Gestão de Processos - AV2

Prévia do material em texto

Avaliação On-Line
Avaliação: AV2.2012.2EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY
Nota da Prova: 6 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1,5 Total: 7,5
Prova On-Line
Questão: 1 (158044)
Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5
 Entrada, Pessoas, Recursos, Material
 Recursos, Material, Grupo, Saída
 Pessoas, Elementos, Material, Instalação
 Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
Questão: 2 (165893)
Na avaliação de desempenho de processos, é importante o estabelecimento das medidas do processo.
A forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, que é utilizada para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo é feita por meio de:
 Pontos da Questão: 0,5
 Limitadores
 Coeficientes
 Indicadores 
 Marcadores
Questão: 3 (165886)
Quais seriam as atividades envolvidas na execução do levantamento para o correto entendimento do processo? 
 Pontos da Questão: 0,5
 Identificamos o processo em detalhes, verificando o seu passo a passo; analisamos o ambiente em que ele
ocorre; apresentamos um relatório completo de suas principais deficiências com suas causas e consequências;
fazemos a análises críticas periódicas e procuramos dar feedback à todos os responsáveis.
 Identificamos os processos-chave do negócio; desenvolvemos um plano de ação contendo os objetivos, as
atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho e obtemos junto à direção
aprovação, apoio e os recursos necessários; fazemos a análises críticas periódicas e procuramos dar feedback à
todos os responsáveis.
 Identificamos o processo em detalhes, verificando o seu passo a passo; analisamos o ambiente em que ele
ocorre; apresentamos um relatório completo de suas principais deficiências com suas causas e consequências;
definimos toda a documentação e possíveis relatórios utilizados no processo; identificamos o cliente do processo e
fazemos nossas considerações finais. 
 Identificamos os processos-chave do negócio; desenvolvemos um plano de ação contendo os objetivos, as
atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho e obtemos junto à direção
aprovação, apoio e os recursos necessários; definimos toda a documentação e possíveis relatórios utilizados no
processo; identificamos o cliente do processo e fazemos nossas considerações finais. 
 Identificamos o processo em detalhes, verificando o seu passo a passo; analisamos o ambiente em que ele
ocorre; apresentamos um relatório completo de suas principais.
Questão: 4 (158087)
Quando em uma empresa nos referimos ao nível estratégico estamos nos referindo a:
 Pontos da Questão: 0,5
 Alta direção. 
 Conselho de Administração.
 Colaboradores.
 Gerentes.
Questão: 5 (165918)
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4193681&p2=11456&p3...
1 de 3 04/09/2012 12:47
significativo nas demais funções da organização. Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 1
 Macroprocesso. 
 Organizacionais.
 Gerenciais.
 Subprocesso.
Questão: 6 (158032)
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos
quatro elementos essenciais aos processos de trabalho.
A resposta às seguintes perguntas :
“A quem se destina o resultado da etapa? Quem recebe o produto gerado? Para onde vai?” estão relacionadas a
que elemento do processo de trabalho:
 Pontos da Questão: 0,5
 Saída/Produto
 Fornecedor
 Cliente/Usuário 
 Entrada/Insumo
Questão: 7 (165913)
Foi percebido que, as organizações para se manterem competitivas devem focar em seus processos e assim,
criarem uma visão holística do seu negocio. E, na busca pela competitividade varias das recentes práticas
empresariais introduzidas nas organizações estão levando-as na direção dos processos de negocio. (DE SORDI,
2008, p.20). Porém, focar em processos não é somente identificar ou entender o processo principal da empresa,
mas introduzir a gestão por processo dentro da organização como um todo. Escolha entre as opções a seguir, o
que isso significa. Pontos da Questão: 1
 Deverão ser mantidas as práticas administrativas, com um reestudo da forma de ação e de gerenciamento,
proposição da cultura de manutenção do ¿status quo¿, mas com abertura para novas idéias.
 Deverá haver a mudança das práticas operacionais, mantidas a forma de ação e de gerenciamento, proposição
da cultura de manutenção do ¿status quo¿ e, principalmente estar aberto a novas idéias
 Deverão ser mantidas as práticas comerciais, com um reestudo da forma de ação e de gerenciamento,
proposição da cultura de mudanças e, principalmente estar aberto a novas idéias.
 Deverá haver uma mudança das práticas comerciais, com introdução de novas formas de gerenciamento mas
salvaguardando a cultura de mudanças, principalmente quanto a novas idéias.
 Deverá haver a mudança das práticas administrativas, reestudo da forma de ação e de gerenciamento,
proposição da cultura de mudanças e, principalmente estar aberto a novas idéias.
Questão: AV22010GST02360277 (165926)
8 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e cuja operação tem impacto
significativo nas demais funções da organização.
Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto
significativo nas demais funções.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
Questão: AV22010GST02360275 (165924)
9 -
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4193681&p2=11456&p3...
2 de 3 04/09/2012 12:47
Gabarito:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
Questão: 10 (165843)
Leia o texto a seguir relativo a uma ferramenta de modelagem de processos:
“Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao sistema que estamos
desenvolvendo e/ou planejando, ou para apresentá-las a um grupo de forma que todos a visualizem, facilitando a
interação e a discussão. É uma forma de documentar nossas ideias quando estiverem bem definidas e
consolidadas, para facilitar a compreensão de todos.
A UML é uma ferramenta para especificação, visualização, construção e documentação de artefatos de software,
modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. Possui um conjunto de diagramas que podem ser
utilizados para representar aspectos específicos do desenvolvimento de projetos de sistemas.”
A sigla UML a que o texto se refere significa:
 Pontos da Questão: 0,5
 Undetectable Modern Language
 Unified Modeling Language 
 User Master Language
 Update Main Language
Fechar
Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 200.139.76.250 Tempo de execução da página : 1,031
Visualização de Prova https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4193681&p2=11456&p3...
3 de 3 04/09/2012 12:47