AS IV - Melhoria de Processos de Software

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Melhoria de Processos de Software - AS IV 
 
PERGUNTA 1 
1. O alinhamento da arquitetura de processos com os objetivos estratégicos da 
empresa se dá mediante a colaboração de todos os níveis da empresa. É criado 
um efeito cascata, no qual as definições estratégicas são desdobradas de um 
nível para outro, criando sinergia. Conforme o texto-base das aulas, tais níveis 
são: 
1. Nível empresarial. 
2. Nível de processos de negócios. 
3. Nível de implementação. 
Tendo em vista o texto-base, associe cada um dos níveis da arquitetura de 
processos com as respectivas descrições: 
( ) Elabora e executa projetos de reestruturação e melhoria de processos. 
( ) Desenvolve recursos e executa as atividades para a realização dos 
processos. 
( ) Define os critérios de avaliação do desempenho dos processos e as 
prioridades do BPM. 
Agora, selecione a alternativa com a sequência correta. 
 
 
a. 3, 2, 1. 
 
b. 3, 1, 2. 
 
 
c. 2, 1, 3. 
 
 
 
d. 1, 3, 2. 
 
 
e. 2, 3, 1. 
 
0,25 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Ao se observar a evolução dos mercados consumidores, percebe-se que a 
exigência por mais qualidade e menores custos aumenta à medida que o tempo 
passa. As empresas devem, então, estabelecer bases relativas à tecnologia e às 
competências que farão parte de sua estratégia, de forma que os processos se 
mantenham alinhados com as mudanças nas necessidades e desejos dos 
clientes. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir levando em conta o texto-base de 
suas aulas: 
I. ( ) Os processos são independentes da tecnologia da informação, uma vez 
que são elaborados para ter sucesso com todos os sistemas disponíveis no 
mercado. 
II. ( ) As competências e capacidades futuras devem fazer parte da avaliação 
dos processos atuais para atender às metas estratégicas. 
III. ( ) As funções empresariais recursos humanos e tecnologia da informação 
são sustentadoras das estratégias orientadas a processos. 
IV. ( ) Os processos são independentes do aprendizado das equipes, uma vez 
que a lógica das atividades induz ao acerto. 
V. ( ) Os processos devem ser planejados de forma que não impactem a 
tecnologia da informação implantada, evitando impactos financeiros. 
Com base em sua análise, selecione a alternativa correta. 
 
 
a. F, V, V, V, F. 
 
 
b. F, V, V, F, F. 
 
 
c. F, F, V, V, F. 
 
d. F, V, F, F, F. 
 
 
 
e. V, F, F, V, V. 
 
0,25 pontos 
PERGUNTA 3 
1. A colaboração entre diferentes parceiros de negócios é uma estratégia que pode 
proteger as empresas das pressões dos mercados e da concorrência. Com a 
complementação das competências essenciais, as cadeias de valor podem ser 
enriquecidas e os clientes serão melhor atendidos. É o exemplo das parcerias 
logísticas, em que fabricante e agente logístico colaboram para atender os 
clientes e todos saem ganhando. 
 
Considerando a situação acima e o texto-base das aulas, analise as assertivas e 
a relação entre elas. 
I. Quando se trata de parcerias, deve-se considerar que cada parceiro colabora 
para a satisfação dos clientes. Portanto, os indicadores de desempenho devem, 
nesses casos, medir a eficácia do processo, de maneira a informar se tal 
processo é eficaz. 
Porque: 
II. Estabelecer processos compartilhados com parceiros é uma estratégia para 
terceirização e consequente redução de custos. 
 
Conforme sua análise, selecione a alternativa correta. 
 
 
a. A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira. 
 
 
b. As duas assertivas são verdadeiras, mas a assertiva I contradiz a assertiva II. 
 
c. As duas assertivas são falsas. 
 
 
d. A assertiva II é verdadeira e complementa a assertiva I. 
 
 
e. A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
 
0,25 pontos 
PERGUNTA 4 
1. A conquista de um espaço valioso no mercado se dá pela atuação sistemática e 
de longo prazo, na qual a empresa busca se estabelecer como uma referência 
entre seus clientes e, assim, manter um ciclo virtuoso de satisfação e ganhos. 
Empresas que não estabelecem uma relação de valor com seus consumidores 
tendem a perder a corrida contra seus concorrentes e, aos poucos, veem seu 
espaço no mercado ser reduzido. Questões relativas à relação entre custos, 
receitas, competitividade e satisfação dos clientes precisam fazer parte da 
agenda dos gestores, de forma que a empresa esteja sempre à frente da 
concorrência. 
Tratando-se da gestão por processos, o princípio de "medir para gerenciar" 
ganha um destaque especial, uma vez que: 
 
 
a. os departamentos são responsáveis pelos processos que executam e devem 
monitorar seus resultados para garantir o cumprimento de suas metas. 
 
 
b. o desempenho é monitorado no encerramento dos exercícios fiscais e, portanto, 
os processos devem estar alinhados à estratégia. 
 
c. os processos coordenam atividades e recursos, que devem estar 
alinhados com as metas de crescimento de curto e longo prazo, definidas 
no planejamento estratégico da empresa. 
 
 
d. os processos coordenam os departamentos, que devem ser monitorados para 
garantir que as metas de cada unidade funcional estejam sendo atendidas. 
 
 
e. as metas de curto e longo prazo são definidas tendo em vista as estruturas dos 
departamentos que devem ser monitoradas.