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Aula 1 - Fundamentos de Marketing

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
			
		 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
			 GRADUAÇÃO 
			 COMUNICAÇÃO SOCIAL
			 APOSTILA 1 – 2011.1
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CONTEXTUALIZAÇÃO
FUNDAMENTOS DE MARKETING
	No mundo contemporâneo, é premissa primordial, a qualquer profissional que deseja sucesso em seu mercado. É importante o correto entendimento acerca das implicações do Marketing sobre suas profissões, das dependências e relações desta disciplina e de como posicionar suas competências profissionais pessoais diante das necessidades e variáveis de um mercado em constante mutação.
 
	É fato, ainda, que de grande parte dos profissionais egressos de cursos superiores será demandado e/ou esperado grande nível de empreendedorismo e que conhecimentos em Marketing são fundamentais para obtenção, processamento e correto desenvolvimento de informações, diferenciais e ações eficientes e eficazes de mercado. 
	Com base nisto, esta disciplina é necessária e fundamental a todos aqueles que pretendem ingressar e se desenvolver com sucesso em seus mercados profissionais. Não só pelos conhecimentos nela desenvolvidos e aplicados a seus universos, mas, também, pela disposição em construir uma visão analítica, pró-ativa e crítica dos mercados, seus conceitos, suas tendências e suas variáveis.
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EMENTA
	
	
	Fundamentos do Marketing. 	
	Desenvolvimento e evolução dos conceitos de Marketing. 
	Orientações de Marketing. 
	Ambientes de Marketing. Comportamento do Consumidor. 
	Conceitos de Produtos e Serviços. Ciclo de Vida dos Produtos. Posicionamento e Segmentação.
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OBJETIVOS GERAIS
Entender o que é Marketing e seus principais conceitos;
Compreender e dominar a nomenclatura dos principais conceitos e jargões de Marketing;
Explicar as principais aplicações do Marketing moderno ao universo de estudo do aluno;
Estudar a função do Marketing no papel e no ambiente profissional moderno.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analisar os conceitos e resultados da massificação e da segmentação de mercado;
Identificar as fases do ciclo de vida de um produto;
Analisar as estratégias de diferenciação, posicionamento e reposicionamento;
Relacionar os conhecimentos de Marketing às demandas profissionais específicas;
Identificar as etapas de mercado percorridas por produtos e serviços e as principais variáveis envolvidas.
Criar visão e postura crítica e reflexiva aos conteúdos abordados capazes de levar o discente a aplicá-los na prática, de forma eficiente e eficaz.
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CONTEÚDOS
Unidade 1 – Fundamentos de Marketing
1. Conceitos básicos:
	1.1. Definição, conceitos e aplicações do Marketing;
	1.2. Conceitos centrais de Marketing – mercado, demanda, oferta, necessidades e desejos
		1.2.1. Massificação X Segmentação de Mercado;
		1.2.2. Formas e critérios de segmentação de 			mercado.
	1.3. Commodities X Diferenciais X Diferenciais Competitivos;
	1.4. Posicionamento – conceitos e aplicações;
	1.5. Mkt Share X Share of Mind X Share of heart X Share of voice.
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CONTEÚDOS
Unidade 2 – A Evolução do Marketing
2. Breve histórico do Marketing – Do pós-guerra aos dias de hoje:
	2.1. Do Marketing de Massa ao Marketing 1 to 1 – conceitos, principais diferenças;
	2.2. As orientações de foco das empresas e suas implicações aos negócios – produto X produção X vendas X marketing;
	2.3. Os motivos e as consequências de mercado das mudanças em Marketing;
	2.4. Vantagens das empresas orientadas em Marketing;
	2.5. Satisfação – conceitos, vantagens;
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CONTEÚDOS
Unidade 3 – Noções básicas de Comportamento do Consumidor
3. Consumidor ou cliente?:
	3.1. Tipologia e hierarquia de clientes (Suspect, Prospect, Users e Advocates);
	3.2. Papéis assumidos pelos clientes frente à tomada de decisões (iniciadores, influenciadores, decisores, compradores, usuários e financiadores) e sua relação com as estratégias de Marketing;
	3.3. Principais teorias sobre o processo decisório de compra 
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CONTEÚDOS
Unidade 4 – Teorias de Marketing
4. Os ambientes de Marketing:
	4.1. O macroambiente de Marketing;
	4.2. O microambiente de Marketing e os 4P´s de Jerome McCarthy;
	4.3. Os 4A´s de Raimar Richers;
	4.4. Os 4C´s de Robert Lautenborn;
	4.5. Aplicação dos conceitos abordados e a importância em se monitorar os ambientes de Marketing.
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CONTEÚDOS
Unidade 5 – Noções básicas sobre Produtos e Serviços
5. Conceito de Produtos:
	5.1. A escala de tangibilidade dos produtos – Os Prodices;
	5.2. Classificação e níveis de produtos;
	5.3. Conceito de serviços;
	5.4. Classificação e características dos serviços;
	5.5. O desenvolvimento de diferenciais através da desconstrução das características dos serviços.
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CONTEÚDOS
Unidade 6 – Ciclo de Vida dos Produtos
6. As fases do CVP:
	6.1. Reposicionamento e canibalismo – conceitos, motivações;
	6.2. As relações de investimento e lucro ao longo das fases;
	6.3. O Surgimento e desenvolvimento da concorrência ao longo das fases do CVP – o Benchmarking;
	6.4. Consumidores – as características dos novos entrantes em cada fase;
	6.5. As principais necessidades e ferramentas de comunicação adequadas ou aplicáveis em cada fase. 
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BIBLIOGRAFIA
DIAS, Sérgio Roberto (coord.). Gestão de Marketing. Rio de Janeiro: Saraiva, 2004;
HONOTATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. São Paulo: Manole, 2004;
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 7. ed. São Paulo: Prentice-Hall, 1999.
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MARKETING
“O processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas”. 	 			Peter Drucker
“É a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles”. 
Philip Kotler
“É uma função gerencial, que busca ajustar a oferta da organização a demandas específicas do mercado, utilizando como ferramenta um conjunto de princípios e técnicas”.
						 		Angela Rocha
“Uma das principais contribuições do marketing moderno é ajudar as empresas a perceber a importância de mudar o foco de sua organização de produto para mercado e clientes”.
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MARKETING
	“ É o processo de planejamento e execução da concepção, definição de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais”.
	“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta e conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível” . 								Peter Drucker 
	“O marketing define, mede e quantifica o tamanho do mercado e o seu potencial de lucro. Identifica com precisão quais os segmentos a empresa tem capacidade de servir melhor, além de projetar e promover os produtos e serviços adequados”. 											Philip Kotler
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
				ERA DA PRODUÇÃO
				A FILOSOFIA DOS NEGÓCIOS
			CONCENTRA NA EFICIÊNCIA DA FABRICAÇÃO.
				ERA DAS VENDAS
			A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS CONCENTRA 
			NA VENDA DE PRODUTOS EXISTENTES.
				ERA DO MARKETING
			A FILOSOFIA DOS NEGÓCIOS CONCENTRA 
			NAS NECESSIDADES E NOS DESEJOS DO CLIENTE.
			ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
			A FILOSOFIA DE NEGÓCIOS CONCENTRA 
		NOS FORNECEDORES E EM MANTER OS CLIENTES EXISTENTES. 
			CRIAÇÃO COMPARTILHADA DE VALOR.

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