AO2_ Relações de Consumo

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21/09/2021 14:29 AO2: Relações de Consumo
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AO2
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0 / 0,6 ptsPergunta 1
Observe as informações dispostas no texto a seguir:
 
Nesse tipo de venda, o cliente sempre está em busca de soluções, por
isso, a abordagem do vendedor, portanto, precisa ter caráter de
consultoria. Além disso, por ser uma venda complexa, quase nunca se
concretiza antes de duas reuniões. A tomada de decisão do
comprador, nesse tipo de transação, só se dá após a apresentação de
uma proposta oficial.
 
Dentre os tipos de vendas, qual atende perfeitamente as
características expostas no texto?
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 Venda consultiva. ocê respondeuocê respondeu
Alternativa B:
Alternativa incorreta. Os cinco tópicos caracterizam claramente
uma venda corporativa. Outros tipos de vendas podem ser
compreendidos como consultivos e complexos, e muitos clientes
físicos também estão atrás de soluções, mas podemos notar que
a união desses fatores descreve uma situação de venda bastante
racional. A ideia de racionalidade já indica que não se trata de
uma venda do tipo B2C, muito mais próxima da emoção. Para
chegar à resposta correta, deve-se levar em conta o que dizem
os dois últimos tópicos: eles confirmam a percepção ao informar
que esse tipo de venda precisa de, pelo menos, duas reuniões
para se concretizar, e que a tomada de decisão depende da
apresentação de uma proposta comercial oficial. Com todas as
informações analisadas, é claro que se trata de uma venda
corporativa.
 Venda corporativa. esposta corretaesposta correta
 Venda cruzada. 
 Venda casada. 
 Venda direta. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
O texto a seguir apresenta um dos principais pensamentos do
sociólogo polonês Zygmunt Bauman:
 
“Bauman observa que o século 20 sofreu uma passagem da sociedade
de produção para a sociedade de consumo. Com isso, também
passamos pelo processo de fragmentação da vida humana e deixamos
de pensar em termos de comunidade — a qual nação, grupos ou
movimento político pertencemos. A identidade pessoal, após essa
transformação, restringiu o significado e propósito da vida e da
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felicidade a tudo aquilo que acontece com cada pessoa
individualmente.
‘A ideia de progresso foi transferida da ideia de melhoria partilhada
para a de sobrevivência do indivíduo’, resumiu o sociólogo em
entrevista para a Revista Cult. ‘O progresso é pensado não mais a
partir do contexto de um desejo de corrida para a frente, mas em
conexão com o esforço desesperado para se manter na corrida.”
 
Fonte: ABDO, Humberto. 3 reflexões para entender o pensamento de
Zygmunt Bauman. Galileu. 19 dez. 2016.
 
A que pensamento o texto se refere?
 
 
Ao princípio ético de que os interesses da comunidade sempre se
sobrepõem aos do indivíduo.
 
À transformação, após a Segunda Guerra Mundial, de uma sociedade
sólida em uma sociedade líquida.
Correto!Correto!
Alternativa correta. O texto trata da modernidade líquida, porém 
especificamente de sua ascensão a partir das mudanças sociais 
resultantes da Segunda Guerra Mundial. Até então, a sociedade 
vivia o que Bauman define como uma modernidade sólida, em 
que as mudanças acontecem, mas os modelos hierárquicos 
permanecem. A partir dos anos 1950 – ou no período pós-Guerra 
–, essa hierarquização das relações passa a ser questionada e a 
sociedade se modifica, criando novas formas de relacionamento – 
mais fluidos, individualistas e provisórios. O pensamento descrito 
no texto, portanto, relaciona a passagem da sociedade sólida 
para a sociedade líquida.
 
À ideia de que os governos deixaram de representar os reais anseios
da população.
 
Às transformações advindas com a mudança dos costumes sociais. 
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 Ao conceito de modernidade líquida nos dias atuais. 
0 / 0,6 ptsPergunta 3
Stakeholder é um termo cunhado por Freeman (1984) e se refere, de
maneira geral, a uma pessoa ou a um grupo que tem relação direta ou
indireta com uma empresa e pode afetar ou ser afetado por ela, de
forma positiva ou não.
Diante dessa afirmação, considere as seguintes asserções e a relação
entre elas:
 
I - Sob o ponto de vista da gestão estratégica, toda organização
precisa saber como administrar os interesses dos stakeholders:
acionistas e shareholders, especialmente, mas também os outros
públicos de interesse.
 
PORQUE
 
II - Ainda que a literatura considere a existência de diversos
stakeholders no âmbito empresarial, o grupo dos
acionistas/shareholders é vital para a existência da organização e
requer atenção exclusiva por parte dos gestores.
 
Com relação às asserções, assinale a opção correta.
 
 
ambas as asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não
justifica a primeira.
 Ambas as asserções são proposições falsas. esposta corretaesposta correta
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A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa D:
Alternativa incorreta, pois ambas as asserções são proposições
falsas. Acionistas e shareholders em geral não representam um
grupo “particularmente importante” em qualquer organização. As
asserções dão a entender que esses stakeholders mereceriam
um atendimento diferenciado em qualquer circunstância e isso é
equivocado. A Teoria dos Stakeholders entende que a atenção a
esses públicos de interesse se dá pelo poder de influência que
eles têm sobre a organização, pela legitimidade de tal influência
e pelo impacto que suas exigências poderão causar ao negócio.
Se acionistas e shareholders representam um grupo primário – e
disso não há dúvida – não significa que também representarão
(sempre) o grupo de maior relevância para o negócio. 
0 / 0,6 ptsPergunta 4
Sabemos que a aquisição de um bem é influenciada por fatores
culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Sabemos, também, que
toda compra embute uma parte dessas influências.
Coincidentemente, Rael, Nadine e Priscila trocaram, no último mês,
seus aparelhos celulares, e cada um deles trocaram os aparelhos por
motivos diferentes.
 
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Considere as situações que levaram às trocas de aparelho celular a
seguir:
 
I - Rael trocou de aparelho porque o antigo apresentava uma série de
problemas: além de o visor estar trincado, fruto de várias quedas ao
longo dos últimos três anos, a bateria quase não durava e a
capacidade de armazenamento chegara ao limite.
 
II - Nadine, como reconhecida “fã incondicional” de certa marca,
apenas aguardava o lançamento de um novo modelo para realizar a
troca. Pois a marca acabara de lançar um novo modelo, com maior
capacidade de memória e duas câmeras: elanão poderia deixar
passar essa oportunidade!
 
III - Priscila lera bastante a respeito dessa marca chinesa que abrira,
recentemente, uma revenda no Brasil. Pesquisara bastante, pois não
queria que seus amigos a vissem como “a menina do celular xing ling”,
mas entendera que o custo-benefício do produto era muito bom e, por
isso, decidira adquirir um. Obviamente, optara pelo modelo mais caro
do portfólio.
 
Com base nas situações de compra descritas acima, é possível afirmar
que há maior influência da subcultura em:
 I e II, apenas. 
 II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa D:
Alternativa incorreta, pois apenas as afirmativas II e III estão
corretas. Nadine e Priscila têm necessidade de manter uma certa
posição em relação à compra: Nadine é “reconhecidamente” fã
de uma determinada marca de celulares, e tem trocado de
aparelho a cada novo item lançado. Trocar o aparelho é,
portanto, um comportamento que o grupo espera que ela tenha
e, por isso, a jovem adquiriu um novo modelo no último mês.
Priscila, apesar de optar por uma marca – a princípio –
desconhecida, tem a preocupação de não ser vista, pelo grupo,
como a “menina do celular xing ling” e, mesmo decidindo que o
custo-benefício da compra era interessante, ela optou –
obviamente – pelo modelo mais caro. A subcultura tem relação
com os grupos de que fazemos partes - as “tribos”. Essas tribos
não são apenas grupos de referência, mas grupos que
representam uma cultura – e, no caso, a cultura de “ser
antenado”, “estar na moda”, “conhecer tecnologia” parecem fazer
parte do mundo em que Nadine e Priscila convivem. Por outro
lado, o que se percebe, na compra feita por Rael, é que – mais
do que atender a uma influência cultural – o jovem precisava
apenas de um aparelho novo e mais potente: a subcultura não se
explicita, nesse caso.
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 III, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 5
Procurando ampliar os negócios, a Dra. Ivone cursou uma
especialização em estética facial e, depois de atuar por anos
exclusivamente na área odontológica, hoje também pode realizar
pequenas cirurgias para harmonização da face e embelezamento do
sorriso. Como entende que a “propaganda é a alma do negócio”, a
Dra. Ivone decidiu promover seu novo empreendimento por meio das
mídias digitais.
 
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Observe as ações empreendidas que Dra. Ivone utilizou:
 
I - Abriu uma conta no Instagram, onde posta selfies e belas imagens
da natureza.
 
II - Contratou os serviços de uma empresa especializada em marketing
digital para desenvolver um trabalho de prospecção de clientes e
remarketing nas redes sociais.
 
III - Agilizou o contato com os atuais pacientes adotando a
comunicação via WhatsApp e criando grupos específicos por tipo de
tratamento: o grupo dos aparelhos ortodônticos, o grupo da estética
orofacial etc.
 
Dentre as ações empreendidas na divulgação de seu novo negócio,
Dra. Ivone poderá contar com resultados positivos em:
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa E:
Alternativa incorreta. As ações I e III não têm objetividade na
divulgação dos novos serviços prestados pela doutora: no
Instagram, por exemplo, ela apenas posta autorretratos e
imagens da natureza – e nada revela a respeito dos serviços de
estética. No WhatsApp, por sua vez, ela apenas mantém contato
com os atuais clientes – e, mesmo assim, os separa por tipo de
tratamento, o que, em tese, dificulta que um paciente de
ortodontia conheça ou se interesse pelos assuntos tratados no
grupo de estética orofacial. A ação II, por sua vez, não só conta
com o apoio de uma empresa especializada, mas demonstra
claramente que sua intenção é captar clientes e mantê-los
informados a respeito das atividades desenvolvidas pela
profissional. Essa é, portanto, a única ação que, diante do
problema apresentado, poderá gerar algum resultado positivo
para o negócio.
 II, apenas. esposta corretaesposta correta
0 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o trecho a seguir:
[...] comprar faz mesmo bem para o humor. 
“A angústia, nada mais é do que a falta de prazer. E é por isso que a
gente procura fontes de prazer quando está angustiado”, explica Mino
Rios, professor de Psicologia da Unifacs, especialista em consumo. 
“Se você está pra baixo, precisa de alguma coisa que mantenha uma
quantidade mínima de bem estar. Se a auto estima está baixa,
comprar reforça o sentimento de potência: ‘Eu posso, eu compro’",
completa o especialista [...]
CHAMMAS, Priscila. Comprar causa bem estar por ser fonte de prazer,
explica psicólogo. Jornal Correio. 4 fev. 2013.Disponível em:
https://www.correio24horas.com.br/noticia/nid/comprar-causa-
bem-estar-por-ser-fonte-de-prazer-explica-psicologo/
(https://www.correio24horas.com.br/noticia/nid/comprar-causa-bem-
estar-por-ser-fonte-de-prazer-explica-psicologo/) . Acesso em: 29 de
novembro de 2019. Adaptado
https://www.correio24horas.com.br/noticia/nid/comprar-causa-bem-estar-por-ser-fonte-de-prazer-explica-psicologo/
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Com base no que a reportagem acima apresenta, observe as
seguintes situações de compra:
 
I - A sapatilha era tão confortável e o preço tão camarada que Beatriz
levou logo quatro pares – um de cada cor!
 
II - Assim que chegou ao caixa, Analinda se deparou com umas
balinhas que seria ótimo ter na bolsa, para qualquer eventualidade.
Escolheu logo as de hortelã pimenta, pois adorava seu sabor mais
intenso.
 
III. Como chegara cedo para o encontro, Pedro aproveitou o tempo
para caminhar pelo shopping. Aproveitou, também, para tomar um café
enquanto esperava a hora passar.
 
IV - Gervásio trouxe a picanha, as asinhas de frango, a linguiça e o
carvão, mas voltaria ao supermercado para comprar uma porção de
queijo coalho porque Gomide e a mulher haviam acabado de confirmar
presença, e ela quase não comia carne.
 
Compras por impulso estão representadas apenas em:
 I, III e IV. 
 I, II e IV. ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa incorreta. As situações I, II e III representam
claramente um comportamento de compra impulsivo: Beatriz só
levou quatro sapatilhas de uma vez pelo conforto e pelo preço do
produto – não necessariamente porque precisava de todas elas;
Analinda só comprou as balas de hortelã pimenta porque as viu
no caixa e imaginou que seria boa tê-las na bolsa “para uma
eventualidade”; e Pedro só tomou o café porque esperava o
tempo passar. Gervásio, por sua vez, está obviamente
organizando um churrasco e suas compras têm relação com o
que pretende oferecer aos convidados. A próxima ida ao
supermercado, para comprar queijo coalho, completa essa ideia,
já que a intenção, aí, é atender ao interesse da esposa de
Gomide, que “quase não come carne”. A compra de Gervásio,
portanto, não tem as mesmas características de impulso que as
demais.
 
 I, II e III. esposta corretaesposta correta
 II, III e IV. 
 I, III e IV. 
0 / 0,6 ptsPergunta 7
Vivemos na era do conteúdo, acessado de forma constante por todos,
pelos mais diferentes meios. É comum ter milhões de abas abertas
procurando informação, aplicativos e grupos para trocar dicas sobre os
mais variados assuntos, inclusive produtos e serviços.
Marketing de Conteúdo é a ferramenta que colocará a sua empresa
em contato direto com alguém que precisa resolver um problema. [...]
Quer tornar sua empresa referência e gerarainda mais lucro? Confira:
Aumente suas vendas:
[...] Existem vários cases que mostram que o Marketing de Conteúdo
tem potencial de até quadruplicar as vendas de uma empresa em
médio-longo prazo, já que aumenta o fluxo de pessoas conhecendo
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seus produtos e caminhando por um funil de vendas. 
[Faça] contato direto:
O Marketing de Conteúdo aumenta consideravelmente a sua presença
digital, possibilitando que você alcance o seu potencial cliente [...] em
um momento propício [...] 
[Crie] autoridade:
Muitas empresas têm receio de produzir conteúdo rico de forma
gratuita. Demonstrar o seu conhecimento para consumidores em
potencial não é negativo. Você ganha credibilidade e torna-se
referência na sua área de atuação. [...] 
Eduque o seu cliente e seus hábitos de consumo:
Dependendo do seu nicho de atuação e do serviço que sua empresa
vende, pode ser que o possível consumidor necessite de mais
informações para compreender exatamente seus produtos e as
aplicações deles. O Marketing de Conteúdo permite que você
demonstre que a solução oferecida é a ideal para o problema desse
possível consumidor. Como você estará constantemente produzindo
conteúdo relevante, seu público pode também conhecer produtos que
não imaginava precisar, mas que se adequem às suas necessidades.
Influencie seus possíveis compradores:
A estratégia de Marketing de Conteúdo prevê a criação de conteúdos
diferentes para variadas etapas de interesse.
 
EMEDIA AGÊNCIA DIGITAL. 5 razões para sua empresa investir em
marketing de conteúdo. Blog Grupo eMedia. 8 nov. 2019. Disponível
em: http://www.grupoemidia.com/blog/materia/5-razoes-para-sua-
empresa-investir-em-marketing-de-conteudo
(http://www.grupoemidia.com/blog/materia/5-razoes-para-sua-empresa-
investir-em-marketing-de-conteudo) . Acesso em: 29 de novembro de
2019. Adaptado.
 
Avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
 
I - É papel exclusivo do marketing de conteúdo buscar maneiras de
encantar o cliente e satisfazer suas necessidades, objetivando, com
isso, a fidelização.
 
http://www.grupoemidia.com/blog/materia/5-razoes-para-sua-empresa-investir-em-marketing-de-conteudo
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PORQUE
 
II - A necessidade é algo indispensável e permanente para o ser
humano, ao passo que o desejo representa uma aspiração, ou a
expectativa de possuir/alcançar algo. Necessidades são inatas e
internas; desejos podem ser causados por estímulos externos.
 
Com relação às asserções, assinale a opção correta:
 ambas as asserções são proposições falsas. 
 
ambas as asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não
justifica a primeira.
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
 
ambas as asserções são proposições verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa C:
Alternativa incorreta, pois a primeira asserção é uma proposição
falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. É papel do
marketing encantar clientes e satisfazer seus interesses, mas
esta não é uma atribuição exclusiva do marketing de conteúdo.
Por outro lado, necessidades são inatas, e desejos podem, sim,
ser criados a partir de estímulos externos. Como se vê, a
primeira asserção está equivocada, e a segunda, correta.
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma
proposição verdadeira.
esposta corretaesposta correta
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0 / 0,6 ptsPergunta 8
“Por ser um termo relativamente vago, muitas pessoas acabam
acreditando que tudo o que é digital, e que de alguma forma mudou a
forma como vivemos ou trabalhamos, pode ser denominado como
Transformação Digital.”
 
Fonte: SILVA, Leandro. O que é realmente a Transformação Digital.
Canaltech. 2 dez. 2017. Disponível em:
https://canaltech.com.br/inovacao/o-que-e-realmente-a-
transformacao-digital-104350/ (https://canaltech.com.br/inovacao/o-
que-e-realmente-a-transformacao-digital-104350/) . Acesso em: 22 de
novembro de 2019. Adaptado.
 
A partir das ideias apresentadas nesse texto, avalie as asserções a
seguir e a relação entre elas:
 
I - Por meio de tecnologias cada vez mais avançadas, como a
Inteligência Artificial e a Internet das Coisas, as empresas caminham
para a digitalização de suas operações – e, de alguma forma,
avançam para a Transformação Digital. Este, porém, não é um
fenômeno exclusivo de TI (Tecnologia da Informação).
 
PORQUE
 
II - Ainda que digitalização de processos precise fazer parte de
praticamente todas as áreas da organização, Transformação Digital
não significa apenas colocar a tecnologia como um meio de interação
entre cliente e empresa; significa colocar a tecnologia a serviço das
pessoas, permitindo que o trabalho seja desenvolvido de modo
autônomo – talvez até sem a interação humana –, mas focado na
prestação de um serviço de excelência ao indivíduo.
 
Com relação às asserções, podemos afirmar que:
 
https://canaltech.com.br/inovacao/o-que-e-realmente-a-transformacao-digital-104350/
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a primeira é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição
verdadeira.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa D:
Alternativa incorreta. As duas asserções praticamente explicam o
texto selecionado, e a segunda asserção é justificativa da
primeira: transformação digital está relacionada, sem dúvida, à
tecnologia; mas seu objetivo é a humanização. De modo
simplificado, a transformação digital precisa da tecnologia para
tornar a experiência humana mais rica – ideia que o texto explora
e que as asserções intensificam.
 ambas são proposições falsas. 
 
ambas são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a
primeira.
 
ambas são proposições verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
esposta corretaesposta correta
 
a primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
0 / 0,6 ptsPergunta 9
No artigo Cultura e sociedade de consumo: um olhar em retrospecto, o
jornalista e historiador Sérgio Campos Gonçalves afirma que o ser
humano, de modo frequente e “sem perceber, procede como peça de
uma máquina (a sociedade de consumo) cuja lógica de funcionamento
não compreende e que é de sua criação. Esta máquina passa, então,
a recriar o homem.”
 
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Fonte: GONÇALVES, Sérgio C. Cultura e sociedade de consumo: um
olhar em retrospecto. InRevista. Ano 3, nº 5, 1ª ed., 2008, pp.18-28.
 
Com base exclusivamente nas ideias apresentadas nesse trecho,
avalie as asserções a seguir:
 
I - À medida que a sociedade de consumo se consolida, a cultura se
banaliza: o nível e o estilo de vida assumem caráter de identidade
cultural e o consumismo passa a ditar as relações sociais.
 
PORQUE
 
II - A indústria da comunicação favorece esse processo por meio de
uma publicidade que cria demandas não essenciais, valorizando o
desejo em detrimento da necessidade.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
 Ambas são proposições falsas. 
 
Ambas as proposições são verdadeiras, mas a segunda não justifica a
primeira.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa E:
Alternativa incorreta. A partir do trecho apresentado, podemos
afirmar que as duas asserções são verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira. Além disso, podemos dizer que as asserções
ampliam as ideias discutidas no texto: em uma sociedade na qual
o “ter” distingue um indivíduo, a cultura acaba se tornando
pasteurizada. As mídias se aproveitam dessa pasteurização para
construir uma “identidade” socialpositiva e comunicar supostos
benefícios de produtos e serviços, estimulando o desejo de
compra – e, em boa medida, o consumismo.
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A primeira é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição
verdadeira.
 
A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma
proposição falsa.
 
Ambas são proposições verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
esposta corretaesposta correta
0 / 0,6 ptsPergunta 10
 
Leia a situação a seguir:
Veridiana teve uma manhã agitada: assim que ligou o carro, notou o
alerta de combustível e, mesmo atrasada, teve que parar por dez
minutos para abastecer. Apesar disso, conseguiu chegar a tempo da
reunião.
Antes tivesse se atrasado! O diretor regional compareceu ao encontro
e o gerente teve que retomar todos os assuntos já discutidos no
passado.
Enquanto não se chegava a algo realmente importante, Veridiana ficou
procurando, na internet de seu celular, um restaurante onde pudesse
almoçar mais tarde e, assim que encontrou um, passou o endereço
para sua irmã.
Como a retomada dos assuntos passados acabou levando mais tempo
que o previsto, a pauta da reunião de hoje acabou sendo transferida
para o dia seguinte.
Veridiana aproveitaria para revisar alguns números de sua
apresentação, mas, antes disso, ligou para o suporte e reclamou seu
notebook novo: já fazia um mês que o aparelho fora prometido e ela
continuava com o antigo, sem poder rodar uma série de atualizações
que agilizariam seu trabalho.
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Um pouco antes das 12h, sua irmã ligou e disse que não poderia
almoçar com ela. Veridiana, então, achou que não valeria a pena
pegar o carro para almoçar e que iria em algum lugar perto do
escritório, mesmo. Sabia de um buffet bem simpático, duas quadras à
frente, e seguiu para lá.
Quando chegou, o local estava lotado. Sem paciência de esperar, ela
simplesmente atravessou a rua, entrou em uma lanchonete e pediu o
hambúrguer do dia.
Na volta, parou diante de uma vitrine: às vezes aquela butique tinha
peças bem bonitas e, desta vez, ela gostou de uma saia. Como tivesse
tempo, entrou e pediu para ver o produto. A vendedora trouxe, ainda,
uma blusa que, em composição com a saia, montava um look jovial –
exatamente o que Veridiana procurava para as bodas de prata de seus
pais. Levou as duas peças e ainda ganhou um desconto, por pagar a
compra à vista.
 
A situação nos mostra um dia na vida de Veridiana e podemos
observar que a jovem se defronta com diversas situações de consumo:
I - Na necessidade de abastecer o automóvel.
II - Na definição do restaurante onde pretendia almoçar com sua irmã.
III - Na decisão de não enfrentar uma fila grande no restaurante tipo
buffet e optar por um hambúrguer do dia na lanchonete próxima.
IV - Na obtenção de um desconto de preço ao optar pelo pagamento à
vista na compra da blusa e da saia.
Pelo que conhecemos do processo de decisão de compra e com base
nas situações vividas por Veridiana ao longo desse dia, é possível
observar claramente a etapa da busca de informações apenas em:
 
 II. esposta corretaesposta correta
 III. 
 II e IV. ocê respondeuocê respondeu
21/09/2021 14:29 AO2: Relações de Consumo
https://famonline.instructure.com/courses/13004/quizzes/47352?module_item_id=226289 19/19
Alternativa D:
Alternativa incorreta, pois apenas a II indica um momento claro
da etapa de busca. Todas as situações vividas por Veridiana
mesclam partes do processo de decisão de compra, porém, ao
avaliar as afirmativas a partir da situação descrita, podemos
observar que a jovem, aproveitando o tempo dispendido em uma
reunião improdutiva para procurar um restaurante onde pudesse
almoçar com a irmã, estava claramente buscando informações
para embasar uma decisão de consumo. Em III, ela não busca
informações, mas enxerga a oportunidade de não enfrentar uma
longa fila de espera e se decide quase que imediatamente pelo
hambúrguer
 II e III. 
 I, II e III. 
Pontuação do teste: 0,6 de 6