TTI - COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO

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QUESTÃO1 
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Texto da questão 
Suponha que um corretor de imóveis decida criar um blog e utilize textos de 
um autor sem colocar fonte e dar a devida autoria. Caso o autor do texto se 
sinta prejudicado, ele pode processar o corretor de imóveis mediante alegação 
de: 
 
a. 
Coesão textual em suas comunicações. 
 
b. 
Conhecimento de mundo. 
 
c. 
Comunicação verbal. 
 
d. 
Plágio. 
 
e. 
Comunicação assertiva. 
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Sua resposta está correta. 
QUESTÃO2 
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Texto da questão 
O corretor de imóveis deve ficar sempre atento ao que o cliente diz, para 
estabelecer comunicação e assim conseguir de relacionar com ele. Porém, 
também é fundamental ficar atento àquilo que ele não diz, que pode ser 
percebido pelas atitudes e reações corporais que ele demonstra. 
As reações e atitudes corporais são identificas, na comunicação, como: 
 
a. 
Escuta ativa. 
 
b. 
Postura Profissional. 
 
c. 
Comunicação não verbal. 
 
d. 
Comunicação assertiva. 
 
e. 
Comunicação verbal. 
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Sua resposta está correta. 
QUESTÃO3 
Correto 
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Texto da questão 
Leia o diálogo abaixo: 
— Você gostou deste imóvel? 
— Sim, Muito! Quais as possibilidades de pagamento? 
— Quanto a isso, fique tranquilo, tenho certeza que teremos uma proposta que 
se adeque às suas necessidades. 
— Obrigada, vou aguardar que você me envie as propostas. 
— Claro! Ainda hoje entro em contato com você, para verificarmos a melhor 
possibilidade. 
O responsável pelo recebimento da mensagem no processo comunicativo é: 
 
a. 
Comunicação. 
 
b. 
Informação. 
 
c. 
Emissor. 
 
d. 
Dado. 
 
e. 
Receptor. 
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Sua resposta está correta. 
QUESTÃO4 
Correto 
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Texto da questão 
Para utilizar a comunicação de forma assertiva, o corretor de imóveis, deve: 
 
a. 
Falar rápido e com agilidade. 
 
b. 
Ter antipatia e respeito pelo cliente. 
 
c. 
Utilizar frases redundantes. 
 
d. 
Priorizar por frases rebuscadas. 
 
e. 
Usar linguagem apropriada à mensagem e ao receptor. 
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QUESTÃO5 
Correto 
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Texto da questão 
A postura do corretor de imóveis, bem como sua vestimenta, faz parte da: 
 
a. 
Comunicação química. 
 
b. 
Comunicação por sinais. 
 
c. 
Comunicação verbal. 
 
d. 
Falta de comunicação. 
 
e. 
Comunicação não verbal. 
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Sua resposta está correta. 
QUESTÃO6 
Correto 
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Texto da questão 
A relação corretor e cliente é pautada na confiança que pode ser estabelecida 
já no primeiro contato. Neste caso, os elementos que compõem a comunicação 
não verbal são de relevância extrema. Assinale a alternativa que não se refere à 
comunicação não verbal: 
 
a. 
As mãos no bolso indicam nervosismo. 
 
b. 
Manter postura ereta demonstra segurança. 
 
c. 
Balançar o corpo comunica desanimo. 
 
d. 
Cruzar os braços indica preocupação. 
 
e. 
Falar rápido demais indica nervosismo. 
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QUESTÃO7 
Correto 
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Texto da questão 
Os documentos jurídicos são essenciais para a formalização de qualquer 
negócio na área imobiliária. Por isso, o corretor de imóveis, deve: 
 
a. 
Não conferir listagem de documentos necessários para a formalização antes de 
orientar seus clientes. 
 
b. 
Solicitar aos clientes o envio de documentos em etapas, para verificar com 
calma, e pedir o restante em etapas subsequentes. 
 
c. 
Ignorar a redação jurídica de documentos já que o corretor não é responsável 
por redigi-los mas sim, um advogado. 
 
d. 
Orientar os clientes para possíveis contratempos que a falta de alguma 
providência possa originar. 
 
e. 
Não refletir sobre processos administrativos, pois seus clientes que devem se 
organizar para lidar com suas próprias pendências. 
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QUESTÃO8 
Correto 
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Texto da questão 
É fato que poucas pessoas têm tempo para visitar vários imóveis e, as que 
possuem, não querem ter esse trabalho. Quando a apresentação imobiliária é 
realizada com a ajuda das imagens 360º, a experiência do cliente fica mais 
confortável. As chances de identificação com a marca da imobiliária são 
maiores. Por outro lado, a empresa ganha uma boa reputação, ao invés de 
imagens que pouco ou nada revelam sobre as condições de uma moradia, 
gerando dúvidas e suspeitas, o aspecto visual será impecável e imersivo. 
(Fonte: Banib) 
No texto apresentado, defende-se o uso de maquetes virtuais para 
apresentação de projetos imobiliários. Essa ferramenta se utiliza de: 
 
a. 
Conhecimento de mundo. 
 
b. 
Comunicação não-verbal. 
 
c. 
Coesão textual. 
 
d. 
Comunicação assertiva. 
 
e. 
Comunicação verbal. 
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QUESTÃO9 
Correto 
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Texto da questão 
Leia a apresentação de José: 
“Me chamo José, sou consultor diretamente da Construtora X e especialista no 
projeto Alto do Sertão, o qual demonstrou interesse”. 
 Assinale a alternativa que apresenta a melhor opção de reescrita da redação 
para a apresentação de José: 
 
a. 
Me chamo José e estou vendendo apartamentos no Alto da Lapa. Não esquece 
de anotar meu contato para quando for comprar um apartamento por lá. 
 
b. 
O imóvel que você demonstrou interesse continua disponível, não deixe para 
depois porque tenho mais dois clientes interessados nele. Quando podemos 
nos encontrar? 
 
c. 
Você fez seu pré-cadastro no site do Alto São José e quero lembrar que se for 
adquirir um imóvel lá, fale apenas comigo, pois sou seu consultor. 
 
d. 
Sou José, represento a Construtora X como consultor de vendas do Projeto Alto 
do Sertão. Tomei a liberdade de entrar em contato, pois verifiquei seu interesse 
no empreendimento por meio do pré-cadastro em nosso site. 
 
e. 
E aí? Sou corretor de imóveis e estou vendendo apartamentos no Alto do 
Sertão. Quer marcar um bate-papo? 
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QUESTÃO10 
Correto 
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Texto da questão 
Caio, corretor de imóveis, escreveu frases em diferentes mensagens que 
precisava encaminhar. Verifique qual das alternativas em que a falta ou o uso 
de acento gráfico prejudicou o sentido da frase que ele escreveu: 
 
a. 
O corretor foi muito solicito quanto à minha sugestão. 
 
b. 
Tenho um cliente a procura de um imóvel para instalar sua editora de mangás. 
 
c. 
O imóvel onde habito é alugado. 
 
d. 
Naquela época os imóveis eram vendidos com carnês. 
 
e. 
Eles irão mudar de país por isso gostariam de vender seu imóvel. 
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Sua resposta está correta.