COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E ASS DE IMPRENSA

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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E ASS. DE IMPRENSA 
 
 
 1. Ref.: 3885303 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Até meados da década de 1980, a imagem de uma empresa ou de 
um produto específico junto aos seus consumidores e a sociedade 
em geral podia ser impactada pela própria empresa de forma 
controlada através de: 
 
 Publicidade e relacionamento com a imprensa. 
 Boca a boca e eventos ou outras campanhas focadas no 
consumidor. 
 Websites, call centers e outros métodos de atendimento ao 
cliente. 
 Comunicação interna e endomarketing. 
 Presença maciça em redes sociais e outros canais digitais de 
divulgação da marca. 
 
 
 2. Ref.: 3885351 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O propósito de uma empresa se destina a: 
 
 Dar uma resposta aos principais stakeholders numa situação 
de crise de imagem. 
 Deixar clara a razão de ser da empresa e sua contribuição à 
sociedade. 
 Cumprir uma exigência burocrática do governo brasileiro. 
 Mostrar a origem histórica dos valores e missão da empresa. 
 Diferenciar o discurso oficial e as práticas cotidianas da 
empresa. 
 
 
 3. Ref.: 3885334 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Que demandas essa nova realidade trouxe para a formação do 
profissional da área de comunicação? 
 
 Uma formação generalista e uma visão abrangente e 
estratégica da comunicação, e o seu papel na sociedade e nas 
empresas. 
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 A necessidade de investimentos em instalações com 
equipamentos sofisticados por parte dos cursos de formação. 
 Maior diversidade de abordagens, com cada curso de formação 
e universidade se especializando em uma área diferente. 
 Uma crescente especialização, com o desenvolvimento de 
ferramentas e conceitos progressivamente mais sofisticados 
em cada área da comunicação. 
 Um questionamento das bases conceituais da comunicação, 
privilegiando as aplicações práticas e os estágios como 
fundamentos da formação. 
 
 
 4. Ref.: 3885531 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quais são as perguntas que um bom plano estratégico deve responder? 
 
 Onde a empresa está? Onde a empresa quer chegar? Como pretende chegar lá? 
 
Onde a empresa está (pontos fortes e fracos)? Onde a empresa quer chegar? 
 
Quais são os problemas da empresa? Quais as sugestões de soluções? Quem está 
envolvido? 
 
Quais são os problemas da empresa? Quanto se vai gastar com a solução? De onde 
virão os recursos financeiros? 
 
Quais os pontos fortes da empresa? Quais os pontos fracos da empresa? Como divulgar 
os pontos fortes? 
 
 
 5. Ref.: 3885550 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Embora possam parecer obsoletos, os meios analógicos (boletins, jornais-murais etc.) e as TVs 
têm valor como canais de comunicação interna em duas situações principais. Assinale a 
alternativa em que esses meios são adequados: 
 
 
Quando é necessário que a informação chegue a todos os funcionários quase 
instantaneamente, um requisito cada vez mais relevante nas empresas modernas. 
 
Quando se quer passar uma informação urgente. 
 
Quando não se dispõe da rádio corredor para difundir as informações de maneira 
precisa e rápida. 
 Quando se quer fazer uma comunicação unificada e abrangente para toda a empresa e 
boa parte da força de trabalho não tem acesso aos canais digitais; realidade ainda 
presente em muitas empresas 
 
Quando os funcionários se acostumam com outros canais de comunicação e eles 
passam a fazer parte da paisagem. 
 
 
 6. Ref.: 3885589 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação ao Marketing e as segmentações de público, aponte a alternativa incorreta. 
 
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 Personas são personagens fictícios que reúnem as 
características do público alvo que se deseja alcançar. 
 A coleta de dados do Marketing digital também fornece 
informações sobre o desempenho da campanha e como o 
público-alvo está recebendo a mensagem. 
 No Marketing tradicional, as pesquisas qualitativas e 
quantitativas trazem mais dados e informações para saber se 
a campanha está sendo bem aceita e terá bons resultados. 
 A diferença entre o Marketing tradicional e o digital é que o público do primeiro é muito 
específico e limitado, enquanto o Marketing digital atende a uma comunicação de massa 
 
No Marketing digital, é possível testar dois tipos de campanha e escolher aquela que 
traz maiores resultados 
 
 
 7. Ref.: 3885613 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O Media Training procura dar dicas e exercitar com os porta-vozes a melhor maneira de se 
comunicar com a mídia. Assinale a opção incorreta: 
 
 Nos exercícios práticos, os porta-vozes aprendem a colocar a 
notícia mais importante para o começo, o que deve prender a 
atenção do jornalista. 
 Os treinamentos procuram exclusivamente proteger os porta-vozes do assédio da 
imprensa 
 
Os treinamentos ensinam as regras da profissão e os critérios para os veículos de 
comunicação publicar uma notícia com maior ou menor destaque. 
 Os treinamentos mostram as mudanças sofridas pela 
imprensa e como é a sua lógica de funcionamento. 
 
Uma das funções do Media Training é ensinar aos porta-vozes com a mídia se 
comporta. Porém, essa resposta muda de tempos em tempos, pois a imprensa está em 
plena transformação. 
 
 
 8. Ref.: 3885581 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Comunicação corporativa é a feita por empresas e organizações 
para todos os seus públicos internos e externos. Assinale a 
alternativa incorreta: 
 
 A comunicação externa abrange desde ações ligadas a 
vendas, como as estratégias de Marketing e publicidade, até 
as postagens nas redes sociais, as informações que constam 
no site, as mensagens transmitidas à imprensa e a 
organização de eventos e programas de relacionamento entre 
a empresa e seus públicos. 
 As empresas têm departamentos de comunicação com 
diferentes áreas que atuam, cada uma dentro da sua 
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especialidade, com objetivos e metas bem diferentes. O 
trabalho precisa ser feito de forma independente e 
descentralizada para ganhar agilidade. 
 As mensagens da empresa podem ser dirigidas a funcionários, 
jornalistas, formadores de opinião, governo, parceiros, 
investidores, comunidade vizinha ou qualquer indivíduo em 
geral. 
 A comunicação para o público externo influencia na forma 
como a empresa e seus produtos e serviços pode ser vista 
pelo mercado. 
 A Comunicação para o público interno é aquela dirigida aos 
colaboradores, prestadores de serviço e parceiros através dos 
canais internos, como a intranet. 
 
 
 9. Ref.: 3885654 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O que gera e caracteriza uma crise de imagem? 
 
 
O fato ocorrido, que gera notícias negativas. 
 
A repercussão à imagem da empresa, diante do silêncio de um CEO. 
 
Os comportamentos dos funcionários da empresa diante de um problema, podendo 
divulgar ou não o ocorrido. 
 
A imagem anterior da empresa, possibilitando um ¿colchão¿ de credibilidade ou de 
desconfiança 
 A repercussão relativa à imagem da empresa, após uma quebra 
de expectativa da imagem pública. 
 
 
 10. Ref.: 3885647 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A assessoria de comunicação pode ser peça-chave no 
gerenciamento de crises e de emergências. Entende-se por crise um 
acontecimento que desestabiliza uma organização e compromete a 
imagem da instituição na percepção e no julgamento 
dos stakeholders. É desejável que os profissionais da área estejam 
informados sobre os assuntos socioeconômicos, políticos e culturais, 
a fim de disponibilizar o máximo de subsídios relevantes para o 
porta-voz durante a crise. 
Considerando o papel da assessoria de comunicação durante uma 
possível crise na formaapresentada no texto, avalie as informações 
a seguir. 
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I. O porta-voz deve conduzir a entrevista de forma que todos pontos 
listados sejam cobertos pelo jornalista e, quando não souber 
responder algo, improvisar alguma informação. 
II. Se houver um comitê de crise na empresa, a assessoria de 
comunicação deve reunir-se com ele para analisar todas as 
informações disponíveis, ponderar sobre a gravidade do ocorrido e 
decidir sobre as ações iniciais da empresa junto à imprensa. 
III. A assessoria de comunicação deve recorrer à objetividade nas 
informações prestadas à imprensa, de modo a evitar contradições e 
ruídos indesejáveis na comunicação. 
IV. O monitoramento das notícias não deve ser informado 
anteriormente aos porta-vozes a fim de não interferir em seu 
desempenho emocional. 
É correto o que se afirma em: 
 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 II e III, apenas 
 
I, II e III.