Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário- Endomarketing - 2021AGO

Prévia do material em texto

Comunicação Interna e Endomarketing - 2021AGO 
 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário 
1. Pergunta 1 
/1 
A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados 
significados de uma pessoa a outra. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Solicitar feedback. 
2. 
Articular-se de forma clara e objetiva. 
3. 
Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos. 
Resposta correta 
4. 
Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino. 
2. Pergunta 2 
/1 
As redes formais de comunicação em uma organização podem ser classificadas em três tipos: cadeia, 
roda e todos os canais. A rede do tipo roda. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros. 
2. 
Depende de uma figura central para atuar como condutor de toda a comunicação do grupo. 
Resposta correta 
3. 
Segue as regras de divulgação da marca definidas pela organização. 
4. 
Flui de forma lateral, entre grupos de mesmo nível hierárquico. 
5. 
Segue rigidamente a cadeia formal de comando. 
3. Pergunta 3 
/1 
Nas relações humanas, a comunicação interpessoal é imprescindível. Dessa forma, considere as 
afirmativas a seguir: 
I.Na comunicação, a técnica do ruído auxilia a compreensão da mensagem enviada. 
II.A crítica construtiva, normalmente, fornece informações objetivas em relação ao comportamento 
profissional. 
III.Nas relações humanas, o sentimento de empatia tende a contribuir para um bom relacionamento. 
IV.O conflito pode ser considerado um fator positivo para a organização, por estimular a inovação e 
a criatividade. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Somente as afirmativas I e IV são corretas. 
2. 
Somente as afirmativas II, III e IV são corretas. 
Resposta correta 
3. 
Somente as afirmativas III e IV são corretas 
4. Incorreta: 
Somente as afirmativas I, II e III são corretas. 
5. 
Somente as afirmativas I e II são corretas. 
4. Pergunta 4 
/1 
Estudos que focalizam as relações interpessoais apontam para o fato de que, quando as diferenças 
são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fácil, em dupla direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem, e têm 
possibilidades de dar e receber feedback. 
Resposta correta 
2. 
De modo esperançoso, embora revele aspecto ansioso, considerando que o novo assusta e lidar 
com diferenças pode frustrar as partes. 
3. 
Fácil, porém despertando desconfiança básica, uma vez que apesar das pessoas ouvirem umas 
as outras, falam tão abertamente o que pensam e sentem, que aparentam exagerada 
simplicidade. 
4. 
De modo atrativo, mas isto acaba por dificultar o dar e receber feedback, pois as pessoas 
sentem-se, em geral, excessivamente expostas e contrariadas. 
5. 
De modo dificultoso, em uma ou dupla direção, já que as pessoas ouvem as outras, mas não se 
sentem identificadas com aspectos comuns às partes em relação. 
5. Pergunta 5 
/1 
Características de personalidade influenciam as relações humanas nas organizações. A personalidade 
refere-se aos padrões de comportamento persistentes e duráveis de um indivíduo, expressados numa 
grande variedade de situações. Assinale a alternativa correta em relação ao tema. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As pessoas que tem alta abertura para a experiência possuem intelectos subdesenvolvidos e os 
traços associados a esses fatos, incluem a introspecção e acanhamento. 
2. 
Pessoas com alto grau de conscientização tendem a procrastinar as tarefas complexas com 
regularidade, distribuindo-as aos outros membros do grupo. 
3. 
Algumas pessoas têm disposição para arriscar em situações de perigo para conseguir emoções. 
Pessoas com esse perfil são danosas para as organizações. 
4. 
Os traços associados ao fator introversão incluem ser sociável, agregado, assertivo e ativo. 
5. 
Uma pessoa afável é amigável e cooperativa. Ela possui traços de cortesia, confiabilidade, 
flexibilidade e tolerância. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na constante interação mantida 
entre as pessoas. Essas relações apresentam-se ora harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças 
que restringem o bom desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Iniciativa 
2. 
Apoio 
3. 
Manipulação 
Resposta correta 
4. 
Motivação 
5. 
Empatia 
7. Pergunta 7 
/1 
No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a 
percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise: 
I. Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais 
favorável pelo receptor. 
II. À medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser 
condensadas e sintetizadas. 
III. O receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, 
motivações e experiências. 
IV. O receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens. 
V. O emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem, 
têm o mesmo significado para o receptor. 
É correto o que consta apenas em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e IV. 
2. 
I, II e III. 
3. 
I, II, e V. 
4. Incorreta: 
III e V. 
5. 
III e IV. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Há pelo menos quatro níveis de análise dos problemas de comunicação: o intrapessoal, o 
interpessoal, o organizacional e o tecnológico. No nível organizacional estuda-se. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os programas formais de processamento, tradução, distribuição e exibição dos dados que 
geram zonas cinzentas e de conflito no processo comunicativo no ambiente de trabalho. 
2. 
O comportamento de cada indivíduo, sua tipologia e estágio de compreensão das metas que lhe 
foram designadas a serem cumpridas no ambiente de trabalho. 
3. 
O processo comunicativo de cada membro da equipe, visando desta forma diagnosticar estilos 
e a partir disso, realizar ajustes nas ferramentas e instrumentos institucionais de comunicação 
na empresa. 
4. 
As redes de sistemas de dados, informações, fatos que ligam entre si os membros da 
organização e fornecem os meios por intermédio dos quais a empresa se relaciona com o meio. 
Resposta correta 
5. 
O clima, a cultura e os valores preponderantes no ambiente de trabalho e que interferem 
diretamente nos processos de relacionamentos interpessoais e intrapessoais, dentro e fora da 
organização. 
9. Pergunta 9 
/1 
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte 
deve-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e 
RH. 
2. 
Estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os funcionários em 
torno de metas e projetos. 
Resposta correta 
3. 
Aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem 
da direção. 
4. 
Reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas 
"centrais de boatos”. 
5. 
Centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle 
gerencial. 
10. Pergunta 10 
/1 
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Vertical, horizontal, não verbal e oral. 
2. 
Emissão, recepção, clareza e canal. 
3. 
Controle, motivação, expressão emocional e informação. 
Resposta correta 
4. 
Formal, informal, entendimento e expressão. 
5. 
Comprometimento, semântica, feedback e decodificação. 
Comentários 
Comentários parao aluno 
Seu instrutor não fez comentários 
Cursos carregados com sucesso 
1101110111