prevenção e tratamento de nao conformidade 04

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Pergunta 1
1 ponto
Um ____________________ transforma o foco em ação, facilitando a melhoria contínua dos negócios, no alcance dos resultados almejados. Para tanto precisa-se ter clareza do que se quer, definindo objetivos claros.  
1. Plano de ação;
2. Método quantitativo;
3. Programa de qualidade. 
4. Método qualitativo;
5. Diagrama de Ishikawa;
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
O fluxograma é uma ferramenta de gestão que permite simplificar a visualização dos processos. Com ele é possível realizar o acompanhamento do plano de ação. Sobre o fluxograma podemos afirmar:  
1. É uma ferramenta de estruturação complexa, podendo ser desenhada em computador por aplicativos específicos.
2. É uma ferramenta de fácil estruturação, podendo ser desenhada somente em computador ou por aplicativos simples na internet;
3. É uma ferramenta de fácil estruturação, podendo ser desenhada manualmente, em computador ou por aplicativos simples disponibilizados gratuitamente na internet; 
4. É uma ferramenta de complexa estruturação, podendo ser desenhada por softwares comercializados na internet; 
5. É uma ferramenta de fácil estruturação, podendo ser desenhada manualmente, em aplicativos como o corel draw, somente; 
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
“A __________________ da não conformidade torna-se um ciclo vicioso nas organizações, condicionando os colaboradores a agirem de forma emergencial na prática de “apagar incêndios”.  
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
1. Ação de causa e efeito;
2. Eficácia; 
3. Ação corretiva;
4. Reincidência.
5. Troca;
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Pergunta 4
1 ponto
No sistema de gestão da qualidade o planejamento estratégico é muito importante para a prevenção e tratamento de não conformidades. Para tanto a mensuração do tempo cronológico é fundamental e pode ser administrado da seguinte forma:
1. Na construção da técnica de braisntorming; 
2. Na construção de cronograma, medindo por anos, meses, semanas, dias ou horas o tempo previsto, realizado e em atraso de cada uma das ações planejadas; 
3. Na construção de cronograma, medindo por anos e meses, somente, ações previstas e em atraso;
4. Na construção de círculos da qualidade, formando reuniões de colaboradores; 
5. Na construção de cronograma, medindo por anos e meses, somente, ações previstas e realizadas.
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Pergunta 5
1 ponto
No Brasil muitas empresas trabalham na busca eficaz em prol das ações corretivas do Sistema de Gestão da Qualidade. Dentre os vários indicadores desse modelo de gestão pode-se citar: 
1. Ações em prol dos clientes, participação da alta direção, clientes e usuários insatisfeitos;
2. A participação da alta direção e de todos os colaboradores, foco no desenvolvimento de estratégias no tratamento das não conformidades;
3. A participação da alta direção e parte dos colaboradores, envolvidos com o sistema de gestão da qualidade, com foco no desenvolvimento de estratégias no tratamento das conformidades;
4. A participação da alta direção somente, com foco no desenvolvimento de estratégias no tratamento das não conformidades;
5. O controle da qualidade, metas definidas a longo prazo e a participação dos clientes externos;
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Pergunta 6
1 ponto
O ____________________ é um instrumento de ação e acompanhamento que pode ser disponibilizado em meio físico ou eletrônico aos colaboradores da empresa. 
1. Manual da Qualidade;
2. Diagrama de causa e efeito;
3. Programa 5” S”. 
4. Diagrama de Ishikawa;
5. Formulário de acompanhamento de não conformidade;
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Os _____________ num plano de ação, devem estar bem _____________________. Dessa forma a empresa saberá para onde vai.
1. organogramas, descartados. 
2. objetivos, indefinidos;
3. obstáculos, descartados;
4. objetivos, definidos;
5. certificados, definidos;
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
O MASP é uma ferramenta da qualidade que pode ser aplicada no planejamento de ações para o tratamento de não conformidades, na definição de objetivos bem definidos para cada uma das fases. A sigla MASP pode ser definida como: 
1. Método de analítico e quantitativo para a solução de problemas qualitativos;
2. Método de análise e solução de problemas;
3. Método analítico na solução de problemas conformes;
4. Metodologia de análise crítica e solução de conformidades não atribuídas;
5. Método de análise de sistemas operacionais e solução críticas;
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Pergunta 9
1 ponto
A qualidade do trabalho dos colaboradores é a base para o desenvolvimento eficaz de toda a organização. Para tanto as empresas precisam evitar situações emergenciais ou mesmo de caráter incendiário no tratamento das não conformidades. A qualidade para ser alcançada precisa de várias ações, dentre elas é possível citar:
1. A implementação de ações, corretivas, preventivas e de melhoria, somente;
2. Treinamento dos colaboradores por profissionais externos de qualidade e implementação de ações corretivas, somente ;
3. Determinação da alta direção e de colaboradores que já cheguem as organizações educados do ponto de vista da qualidade;
4. Determinação da alta direção na efetivação da qualidade, educação dos colaboradores para com a qualidade, reciclando seus conhecimentos e implementação de ações, corretivas, preventivas e de melhoria;
5. Determinação da alta direção, educação dos colaboradores, somente; 
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
O fluxograma é uma ferramenta que permite reunir informações, estabelecendo uma linha do tempo, reestruturando se necessário decisões a médio e longo prazos. Com essa ferramenta é possível fazer uma autoavaliação institucional tais como: 
1. Da participação qualitativa de pessoas no SGQ; da assertividade dos gestores, da coerência das ações planejadas em prol dos lucros, da possibilidade de superestimação das metas.
2. Da participação compulsória de pessoas no SGQ; da assertividade dos gestores, da coerência das ações planejadas em prol da causa raiz das conformidades, do recálculo das metas;
3. Da participação efetiva de pessoas no SGQ; da assertividade dos investidores, da incoerência das ações planejadas em prol da causa raiz das não conformidades, da possibilidade de superestimação das metas;
4. Da participação efetiva dos colaboradores no SGQ; da assertividade das decisões dos gestores, da coerência das ações planejadas em prol da causa raiz das não conformidades, da possibilidade de superestimação das metas;
5. Da participação total de clientes externos do SGQ; da assertividade parcial dos gestores, da coerência das ações planejadas em prol da causa raiz das não conformidades, da possibilidade de variação das metas;
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