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Gestão de conflitos
Prova 1,2
Julgue a afirmativa em verdadeira ou falsa. A identidade pessoal envolve valores, atitudes, sentimentos, motivações e comportamentos que são mantidos relativamente estáveis ao longo do tempo. Essas características que levam cada indivíduo a lidar de maneira única com as situações da vida.
Escolha uma opção:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O estresse é sempre ruim? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Sim, causa sempre um distúrbio irreversível no indivíduo.
b. Sim, sempre traz consigo doenças irreversíveis.
c. Não, pois em pequenas quantidades, essa tensão é até benéfica porque estimula os indivíduos. 
d. Não, pois ele não gera impacto nenhum nos indivíduos.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Indique a alternativa correta. Os nomes dados a "Quem transmite um conteúdo a alguém" e ao "conteúdo transmitido entre emissor e o receptor", são, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Emissor e "mensagem" 
b. Mensagem e "receptor"
c. Emissor e "receptor"
d. "Receptor" e "mensagem"
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. Qual é a importância, para os que coordenam equipes, de conhecer o comportamento humano no trabalho?
Escolha uma opção:
a. Para que maximizem os lucros, explorando no limite as capacidades física, emocional e intelectual de seus subordinados.
b. Para que se busque um clima de harmonia no ambiente de trabalho, evitando doenças psicológicas e físicas. 
c. Para que possam impor de maneira mais firme suas posições.
d. Para que se busque um maior controle, por meio de câmeras e vigias, sobre o comportamento humano.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Quais são as diferentes formas de comunicação não verbal? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Comunicação institucional/ organizacional
b. Comunicação escrita e oral.
c. Comunicação com gestos, expressões do rosto e movimentos corporais. 
d. Comunicação interpessoal e de massa.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa que NÃO contenha dicas para lidar com o estresse cotidiano:
Escolha uma opção:
a. Mantenha-se sozinho, isolado e de atenção aos pensamentos negativos 
b. Dar menos atenção aos pensamentos negativos, ressignificando-os em afirmações positivas para você mesmo
c. Se organize para evitar a ansiedade, liste as tarefas que deseja fazer e esteja o melhor preparado possível para os momentos desafiadores que são previstos como uma reunião ou uma apresentação em público
d. Se for necessário corrigir, analise a situação, corrija e não dê espaço para a culpa e/ou para a negatividade
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Qual é uma das formas de se perceber a identidade pessoal de um indivíduo? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Observando o conjunto de características de uma pessoa em apenas um determinado momento de sua vida.
b. Observando o conjunto de características de uma pessoa que o tornam único e são mantidos de maneira relativamente estável ao longo do tempo. 
c. Observando em momentos distintos da vida o conceito filosófico de identidade pessoal ao longo do tempo.
d. Observando o conjunto de características de uma pessoa que é igual em outras pessoas.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre as diferenças entre a comunicação alienante e não-violenta.
Escolha uma opção:
a. A alienante inicia com um pedido que enriquece a vida e a não-violenta finaliza-se com julgamentos moralizadores.
b. A alienante finaliza com um pedido que enriquece a vida e a não-violenta inicia-se com julgamentos
c. A alienante baseia-se em julgamentos e a não-violenta finaliza-se com um pedido que enriquece a vida. 
d. A alienante baseia-se em julgamentos moralizadores e a não-violenta inicia-se com um pedido que desvaloriza a vida.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Quais dos fatores a seguir podem gerar ruído na comunicação? Indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Boa articulação da palavra e uso de palavras em outras línguas.
b. Uso de linguagem do dia a dia e ambiente silencioso.
c. Uso de expressões conhecidas e utilização de linguagem objetiva.
d. Insegurança e má articulação das palavras 
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. A produtividade e a eficiência de um grupo estão associados a quais fatores?
Escolha uma opção:
a. Ao estímulo da competição entre os funcionários, por meio de bonificação individual.
b. A um maior controle, por meio de câmeras e vigias
c. A cursos técnicos e um rígido controle sobre os indivíduos.
d. A qualidade das relações interpessoais de um grupo além de sua capacidade técnica. 
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A produtividade e a eficiência de um grupo estão associadas ao estímulo da competição entre os funcionários, por meio de bonificação individual.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro
b. Falso 
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O clima organizacional está relacionado com o nível de autoridade dos chefes sobre seus subordinados e à Autonomia dos funcionários em relação aos destinos da companhia.
Escolha uma opção:
a. Falso 
b. Verdadeiro
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Os Conflitos "Pessoais", "Interpessoais" e "Organizacionais", segundo Berg, são entendidos, respectivamente como:
Escolha uma opção:
a. O indivíduo lida com ele mesmo; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão"; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição".
b. A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição; "O indivíduo lida com ele mesmo"; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão".
c. Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição"; "O indivíduo lida com ele mesmo".
d. O indivíduo lida com ele mesmo; "A partir de discordâncias em relação às atividades da instituição"; "Dois ou mais indivíduos que pensam diferentemente em relação à determinada questão". 
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Assinale a alternativa que contenha algum obstáculo para ouvirmos com atenção, exercitando a escuta ativa:
Escolha uma opção:
a. Valorizar o interlocutor e receber a mensagem de maneira a colaborar com o processo comunicativo. 
b. Ouvir o outro com compaixão e atenção e contar uma história ao outro.
c. Ter paciência e controlar as reações e as emoções.
d. Interesse em compreender o que o outro está dizendo, paciência e controle das reações
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta para a questão a seguir. O que é o clima organizacional?
Escolha uma opção:
a. O conjunto dos conhecimentos de administração de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
b. O conjunto dos conhecimentos técnicos de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
c. O conjunto das emoções e sentimentos vivenciados por todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente . 
d. O conjunto dos objetivos de todos os envolvidos no trabalho e suas consequências para o ambiente .
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Segundo Burbridge, os conflitos "produtivos" e "contra produtivos", tem como consequência, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. Provocar mudanças, criando um valor líquido positivo e "Destruir valor, impedindo a colaboração e gerando prejuízos". 
b. Produzir mais conflitos e "Diminuir os conflitos".
c. Aumentar a produção daorganização e "Diminuir a produção da organização".
d. Destruir valor, impedindo a colaboração e gerando prejuízos e "Provocar mudanças, criando um valor líquido positivo".
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A falta de objetivos pessoais, as dificuldades em lidar com o tempo, não saber priorizar tarefas e não saber ouvir os outros, são características individuais que podem atrapalhar a realização de trabalhos em equipe.
Escolha uma opção:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Assinale a alternativa em que NÃO esteja presente uma forma de perceber o clima organizacional:
Escolha uma opção:
a. Questionário sobre os níveis de satisfação individuais, analisando o relacionamento interpessoal e o salário.
b. Questionário sobre os níveis de satisfação individuais, analisando a estrutura física e os equipamentos disponibilizados.
c. Diálogo corriqueiro com os funcionários . 
d. Questionário avaliando a capacidade técnica dos funcionários.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Identifique as características que NÃO se enquadram no exercício da escuta ativa.
Escolha uma opção:
a. Fazer menos críticas, observar e ter o desejo de aprender
b. Não demonstrar muito interesse em compreender o que o outro está dizendo, não controlar as reações e as emoções, dentre outros aspectos. 
c. Ouvir o outro com compaixão e atenção.
d. Valorizar o interlocutor e receber a mensagem de maneira a colaborar com o processo comunicativo.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Indique a alternativa correta. O clima organizacional está relacionado com o nível de:
Escolha uma opção:
a. Competência técnica dos funcionários.
b. Autoridade dos chefes sobre seus subordinados.
c. Autonomia dos funcionários em relação aos destinos da companhia.
d. Motivação de todos os envolvidos na companhia, melhoria das relações interpessoais e espírito colaborativo. 
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