas demandas acontecem 
espontaneamente, o que leva a tratativa da forma mais eficaz possível. 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
 - Dificuldades: alta demanda de serviços para uma pouca distribuição de 
funcionários; ruídos na comunicação, o que faz com que algumas demandas não 
sigam uma sequência cronológica de resolução, o que leva algumas tarefas 
demorem mais que outras para serem executadas. 
 - Oportunidades: a alta demanda de serviços, mesmo sendo uma dificuldade, 
trás consigo uma série de oportunidades, fazendo com que eu me envolva com as 
diversas áreas e com elas adquira mais conhecimento e experiência de setores 
diversos; uma outra grande oportunidade que enxergo aqui dentro, é a criação de 
um bom networking, visto que tenho contato direto com muitos líderes de nível 
municipal, estadual e federal, podendo me render oportunidades futuras. 
 
 
 
 
I) FATORES OBSERVADOS 
• Remuneração – O estágio é remunerado e está dentro do praticado no 
mercado para sua carga horária; 
• Supervisão – Minha supervisão segue o modelo Democrático, que traz 
um ambiente de trabalho descontraído e me proporciona confiança para 
expor minhas ideias, colaborando assim para as demandas apresentadas; 
• Autonomia – Meu gerente me proporciona liberdade para expor minhas 
ideias, quando um problema é apresentado. Outra liberdade que eu 
tenho é no atendimento aos médicos, seja de forma presencial ou 
telefone/e-mail, onde posso moldar a conversa da minha maneira, sem a 
necessidade de seguir nenhum roteiro ou script; 
• Diferenciação – As atividades são variadas, não há como saber o que vai 
acontecer durante o dia, é muito dinâmico.As únicas exigências são a 
cordialidade e o conhecimento para redigir documentos, tais como 
ofícios, atas, comunicados, entre outros; 
• Participação – Minha participação dentro do Sindicato é bem ativa, 
tenho autonomia para resolver as demandas presentes e levantar 
questionamentos dos processos em andamento. Quando alguma dúvida 
surge, tenho liberdade para entrar em contato direto com todos os 
setores para os possíveis esclarecimentos; 
• Clima da organização – O clima da organização é muito descontraído, em 
todos os setores e com todos os profissionais que fazem parte da 
mesma. É leve e há uma boa comunicação entre todos; 
 
 
• Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de 
influência) A autoridade maior do Sindicato é a do Presidente, logo após 
vem o setor Jurídico, Financeiro, os Diretores plantonistas e a Gerência. 
Minha subordinação vai a todos os setores citados, visto que eu sou o 
único estagiário na instituição, então eu presto apoio a todos eles; 
• Liderança – A liderança dominante no Sindicato segue o estilo 
Autocrático, mesmo a “última palavra” sendo a do presidente, todos os 
setores têm autonomia para exporem suas ideias; 
• Satisfação com o trabalho – Estou bem satisfeito com meu papel dentro 
do Sindicato. Tive um ótimo crescimento, tanto intelectual quanto 
pessoal, e pude colocar em prática muitos dos conceitos trabalhados em 
sala de aula; 
• Significado do trabalho – O fato da minha voz ser ouvida na maioria das 
decisões do dia a dia é um fator muito importante para o surgimento de 
novas ideias e para a contribuição cada vez mais assídua dentro da 
instituição. Acredito que para a empresa, essa liberdade de expressão, é 
rica em resultados que são bem aproveitados e/ou lapidados, para 
melhorarem cada vez mais. Para nosso público-alvo, ao qual tenho 
contato direto, tenho feito uma grande diferença também, visto que os 
demais diretores possuem uma rotina de trabalho mais complexa, pois 
todos eles ainda atuam na área médica, posso focar minha atenção aos 
profissionais atendidos pela instituição, e assim fazer um atendimento 
com eficiência, resolvendo suas questões de forma eficaz.